Возврат пылесоса из-за запаха пластмассы

Роспотребнадзор: «Запах тоже может являться недостатком товара» – МК Владимир

Возврат пылесоса из-за запаха пластмассы

15 марта — Всемирный день защиты прав потребителей

– Нина Павловна, много ли жалоб от обманутых потребителей вы получаете? Число «жалобщиков» растет или люди уже знают законы, знают, как им действовать в спорной ситуации, и могут самостоятельно защищать свои права?

– Специалистами управления в 2014 году рассмотрено 1548 обращений на нарушения прав потребителей. В текущем году поступило уже более 200 жалоб. Часто потребители задают вопросы, позвонив на «горячую линию».

В 2014 году по «горячей линии» мы проконсультировали 2677 потребителей, в общественной приемной – 1037 граждан. В 2015 году на «горячую линию» позвонили 369 человек, пришли в общественную приемную 170.

Получив консультацию работников Роспотребнадзора, большинство обратившихся смогли успешно реализовать свои права на самозащиту.

– Правда ли, что жалобу вам можно подать и в электронном виде?

– Это правда, более того, 40% письменных обращений поступают в управление именно в электронном виде. Чтобы подать жалобу, нужно зарегистрироваться на нашем сайте и зайти в раздел «Прием обращений граждан». Жалобе автоматически присваивается номер, она рассматривается в течение 30 дней, и отправляется ответ.

– Какую ответственность несут те, кто нарушает права потребителей?

– В 2014 году специалистами управления осуществлено 1831 мероприятие по контролю за соблюдением законов в области защиты прав потребителей.

В ходе проведения проверок было выявлено 4319 нарушений, по фактам административных правонарушений в сфере защиты прав потребителей возбуждено 1526 дел, вынесено постановлений о назначении штрафов на общую сумму 5,8 миллиона рублей.

В ходе контрольно-надзорных мероприятий приостановлена реализация продукции, не отвечающей требованиям нормативно-технической документации, на общую сумму более 3,8 миллиона рублей. В 2015 году проведена 151 проверка.

– Цифры впечатляющие. Перейдем к вопросам наших читателей, пришедшим в редакцию по электронной почте: «Здравствуйте! С января я посещаю один из владимирских спортивных клубов с бассейном. Все это время температура воды в бассейне не достигает нормы.

Постоянно 22-24 градуса, хотя на электроном табло высвечивается 28 градусов. И при покупке годовой карты мне обещали именно эту температуру. Я чувствую дискомфорт в такой холодной воде.

Можно ли считать качественными оказываемые клубом услуги? Какие у меня есть права?»

– Бассейны бывают разные – спортивные, оздоровительные и детские учебные. Согласно санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам (СанПиНам), температура воды в спортивных бассейнах должна быть 24-28 градусов, в оздоровительных — 26-29 градусов, в детских — 29-30 градусов.

Вам следует уточнить, какого назначения бассейн в вашем спортивном клубе. Если температура воды, как вы утверждаете, действительно не дотягивает до нормы, которую регламентируют СанПиНы, то у вас есть право пожаловаться в региональное отделение Роспотребнадзора.

Специалисты выйдут на место и проведут проверку.

– Несколько лет назад производителей обязали писать на упаковке «творожный продукт», «молочный продукт», чтобы люди не путали эти продукты с настоящим творогом и молоком.

Но почему такие требования не распространяются на масло? В магазинах можно увидеть масло дешевле творога. Скажем, оно стоит 36 рублей за пачку, а творог — 45. Понятно, что в составе такого масла растительные добавки. А написано «сливочное масло». Обман потребителя получается.

Будет ли введен на масло техрегламент, подобный тому, что действует на творог и молоко?

– На сливочное масло техрегламент давно уже действует. Это тот же самый технический регламент ТР ТС033/2011 «О безопасности молока и молочной продукции», который вы упомянули, говоря о твороге и молоке.

А вот на так называемые спреды и другие маслосодержащие продукты распространяется ТР ТС 024/204 «Технический регламент на маслосодержащие продукты». В данных законах содержатся определения масла и спреда, устанавливающие требования к этой продукции.

Так, «масло из коровьего молока» – это молочный продукт или молочный составной продукт на эмульсионной жировой основе, преобладающей составной частью которой является молочный жир, произведенный из коровьего молока, молочных продуктов и (или) побочных продуктов переработки молока путем отделения от них жировой фазы и равномерного распределения в ней молочной плазмы. Есть еще «масляная паста» – молочный продукт или молочный составной продукт на эмульсионной жировой основе, в котором массовая доля жира составляет от 39 до 49 процентов включительно и который произведен из коровьего молока, молочных продуктов и (или) побочных продуктов переработки молока путем использования стабилизаторов с добавлением или без добавления немолочных компонентов не в целях замены составных частей молока. А «сливочно-растительный спред» — это молокосодержащий продукт на эмульсионной жировой основе, в котором массовая доля общего жира составляет от 39 до 95 процентов и массовая доля молочного жира в жировой фазе – от 50 до 95 процентов. Только на основе стоимости продукта потребитель не может утверждать, что именно и в каком процентном содержании находится в упаковке с надписью «сливочное масло». Сказать это наверняка можно, только сделав анализ продукта в специализированной лаборатории.

Справка МК Кстати

В рамках мероприятий по подготовке к Всемирному дню защиты прав потребителей 13 марта с 10.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.

00 Управление Роспотребнадзора по Владимирской области совместно с Владимирской областной общественной организацией по защите прав потребителей “Содействие” проводит “горячую линию”.

Жители области смогут получить консультации специалистов в сфере защиты прав потребителей по тел. 8-800-200-05-45.

Также с жалобой можно обратиться, придя на прием в Управление Роспотребнадзора по адресу: г. Владимир, ул. Офицерская, д. 20.

– Еще один вопрос на «молочную тему»: «В последнее время значительно подорожали продукты питания, а тут под лозунгом «Экономь!» увидел в магазине молоко по 26 рублей за литр.

Раньше за такую цену можно было купить молоко 3,2% жирности, а теперь -1,5%. Наверное, его просто разбавили водой. Но на упаковке написано, что молоко «цельное».

Может ли молоко с жирностью в полтора процента быть цельным?»

– Да, может. Точно так же, как и творог может быть обезжиренным (нежирным) и жирным. При приемке молоко подвергается обработке (сепарирование, нормализация, гомогенезация) — оно обезжиривается и в дальнейшем доводится до необходимого процента содержания жира.

– Один из читателей, обратившихся в редакцию, описывает такую историю: «Заказал через сайт по совету друзей планшет из Китая. Там он в четыре раза дешевле, чем такой же на территории России. Мне его доставили почтой по предоплате. Но этот планшет сломался через две недели.

Отремонтировать по гарантии его нельзя, потому что никакого гарантийного талона нет. За диагностику поломки с меня требуют чуть ли не столько же, сколько стоил планшет. А в какую сумму выльется починка, вообще пока даже сказать не могут. Если отсылать планшет обратно в Китай, получается очень дорого за пересылку, и я совсем не уверен, что мне оттуда ответят.

Тем более, что пришлют новый планшет. Какие у меня теперь есть права?»

– К сожалению, подобная ситуация на сегодня очень распространенная, потому что дистанционный способ купли-продажи, то есть по Интернету, становится у потребителей все более популярен.

Из вопроса, который задает покупатель планшета, следует, что договор купли-продажи был заключен на территории Китая.

Закон РФ «О защите прав потребителей» не регулирует отношения с участием иностранных контрагентов и отечественных потребителей.

– Что же можно посоветовать людям, которые покупают товары дистанционно?

– Производить покупки только на крупных, хорошо зарекомендовавших себя сайтах, а не на сайтах-однодневках. И обязательно обращать внимание на то, что говорится в договоре купли-продажи о случаях, подобных тому, о котором рассказывает ваш читатель.

Каковы гарантии в случае недоставки товара, каковы гарантии в случае поломки или получения некачественного товара. Будьте внимательны и не поддавайтесь на уловки нечестных продавцов.

Стоит задуматься, например, если цена на товар в несколько раз ниже той, что вы видите в торговых учреждениях или на других сайтах.

– И еще один вопрос: «Купила очки на рынке: выбрала оправу, все понравилось… Но, поносив их два дня, поняла, что оправа сильно давит на левое ухо. Могу ли я отдать очки и получить обратно деньги?»

– В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право потребовать замены на такой же товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Но только в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

– То есть нашей читательнице надо доказать, что оправа действительно давит на ухо?

– Совершенно верно. Доказать, что этот недостаток действительно существует, может только независимая экспертиза. К сожалению, ваша читательница не указала, есть ли у нее гарантийный чек на данный вид товара.

При отсутствии гарантии экспертизу должен проводить потребитель, и так называемое «бремя доказывания», то есть оплата этой самой экспертизы лежит на нем.

При этом продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, только если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю.

– А если гарантия есть?

– При наличии гарантийного срока за недостатки товара отвечает продавец, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара. То есть если очки не погнулись в результате какого-нибудь механического повреждения.

– И последний вопрос, тоже, наверное, из разряда часто задаваемых: «Я купила в одном из сетевых магазинов бытовой техники чайник. Когда выбирала его, показалось, что все нормально. Но как только пришла домой, оказалось, что он имеет очень сильный запах химии. Несколько раз прокипятила в нем воду, но это не помогло.

Я позвонила в магазин, а там мне ответили, что «запах не является дефектом, который препятствует эксплуатации прибора». То есть чайник работает, а если не нравится запах, то не надо было вообще его покупать. Но я боюсь, что эта «химия» негативно повлияет на мое здоровье.

Имею ли я право сдать этот чайник или работники магазина правы?»

– Запах тоже может являться недостатком товара, но разрешить данную ситуацию реально, как и в случае с оправой, только при помощи экспертизы. На чайник всегда выдается гарантийный чек.

Потребителю следует обратиться в магазин с письменным заявлением с приложением копий гарантийного талона и кассового чека.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

– А если потребитель не доверяет этой экспертизе? Может быть, у продавца «все схвачено» и эксперт подтвердит, что никакой «химии» этот чайник не выделяет!

– Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатом оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Но если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Источник: https://vladimir.mk.ru/articles/2015/03/11/rospotrebnadzor-zapakh-tozhe-mozhet-yavlyatsya-nedostatkom-tovara.html

Вернуть робот-пылесос качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020году

Возврат пылесоса из-за запаха пластмассы

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат робота-пылесоса обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, робот-пылесос надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат робота-пылесоса надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате робота-пылесоса надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно робот-пылесос надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как робот-пылесос, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за робота-пылесос, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть робота-пылесос и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный робот-пылесос обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат робота-пылесоса ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого робот-пылесос не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть робот-пылесос в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если робот-пылесос будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак робота-пылесоса, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена робота-пылесоса, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат робота-пылесоса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

  • Возврат мороженницы
  • Возврат блинницы
  • Возврат электрочайника

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-robota-pylesosa/

После эксплуатации пылесоса идет неприятный запах могут вернуть деньги

Возврат пылесоса из-за запаха пластмассы

Вернуть пылесос обратно в магазин можно, даже если он просто разонравился. Однако, сделать это можно только в первые 14 дней с момента его покупки. В каких случаях вернуть пылесос в магазин можно позднее этого срока? Какими правами закон “О защите прав потребителей” наделяет покупателя в момент возврата товара? Читайте в статье. статьи:

  • Можно ли вернуть пылесос хорошего качества?
  • Порядок действий при возврате
  • Другие случаи

Можно ли вернуть пылесос хорошего качества? Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть разонравившийся пылесос хорошего качества обратно в магазин можно при следующих условиях:

  • Если он не подошел покупателю по размеру, цвету, габаритам или комплектации;
  • Если с момента покупки пылесоса прошло не более четырнадцати дней;

День покупки не считается.

Возврат пылесоса из-за запаха пластмассы

Важно Чтобы отделить канистру на этом DC33, нажмите кнопку вверху перед нажатием этой защелки. Канистру можно мыть в теплой мыльной воде или опрыскать и протереть дезинфицирующим средством, но если она поцарапана или довольно старая, то вероятно она будет рассадником бактерий, и будет хорошей идеей заменить ее на новую.

Можно очень осторожно постучать по узлу циклона, чтобы удалить скопившийся мусор, также вы можете проверить все щели на наличие скоплений пыли. Очистите щеткой вентиляционные отверстия как можно лучше.

После того как вы сделали это, блок можно ставить обратно на ваш Dyson. Следующие места, куда мы посмотрим, это шланг и навесное оборудование.

Возможен ли возврат пылесоса после эксплуатации?

Как вернуть Закон устанавливает два варианта возможного возврата любой покупки:

  1. Если не понравился товар;
  2. Если им пользовались, и он оказался с дефектом.

Качественный Обычно качественный товар можно сдать в магазин в первые две недели после покупки, однако в случае с пылесосом это правило не работает. Все дело в небезызвестном постановлении правительства №55, где приведен перечень продукции, которую вернуть в надлежащем состоянии нельзя.

Пылесос входит в этот перечень, так как относится к технически сложным агрегатам, да еще и бытового предназначения. Однако, здесь есть одно исключение.

В случае, если вы докажете, что магазин или производитель утаил от вас всю необходимую информацию до покупки, вы вправе аннулировать произведение этой операции.

Пылесос плохо пахнет при работе

Внимание При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Срок обращения с требованиями покупателя к продавцу согласно ст.
19 устанавливается Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Согласно п.1 ст.

19 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Такой дефект как запах может оказаться неочевидным, вероятно независимая экспертиза сможет установить наличие-отсутствие недостатка.

Можно ли вернуть пылесос в магазин?

Когда мы его дома включили, то оказалось, что он издает неприятный запах пластмассы. Через день мы понесли его обратно. Там нас уверили в том, что такое может быть, после 10 раз использования запах должен исчезнуть.

В итоге мы включали его более 10 раз, но запах так и не исчезал. Тогда на 6 день понесли обратно на обмен. Но нам отказали.

Сказали, что запах – это не дефект и обменивать без явного дефекта не будут. Скажите, пожалуйста, 1) в праве ли магазин нам отказал 2)можно ли что-то сделать, чтобы обменять этот пылесос или вернуть деньги? Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Возврат пылесоса Кирби
  • От мультиварки стойкий запах пластмассы

Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Составление заявления на возврат товара Москва от 5000 руб.

Можно ли вернуть пылесос, если он не понравился?

  • Можно ли вернуть по закону
  • Как вернуть
  • Качественный
  • Некачественный

Приобретая бытовую технику необходимо тщательно взвешивать варианты покупки, знать необходимые характеристики и ценовую категорию.

Однако, из-за обилия на рынке моделей, производителей и ценовых политик каждой фирмы, остановить свой выбор на какой-то вещи чрезвычайно сложно.

Не говоря уже о том, чтобы подобрать такой пылесос, который подошел бы под все ежедневные или еженедельные задачи по уборке вашей квартиры или дома. Естественно, совершив неудачную покупку, вам захочется рассмотреть варианты ее аннулирования.

Обычно для этого в магазинах техники существуют условия возврата и обмена купленного товара. Однако, законодательно многие покупатели не в курсе, к чему можно применить эти условия, а к чему нет.

Что делать если пылесос- без мешка неприятно пахнет

Постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55. Так, не допускается обмен, если приобретенный товар не подошел по цвету, габаритам, прочим характеристикам, в отношении следующих товаров с установленными гарантийными сроками:

  1. Станки для резки металла и обработки дерева в бытовых условиях;
  2. Электронные игрушки;
  3. Газовое оборудование и устройства для бытового использования;
  4. Электробытовые машины и приборы;
  5. Фото и киноаппаратура;
  6. Телефонные аппараты, факсимильная аппаратура;
  7. Часы наручные и карманные механические с двумя и более функциями.

Однако потребитель имеет полное право при выявлении в вышеуказанных товарах недостатков на протяжении гарантийного срока потребовать от их продавца/производителя замены на качественные товары, руководствуясь нормами ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Неприятный запах, исходящий от пылесоса – это еще полбеды. Он может нести с собой вредоносные бактерии, которые будут способствовать развитию респираторных заболеваний (астма, конъюнктивит), или указывать на неисправность бытового прибора.

Есть 3 причины, почему пылесос воняет при своей работе, указать на которые может вид запаха:

  1. Запах гари сообщает о неисправности прибора.
  2. Неприятный запах пластмассы говорит о том, что вещь новая и детали еще не успели «притереться».
  3. Стойкий запах пыли или любой другой схожий запах говорят о загрязненности мешка для сбора и (или) фильтра.

статьи

  • 1 Причины
    • 1.1 Что делать с запахом гари
    • 1.2 Что делать с запахом пластмассы
    • 1.3 Что делать с запахом пыли

Что делать с запахом гари Небольшое искрение в двигателе пылесоса – это нормальное явление.

  • Компенсацию убытков, которые вы понесли в связи с ремонтом;
  • Скидку, если брак поверхностный и не мешает работе техники;
  • Ремонт по гарантии, который оплатит магазин.

Один из этих возможных результатов следует указать в претензии, которую вы подадите руководству точки, где приобрели пылесос. Также, будет нелишним предоставить следующее:

  • Копии чеков, товарных накладных или других документов, способных определить дату, место и стоимость покупки;
  • Гарантийный талон;
  • Результаты проверки, если она уже была или вы проверили пылесос у независимого эксперта;
  • Коробку и упаковку пылесоса со всеми инструкциями.

Последнее – опционально, ведь по закону можно сдать бракованный товар даже без надлежащей комплектации, так как реализовывать его снова не будут.

Приобрела в магазине «Лента» пылесос Витек. Во время первой же уборки выяснилось, что выдуваемый из пылесоса воздух имеет неприятный химический запах, который не проходит и при дальнейшем использовании пылесоса.

После уборки квартиру приходится проветривать очень долго.
Через неделю после покупки обратилась в магазин с просьбой о проверке качества товара.

Пришел ответ, что товар качественный, а я нарушила правила эксплуатации.

Обратилась в сервисный центр, где делали проверку. Мастер сказал, что я все правильно делала, а написали они заключение ошибочно. Написала заявление снова с просьбой объяснить причину запаха.

На мое заявление они получили ответ из Москвы от организации-продавца, что запах может присутствовать и это нормально. Тем не менее пользоваться пылесосом я не могу, т.к. запах мешает всем членам семьи, не только мне.

Соответственно, если менеджер в магазине сказал, что вы приобретаете моющий пылесос, а на деле вам доставили технику без этой опции – на лицо явное нарушение. Во всех иных случаях вернуть исправный пылесос продавцу нельзя.

Это значит, что, если вам не понравился цвет, форма или габариты пылесоса, вернуть его в магазин вы не сможете. Поэтому тщательно выбирайте, какую именно покупку вы совершаете, чтобы потом не оказаться в тупике.

Некачественный Отсутствие хорошего качества не дает вам пользоваться пылесосом в полной мере – будь это внешний дефект вроде схождения краски, или внутренняя поломка какого-нибудь технического элемента.

По Закону, вернуть пылесос надлежащего качества можно, только если он не подошел по форме, размеру, габаритам, расцветке, комплектации;

  • Придите в магазин и назовите причину возврата;
  • Продавец попросил заполнить специальное заявление о возврате товара надлежащего качества;

В нем вам и придется прописать, по какой характеристике пылесос вам не подошел. После заполнения заявления продавец может предложить вам:

  • Обменять пылесос на аналогичный (по ценовой политике), но с подходящей вам характеристикой;

Например, в заявлении вы указали, что пылесос не подошел по размеру (слишком громоздкий).

Источник: http://advocatus54.ru/posle-ekspluatatsii-pylesosa-idet-nepriyatnyj-zapah-mogut-vernut-dengi/

Делаем возврат пылесоса или обмен за две недели от покупки, если продавец отказывается принять товар

Возврат пылесоса из-за запаха пластмассы

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять пылесос при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат пылесоса надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть пылесос надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли пылесос в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать пылесос с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на пылесос другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили пылесос с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать пылесос для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать пылесос по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki/pylesos

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий