Взыскание средств с магазина за некачественный товар

Подать в суд на магазин: образец иска, как выиграть дело, советы юриста

Взыскание средств с магазина за некачественный товар

В случае приобретения некачественного товара покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием возврата такого товара. При составлении претензии указывается информация о купленной вещи, какие дефекты были обнаружены, требования, предъявляемые продавцу.

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под роспись продавцу или отправляется почтой заказным письмом с уведомлением. Срок для ответа составляет 10 дней. Если магазин по истечении этого срока отказывается решить проблему мирным путем или не ответил на заявление, следует обращаться в суд с исковым заявлением.

Следует отметить, что предъявление претензии не является обязательным этапом.

Как подать в суд

Покупатель имеет право выбора суда, в который подать исковое заявление. Это может быть:

  • суд по месту нахождения продавца (юридическое лицо) или по месту его жительства (индивидуальный предприниматель);
  • суд по месту нахождения или жительства истца;
  • суд по месту заключения или исполнения договора.

Чтобы узнать место регистрации продавца можно обратиться в налоговую инспекцию с заявлением о предоставлении выписки из единого реестра. Если ответчик юридическое лицо, такую информацию можно найти на сайте налоговой. Адрес регистрации индивидуального предпринимателя там не указан.

Заявление на сумму менее 50000 рублей подается в мировой суд, больше этой суммы – в городской суд. Наименование суда и его адрес можно найти в сети интернет. Там же есть информация о номере мирового участка, который зависит от места постоянной регистрации истца или ответчика.

Подать исковое заявление можно путем личного обращения в суд через канцелярию или судью (который ведет прием), путем отправки заявления почтой заказным письмом с уведомлением. Возможен вариант обращения через своего представителя. В таком случае необходимо к заявлению приложить копию доверенности.

При подаче иска по общим правилам нужно оплатить государственную пошлину. Но по закону потребители освобождены от уплаты данного налога при цене иска менее 1 миллиона рублей.

Составление иска

Исковое заявление составляется в письменной форме. В соответствии с законом оно должно содержать:

  • наименование суда, в который подается заявление;
  • фамилия, имя, отчество, адрес регистрации покупателя (истца) и продавца (ответчика), телефоны;
  • описание нарушенных прав потребителя;
  • доказательства, на которые ссылается истец;
  • условия договора и нормы законы, которые были нарушены;
  • цена иска и расчет этой суммы;
  • требования покупателя;
  • перечень прилагаемых документов к исковому заявлению.

В конце ставится подпись и дата.

Помимо взыскания с продавца материального ущерба, можно заявить о взыскании неустойки и морального ущерба. По закону размер неустойки составляет 0,5% за каждый день просрочки.

Для ее расчета берется стоимость товара и количество дней, в течение которых магазин не удовлетворяет требования истца.

  Моральный вред представляет собой физические и нравственные страдания, которые испытывал покупатель.

Вопрос о принятии дела к производству рассматривается судом в течение пяти дней. Срок рассмотрения дела в мировом суде один месяц, в городском суде два месяца.

Образец

Мировому судье судебного участка №2547

Брянской области

Истец: Смирнов Анатолий Петрович

254874, г.Брянск, ул. Ленина, 1-245

Ответчик: ООО «Гром»

254651, г.Москва, ул.Московская, 4/87 офис 5

Сумма иска: 17050 рублей.

Исковое заявление

25 июля 2017 года я заказал на сайте ООО «Гром» в сети интернет мобильный телефон марки ПРК. Предоплата в размере 15000 руб. была перечислена в адрес магазина в этот же день (чек прилагается).

Товар должен быть направлен покупателю почтой в течение 10 дней с момента оплаты. До настоящего дня телефон в мой адрес не поступил.

На мою претензию о возврате денежных средств (копия прилагается) магазин не ответил.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации предложение товара к неопределенному кругу лиц признается публичной офертой, если содержит все существенные условия договора купли-продажи.

Такой договор может быть заключен путем ознакомления с описанием товара в каталоге. На сайте ООО «Гром» размещено подробное описание телефона ПРК, все его характеристики, цена 15000 рублей, срок поставки.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ст. 23) в случае получения предоплаты за товар и не передачи его покупателю, покупатель может потребовать возврат уплаченной суммы и неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Сумма неустойки составляет 1050 рублей. Расчет суммы неустойки прилагаю.

Кроме того, мне причинены нравственные страдания, выразившиеся в нервных переживаниях. Их я оцениваю в 1000 рублей.

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 131, 132 ГПК РФ,

Прошу:

  1. Взыскать с ООО «Гром» 15000 рублей предоплаты за товар, 1050 рублей неустойки, 1000 рублей в возмещение морального ущерба.

Приложение:

  1. Копия чека об оплате
  2. Копия претензии
  3. Расчет неустойки.

Дата

Подпись

Образец иска на интернет-магазин.doc
Образец иска на магазин.doc

Особенности и как выиграть дело

При подаче заявления в суд на магазин, судебный орган может отказать в приеме иска. Причины отказа описываются в определении. Истцу следует их внимательно прочитать и просто устранить нарушения. Если покупатель считает, что причины не обоснованы, можно подать жалобу.

В определенных случаях суд может назначить проведение экспертизы. Заявителю нужно быть готовым понести определенные материальные затраты на ее проведение. В случае положительного решения, эти затраты будет взысканы с ответчика.

При подаче иска нужно быть готовым к любому исходу дела. Истцу могут отказать полностью или в определенной части в удовлетворении исковых требований. Знайте, любое решение можно обжаловать в вышестоящий суд. Обжалование решений мирового суда осуществляется в городском суде, решения городского суда в областном суде.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-pravilno-podat-v-sud-na-magazin.html

Подача искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар: юридические нормы обращения в суд

Взыскание средств с магазина за некачественный товар

Покупатель, который приобрёл некачественный товар, имеет право на возврат денежных средств или обмен на точно такой же, но надлежащего качества. Но продавцы далеко не всегда соглашаются пойти навстречу.

Что делать, когда оформленное заявление на возврат денег за товар и составленная претензия не решают вопрос и остаются без ответа? Для защиты своих прав покупатель может обратиться в судебную инстанцию. Но осуществлять такое обращение нужно в соответствии с требованиями закона, соблюдая ряд установленных правил.

Показать содержание

Основания

Продажа продавцом некачественного товара дает право потребителю обратиться к торговой точке с претензией. Если претензия остаётся без ответа или он отрицательный, то покупатель, права которого были нарушены, может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Иск за покупку без изъянов

Покупатель имеет право обменять качественный товар или вернуть за него деньги, если он не находится в ПП 55.

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» сделать это можно в срок 14 дней на основании несоответствия ожиданиям (не подошел по цвету и т.д.).

Однако, если продавец не пошёл навстречу, то покупатель, чьи права были нарушены, имеет право обратиться в судебную инстанцию с иском о замене товара надлежащего качества.

Как составить обращение?

Глава 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации закрепляет правила составления искового заявления.

Форма составления документа освещается в статье 131 Гражданского процессуального кодекса, согласно данной норме:

  1. Указывается наименование судебной инстанции, в которую подается заявление вместе с пакетом документов.
  2. ФИО истца. Указывается место его проживания и прописки. Если лицо юридическое лицо – указывается местонахождение офиса.
  3. ФИО ответчика, его место жительства. Если ответчик юридическое лицо – местонахождение организации.
  4. Контакты, по которым можно связаться с истцом.
  5. Факт покупки: «Мною, _____г. был приобретен товар _____ в магазине____ за ____руб.».
  6. Указывается, в чём причина нарушения прав истца: «Товар не может эксплуатироваться по назначению, потому что у него были обнаружены следующие дефекты:_____».
  7. Обстоятельства, основываясь на которых истец предъявляет требования. Сюда же можно отнести и доказательства (результаты экспертизы, свидетели).
  8. Цена иска, если таковая может подлежать оценке.
  9. Факт упоминания о том, что был соблюден досудебный порядок, а значит, в отношении ответчика подавалась претензия.
  10. Указывается перечень документов, который прилагается к заявлению.
  11. Ставится дата составления и подпись истца расшифровкой.

За какую продукцию можно требовать деньги?

Требования истца основаны на статье 18 закона «О защите прав потребителей». Гражданин требует заменить ему товар, снизить его покупную стоимость или же вернуть денежные средства взамен. Если некачественный товар каким-либо образом принес убытки, истец указывает требования об их возмещении.

Например: Гражданин включил в сеть неисправный утюг. От перенапряжения загорелась проводка. Истец был вынужден вызвать специалиста. Была частично испорчена проводка.

Внимание! Истец имеет право требовать возмещение морального вреда на основании ст.151 ГК.

Некачественная или бракованная

В мотивировочной части нужно сослаться на статью 13 Закона «О защите прав потребителей», где говорится о том, что за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, которая предусмотрена законом или договором.

В просительной части истец просит ответчика вернуть денежные средства за приобретенный товар в полном объёме. Если есть основания требовать возмещение морального ущерба, нужно также прописать его размер. Нужно прописать убытки на юридические расходы.

Непоставленная

В мотивировочной части делается отсылка к пункту 1 статьи 23.1 ЗоЗПП, где говорится об условиях передачи и сроках передачи товара покупателю. Если имело место нарушение договора, составитель заявления делает заключение о том, что может требовать денежные средства.

Размер неустойки, которая начисляется за день с момента, когда по договору товар должен быть поставлен. Также может быть взыскана неустойка за нарушение сроков.

В просительной части нужно указать сумму причиненного морального вреда, а также озвучить требование об обмене недоброкачественного товара на продукцию надлежащего качества. Также может быть озвучено требование о взыскании неустойки за просроченное ожидание выполнения требования в размере 1% за каждый последующий день.

В обязательном порядке к исковому заявлению должны прилагаться следующие документы:

  1. Ксерокопия претензии, которая была ранее направлена продавцу с требованием обмена товара или возврата денежных средств. Её наличие является доказательством попытки досудебного урегулирования.
  2. Бумаги, которые свидетельствуют о совершении покупки. Это кассовый и/или товарный чеки.
  3. Если была проведена экспертиза на выявление недостатков товара, нужно приложить заключение эксперта.
  4. Не забудьте о том, что исковое заявление нужно подавать, предварительно оплатив государственную пошлину (если сумма иска превысила 1 млн.руб.). Поэтому бланк квитанции тоже должен быть в пакете документов.

Процедура подачи

При подаче искового заявления нужно уделить внимание следующим нюансам.

Судебная инстанция

Инстанция, куда будет подан пакет документов выбирается в зависимости от стоимости иска. Если стоимость приобретенного товара, а значит сумма иска меньше 50 000 руб., то потребитель обращается в мировой суд. Если стоимость выше, то в районный.

Имеет значение и определение территориальной подсудности. Истец имеет право решать, в какой судебный орган ему лучше обратиться. Он может выбирать их по месту расположения своего места жительства, жительства ответчика или же по месту заключения сделки в соответствии со статьей 17 закона «О защите прав потребителей».

Есть ли госпошлина?

В соответствии с пунктом 3 статьи 333.36 НК РФ, государственная пошлина от суммы иска будет выплачиваться только тогда, когда она превысит 1 000 000 руб. В остальных ситуациях подача не облагается пошлиной, согласно п.3 ст.17 ЗоЗПП.

Способы

  1. Подавать документы предпочтительнее всего лично. Для этого нужно явиться в канцелярию выбранной вами судебной инстанции.
  2. Есть вариант отправки пакета документов по почте. Нужно использовать заказное письмо с уведомлением.
  3. Если вы не располагаете временем для явки в суд, можно оформить доверенность на своего представителя.
  4. Документ может быть подан в электронной форме.

    Но таким способом можно воспользоваться только в случае, если у вас есть готовая оформленная электронная цифровая подпись.

Сроки

Как правило, общий срок исковой давности в соответствии со статьей 196 Гражданского кодекса составляет 3 календарных года.

Когда состоится заседание?

В соответствии со статьей 133 Гражданского процессуального кодекса, суд решает вопрос о принятии или не принятии искового заявления за 5 дней с момента, как документы были поданы. Если составленный акт соответствует требованиям закона, то начинается подготовка к разбирательству.

Законом не регламентируется срок, через какое время после подачи заявления должно состояться заседание. Как правило, это срок от двух недель до одного календарного месяца.

Многое зависит от загруженности работы суда, а также от общих сроков рассмотрения гражданских дел. В мировом суде дело может быть рассмотрено за один календарный месяц.

В районном суде минимум за 2 календарных месяцев.

Важно! Также имеет место продление срока в случае, если потребуется запрашивать экспертизу, вызывать свидетелей и так далее.

В подаче иска на возврат денежных средств или обмен товара ненадлежащего качества нет ничего сложного. Главное – соблюсти регламентированный порядок и уделить особое внимание составлению искового заявления.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/dokumenty-pri-v/iskovoe-zayavlenie.html

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств

Взыскание средств с магазина за некачественный товар

Если права нарушены, гражданин может обратиться в суд и инициировать судебное разбирательство. Во время него можно доказать свою правоту и добиться выполнения требований о возмещении. Основанием для начала разбирательства выступает исковое заявление в суд о возврате денежных средств.

 Бумага должна быть составлена грамотно. В иной ситуации уполномоченный орган откажется начинать разбирательство. Требования к иску закреплены в действующем законодательстве. Важно соблюдать их.

О правилах подготовки заявления по образцу, особенностях обращения в уполномоченный орган, сроках исковой давности и особенностях уплаты госпошлины поговорим далее.

Образец документа

Если гражданин принял решение подготовить заявление самостоятельно, важно проявлять внимательность. Потребуется ознакомиться с нормами действующего законодательства, регламентирующими процедуру составления.

Упростить выполнение манипуляции поможет образец искового заявления в суд о возврате денежных средств. Он позволит понять, какие данные необходимо отразить.

В результате вероятность отклонения документа и отказа в рассмотрении снизится.

Правила составления

Форма документа в действующем законодательстве не отражена. Однако в бумагах зафиксирован перечень требований, которым должны соответствовать иски.

Чтобы уполномоченный орган согласился рассмотреть заявление, потребуется отразить следующую информацию:

  • наименование инстанции, которая будет выполнять ведение судебного процесса. Обязательно нужно выяснить, какой орган осуществляет разбирательство. Дополнительно важно соблюдать установленные правила подсудности;
  • данные об истце и ответчике;
  • обстоятельства спорного вопроса, для решения которого осуществлено обращение в суд;
  • величина задолженности и вмененные санкции;
  • перечень действий, которые были предприняты для мирного урегулирования конфликта;
  • перечень прилагаемой документации.

Согласно статистике, не все истцы могут грамотно подготовить документ. Нередко законодательством правила не соблюдаются. Если человек не может самостоятельно разобраться во всех особенностях подготовки заявления, рекомендуется обратиться к высококвалифицированному юристу.

Перечень приложений

Исковое заявление дополняется списком бумаг для иска, подтверждающих обстоятельства дела и правоту заявителя. Обычно передается копия.

В список включают:

  • экземпляр иска, направляемый ответчику для ознакомления;
  • задокументированный расчет суммы, которую лицо хочет взыскать;
  • копия удостоверения личности;
  • выписка из ЕГРЮЛ или ГРП, а также ИНН;
  • кассовый чек, подтверждающий выполнение покупки или получение денежных средств;
  • договор об оформлении кредита;
  • гарантийный талон на полученный товар;
  • направленную претензию и ответ, полученный от магазина;
  • акт, удостоверяющий диагностику товара;
  • документ, подтверждающий факт внесения платы за диагностику;
  • расписку, составленную по извещению в SMS.

Список может существенно меняться в зависимости от особенностей сложившейся ситуации.

Основание для обращения в суд

Подача искового заявления считается наиболее простым методом принудительного истребования средств с должника. Наличие расписки подтверждает факт присутствия долга и его точный размер. Если подобные документы имеют место быть, это достаточное основание для обращения в уполномоченный орган.

Однако обстоятельства могут оказаться простыми только на первый взгляд. Нередко граждане невнимательно относятся к подготовке расписки. Бумага остаётся обычной запиской, не имеющей никакой юридической силы. Чтобы в последующем использовать ее в качестве доказательной базы для иска, нужно грамотно подойти к оформлению.

Любая расписка должна содержать следующую информацию:

  • дату составления бумаги и особенности передачи денежных средств;
  • сведения об участниках сделки с указанием паспортных данных;
  • количество денег, предоставляемых в долг, – важно отразить информацию цифрами и прописью;
  • срок, в течение которого получатель должен произвести возврат;
  • подписи сторон и их расшифровку.

Если хотя бы один из вышеуказанных пунктов отсутствует, суд может отказать в удовлетворении некачественных требований.

Аналогичное правило действует и в отношении других договоров, на основании которых между участниками сделки возникают правовые обязательства.

 Иногда заявление по взысканию с должника суммы может оформляться без наличия договоренности. Подобное возможно, если возникло право требования неустойки с неплательщика алиментных обязательств.

В каких ситуациях готовить иск необязательно

Если документация подтверждает факт присутствия бесспорных долговых обязательств, начинать исковое производство не обязательно. В этой ситуации достаточно подготовить заявление для получения судебного приказа. Дополнительно метод предполагает внесение уменьшенной госпошлины.

Суд может выдать приказ при следующих обстоятельствах:

  • величина задолженности не больше 100 000 руб. Такие дела подсудны мировому судье;
  • размер долга меньше 500 000 руб. Рассмотрением сложившейся ситуации будет заниматься районный суд;
  • задолженность меньше 4 000 000 руб. Рассмотреть сложившуюся ситуацию может арбитражный суд.

Подобная форма взыскания не всегда приемлема на практике. Если ответчик не признает задолженность и принимает меры для уклонения от вручения приказа, а также официально подготовил возражение против него, использование приказного порядка исключено.

Срок исковой давности

Разобравшись, как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств, гражданин должен помнить о действии периода, в течение которого допустимо осуществления взыскания.

Обратиться в уполномоченный орган можно в течение 3 лет с момента получения информации о факте нарушения. Иногда срок отличается от общего. Его именуют специальным. Срок исковой давности не может быть больше 10 лет с момента, когда права были нарушены.

Если условия соглашения предусматривают четкий срок, период исчисляется с этой даты.

Специальные сроки

Период может быть предусмотрен Гражданским кодексом или прочими нормативно-правовыми актами.

Выделяют следующие виды специальных сроков:

  • Не превышающие один год. Так, если гражданин хочет оспорить факт увольнения, иск нужно направить в суд в течение месяца.
  • Продолжительностью один год. Примером выступает ненадлежащее качество исполнения договора подряда. Срок исковой давности составит 1 год и в ситуациях, когда речь идет о грузоперевозках. У одной стороны могут возникнуть претензии к другой. Предварительно потребуется представить претензию виновнику происшествия. Документация подготавливается в письменном виде. Когда оспариваются сделки, заключенные на незаконных основаниях. В категорию включают разбирательства, касающиеся договоров, заключенных в результате обмана или введения в заблуждение. Один год предоставляется на оспаривание в случае нанесения работником ущерба работодателю. Период начинает исчисляться с момента обнаружения произошедшего.
  • Протяженностью 2 года. В течение такого срока могут быть начаты рассмотрения споров о невыполнении соглашений о страховании определенного имущества.
  • Длительные периоды. Примером выступают иски, направляемые по факту загрязнения моря нефтью. Обратиться в уполномоченный орган удастся в течение 6 лет.

В какой суд подавать

Если иск в суд о возврате денежных средств по договору предоставлен в инстанцию, разбирательство инициировано не будет. Заявление незамедлительно возвращают. Уполномоченный орган не может рассматривать спор, который ему не подсуден. Истец имеет право исправить положение, направив документацию в инстанцию, которая должна рассматривать дело. Однако при этом будет потеряно время.

Желая инициировать разбирательство, гражданин должен действовать по следующей схеме:

  • Определиться с подведомственностью.
  • Выбрать надлежащие учреждения первой инстанции.
  • Выбрать территориальный орган, в который будет подана документация.

Определяя подведомственность, важно акцентировать внимание на взаимосвязи сделки с любым видом экономической деятельности. Предпринимательская деятельность также входит в эту категорию. Если дело затрагивает вышеуказанную сферу, обращаться необходимо в арбитражный суд.

 Вышеуказанная инстанция занимается рассмотрением заявок, касающихся взаимодействия между индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. Остальные иски рассматриваются в общих судах. Выбор осуществляется в зависимости от цены заявления.

Когда стоимость меньше 100 000 руб., обращение рассмотрит мировой суд. В ситуации, когда сумма больше, рассмотрением заявления занимаются районные суды. Иногда их именуют городскими. Дополнительно стоит учитывать подсудность по территории.

Обращаться необходимо в инстанцию по месту проживания или нахождения ответчика.

Характер искаЦена менее 100 тыс. руб.Стоимость превышает 100 тыс. руб.
Сфера гражданских правоотношенийРассматривает мировой судРассматривает районный (городской) суд
Экономическая или предпринимательская сфераРассматривает арбитражный судРассматривает арбитражный суд

Величина госпошлины

Показатель напрямую зависит от статуса заявителя и иска. Ряд граждан может быть освобожден от внесения суммы. Льгота бывает полной или частичной. Если речь идёт о разбирательстве, в котором принимают участие физические и юридические лица, органы госвласти, ОМС и дело касается оспаривания, защиты нарушенных прав, свобод и интересов, необходимо обращаться в суды общей юрисдикции.

Органом первой инстанции считается районный суд. Величина госпошлины имущественных, административно-имущественных исков, подлежащих оценке, зависит от стоимости иска. Расчёт производится в соответствии с нормами пункта 1 статьи 333.19 НК РФ.

Цена искаРазмер госпошлины
Менее 20 тыс. руб.4% от стоимости иска, но не меньше 400 руб.
20-100 тыс. руб.800 руб. + 3% от суммы свыше 20 тыс. руб.
100-200 тыс. руб.3,2 тыс. руб. + 2% от суммы свыше 100 тыс. руб.
200 тыс.-1 млн. руб.5,2 тыс. руб + 1% от суммы свыше 200 тыс. руб.
Свыше 1 млн. руб.13,2 тыс. руб. + 0,5% от суммы свыше 1 млн. руб., но не более 60 тыс. руб.

Если ведется приказное производство в суде, размер госпошлины составит половину от указанного объема в рамках искового производства. Иногда имущественный иск может не подлежать оценке. В этой ситуации определение размера госпошлины будет производиться в соответствии с нормами подпункта 3 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ.

Аналогичное правило действует и в случае, если выдвинут неимущественный иск. В случае подачи документов физическим лицом необходимо оплатить 300 руб. Когда заявление в суд направляет юридическое лицо, платеж составит 6000 руб. Иногда физические лица подают документацию в Конституционный суд.

Потребность в оплате госпошлины также присутствует.

Её размер составит:

  • 6,75 тыс. руб., если направляется ходатайство;
  • 6,75 тыс. руб., если подается жалоба;
  • 450 руб., когда жалобу направляет гражданин.

Способы обращения

Сегодня существуют три варианта предоставления бумаг.

Гражданин имеет право передать их при помощи следующих способов:

  • во время личного визита в уполномоченный орган;
  • посредством почтового отправления;
  • при помощи электронной почты.

Последний метод считается наименее предпочтительным, поскольку всё равно предстоит предоставить бумаги в оригинале. Поэтому рекомендуется использовать два вышеуказанных метода. Дополнительную информацию можно узнать по телефону.

Если гражданин лично посетит уполномоченный орган, сотрудник суда обязан будет поставить отметку на одном из экземпляров, подтверждающих факт принятия. Отправка бумаг по почте удостоверяется уведомлением о вручении.

 Если иск приняли без вопросов и поставили на нём дату, это еще не говорит о том, что будет осуществлено рассмотрение заявления. Суд выносит определение о том, что оснований для рассмотрения недостаточно, пакет документации возвращается обратно. Поэтому важно внимательно отнестись к подготовке заявления.

Нужно дополнить его всеми имеющимися документами, подтверждающими факт присутствия обязательств.

Обратите внимание: Важно уделять внимание срокам. Если период исковой давности истек, дополнительно нужно приложить ходатайство с просьбой о восстановлении.

В гражданском законодательстве говорится, что исполнение обязательств осуществляется на протяжении периода, определенного условиями договора.

Однако если речь идет о взыскании задолженности, её можно истребовать течение 3 лет с момента выявления нарушения.

Когда пропуск сроков произошел по уважительной причине, судья может вынести решение об их восстановлении. Если основание для подобного вердикта не выяснено, лучше не писать об этом и не заострять внимание заинтересованной стороны и суда.

Существует вероятность, что ответчик догадается об использовании подобной хитрости и предъявит отзыв, обозначив причину истечения срока исковой давности. Суд произведет подсчет периода. Если будет выявлено нарушение, иск оставят без рассмотрения.

Это важно! Если гражданин планирует обратиться в суд по какому-либо вопросу, в первую очередь необходимо соблюдать срок исковой давности. Не стоит затягивать. Если человек не идет на диалог, рекомендуется инициировать разбирательство сразу.

Нередко граждане, уклоняясь в течение длительного периода от исполнения обязательств, осуществляют действие преднамеренно.

Исполнение решения

Когда вердикт вынесен, он будет обязателен к исполнению обеими сторонами. Однако на практике ответчик не всегда соблюдает нормы действующего законодательства и возвращает излишне уплаченные денежные средства. В этой ситуации истец имеет право вновь направиться в суд и получить исполнительный документ.

На основании заявления приставы возбудят производство. Представители учреждения примут меры для поиска имущества должника и принудительного взыскания. Если в качестве ответчика выступает организация, можно предоставить исполнительный документ прямо в банк, осуществляющий обслуживание расчетного счета.

Это позволяет взыскать средства максимально быстро.

Источник: https://YurPortal.info/dokumenty/obrazets-iskovogo-zayavleniya-v-sud-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv/

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Взыскание средств с магазина за некачественный товар

Я купила в магазине брюки, а на следующий день они порвались: разошлись по швам.

Брюки порвались не из-за моей неаккуратности, а из-за своего качества. Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день. У меня получилось.

В статье расскажу, как вернуть некачественный товар и взыскать в суде моральный ущерб.

По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

  1. Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
  2. Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.
  3. Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.

Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей. Например, в 2016 году российские суды присудили потребителям 42,7 миллиарда рублей за причиненный им ущерб и моральные страдания.

Например, я потратила 300 рублей на такси до дома, чтобы переодеться и выглядеть прилично. А потом еще 300 рублей на такси обратно, чтобы быстрее добраться до работы.

Еще у меня почасовая оплата труда — 400 рублей в час. На разъезды и переодевание ушло 3 часа, то есть я потеряла 1200 рублей за работу и потратила 600 рублей на такси.

Все это — мои убытки, и я вправе требовать продавца их компенсировать.

Из-за некачественного шва на брюках прохожие увидели мое нижнее белье. Поэтому в суде я потребовала от продавца компенсацию морального вреда.

По закону моральный вред можно возместить только через суд. Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно. Поэтому стоит попробовать договориться с продавцом, хотя шансов крайне мало.

Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Они бывают двух видов: явные и скрытые. В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования.

Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли.

Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор. Но ни одна рыба не попалась на спиннинг из-за того, что в удочке было что-то не так.

Если бы у жены был диплом рыбовода, она сразу бы заметила брак.

Потребитель должен понимать различия срока службы, гарантийного срока и срока годности.

Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.

Иногда установить срок службы — это право производителя, а иногда — обязанность. Срок службы обязателен для товаров, которые спустя время могут нести опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде. Это, например, бытовые насосы и компрессоры или мебельный гарнитур.

Срок службы определяется производителем в зависимости от функциональности товара. Например, срок службы автомобиля обычно составляет 6 лет. Если через 3 года отказали тормоза — можно потребовать безвозмездный ремонт от автоконцерна.

Если производитель не установил срок службы, покупатель вправе требовать возместить вред и исправить существенные недостатки в течение 10 лет со дня передачи товара или с момента его изготовления.

Это правило распространяется на товары длительного пользования, например автомобиль или стиральную машинку. К тем товарам, на которые устанавливаются сроки годности, это правило не применяется. Нельзя требовать исправить недостатки творога, помады или капель для носа.

Срок годности. Это срок, по окончании которого, товар становится непригодным. Он указывается в виде конкретной даты или периода, например «годен до 14.09.2018» или «годен в течение 6 месяцев».

Изготовитель продуктов питания, косметики, лекарств и подобных товаров обязан устанавливать на них срок годности. Без него продажа этих товаров запрещена. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.

Срок годности не то же самое, что срок хранения. По истечении срока хранения товар потеряет свои свойства, но будет годен. Например, при соблюдении условий хранения мед можно есть и по истечении года — это обычный срок хранения меда — не опасаясь за свое здоровье. Он может лишь засахариться.

Гарантийный срок действует не на все товары — только на технически сложные или непродовольственные, например одежду, обувь или аксессуары. Течение гарантийного срока обычно начинается с момента передачи покупателю товара — покупки или доставки. Если день покупки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.

Например, в Москве лето наступает 1 мая, а на Крайнем Севере — 20 июня.

Гарантийный срок определяет бремя доказывания. Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы. Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.

Правило 2 лет на гарантийный срок. На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней.

Но истечение этих сроков не лишает права обратиться с претензией к продавцу. На эти категории товаров распространяется правило 2 лет.

В течение этого срока можно предъявлять претензии, но покупатель должен доказать, что недостатки возникли до продажи ему товара.

Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию. В этом случае мне надо было бы доказать, что нитки были изначально гнилыми и именно они причина конфуза.

К какому сроку обращаться. Если недостатки существенные, предъявлять претензии продавцу можно в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

То есть если закончился гарантийный срок на товар и прошло 2 года с момента покупки, а в нем обнаружен существенный недостаток — требования можно предъявить в течение срока службы или в течение 10 лет.

Но покупателю надо будет доказать, что этот недостаток возник до передачи товара. Доказательством станет экспертное заключение.

Если недостаток несущественный, потребитель вправе предъявить претензию по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы. То есть решающим фактором при определении срока становится вид недостатка.

Если такой товар окажется бракованным, потребитель может потребовать вернуть уплаченные деньги либо потребовать заменить товар на качественный. Но это необходимо сделать в течение 15 дней с момента покупки.

Если срок пропустить, требовать деньги или качественный товар все равно можно, но при одном из следующих условий:

  1. недостаток существенный;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости частого ремонта.

Например, вы купили холодильник, на который установлен гарантийный срок в 3 года. Каждые полгода у него что-то ломается, его отвозят на починку, вы остаетесь без него на месяц, а потом все повторяется. Такой холодильник можно обменять или сдать.

На чеке указан гарантийный срок в 30 дней

Магазин был готов вернуть уплаченные за брюки деньги и на этом распрощаться со мной. Но сумма покупки не соотносилась с моими страданиями, и я пошла в суд — требовать возмещение морального вреда.

Бывает так, что консультант магазина не разбирается в законе. Он может не знать про то, что у потребителя есть 2 года, чтобы требовать у продавца исправить недостатки некачественного товара и возместить убытки. В этом случае просите более сведущего менеджера или управляющего. Закон на вашей стороне.

Например, когда я сдавала сапоги, подкладка внутри которых отошла от молнии через год после покупки, мне предложили чай, дали купон на скидку и были чрезвычайно милы. Но бывает иначе. Тогда экспертизы не избежать.

Если экспертиза установит, что товар был изначально качественный и причиной поломки стал потребитель, за экспертизу придется заплатить.

Без экспертизы не обойтись, если истек гарантийный срок, а в товаре был обнаружен недостаток производственного характера. Доказывать производственный брак и платить за экспертизу будет потребитель. Если он окажется прав, расходы возместит продавец.

Акт досудебного разбирательства

Претензия. Если продавец не уступает, составьте письменную претензию и вручите ему под подпись или отправьте ее по почте с уведомлением о вручении.

Претензию можно составить в свободной форме. В ней обязательно укажите:

  1. Что за товар стал причиной спора: его описание, артикул, цвет, размер.
  2. Дату и адрес, когда и где вы купили товар.
  3. Стоимость товара, которая подтверждается чеком, выпиской из банка, скриншотом операции или свидетельскими показаниями.

В основной части претензии пишите, что использовали товар аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Но что-то пошло не так, и потребительские свойства товара были нарушены.

В конце перечислите все свои требования и укажите, что при отказе добровольно их удовлетворить вы будете вынуждены привлечь к разбирательству контрольные и надзорные органы — как минимум Роспотребнадзор — и обратиться в суд.

Штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Я покупала брюки в Гуме, в 2010 году один из магазинов «Зара» располагался там. Поэтому решила обратиться в суд по месту покупки — к мировому судье в Тверском районе.

Иск. Текст искового заявления практически во всем будет повторять претензию: кто, что, кому и когда продал, что произошло со злополучной покупкой.

К сбору доказательств стоит подходить серьезно. В законодательстве нет перечня того, что может рассматриваться в качестве доказательства брака товара. На практике самое распространенное доказательство — экспертиза. Также им может стать согласие продавца на замену товара.

Все следует фиксировать на бумаге: есть претензия — написали, отдали, получили письменный ответ. Есть прожженное пятно на потолке от некачественной лампы — вызвали бытовые службы, составили акт.

Делать это нужно не теряя времени: прожженное пятно могут залить соседи сверху, тогда появятся сомнения, что лампа чуть все не спалила.

Моральный вред. Если качество товара привело к моральным страданиям потребителя, в иск можно включить требование о компенсации морального вреда.

Срок исковой давности. К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

После того как все документы будут готовы, иск со всеми приложениями и их копиями для ответчика нужно отнести в канцелярию суда или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Иск можно подать и электронно — для этого нужна учетная запись в ЕСИА.

Копия судебного решения о возмещении мне морального вреда от «Зары»

В назначенный день и час нужно прийти на заседание. Длится оно, как правило, недолго. Судья зачитает права и обязанности, выслушает стороны и вынесет решение.

На мое заседание ответчик не пришел. Суд удовлетворил мои требования частично: сократил компенсацию морального вреда с 20 тысяч рублей до тысячи, а также присудил мне стоимость брюк.

В пользу государства с магазина суд взыскал 400 рублей госпошлины и штраф в размере 749 рублей.

Судебное решение и исполнительный лист мне выдали в течение пары недель. Деньги магазин перечислил без дополнительных просьб и разъяснений, а также без подключения судебных приставов. Я направила им письмо с исполнительным листом и реквизитами для перечисления денег — через некоторое время мне на карту пришло 2499 Р. Немного, но зато я написала про этот опыт в Т—Ж и получу еще 10 тысяч.

Исполнительный лист о взыскании материального ущерба, возмещении морального вреда

Обстоятельства дел бывают разные. Приключения и страдания тоже. До недавнего времени практика отечественных судов сводилась чуть ли не к одной тысяче рублей в качестве возмещения морального вреда. В 2008 году мне присудили ровно столько, хотя я просила 20 тысяч рублей за пережитый позор.

Поэтому всегда просите больше, особенно если покупка некачественного товара привела к позору или убыткам.

  1. Если купили некачественный товар, вы вправе не только вернуть или обменять его, но и претендовать на компенсацию убытков и морального вреда.
  2. Для защиты прав потребителя важно различать гарантийный срок, срок службы и срок годности. Потребитель вправе требовать безвозмездно исправить существенные недостатки товара в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.
  3. Чтобы идти в суд, потребителю не обязательно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора и не нужно платить госпошлину. Но все-таки сначала имеет смысл решить проблему мирно с продавцом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/shtani/

Как получить возврат денег за некачественный товар?

Взыскание средств с магазина за некачественный товар

Если вы хотите возвратить деньги за качественный или некачественный товар, для начала получите бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителей. Связаться с нашими специалистами можно в режиме онлайн либо по телефону прямо сейчас. Наши консультанты расскажут о нюансах и перспективах Вашего дела, проведут его предварительную оценку, помогут выработать верную линию поведения.

При каких условиях возможен возврат денежных средств?

Требовать полного возврата денег за товар можно при условии, что недостатки возникли по одной или нескольким из следующих причин:

  • Ущерб товару был причинен вследствие действий покупателя, который не имел необходимой информации о правилах эксплуатации изделия;
  • Негативные воздействия природных явлений, внешних сил, третьих лиц. Данные виды действий должны быть оказаны до момента приобретения предмета;
  • Небрежная транспортировка и/или хранение товара, приведшие к появлению дефектов;
  • Заводской брак. Любое отклонение от общепринятых стандартов, из-за наличия которого использовать вещь по прямому назначению полноценно не выйдет.

В законе «О защите прав потребителей» не дается четкого ответа на то, как быть, если у товара есть и неисправность, возникшая по вине покупателя, и производственный дефект.

Но примеры судебных разбирательств показывают, что даже в таких ситуациях возвратить денежные средства в полном объеме и вернуть поврежденный предмет возможно.

Потребитель может получить также бесплатное устранение заводского дефекта.

Сроки возврата некачественного товара

Даже в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество, например, заводской брак, в законодательстве будет установлен конкретный срок, в течение которого покупатель сможет вернуть предмет и потребовать возврата всей отданной за него денежной суммы. По истечению данного срока, гарантировать, что продавец согласится отменить сделку, будет уже крайне непросто.

Сроки возврата:

  • 2 недели (в 14-дневный период день покупки не входит) — при условии должного качества изделия;
  • Гарантийный период — если товар имеет дефекты, возникшие по указанным выше причинам;
  • 15 суток — если предмет относится к группе «технических сложных»;
  • 24 месяца — если длительность гарантийного периода составляет менее 2-х лет. Обязательное условие — доказательство того, что неисправность появилась до момента приобретения вещи;
  • Свыше 24-х месяцев — также с доказательствами образования дефекта до дня заключения сделки, при обнаружении дорогостоящего в устранении или неустранимого недостатка. Только в этом случае требование о возврате денег нужно предъявлять производителю, а не продавцу.

Если продавец указывает на другие временные рамки, выбранные на свое усмотрение, то чем бы он это ни объяснял, он нарушает Закон. Его слова не будут иметь правовой силы.

Сроки получения денег, уплаченных за некачественный товар

Возвратить денежные средства продавец должен в течение 10 суток со дня получения соответствующего требования, если оно законное. Для онлайн-магазинов данный срок так же составляет 10 суток.

Максимальный срок возврата денег будет составлять 10 дней и для офлайн торговых точек при необходимости выполнения процедуры экспертизы качества. Предельный срок оценки состояния технически сложных предметов гораздо более продолжительный — 45 суток.

Все сроки необходимо отсчитывать не с момента покупки, а со дня получения продавцом требования.  

За каждый просроченный день возврата денег за некачественный товар потребитель имеет право требовать выплаты пени (1% от стоимости покупки в сутки).

Возврат денег за некачественный товар: как провести?

Вернуть денежные средства, переданные за товар ненадлежащего качества, можно в досудебном или судебном порядке.

Первый вариант более выгодный для обеих сторон сделки «купли-продажи»: он позволяет сэкономить время и силы.

Однако, невзирая на нормы законодательства, продавцы соглашаются возвратить деньги добровольно далеко не всегда. При этом соблюсти досудебный порядок урегулирования спора потребитель обязан.

Претензионный порядок

Необходимо составить претензию с требованием о возврате денежных средств, и направить ее продавцу:

  • Лично, передав администратору или руководителю магазина. У вас должно быть два экземпляра документа, один из которых (с печатью организации и росписью получателя) вы оставите себе в качестве доказательства факта передачи претензии;
  • Через Почту РФ заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Воспользуйтесь этим способом, если продавец, например, отказывается принимать документ лично.

Возврат некачественного товара и денег, отданных за него — дело, требующее обязательного соблюдения досудебного порядка. Если вы не отправите претензию, в дальнейшем суд не откажется рассматривать ваш иск.

Куда подавать заявление на возврат денег, если продавец отказал?

Если вы получили отказ от продавца или он проигнорировал ваше требование, обращайтесь в районный (по месту проведения сделки «купли-продажи», регистрации правонарушителя или вашей регистрации) или мировой суд. Выбирать инстанцию необходимо с учетом суммы претензии — если она составляет менее 100 000 рублей, вам нужно подать иск в мировой суд, если более — в районный суд. 

Возврат денег за товар, если «случай не гарантийный»

В отечественном законодательстве, опираясь на правовые акты которого должны осуществлять сделки «купли-продажи» все российские продавцы, понятие «не гарантийный случай» отсутствует.

Но заявление о «не гарантийном» характере дефекта товара можно услышать нередко. Продавцы подразумевают неисправность, образовавшуюся не по вине изготовителя или их собственному недосмотру.

Но и в такой ситуации они должны вернуть деньги.

Если продавец говорит о том, что «ваш случай не гарантийный», и не желает возвращать финансовые средства, приготовьтесь к судебному разбирательству. В процессе он обязан будет предъявить судье доказательства, что изделие было повреждено по вашей вине.

Если у вас на руках есть письменное соглашение, в котором указываются все условия бесплатного обмена или ремонта товара, «не гарантийным случаем» станет любой вариант, отсутствующий в данном перечне. Выиграть суд вы сможете, доказав, что договор «купли-продажи» был составлен не в соответствии с законодательством.

Для этого вам потребуется воспользоваться услугами грамотного юриста.  

Спорные случаи и проведение экспертизы

И покупатель, и продавец могут инициировать проведение независимой экспертизы за собственный счет. Результаты экспертной оценки:

  • Потребитель требует возврата денег незаконно. В момент покупки предмет имел высокое качество;
  • Товар имеет несоответствующее качество, однако установить виновность сторон сделки не получилось;
  • Требования покупателя о возврате финансовых средств совершенно законны. Продавец обязан удовлетворить их в положенный срок, а при допущении просрочки, выплатить дополнительно пени.

Любая из сторон сделки может оспорить результаты независимой экспертизы.

Если товар был куплен на распродаже

Пытаясь защитить себя от возврата товара, многие продавцы сообщают покупателям до момента и после совершения сделки «купли-продажи», что в дальнейшем вернуть предмет уже не получится ни при каких условиях (в том числе при наличии брака).

Однако знайте, что осуществить возврат вы можете, какой бы огромной ни была скидка, и даже в том случае, если поставили подпись на чеке. Для справки: Федеральный Закон РФ не предусматривает такого понятия, как «распродажа».

Торговая точка имеет право уменьшения стоимости продукции для привлечения покупателей, получая, таким образом, собственную выгоду, не регулируемую на законодательном уровне. Вернуть деньги или обменять товар, приобретенный на распродаже и просто со скидкой, можно на тех же условиях, что и любой другой.

В первом случае продавец будет обязан возвратить вам ту сумму, которую вы передали ему за покупку, а не полную стоимость предмета без скидки. Если он отказывается делать это, пишите и направляйте письменную претензию. После чего подавайте иск в суд или просто сообщайте о своем намерении продавцу (как правило, этого уведомления бывает достаточно).   

Источник: https://potrebnadzor.online/article/vzyskanie-neustoiki/vozvrat-deneg-za-nekachestvennye-tovary/

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий