Возврат денег туристическим оператором за неиспользованную ночь в отеле

Условия возврата денег за путевку из-за коронавируса

Возврат денег туристическим оператором за неиспользованную ночь в отеле

Начавшаяся пандемия коронавируса привела к тому, что туристы массово вынуждены отказываться от поездок за границу. Они обращаются к туроператорам, требуя вернуть деньги за несостоявшиеся поездки. Разберёмся, как сделать это правильно и вернет ли туроператор деньги.

В статье рассматривается ситуация, когда путёвка приобреталась у туристического агентства. Случаи, когда человек заказывал билеты и бронировал отель самостоятельно рассматриваются в этой статье.

Показать содержание

Куда закрыли или ограничили въезд? Список запрещенных стран

Вначале разберёмся, посещение каких стран может быть запрещено или ограничено. Отметим сразу, что ситуация меняется едва ли не ежесуточно, поэтому необходимо следить за свежими новостями.

По состоянию на 23-е числа марта 2020 года, полностью закрыт въезд в следующие страны:

  • Австралия.
  • Албания.
  • Бангладеш (разрешён въезд только гражданам Великобритании).
  • Белиз (запрет на въезд для граждан стран ЕС, Китая, Ирана, Южной Кореи, Японии – а также для всех лиц, посещавших за последние 30 дней эти страны).
  • Боливия.
  • Венгрия.
  • Восточный Тимор.
  • Гондурас.
  • Дания.
  • Израиль (запрещён въезд даже дипломатам).
  • Иордания.
  • Ирак.
  • Казахстан (действует режим чрезвычайного положения).
  • Канада.
  • Кипр.
  • КНДР (введён режим полной самоизоляции).
  • Куба.
  • Латвия.
  • Мальта.
  • Молдавия (режим чрезвычайного положения).
  • Монголия.
  • Намибия.
  • Новая Зеландия.
  • Панама.
  • Руанда.
  • Сальвадор.
  • Сербия.
  • Сингапур (запрещены даже транзитные рейсы).
  • Словения.
  • Судан.
  • Тунис (разрешены только эвакуационные рейсы).
  • Узбекистан.
  • Черногория.
  • Шри-Ланка.

Въезд ограничен:

  • Австрия.
  • Азербайджан.
  • Алжир.
  • Аргентина.
  • Армения.
  • Бахрейн.
  • Беларусь.
  • Бельгия.
  • Болгария (запрещён въезд на курорт Банско, посещение остальной территории ограничено).
  • Бразилия.
  • Великобритания.
  • Венесуэла.
  • Вьетнам (все въезжающие проходят 14-дневный карантин).
  • Габон.
  • Германия.
  • Греция.
  • Грузия (действует режим чрезвычайного положения).
  • Джибути.
  • Доминиканская Республика.
  • Египет.
  • Индия (въезд разрешён только по дипломатической, служебной или рабочей визе).
  • Индонезия (запрет на все рейсы через Китай).
  • Ирландия.
  • Исландия.
  • Испания.
  • Италия (объявлен национальный карантин).
  • Кения (запрещён въезд жителям стран, где отмечены случаи заражения).
  • Киргизия (режим чрезвычайного положения, ожидается закрытие границ).
  • Китай (14-дневнй карантин).
  • Колумбия.
  • Конго.
  • Южная Корея (особый режим въезда, обязательная проверка здоровья).
  • Ливан.
  • Литва.
  • Люксембург.
  • Македония.
  • Малайзия (запрет на заселение новых постояльцев в гостиницы).
  • Мальдивы (запрет на въезд из стран, где отмечены случаи заражения).
  • Марокко.
  • Мозамбик (запрет на въезд гражданам Китая).
  • Непал (14-дневный карантин, наземные границы закрыты).
  • Нидерланды.
  • Никарагуа (проверка здоровья),
  • Норвегия.
  • Объединённые Арабские Эмираты.
  • Пакистан (14-дневный карантин).
  • Перу.
  • Польша.
  • Португалия.
  • Румыния.
  • Саудовская Аравия.
  • Сейшелы (запрет на въезд из стран ЕС и России),
  • Сенегал.
  • США.
  • Сьерра-Леоне (14-дневный карантин).
  • Таджикистан.
  • Таиланд (проверка здоровья).
  • Танзания (14 дней карантина).
  • Турция.
  • Уганда.
  • Уругвай (запрет на въезд из Аргентины. ЕС и США).
  • Филлипины (карантин).
  • Финляндия.
  • Франция.
  • Хорватия.
  • Чехия (запрет на передвижение без средств защиты).
  • Чили.
  • Швейцария.
  • Швеция.
  • Эквадор.
  • Эстония.
  • Ямайка.

Актуальная и обновляющаяся информация содержится на сайте Ростуризма.

В том случае если тур в закрытую страну не состоялся из-за угрозы эпидемии, у туриста есть два варианта действий:

  1. Потребовать от туроператора предоставить билеты и забронировать место в отеле на другую дату. Проблема, однако, в том, что неизвестно, когда именно будут отменены запреты и ограничения. Даже официально указанные даты являются лишь ориентировочными.
  2. Потребовать возврата денег. Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристам и экскурсантам гарантируется безопасность, и при возникновении угрозы деньги должны быть возвращены.

Возврат осуществляется в следующем размере:

  • Если турист не успел воспользоваться услугой – туроператор возвращает всю сумму полностью.
  • Если тур был досрочно прекращён – оператор возвращает сумму, пропорциональную отбытому времени.

Можно ли самостоятельно оформить отказ от тура и вернут ли деньги?

Мнение эксперта

Москаль Александр

Многолетний опыт работы во всех областях юриспруденции

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-biletov/vozvrat-putevki-iz-za-koronavirusa.html

Эксперт рассказал, когда может начаться туристический сезон

Возврат денег туристическим оператором за неиспользованную ночь в отеле
АФИНЫ, 11 апр – РИА Новости.

Прогнозы на туристический сезон этого года сделать пока невозможно, поскольку неизвестно, когда закончится пандемия коронавируса, но в июне туризм вряд ли будет, считает управляющий директор туроператора Tez Tour Греция Димитрис Харитидис.

Харитидис считает, что некоторые отели в этом году не откроются, возможна волна банкротств небольших турагентств, а туристический бизнес вынужден будет сокращать работников.

В последние годы Грецию ежегодно посещают более 30 миллионов туристов, в 2019 году доходы от туризма составили 19,5 миллиарда евро. В этом году из-за ограничений, введенных для борьбы с распространением коронавируса, до конца апреля закрыты гостиницы, предприятия общественного питания, музеи, археологические памятники, прервано авиасообщение.

Прогноз

“Никто не знает, как у него дела, пока не закончится вся эта ситуация. Никто толком ничего не знает и сказать не может. Однозначно понятно всем, что и в июне туризм вряд ли будет.

Хотя Германия и английские туроператоры объявляют программы с середины июня, но надо понимать, что все зависит от ситуации не только в твоей стране, но от того, как будут открываться границы, между какими странами.

Все прогнозы сейчас очень неблагодарные”, – сказал Харитидис в интервью РИА Новости.

Харитидис сообщил, что некоторые предприниматели считают вообще нецелесообразным открываться в этом году.

“Несколько дней назад было совещание между ассоциациями отельеров и турагентств, туроператоров, были и представители немецких компаний, в частности, TUI (одна из крупнейших в мире туристических компаний – ред.). И мнения расходятся.

Кто-то считает, что в середине июня сезон будет постепенно начинаться, в июле начнет набирать обороты и в августе нормально будет.

Кто-то считает, что нецелесообразно вообще даже открываться в этом году, так как непонятно что будет, как люди будут ездить и что будет, если прилетит кто-то заболевший и что будет в этом случае с отелями”, – сказал специалист.

По его словам, все понимают, что государства не могут вечно существовать закрытыми.

“Прогнозы пока сделать невозможно, потому что никто ничего не знает. Никто толком не понимает, что происходит с экономикой и когда откроются границы, как компании выдержат это все. Чтобы запустить все процессы, нужны будут деньги.

Вполне возможно, что вначале откроются границы только в рамках Евросоюза, а Россия может повременить с открытием границ. В России пик эпидемии еще не настал. В Греции ситуация более-менее нормальная. И поддержка бизнеса здесь неплохая.

Мы на месте справляемся, вопрос – как потом будет”, – сказал Харитидис.

Начало сезона

На совещании отельеров и туроператоров все склонялись к тому, что если туристический сезон в этом году будет, то он начнется в промежутке с середины июня до начала июля, сообщил Харитидис.

“Потом будет невыгодно начитать сезон. В конце августа – начале сентября отелям нет смысла даже открываться. Если они откроются, то потеряют поддержку государства, а они через два месяца закроются и что дальше? Так что, если сезон будет начинаться в конце августа – сентябре, вообще нет смысла начинать сезон. Желательно, чтобы сезон начался с 15 июня до начала июля”, – полагает специалист.

Харитидис сообщил, что турбизнес работает – ведет переговоры с авиакомпаниями, отельерами, транспортными компаниями, поставщиками.

“Даже если в этом году сезон не откроется, туристический бизнес выстоит”, – уверен он.

Возврат денег

Нынешний кризис поднял много проблем, и одна из них – что будет с возвратами денег туристам, уже оплатившим тур, сказал управляющий директор.

Одним из путей решения проблемы является выдача ваучера, по которому турист сможет поехать в тур в другое время.

“В Германии разрешили применять ваучер, в России не разрешили. В Греции ваучер можно выдавать только тем людям, которые напрямую бронировали отели – через системы бронирования или на сайте отеля.

Но в отношениях оператора и отеля, когда проплачены огромные депозиты, когда брони были не на конкретных людей, а на компанию, ваучер не поможет, тут отели и операторы договариваются напрямую.

Так как отели не имеют возможность возвращать депозиты операторам, то эти сумы замораживаются на счетах отелей в пользу операторов. Судиться нет смысла, так как суды растянутся на годы со спорным результатом. Ваучеры должны выдавать страны, которые отправляют туристов, как это делает Германия.

В России это не принято. И в Греции турфирмы при обсуждении говорили, что правильно выдавать ваучер туристу, который забронировал напрямую в отеле, а турфирмы и отели должны договориться между собой”, – сказал Харитидис.

По словам туроператора, специалисты понимают проблемы с возвратом депозитов. “Мы понимаем прекрасно, что отели не могут вернуть депозиты. Вот говорят в России – турагентства или туроператоры должны вернуть деньги туристам, но эти деньги уже ушли на оплату авиакомпаниям, отелям, транспортным компаниям. И никто же не возвращает эти деньги”, – сказал Харитидис.

Он отметил, что под вопросом и то, насколько будут готовы туристы ехать отдыхать за рубеж в этом году. “Вопрос – как мы будем выходить из всего этого.

Все это закончится, но кто сможет выкарабкаться? Тот же туризм – взять Россию, курс рубля рухнул, люди сейчас без работы, политика направлена на внутренний туризм. Как все это будет выглядеть, покажет время.

Будут ли люди готовы вообще полететь?” – сказал Харитидис.

“Однозначно, будет волна банкротств – не сейчас, позднее. Крупные фирмы получат поддержку, кредиты, у них были и возможности, они выдержат.

Но турагентствам, которые занимались демпингом и раздавали скидки и не имели хорошего заработка, будет сложно.

Некоторые делали скидки за счет своей прибыли, и, предоставляя скидку в 5-7%, зарабатывали всего 1-2%. Им будет сложно выдержать”, – сказал Харитидис.

В то же время он рассчитывает, что Греция по-прежнему будет пользоваться спросом у туристов.”Я общался с коллегами из других стран, и они говорят, что у них приводят греческий пример как один из лучших, и что когда будут открываться границы, то именно Греция будет пользоваться большим спросом, чем та же Испания, Италия или Турция”, – сказал управляющий директор.

Проблемы занятости

Еще одной проблемой Харитидис назвал занятость.

На туристический бизнес в Греции работают около миллиона человек, и вряд ли государство долго сможет поддерживать всех, сказал Харидитис.

“Правительство продлило пособия для турбизнеса до 30 апреля. Сейчас они продлят до 30 июня. Но потянет ли государство такие выплаты?” – сказал он.

По его словам, сейчас предполагается выплата пособия в размере 800 евро за 45 дней – с 15 марта до 30 апреля. При этом все социальные выплаты будут компенсированы государством на 100%.

“Работодатель получает бонус в том, что соцвыплаты в марте мы не делаем. Это заплатит государство. И то же самое в апреле, скорее всего, эта мера будет продлена”, – сказал Харитидис.

Он полагает, что туристические компании и отели вынуждены будут сокращать персонал или набирать людей меньше, чем раньше.

“Всех сотрудников, которых ты сейчас заявил, потом в течение двух месяцев ты не имеешь права уволить.

Если я сейчас заявил работников, а туристического сезона в конечном итоге не будет, то хочешь – не хочешь надо людей сокращать, а ты не можешь сделать эти сокращения в течение определённого времени”, – сказал он.

“Если нет туристов, если нет экскурсий, как содержать такой огромный штат? Я не говорю даже про сезонных работников, а про офисных сотрудников. Все замерло. А что дальше, если нет никакого дохода?” – сказал Харитидис, отметив, что требуется платить и налоги.

В пример он привел свою компанию. “В сезон у нас работает 180 человек, зимой – 73 человека. На данный момент в офисе осталось восемь, с остальными прервали договор, и они получают государственную поддержку.

Мы им выделим в апреле дополнительную сумму в качестве поддержки и в мае тоже возможно, но не можем это делать постоянно, так как нет никаких доходов.

Неизвестно, как долго все продлится, но надо же завтра платить налоги”, – сказал он.

“Ситуация беспрецедентная. Такого никогда не было”, – заявил Харитидис.

Последние данные о ситуации с COVID-19 в России и мире представлены на портале стопкоронавирус.рф.

Источник: https://ria.ru/20200411/1569894702.html

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса: советы эксперта

Возврат денег туристическим оператором за неиспользованную ночь в отеле

Многие европейские государства являются излюбленным местом российских туристов. Но как быть тем, кто уже приобрёл путевки за границу? Мы расскажем как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса.

Ситуация, связанная с распространением COVID-19, складывается не самым лучшим образом. Если ранее основное число заразившихся приходилось на Китай, то сейчас его перегнала Европа.

Коронавирус присутствует во всех европейских государствах. Большинство из них ввели чрезвычайное положение. Италия, Испания находятся на тотальном карантине.

Должны ли вам вернуть деньги за путевку? Что говорит закон

Многие курортные страны отменяют рейсы, закрывают границы. Туристы, прибывшие на место отдыха, вынуждены проводить дни в зоне карантина. Но как из-за коронавируса вернуть деньги за путевку в Турцию или другую страну? Имеет ли туроператор право отказать в возврате средств, потраченных на приобретение тура?

✔ Главное, о чем следует помнить в такой ситуации, так это ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно статье, в стране, в которую отправляется турист, его здоровью и жизни ничего не должно угрожать. А если существует какая-либо опасность, то средства, потраченные на покупку путёвки, должны возвратиться туристической фирмой в полном объеме.

В целях подтверждения угрозы для себя и других путешествующих турист должен сослаться на решение или рекомендацию Роспотребнадзора или Ростуризма. На официальных сайтах этих федеральных ведомств должна быть указана информация о странах, которые несут угрозу туристам.

Если государство, в которое человек приобрел тур заранее, отнесли к представляющему угрозу здоровью и жизни россиян, туристу должны полностью вернуть стоимость путёвки.

Сегодня к таким странам относятся:

  • Италия;
  • Испания;
  • Германия;
  • Франция;
  • Китай;
  • Южная Корея;
  • Иран.

✔ А как вернуть деньги за путевку в ОАЭ из-за коронавируса? Ведь эта страна не входит в список. В такой ситуации человек вправе потребовать расторжения договора по причине изменения обстоятельств.

В данном случае сюда относятся обстоятельства невозможности совершения поездки по независящим от туриста причинам. Эпидемия коронавируса относится к этому пункту.

Ведь турист не мог предугадать пандемию при заключении договора.

В какой ситуации клиент должен возместить туристическому оператору понесенные расходы. Как правило, они составляют от 30 до 50 евро за человека. Если турист не согласен с этой суммой удержания, то он вправе оспорить её в судебном порядке.

Однако в этом случае обязанность предоставить доказательства о понесенных расходах будет возлагаться на туристического оператора.

Если турист желает вернуть средства, потраченные на приобретение тура, он должен направить туристическому оператору письменное требование.

При отсутствии ответа в течение 10 дней клиент вправе обратиться с вопросом в Роспотребнадзор.

✔ Теперь вы знаете, как вернуть деньги за путёвку из-за коронавируса в Италию, Испанию, Германию, Францию, Китай, Южную Корею, Иран. Средства будут возвращены без каких-либо издержек. Однако к остальным государством это не относится.

Какую сумму вернет туроператор

Если турист подал заявление на возврат средств за путевки из-за коронавируса до начала поездки, то он сможет вернуть себе ту сумму, которая была потрачена на приобретение всего тура. Если же заявление было подано после начала путешествия, то возвращается лишь часть. Размер будет пропорционален стоимости неоказанные услуг.

https://www.youtube.com/watch?v=lwT_dRAYgWg

Помните о том, что турист имеет все права обратиться в суд, если его заявление не удовлетворено.

В какие сроки вернут деньги

Средства, потраченные на туристическую путевку в ту страну, в которой бушует пандемия, должны быть возвращены клиенту в течение 10 дней после предъявления требования. Если в этот срок турист получил отказ, либо же туристический оператор вернул другую сумму, то можно смело обращаться в суд.

На каких условиях вернут деньги

По законодательству, клиент имеет право расторгнуть договор с туристическим оператором даже в том случае, если поездка в определённое государство не запрещена, или если отсутствуют рекомендации от Роспотребнадзора или Ростуризма о воздержании от посещения этого места.

В таком случае туристический оператор вернёт клиенту сумму после вычета понесенных расходов. Таким образом, туристическая фирма вправе удержать с туристов собственные расходы, которые она уже понесла для организации путешествия. Сюда относится оформление страховки, приобретение авиабилетов, бронь отеля.

Таким образом, отвечая на вопрос, как вернуть деньги за путевку в Европу из-за коронавируса, следует понимать, что полный возврат возможен только в случае приобретения тура в Италию.

Как сдать путевку

✔ Многие туристы ни разу в жизни не сталкивались с подобным опытом. Для таких актуальным является вопрос, как сдать путевку туристическому агентству по причине распространения коронавируса.

Делается это следующим образом:

  1. Прежде всего, нужно оформить специальное заявление, которое отправляется туристическому оператору. В нем следует сослаться на собственное желание расторгнуть заключенный договор с агентством по причине информации, которую предоставляет Роспотребнадзор.
  2. Далее туристическое агентство направляет заявление туристическому оператору, прикрепляя сопроводительные выписки, в которых указываются рекомендации для туристов Роспотребнадзором.
  3. Затем оформляется заявление об аннуляции.
  4. Ответ от туристического оператора клиенту должен прийти в течении 10 дней после подачи заявления. Там туристическое агентство будет ссылаться на решение туристического оператора, который должен был изучить заявление путешествующего.
  5. Если было принято решение не возвратить средства, а перенести дату поездки, то должно составляться дополнение к имеющемуся на руках договору. В документе туристическое агентство указывает новую дату путешествия, анализируя все расходы, если были изменены условия.

Туристические фирмы нашли лазейку, чтобы не возвращать средства

Ассоциация туроператоров России настояла на том, чтобы пандемия коронавируса была признана форс-мажором. В таком случае фирмы смогут не возмещать полный возврат средств тем клиентам, которых вернули на родину по причине введения карантина в государстве предполагаемого путешествия, или же по причине остановки авиасообщения с ним.

По словам, директора ассоциации туроператоров России, если ситуацию с туризмом официально признают форс-мажорной по причине распространения коронавируса, то можно будет отсрочить выплату туристическим операторам и авиакомпаниям по всем обязательствам перед туристами.

Более 11 лет подготавливаю информативную базу о странах, курортах, ценах, отелях и экскурсиях. Веду мониторинг качества предоставляемых туристам услуг, подбираю оптимальные туристические маршруты.  

Оказалась ли полезной для Вас наша статья?

Источник: https://mirasskajem.ru/vernut-dengi-za-putevku-koronavirus/

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий