Возврат ноутбука, купленного в рассрочку в Эльдорадо

4 шага при возврате товара в Eldorado

Возврат ноутбука, купленного в рассрочку в Эльдорадо

Приобретая технику или аксессуары в Эльдорадо возврат товара, а также обмен осуществить не так сложно, как многим это кажется на первый взгляд. На деле процедура проста, если знать условия возврата некачественного товара в магазин. В каких случаях товар можно вернуть или обменять и как правильно это сделать?

Возврат приобретённого товара

Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.

В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.

Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.

Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

  1. В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
  2. После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
  3. В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
  4. Товар сломался не по вине покупателя.

Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте. Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.

Процедура возврата и обмена товара

Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.

Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

  1. Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
  2. Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
  3. Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
  4. Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.

С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.

В какой магазин обращаться

Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.

Но бывают и другие ситуации:

  1. Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.
  2. Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.
  3. Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.

Требования к возвращаемому товару и комплектации

Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать.

Требования к товару.

  • товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
  • при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).

Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:

  1. При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
  2. Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.
  3. Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
  4. По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
  5. Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
  6. Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.

Если к покупке прилагался подарок, его тоже следует вернуть.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/eldorado.html

Как вернуть товар купленный в рассрочку эльдорадо в 2019 году

Возврат ноутбука, купленного в рассрочку в Эльдорадо

Например, в ИКЕА покупку можно вернуть, если она не понравилась, в течение года. Конечно, не каждая вещь подлежит возврату.

Есть список условий, которые необходимо соблюдать:

  1. Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;
  2. Товарный чек не должен быть заполнен.
  3. Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;

Это стандартные условия, применяемые к большинству товаров надлежащего качества. Подробности смотрите в этом видео: Но эта акция не распространяется на некоторые предметы, к которым относятся:

  1. Товары в одноразовой упаковке.
  2. Фотокамеры и объективы;
  3. Компакт-диски;
  4. Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.;
  5. Парфюмерия, косметика, бытовая химия;

Насчёт последнего стоит сделать оговорку.

Например, в покупку можно вернуть, если она не понравилась, в течение года.У Эльдорадо также есть подобная акция, которая называется «просто выбрать, легко поменять».

Конечно, не каждая вещь подлежит возврату.Есть список условий, которые необходимо соблюдать:

  1. Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;
  2. Товарный чек не должен быть заполнен.
  3. Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;

Это стандартные условия, применяемые к большинству товаров надлежащего качества.Как вернуть товар в Эльдорадо?

  1. Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.

В крупных городах таковых может насчитываться не один десяток.

Любой магазин Эльдорадо разделен на отделы:

  1. Техника для климатического контроля (кондиционеры, вентиляторы).
  2. Теле-, видео-, аудиотехника (телевизоры, DVD-проигрыватели, акустика и пр.).
  3. Техника для кухни и санузлов (холодильники, стиральные машины, кофеварки и т.п.).
  4. Цифровая техника (компьютеры, игровые приставки, фотоаппараты, телефоны и т.д.).
  5. Автомобильная электроника (магнитолы, GPS-навигаторы и др.).

К каждому товару можно приобрести средства ухода, дополнительные картриджи, много разных, пусть и необязательных аксессуаров.

На сайте Забрать заказ можно в любой удобной для Вас точке самовывоза.

  1. Если все товары заказа можно купить в рассрочку, то Вам предлагается только одна соответствующая опция;
  2. Если не все товары могут быть куплены в рассрочку, Вы увидите всплывающее окно с информацией, почему нельзя воспользоваться данной услугой и узнаете, что нужно сделать, чтобы купить в рассрочку;
  3. Подтвердите покупку, нажав кнопку «Подтвердить заказ».
  4. В корзине Вам будет предложена возможность оформить покупку в кредит или в рассрочку;
  5. Положите нужные товары и услуги в корзину и выберите способ доставки «Самовывоз»;
  6. Заполните стандартную форму заказа на сайте, где поля ФИО и телефон являются обязательными для заполнения;

Внимание За тех, кто не платит по кредитам, должен кто-то заплатить, поэтому им не выгодно давать такие рассрочки, да еще без первоначального взноса.

Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер.

Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида.

Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению.

Текущим законодательством установлено, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если покупка не подошла по любой причине, будь то габариты, цвет, запах или конструктивные особенности и так далее.Если вы внезапно поняли, что покупка вам не подходит и пользоваться ей вы больше не хотите, то необходимо осуществить возврат товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней.

Пропуск этого срока освобождает продавца от обязанности принять товар.Итак, вы пришли в магазин с только что купленным товаром, а также с твердым желанием отказаться от него.

Как правило, консультант рассказывает, что подобная скидка не настолько выгодна для магазина, а потому акция скоро завершится.

И целесообразно приобретать технику именно сейчас, дабы не упустить возможность обзавестись полезной бытовой техникой, не переплачивая при этом банку проценты по кредиту.

Рассрочка от Эльдорадо — выгодное предложение для потребителей И нужно сказать, что консультант вас не обманывает, только даже он не всегда знает, как в реальности действует рассрочка.

По большому счету, рассрочка является тем же кредитом.

Хотя магазином предоставляется скидка, размер которой равен переплате процентов банковскому учреждению. Рассмотрим такой пример. Предположим, вы приобретаете товар, на который акции не распространяется.

Источник: https://kredit-za.ru/rassrochka/kak-vernut-tovar-kuplennyj-v-rassrochku-eldorado

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Возврат ноутбука, купленного в рассрочку в Эльдорадо

Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Куда сдавать

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида. Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

Условия возврата бракованного товара

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  • обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
  • если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
  • чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  • возврат производится бесплатно.

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

  • отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  • товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
  • покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  • вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  • предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  • фотоаппараты и объективы;
  • товары, имеющие одноразовую упаковку;
  • бытовая химия;
  • крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  • обнаружения существенного дефекта;
  • длительного ремонта (более 45 дней);
  • товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Необходимые документы

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  • паспорта;
  • заявления;
  • чека;
  • талона на гарантийное обслуживание;
  • упаковки;
  • сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.

Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Скачать документ [26.50 KB]

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  • книга жалоб;
  • претензия на имя руководителя;
  • жалоба в Роспотребнадзор.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/v-magazin-eldorado/

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Возврат ноутбука, купленного в рассрочку в Эльдорадо

1.2. Обмен или возврат технически сложного товара осуществляется на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Для этого необходимо написать продавцу претензию о замене товара, и сдать телевизор на проверку качества. Сервисный центр проведет проверку и если убедятся, что телевизор имеет недостаток, ваши требования удовлетворят.

1.3. Вчера купили в эльдорадо в кредит телевизор LG в г иркутск тормозит изображение! Можно ли его обменять на телевизор другой марки.
Обратитесь с претензией по качеству к продавцу и попросите заменить товар. Такое право вам предоставлено Законом о защите прав потребителей.

2. Купила 6.03.2020 пылесос в эльдорадо в кредит, сегодня открыла его и обнаружила брак (выпадает шланг). Что делать в данном случаем? Деньги еще не переводила, можно ли сделать возврат товара без замены? Просто, чтоб его забрали обратно и расторгнул договор?

2.1. Просто вернуть товар нельзя, так как он технически сложный. Пылесос следует отнести в магазин, он обязан провести диагностику на предмет установления заводского брака.

3. Куплена стиральная машинка в Эльдорадо. Покупка в кредит через Хоум кредит. К этому навязали страхование имущества, т.е. Этой машинки через Альфа страхование. Могу ли я отказаться и как это сделать? Какую причину и ссылку на какой документ указать? Спасибо.

3.1. Можно отказаться от навязанной страховки и вернуть деньги, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

4. Купил телефон сегодня в Эльдорадо за 10549 р. Банк Русский стандарт под это выдал кредит 14093.56 р. на 24 месяца. В итоге я должен банку 17 654.58 р. как правильно разорвать сделку покупки?

4.1. Евгений. В Вашем случае на лицо 2 договора. Договор купли-продажи и договор кредитования.Если Вы хотите отказаться от приобретенного товара, то это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар сохранился если можно так выразиться “нетронутым”. То есть упаковка и т.д.

При этом следует помнить, что есть список товаров, возврат которых не предусмотрен. К вашему глубокому сожалению могу сказать, что сотовый телефон относится к этому списку.Насколько я поняла из текста вопроса Вас больше волнует сумма предстоящих платежей. Для правильного понимания ситуации необходимо ознакомиться с документами, которые Вы там подписали.

Расторжение договора кредитования возможно но это не так просто. Поясню мысль. Просто так от телефона Вы отказаться не можете. Сразу скажу по опыту, процедура это непростая. А для расторжения договора кредитования в принципе срок еще не прошел. Следует поторопиться. Ну то есть подать заявление и так далее.

Чтобы подробно и точно разобраться в ситуации нужно смотреть документы. Можете обратиться. Только не тяните. У Вас 3 дня для банка.

С уважением. Зотова Н.В.

5. Купили телевизор в рассрочку за 40000. нас пытались ограбить. Мы нашли торчащий в окне свой тв.он треснут. Предусмотрена ли автоматическая страховка при рассрочке. Банк Хоум кредит, магазин Эльдорадо. Спасибо.

5.1. Рассматривая вашу ситуацию необходимо ознакомиться с договором страхования, если была попытка ограбления необходимо подавать заявление в полицию.

6. Купила телефон в эльдорадо, реклама была что в рассрочку 16.000 рублей, на 6,месяцев. Но в итоге это кредит от Хоум Кредит Банке. Смотрю по бумагам страховка включена на 1700. Итого 17.700. Могу ли я отказаться от страховки? Оформлен 02.05.2017.

6.1. пятидневный срок прошел, теперь Вы можете только досрочно погасить кредит и в судебном порядке возвратить часть суммы страховки за неиспользованный период. А уж идти ли в суд за эту сумму или нет – решать Вам.

7. Купил смартфон в эльдорадо в кредит по началу прыгали фотографии не обращал внимание прошло четыре месяца смартфон начал глючить обратился в магазин где бала совершена покупка. Смартфон забрали на ремонт по гарантии, после чего прошло больше одного месяца мне пришло сообщение что мой смартфон готов. Взяв свой смартфон я обнаружил что поломка не исправлена я отказался забирать смартфон, после чего мне сказали что смартфон повторно отправили на ремонт, что мне делать?

7.1. Необходима мотивированная письменная претензия на основе норм ГК на возврат его стоимости, на вторую сдачу в ремонт документ оформили?

8. Купил телевизор в Эльдорадо, на складе не оказалось, заказали из другого города, пришел товар больше чем за 2 недели, обстоятельства изменились и я хочу вернуть товар, не вскрытый и не использованный ни разу. Могу ли я вернуть его с возмещением средств по чеку или только обмен на другой товар. Товар был приобретен в кредит. 9. Купил ноутбук в кредит, мне дали пакет документов где был номер счета для погашения, я заплатил, оказалось мне дали не верные данные и деньги ушли в другое место, начислили штраф за неоплату. В эльдорадо говорят что они ответственности не несут. Могу ли я обратиться в суд?

9.1. Напишите сначала им претензию, а потом – в суд.

10. Купил в кредит уценённую стиральную машину в эльдорадо, теперь она не работает, возврат не одобряют в связи с тем что она взята в кредит, как быть, и, что делать?

10.1. ремонт должны сделать. Это никак не зависит от кредита.

11. Купил в эльдорадо уцененную стиральную машину (в кредит) перестала работать. Вернуть товар не могу, говорят, что кредитный товар не принимают, как быть?

11.1. Необходима письменная претензия на основе норм ГК.

12. Вчера купила телефон в кредит в магазине эльдорадо))) скажите пожалуйста могу ли я его вернуть так как муж отказался платить)))

12.1. нет такого основания для возврата в законе О защите правпотребителей

Источник: https://www.9111.ru/%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%BA%D0%B0_%D0%B2_%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82/%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B8%D1%82%D1%8C_%D0%B2_%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82_%D1%8D%D0%BB%D1%8C%D0%B4%D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%B4%D0%BE/

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

Возврат ноутбука, купленного в рассрочку в Эльдорадо

Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты.

Куда обращаться

Эльдорадо – крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.

СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.

Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие платежного документа не может становиться поводом отказать клиенту в его запросе. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.

Условия обмена и возврата качественного товара

Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать – легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.

Условия участия:

  • возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий – 15;
  • продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
  • документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.

Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.

ВНИМАНИЕ! В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.

Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.

Условия обмена и возврата некачественного товара

В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.

Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.

Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

  • Срок ремонта превысил 45 дней.
  • Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
  • Дефект возник повторно.

Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.

Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:

  • Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
  • Время проведения ремонта сокращается.
  • Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
  • Доставка и установка после обмена бесплатная.

ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.

В случае покупки в интернет-магазине эльдорадо

Акция «Просто выбрать – легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.

Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

Возврат товара, приобретенного в кредит

В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.

Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк. Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.

Кредит закрыт

Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.

Долг не погашен

Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

  • Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
  • Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
  • Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
  • Закрыть кредитный договор.

СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.

Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита.

Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования.

Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.

Рекомендуем к прочтению: Процедура возврата технически сложного товара.

Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после – до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис».

Источник:https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/eldorado

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5aefe42c77d0e6504bcec411

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий