Законен ли отказ в возврате денег за телефон, если гарантийный талон предоставлен?

Как вернуть деньги за телефон на гарантии по закону?

Законен ли отказ в возврате денег за телефон,  если гарантийный талон предоставлен?

Любая техника, в том числе смартфоны, каждый покупатель имеет право вернуть, если в них были обнаружены какие-либо дефекты, либо же поломки.

Торговые сети стараются убедить клиентов, что возврат осуществить не получится по той или иной причине. Ответственность за брак якобы лежит на производителе, но так ли это на самом деле?

Как вернуть денежные средства за товар при наличии договора гарантийного обслуживания

В Российской Федерации любое взаимодействие между клиентом и продавцом регулируется «Законом о защите прав потребителя». В нем установлены правила и нормы, согласно которым вы имеете право вернуть обратно изделие. Следует обратить внимание на тот факт, что оно должно иметь явные несоответствия и брак.

По закону есть все шансы вернуть качественный товар, если были соблюдены несколько важных пунктов:

  • С момента возврата не прошло еще четырнадцать дней;
  • Техника не была в использовании, она сохранила свой идеальный внешний вид и есть все необходимые документы;
  • Покупатель предъявил паспорт, чтобы подтвердить свою личность.

Если эти три условия были соблюдены, покупатель может даже не указывать причину, по которой он решил отказаться от приобретения. Продавец обязуется вернуть средства в течение 10 дней с момента покупки. Только есть один небольшой нюанс, мобильная аппаратура относится к категории технически сложных товаров.

Данная группа изделий не позволяет произвести обменную операцию без каких-либо на то оснований. То есть причина – не понравился дизайн, или цвет не подходит. Совершенно иначе обстоят дела с некачественной техникой. Обычно клиента интересует один единственный вопрос: «Есть ли возможность в случае поломки телефона вернуть деньги обратно?».

Для ответа необходимо выяснить для себя два ключевых аспекта:

  • Находится ли техника на гарантии;
  • Убедиться в том, что поломка произошла не по вине клиента.

Если мобильный телефон поломался после падения, попадания в него влаги или какого-то другого физического вмешательства, тогда о возврате средств и даже и ремонте гарантийном можно просто забыть.

Если мобильный телефон поломался в момент своего нахождения на гарантии, следует решить, каким именно способом он хочет произвести обменную операцию:

  • Изделие на изделие. Технику можно поменять на другую, с частичным возвратом либо же доплатой;
  • Товар следует сдавать в ремонт, осуществив временную выдачу равноценного устройства. Товар должен иметь аналогичные свойства: наличие двух сим-карт, выхода в интернет, хорошей камеры;
  • Вернуть потраченные за товар денежные средства.

Каждый из предложенных обменов является одинаково равноправным и продавец не может склонять клиента выбрать тот или иной способ.

Для проведения процедуры замены либо же возврата устройства следует как можно скорее собрать все необходимые для этого компоненты:

  • Гарнитура и упаковка;
  • Гарантийный талон и паспорт;
  • Свое удостоверение личности;
  • Составленное в письменном виде заявление-претензию в нескольких экземплярах, шаблон можно распечатать из интернета и заполнить за считанные минуты.

Со всем этим пакетом документов следует отправиться в магазин, где вы осуществляли покупку технического устройства. Представитель со стороны продавца должны принять обратно бракованный товар и поставить свою подпись в претензии, а также дату и печать организации.

Один из экземпляров следует приложить к оборудованию, а другой – сохранить. Следует быть готовыми к тому, что продавец имеет право произвести экспертизу поломанного изделия. Если вина покупателя  будет доказана, тогда в ремонте и возврате средств будет отказано.

Клиент имеет полное право требовать возместить потраченные денежные средства на проведения экспертизы. После того как покупатель обратился с заявлением к продавцу, денежные средства необходимо вернуть в течение десяти дней. Если данное условие не было исполнено, тогда клиент имеет полное право обратиться в суд.

Претензия обязательно должна быть составлена лично и предъявлена в письменном виде продавцу.

При этом очень важно запомнить, что подавать ее можно в двух видах:

  • Написанную от руки;
  • Распечатанную при помощи принтера.

Нет совершенно никакой разницы, какому именно способу вы отдадите свое предпочтение. Самое главное – это обязательно должна быть реальная бумага, которую можно будет потом прочесть. Среди остальных правил – общепринятые принципы ведения деловой переписки.

Можно выделить несколько основных моментов, которые позволяют выделить особую структуру претензии:

  • «Шапка» документа должна быть оформлена в правом верхнем углу альбомного листа. Клиент должен написать данные магазина, в котором был приобретен товар. Кроме этого следует указать информацию о заявителе: контактную и личную;
  • Очень важно охарактеризовать документ, то есть написать в центре страницы слово «Претензия». Под этим словом должно быть обязательное уточнение, и оно выглядит как «Претензия на возврат финансов за телефон по гарантии»;
  • Основная часть состоит из описания того, что произошло. Это непосредственная суть претензии, в которой необходимо с максимальной точностью охарактеризовать, что происходит и рассказать о причинах своих жалоб и клеевых требованиях. Затем необходимо в виде пронумерованного списка перечислить документы, которые вы прилагаете к претензии;
  • Заключительная часть. Она состоит обычно из даты и подписи клиента.

И это все, больше нет никаких правил, которых следовало бы придерживаться. Обязательно следует зафиксировать непосредственный факт своего обращения в магазин с этим пакетом документов

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-vernut-dengi-za-telefon-na-garantii.html

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Законен ли отказ в возврате денег за телефон,  если гарантийный талон предоставлен?
5.

Я отправляла претензию на возврат денежных средств за телефон и мне пришел ответ: Настоящим сообщаем вам, что предъявленное вами требование о возврате денежных средств/замене приобретенного у нас сотого телефона будет рассмотрено АО «РТУ»,после предоставления вами, для ознакомления в офис продаж, документа подтверждающего покупку (чека ККМ). Каковы мои дальнейшие действия?

5.1. Все верно. Согласно закону о Защите прав потребителей требование покупателя о возврате товара или обмене возможно только при предъявлении товарного чека.

Если его нет, то свидетельские показания.

6. Я сдал телефон спустя половины суток после покупки, телефон забрали на проверку качества. Но я потребовал в законный двух-недельный срок о незамедлительной замене телефона или возврате денежных средств, на что услышал отказ. Основанием для отказа являлось то, что телефону требовалось по их словам, обязательная проверка качества.

6.1. Приветствую.Продавец действительно имеет право проверил телефон для выявления причины поломки.

Правда долго они это делают.

7. Телефон через 2 дня после покупки завис, вернула в магазин с претензией на возврат денег. Прошло более 10 дней. Телефон только отправили на проверку качества. Могу ли я обратиться в суд за взысканием денежных средства? Или все же надо ждать 20 дней когда пройдет проверка качества?

7.1. По окончании проведения проверки сможете в суд с иском обратиться о взыскании.

8. Полтора месяца назад приобрели новый сотовый телефон, через 9 дней после покупки он сломался мы обратились в магазин с этим вопросом, у нас забрали его в ремонт на 45 дней, не предложив при этом возврат денег или обмен. Прошло уже 30 дней телефон не вернули и не предоставили другой на время ремонта, ребенок ходит без телефона (первый класс). Имеем ли мы право забрать деньги за телефон?

8.1. Вам сразу надо было писать заявление на расторжение, а сейчас 45 дней пройдет, проведут диагностику и отремонтируют. На время ремонта они обязаны предоставить равнозначный телефон только по Вашему требованию. Естественно сами они этого не предложат. И не пищалку за 500 рублей, а равнозначный товар.

9. Салон связи “Мегафон” отказал в возврате денег за бракованный купленный мной у них сотовый телефон (кнопочный), обратился на 3-й день после покупки, их мотив-технически сложный товар, мой вопрос будет решен после заключения экспертизы. Как мне быть? Кто прав? Считаю, что они не правы. Виктор, г. Самара.

9.1. Виктор, г. Самара, если все как вы и описываете, что ваши права нарушены.Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет.

В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Обратитесь для начала с претензией, а если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

10. Купил дорогой телефон в магазине. Через день он вышел из строя. Продавец согласился забрать его и отправить на экспертизу. Примерно через месяц мне нужно зайти и узнать результаты экспертизы, поле чего будет решаться вопрос об обмене, или возврате денег. Есть ли возможность сразу поменять товар на второй день после покупки?

10.1. Александр.Похоже, что магазин вводит Вас в заблуждение. В соответствии со ст.18 Закона “О защите прав потребителей” Вы вправе при наличии недостатков в товаре требовать на Ваш выбор – возврат денег, обмен товара или его ремонт.

Для сложно технических товаров такие требования (о возврате денег или обмене товара) возможно предъявить в течение 15 дней со дня покупки (Вы обратились в течение трех дней).При этом, продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу, но срок их проведения не должен превышать 20 дней (ст.21).

В Вашем случае, если Вы не указали письменно свои требования, то таким образом предоставили магазину сделать выбор за Вас. А это, как правило, означает ремонт в пределах 45 дней (ст.20).

Если с момента Вашего обращения прошло немного времени, то обращайтесь сейчас с письменной претензией, указывайте требование о возврате денег или обмене товара. И в случае превышения сроков проверки сможете требовать выплаты неустойки (ст.23 Закона).

Спасибо за Ваше обращение.

11. Купила в Евросети телефон! Через шесть дней после покупки пришла возвращать, так как не работает Слот для второй сим карты и очень тихий динамик. Потребовала возврат денег, мне отказали, сказали что отправят телефон на экспертизу и только потом смогут обменять его на аналогичный. Как лучше поступить? Действует ли в данном случае ст 18 закона о защите прав потребителя?
Телефон не дорогой Gerffins Flip, если это важно.

11.1. Виктория, в какой форме было заявлено требование о возврате денег? Если в письменной и у Вас есть отметка на Вашей копии претензии, то по истечении 10 дней с даты получения претензии можете обращаться в суд. Ст. 18 ЗоЗПП не предусматривает проверку качества при наличии очевидного зафиксированного (например на видео) недостатка.

12. Я купила телефон который оказался не вполне рабочим (не принимает смс). Я обратилась в магазин с этой проблемой Где телефон забрали на диагностику. Могу ли я потребовать его заменить поскольку не хочу пользоваться дефектным товаром после ремонта? С момента покупки до возврата прошло меньше месяца.

12.1. Если не писали заявления на ремонт, а просто отнесли на диагностику, то можете подать претензию с требованием о замере (если с даты покупки прошло меньше 15 дней) ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей.

Если с даты покупки срок 15 дней прошел, о замене не можете просить, только при следующих основанияхВ отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

13. Купила телефон 2 месяца назад, через месяц после покупки он сломался, в сервисном центре отремонтировали по гарантии, но прошло три недели и он опять сломался, я могу уже с магазина потребовать возврат денег или поменять на другой.

13.1. Нет не можете надо так напишите грамотную претензию и вручите под роспись продавцу так как тру же ломался требуйте расторжениям договора и возврата денежных средств.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Купила телефон в интернет магазине после покупки стал через 3 недели моргать и перезагружаться, зависать, было даже не заряжался. На 4 месяц после покупки телефон больше не включается. Можно ли вернуть телефон в интернет магазин на обмен нового или возврат денег?

14.1. Приветствую.
Вам необходимо писать претензию в адрес продавца о замене данного телефона на другой, либо о возврате денежных средств.

15. Купила телефон через три недели он сломался. В магазине предложили отдать на ремонт в их же сервис. Возврату не подлежит так как две недели после покупки уже прошло. Гарантия телефона 12 месяцев. Могу ли отказаться от этого телефона и потребовать возврат денег либо другой телефон. В телефоне сломан микрофон меня не слышит абонент.

15.1. Замена либо возврат денег только при наличии существенного недостатка (поскольку товар технически сложный, и 15 дневный срок с момента покупки прошло.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Отказываться от ремонта не стоит. Если ремонт невозможен, либо после ремонта недостаток проявится вновь, можно требовать возврата денег.

Источник: https://www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%BA%D0%B8/

Можно ли вернуть телефон в магазин после гарантийного ремонта

Законен ли отказ в возврате денег за телефон,  если гарантийный талон предоставлен?

Мобильный телефон стал неотъемлемой частью вашей жизни. Если он вдруг потерялся или вышел из строя, то вы ощущаете в нем острую потребность. Потребительская стоимость телефона гораздо выше его натуральной стоимости.

Тем не менее, финансовую сторону проблемы надо решать, ведь без телефона восстановить взаимодействие с большим количеством абонентов невозможно. Случается и так, что после ремонта товар эксплуатировать невозможно.

Как вернуть деньги после ремонта телефона?

Прежде всего, отметим, что мобильный телефон внесен в перечень товаров, которые невозможно обменять в течение 14 дней со дня продажи, если он не устраивает вас по размеру, цвету, фасону. Конечно, продавец может по взаимной договоренности удовлетворить вашу просьбу, если мобильник имеет товарный вид, сохранены ярлыки и сопроводительная документация, но это – только на его усмотрение.

По каким причинам можно вернуть товар обратно, не вступая в противоречие с законом?

Такие случаи есть:

  1. Продавец не предоставил вам достоверную информацию о телефоне;
  2. Товар не соответствует описанию, отраженному в договоре купли продажи;
  3. Телефон не соответствует тем целям, о которых вы сообщили продавцу.

Пример: вы сказали продавцу, что вам нужен 2-х симочный телефон, а продавец предложил 1-симочный, заверив, что это – именно то, что вам нужно. Вы вправе заявить претензию продавцу, и в случае отказа восстановить свои права через суд.

На этом тему о возможности возврата доброкачественного мобильника закроем, идем далее.

В течение первых 15-ти дней эксплуатации вы обнаружили в купленном телефоне дефект. По закону, вы вправе вернуть телефон, потребовать возврата денег, или заменить его доброкачественным аналогичным товаром с перерасчетом покупной цены, соответственно. Если был произведен возврат вещей, закон предусматривает возможность перерасчета стоимости товара по текущим ценам.

Ваши действия в случае отказа продавца:

  1. В течение 15 дней составить в 2-х экземплярах претензию и вручить ее продавцу вместе с телефоном и комплектующими деталями (если они были куплены вместе с телефоном). Второй экземпляр с отметкой о получении забрать себе;
  2. По Акту передать товар продавцу для диагностики, в описании подробно указать дату покупки, комплектацию и перечень обнаруженных дефектов, а также свои требования о возврате денег или обмене товара;
  3. Для ответа у администрации магазина имеется срок 10 дней на возврат денег или 7 – 20 дней для обмена товара.

Если продавец не ответил в указанные сроки или ответил отрицательно, заберите телефон и обращайтесь в суд.

Он удовлетворит требования истца, если по заключению независимого эксперта дефекты будут признаны заводскими (произошедшими не по вашей вине).

Также вы имеете право на возврат денег после ремонта телефона, если дефекты не устранены, и на ремонт товара ушло суммарно более 30 дней на один год.

Это правило распространяется и на товары, купленные в интернете, только сроки там начинаются с момента получения товара.

Если со дня продажи 15 дней истекли, то в случае обнаружения дефекта телефон, находящийся на гарантии, следует сдать в магазин или сервисный центр (по вашему выбору) и дождаться результатов.

Требовать обратно деньги или другой телефон в данном случае противозаконно.

Если ремонт затянется более, чем 45 дней, вы вправе потребовать от продавца деньги вместо товара или взять другой новый телефон с перерасчетом покупной стоимости.

Можно ли вернуть телефон после гарантийного ремонта?

Если после ремонта вам пришлось повторно сдать телефон в ремонт, и в общей сложности более 30 дней за один год эксплуатации товар находился в ремонте, вам обязаны вернуть деньги или предложить другой телефон.

Наконец, последний вариант: вы купили телефон и по истечении 15 дней обнаружили производственный дефект. По закону, вы можете заменить телефон или забрать деньги, если:

  • В телефоне обнаружен и подтвержден независимой экспертизой существенный заводской недостаток;
  • Нарушен срок максимальный срок гарантийного ремонта (45 дней);
  • Телефон, имеющий не устраненный недостаток, находился в ремонте в общей сложности более 30 дней в течение одного года.

Естественно, многих покупателей волнует вопрос: как вернуть телефон после ремонта?

Если после гарантийного ремонта дефекты телефона были устранены, то вернуть его обратно в магазин можно только в том случае, если брак выявится повторно. Придется товар снова сдать в ремонт.

Если в общей сложности за год телефон будет в ремонте более 30 дней, и на текущий момент в нем будет неустраненный дефект, вы имеете право на возврат телефона после ремонта или на возврат денег (по выбору).

Еще один важный момент. В случае инфляции, переоценки или изменении курса рубля, цена на купленный телефон подлежит перерасчету с учетом курса на текущую дату. Следовательно, перерасчеты покупной цены в случае обмена телефона или возврата денег производятся с учетом скорректированной цены на телефон, который был куплен ранее изменения цен.

Также вы имеете право на возврат денег за ремонт телефона, если вы вносили оплату в магазин или в сервисный центр, но по указанным причинам дефект не был устранен или забракованный товар был возвращен продавцу.

В другой статье рассмотрим, как вернуть линолеум. Если для вас это актуально, продолжайте отстаивать свои права вместе с нами!

Источник: https://beprotected.ru/texnika/8058-%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%BB%D0%B8-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD-%D0%B2-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD-%D0%BF%D0%BE%D1%81

Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «Связном»

Законен ли отказ в возврате денег за телефон,  если гарантийный талон предоставлен?

Все условия обмена и возврата товара применимы к товарам, купленным в интернет-магазине «Связной» и Электронном каталоге.

Гарантийное обслуживание

Отремонтировать сломавшийся товар можно в течение гарантийного срока. Для всех товаров, у которых есть указанный в чеке Imei, обслуживание происходит по кассовому чеку (исключение составляют телефоны и смартфоны Sony). Для остальных товаров, не имеющих Imei, обслуживание происходит по гарантийному талону (при условии его наличия в комплектации).

Для ремонта оборудования, купленного в интернет-магазине, прежде всего, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр компании-производителя. Это позволит сократить сроки логистики. Уточнить адреса сервисных центров Вы можете здесь. Если в Вашем городе отсутствуют авторизованные сервисные центры компании-производителя, Вы можете обратиться для устранения дефекта в любой магазин сети «Связной» в РФ. Продолжительность ремонта не превышает 45 дней, при этом в течение 3 дней с момента сдачи товара возможно получить подменный аппарат на время ремонта. Статус работ можно узнать самостоятельно в разделе «Статус ремонта» по коду авторизации. По окончании ремонта Вам поступит СМС-уведомление.

Для получения более подробной информации можно позвонить по номеру телефона службы техподдержки компании-производителя устройства, а также в компанию «Связной» по телефону 8 (800) 700-50-00.

Причины отказа в гарантийном обслуживании:

  • Следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании;
  • Отсутствие заводского номера на оборудовании, невозможность его идентифицировать;
  • Несовпадение серийного номера оборудования и серийного номера, указанного на коробке и в чеке.

В случае отказа в проведении гарантийного обслуживания можно воспользоваться услугой «Платный ремонт».

Обмен и возврат

Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам. Их перечень определен согласно «Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924»:

  • Все телефоны с сенсорным дисплеем;
  • Ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки;
  • GPS-навигаторы и видеорегистраторы;
  • Фото- и видеокамеры, объективы к ним;
  • Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
  • Игровые приставки, консоли;
  • Комплекты спутникового телевидения (оборудование для бытового использования спутниковой связи);
  • Телевизоры и проекторы;
  • МФУ, принтеры, сканеры и мониторы.

Особенности обмена и возврата аксессуаров:

Исправные аксессуары подлежат обмену в течение 30 дней (только в «Связном») с момента продажи при выполнении следующих условий:

  • аксессуар должен быть в идеальном виде, не иметь следов использования;
  • должны быть на месте заводские пломбы, контрольные плёнки и ярлыки, упаковка;
  • сохранился кассовый чек.

Окончательное решение принимает директор магазина.

Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне или на упаковке:

  • товар не имеет механических повреждений;
  • наличие дефекта;
  • наличие кассового чека.

Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, гарантийным талоном (если он был заполнен и выдан при продаже), чеком и паспортом в офис самовывоза интернет-магазина или в магазин, где был выкуплен заказ. 

Условия обмена/возврата техники

Обмен исправной техники возможен при соблюдении следующих условий:

  • отсутствуют царапины, сколы, потертости и иные следы эксплуатации товара или механического воздействия на товар, а также следы попадания влаги или следы вскрытия;
  • сохранена упаковка Товара, включая все комплектующие: контрольные плёнки, аксессуары, флэш-карты, инструкции, оригинальный гарантийный талон;
  • не активирована операционная система;
  • сохранен чек оплаты;
  • номер IMEI, серийный или другой номер, идентифицирующий товар, совпадают с номерами, указанными в чеке, на упаковке, в гарантийном талоне и на самом товаре;
  • в товаре не содержится личной и/или конфиденциальной информации покупателя, персональных данных покупателя или любых третьих лиц;
  • для товара, приобретенного в интернет-магазине – со дня продажи не прошло 7 дней.

Окончательное решение принимает директор магазина.

Неисправная техника подлежит обмену/возврату:

  • по результатам проверки качества (статус проведения узнать в разделе «Статус ремонта»);
  • при наличии акта/справки из Авторизованного Сервисного Центра о неремонтопригодности аппарата*;
  • по результатам проведения независимой экспертизы*.

Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, гарантийным талоном (если он был заполнен и выдан при продаже**), чеком и паспортом в офис самовывоза интернет-магазина или в магазин, где был выкуплен заказ. 

Если товар не относится к технически сложному, сдать на проведение проверки качества возможно в течение всего гарантийного срока.

Если товар относится к технически сложному, сдать на проверку качества можно в течение 15 дней со дня продажи. 

В остальных случаях технически сложный товар сдается на гарантийный ремонт.

*Вынесение решения по Актам из АСЦ о неремонтопригодности происходит в течение 24 часов, актам Независимой Экспертизы – 48 часов.

**Для всех товаров, у которых есть указанный в чеке Imei, обслуживание происходит по кассовому чеку (исключение составляют телефоны и смартфоны Nokia, Sony, Gresso, Sonim). Для остальных товаров, не имеющих Imei, обслуживание происходит по гарантийному талону (при условии его наличия в комплектации).

Часто задаваемые вопросы

Я хочу поменять телефон на другую модель, как это сделать?

Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам и даем возможность обменять исправное оборудование в магазине по месту покупки.

Если приобретенное устройство не было активировано, сохранены транспортировочные пленки, упаковка, кассовый чек и гарантийный талон, в течение 30 дней вы можете обратиться в магазин по месту приобретения товара. Обмен производится на усмотрение сотрудников.

Обратите внимание: исключение составляет продукция бренда Apple. При обращении в магазин при себе необходимо иметь паспорт.

Каков срок гарантии на bluetooth-гарнитуру?

Гарантийный срок на bluetooth-гарнитуру составляет 6 месяцев, если иного не установлено производителем (на упаковке, в инструкции или в гарантийном талоне).

Каков срок гарантии на аккумуляторы?

Гарантийный срок на аккумуляторные батареи составляет 6 месяцев, если иного не установлено производителем (на упаковке, в инструкции или в гарантийном талоне).

Что такое Imei?

Imei (International Mobile Equipment Identity) – международный идентификатор мобильного оборудования – число, уникальное для каждого использующего его аппарата.

Применяется в сотовых телефонах сетей GSM, WCDMA и IDEN, а также в некоторых спутниковых телефонах. Чтобы проверить Imei телефона наберите *#06# и кнопку вызова на своем телефоне. Imei телефона выглядит как 15-ти значный цифровой код.

 Imei код продублирован под аккумуляторной батареей вашего телефона, на упаковке и в гарантийном талоне.

Можно ли вернуть исправный/неисправный модем операторов связи?

Нет, операторское оборудование не подлежит обмену или возврату. Если в модеме проявляется неисправность, в течение гарантийного срока (12 месяцев) его можно сдать на гарантийный ремонт.

Можно ли вернуть модем Yota?

Если модем в исправном состоянии и сохранен товарный вид, его можно вернуть в течение 7 дней, включая день покупки. Неисправный модем можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, в дальнейшем необходимо передавать его на гарантийный ремонт.

Можно ли вернуть телефон с неисправностью в течение 14 дней?

Неисправная техника подлежит обмену только при подтверждении заводского дефекта.

Наши сотрудники не являются техническими специалистами, поэтому для подтверждения заводского характера неисправности аппарат необходимо сдать на проверку качества.

Для этого в течение 14 дней с момента приобретения товара нужно обратиться в магазин по месту покупки. При себе необходимо иметь полный комплект аппарата, гарантийный талон (если есть), чек и паспорт.

Как получить подменный телефон на время ремонта?

Если вы сдаете устройство на гарантийный ремонт или проверку качества сроком до 20 дней, вы можете получить аппарат из подменного фонда в магазине по месту сдачи. Если в наличии не окажется аппаратов на замену, по вашему заявлению аппарат предоставят вам в течение 3 дней.

Как долго будет длиться ремонт?

Максимальный срок гарантийного ремонта – 45 суток. Обратите внимание – если обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя, ремонт будет произведен быстрее, чем при обращении в магазин «Связной», так как сокращается время на транспортировку. Если вы передали аппарат на платный ремонт, максимальный срок выполнения работ составляет 60 дней.

Как узнать статус ремонта?

Отслеживать статус ремонта или проверки качества аппарата можно на сайте «Связной-Поддержка», через автоматическое меню горячей линии 8-800-700-5000 или с помощью бесплатного запроса с номера телефона, который указан в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию *478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).

Источник: https://www.svyaznoy.ru/store/obmen_vozvrat_remont

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Законен ли отказ в возврате денег за телефон,  если гарантийный талон предоставлен?

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых.

Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества.

Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.

Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность. Должны быть соблюдены следующие условия:

  • У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;
  • Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);
  • Причина неисправности устройства не в ваших действиях.

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги. Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие.

Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности.

Он оплачивает эту проверку самостоятельно, но если окажется, что вина лежит не на нём, вам ничего не вернут и обяжут заплатить за экспертизу.

Вы имеете право присутствовать лично при проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии).

Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка.

Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  • Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;
  • Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  • Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
  • Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

  • Полный возврат денег;
  • Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  • Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
  • Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Обмен неисправного гарантийного телефона

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  • Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
  • Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;
  • Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
  • Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения.

Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле.

Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Ремонт телефона в гарантийной мастерской

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

  • Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;
  • Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
  • Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным.

Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно.

Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.

В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

  • Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
  • С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
  • После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
  • При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Порядок предъявления претензии продавцу

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  • Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  • Личный паспорт и гарантийный талон;
  • Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
  • Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя. Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона.

Образец претензии магазину можно посмотреть скачать тут.

Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/telefon-po-garantii-i-dengi.html

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Законен ли отказ в возврате денег за телефон,  если гарантийный талон предоставлен?

Телефон — технически сложное устройство. Обнаружить в нем брак или недостаток невозможно в течение 2 недель.

Поэтому для него педусмотрена выписка гарантийного талон на срок от 1 года для обнаружения недостатков.

Если сломался телефон, который находится на гарантии, продавец обязан проверить недостаток, устранить его или заменить телефон на новый. Как вернуть деньги за неисправный телефон?

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Когда обнаружена поломка в телефоне или он перестал работать, важно, произошло это в период гарантийного срока или нет. Если гарантия на устройство действует, то нужно идти в магазин, где он приобретался. Для того, чтобы телефон починили или выдали новый, нужно сделать следующее:

  1. Собрать документы на телефон и аксессуары к нему. Магазин потребует предоставить гарантийный талон, упаковку, зарядное устройство.
  2. В магазине можно требовать ремонт телефона по гарантии, или, если это невозможно, новый телефон взамен некачественного.
  3. После осмотра устройства на внешние повреждения, продавец может отправить его в сервисный центр на диагностику. Телефон могут разобрать, чтобы осмотреть внутренние детали и убедиться в браке. Срок проверки составляется от двух недель до 45 дней.
  4. Если магазин приходит к выводу, что поломка произошла по вине покупателя и отказываются вернуть деньги или осуществить ремонт, покупатель вправе пройти диагностику в другом сервисном центре за свой счет.
  5. Если сервис подтвердит брак или поломку не по вине покупателя, тот может оспорить действия продавца в суде или подать жалобу в Роспотребнадзор.

В соответствии со статьями 18, 19 и 20 ФЗ «О защите прав потребителя», при продаже товара ненадлежащего качества продавец обязан:

  • вернуть денежные средства за устройство;
  • предоставить новое аналогичное устройство;
  • предоставить устройство другой марки в соответствии с ценой;
  • оплатить/компенсировать ремонт и удаление дефектов устройства.

Важно! При недобросовестности или ошибке продавца, доказывать, что товар ненадлежащего качества, придется самостоятельно. Если Роспотребнадзор или суд встанет на сторону покупателя, продавца обяжут возместить убытки и моральный ущерб, а также заплатить штраф за неудовлетворение законных требования и оплатить пени за просрочку законных выплат.

Гарантийный срок на телефон по общим правилам составляет 1год, но в зависимости от марки телефона и решения изготовителя может быть увеличен.

Отдельно на аккумулятор гарантийного срока не установлено. Но по статье 447 ГК РФ, права на ремонт телефона при неисправности аккумулятора можно в течение срока гарантии на сам телефон. Даже если у аккумулятора есть гарантийный срок и он меньше гарантийного срока телефона, требовать ремонт и замену все равно можно.

Должны ли предоставить телефон на время ремонта

Если телефон в ремонте по гарантии, то покупатель вправе требовать предоставление такого же устройства на бесплатное пользование во время периода ремонта.

Важно! Продавец может не предложить эту услугу. Но покупатель вправе ее потребовать. Эта услуга действует не на все товары.

Перечень товаров на которые не действует правило замены:

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  2. Мебель;
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях: электробритвы, электрополотенца, электрощётка и т. п.;
  4. Электроприборы для обработки и приготовления пищи: СВЧ-печи, тостеры, кипятильники, электрочайники и т. п.;
  5. Любые элементы гражданского оружия, части гражданского и служебного оружия.

Телефон на гарантии и разбился экран

Могут ли покупателю оплатить ремонт, если экран телефона на гарантийном сроке был разбит или поврежден? Могут, если инцидент произошел по вине продавца. Например, если телефон случайно уронили во время упаковки и распаковки. Но если экран разбит по вине покупателя и другого лица, это не является гарантийным случаем.

Телефон могут восстановить только при условии, что были приобретены дополнительные условия гарантии или страховка телефона.

Как вернуть денежные средства за неисправный телефон

Благодаря ФЗ «О защите прав потребителей», если было установлено и доказано, что покупателю продали товар ненадлежащего качества или с повреждениями, недостатками, которые не были оговорены с продавцом, то покупатель вправе потребовать:

  • замену товара на такой же без перерасчета и дополнительных затрат;
  • компенсацию за удаление недостатков и повреждений;
  • замену товара на товар другой марки со схожими характеристиками, с возвращением или доплатой разницы;
  • возврат полной денежной суммы, равной стоимости неисправного товара.

Претензия по телефону на гарантии

Если при всех законных основаниях продавец отказывается удовлетворить требования, нужно составить претензию на имя руководителя магазина, Роспотребнадзор и суд.

Образец претензии на возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Претензию можно подать одновременно во все инстанции или поочередно. Отказ в удовлетворении претензии, влечет за собой дополнительную ответственность продавца перед Роспотребнадзором и судом, если требования о возврате или ремонте законны и доказаны.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-vernut-dengi-za-telefon-po-garantii/

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий