Как вернуть в магазин товар,который был использован?

Правила возврата товара в магазин в 2020 году

Как вернуть в магазин товар,который был использован?

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.

Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете.

  • 1 Права потребителей
  • 2 Возврат и обмен

Права потребителей

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  • продовольственные товары;
  • мебель;
  • парфюмерия и средства гигиены;
  • лекарства;
  • бытовые химические препараты;
  • шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  • животные и растения;
  • изделия ювелирные;
  • печатные издания;
  • оружие.

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

Возврат и обмен

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

  • сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
  • наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

  • обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
  • снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
  • обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
  • бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
  • возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
  • возмещения морального ущерба и убытков.

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

Вернуть некачественный товар можно в период гарантии

  • транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
  • средства навигации и беспроводной связи;
  • камеры цифровые;
  • телевизоры, мониторы, компьютеры;
  • сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

  • обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
  • невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
  • если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы — весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.

Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению.

Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара.

Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

15 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin/

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как вернуть в магазин товар,который был использован?

4.1. Да, можете вернуть в течение 14 дней.

5.1. Необходимо написать претензию продавцу со своими требованиями. Дождавшись ответа Вы будите определяться с последующими действиями.

6.1. Вы можете позвонить в магазин, изложить суть жалобы на товар и потребовать вернуть деньги.

Если сотрудники магазина откажутся возвращать деньги за некачественный товар, то Вы можете написать написать претензию в Интернет магазин с приложением копий чеков и других документов, подтверждающих покупку, изложить подробную жалобу на качество товара и потребовать возврата денег. Претензия доставляется либо в магазин лично и на втором экземпляре Вам ставят отметку о принятии, либо отправляете по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если Вам и в этом случае не вернут деньги, то Вы вправе обратиться в суд.

7.1. У Вас есть документально подтверждение того, что в качестве предоплаты за товар, который имели намерение приобрести, Вы внесли определенную сумму денежных средств?

8.1. в течении 14 дней включительно вы имеете право вернуть товар в магазин. Если сейчас идёт 14 день то можете возвращать товар.

8.2. Да. Можете. Либо сегодня т.к срок истекает сегодня.

Либо Определяя срок предъявления требований к продавцу, следует исходить из того, что: если на купленный товар установлен гарантийный срок, то время предъявления всех претензий определяется этим сроком; если такие сроки не установлены, то таковым будет являться так называемый «разумный срок», то есть промежуток времени, в течение которого могли быть выявлены недостатки купленного товара. Длительность разумного срока также ограничена: согласно статье 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», претензии покупателей могут быть предъявлены в разумный срок, однако, не более, чем в течение двух лет с момента покупки товара.

Таким образом, товар можно вернуть по истечении 14 дней, если он является некачественным. Желаю удачи. В.

9.1. Дима.
Если товар надлежащего качества, то вернуть деньги Вы не сможете. Если товар бракован, то напишите заявление и предоставьте его по указанным реквизитам, приложив копии документов.

9.2. В первую очередь необходимо установить продавца магазина, его наименование, телефоны, адрес регистрации. Затем направить претензию о расторжении договора с указанием причин. При отказе или оставлении без ответа обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

10.1. Можете отказаться от этого товара. Направить соответсвующее заявление в адрес продавца. Оплатить обратную доставку почтой.

11.1. Если вам еще не передали товар, вы можете отказаться от него в любой момент, а если уже передали — в течение недели. (ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей).

12.1. Ангелина! Закон один для всех! И не важно, кому магазин принадлежит. Если он вообще нигде не зарегистрирован и, попросту говоря, “левый”, то это уже область уголовного права и следует обращаться в правоохранительные органы.

13. Заказал с интернет магазина Беру. Ру. Бензокосы две штуки на общую сумму 47 тысяч рублей. Товар пришёл не в до комплекте! Вернули обратно, приехал курьер забрал! Прошло 10 дней товар дошёл до магазина. Сегодня позвонил в Беру, ру., поинтересовался когда будут мне возвращены денежные средства, мне ответил оператор из Беру, ру что деньги поступят в течении 10 дней! Правомерно ли это со стороны интернет магазина!?

13.1. 10 дней должны отсчитываться с момента вручения письменной претензии продавцу и возврата товара.

13.2. Срок возврата 10 дней со дня предъявления требования о возврате денег.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Купил 8.04. 2020 г автосигнализацию при осмотре дома оказалось что отсутствует инструкция по подключению и эксплуатации на русском языке искал в интернете инструкцию не нашёл перелопатил весь интернет такой нет, является ли такой товар не качественным и должен ли магазин его принять обратно и вернуть мне деньги, товар приобретён по карте халва и магазин уже заплатил проценты банку. Спасибо.

14.1. Вы имеете право обратиться к продавцу (в тот магазин, где сигнализация была куплена) в течение 14 дней со дня покупки с документами на товар. Согласно закона о защите прав потребителя продавец обязан донести до покупателя всю информацию о товаре.

Если Продавец отказывается необходимо оформить письменную претензию и передать продавцу в двух экземплярах. На второй экземпляр продавец должен поставить подпись и штамп о принятии.

Если он отказывается, то направляйте претензию по почте с уведомлением о вручении.

15. Здрававсткйье. Купил товар после использования 2-3 дней увидел недочёты, решил вернуть в магазин, но он закрылся на карантин. Прошло уже 2 недели а магазин все также не работает

Можно ли вернуть товар после открытия магазина? Спасибо.

15.1. При покупке товара Вам был выдан чек. На нем есть указание на организацию, которая продала вам товар или ФИО индивидуального предпринимателя. Можно было направить претензию по адресу магазина заказным письмом с уведомлением. Попробуйте сейчас направить. На товар есть гарантийный срок, думаю Ваше требование будет заявлено в течение этого срока и Вы не опоздали.

16. У меня такой вопрос Я купила в магазине калонку стоемостью в 1990 рублей придя домой я обнаружила что она не ссответствует описанию при полном заряде она играет всего 1 час 20 минут а в описании написано Воспроизведение музыки до 20 часов В зависимости от уровня громкомкости. Я в этото же день пошла чтобы мне поменяли товар соответствущий описанию или вернули деньги они мне отказали что делать?

16.1. Вам необходимо написать претензию в магазин на замену товара или возврат денежных средств.
Только вопрос: в чем заключается не соответствие описания товара, если у производителя указано “до 20 часов воспроизведения звука”? 1 час 20 минут входят в диапазон воспроизведения до 20 часов.

17. Я заказал в интернет магазине обои. Когда получил рулон, транспортной компанией, вскрыл заводскую упаковку и осмотрел обои. Мне они не подошли. Оказались тонкими. Я вернул товар продавцу. Продавец отказался вернуть мне деньги мотивируя это тем что я нарушил заводскую упаковку. И отправил мне обои транспортной компанией. Хотя я просил его не отправлять товар. Как мне поступить в этой ситуации и что говоритзакон?

17.1. В данном случае имеет смысл написать претензию в адрес продавца.

18. Сделала заказ по интернет-магазину. Получила быстро, оплатила наложенным платежом, дома обнаружила, что не тот заказ. Как вернуть деньги за товар, который не в соответствует заказу?

18.1. Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги, напишите претензию и отправьте ее продавцу.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст. 26.1 Закон «О защите прав потребителей»).

19. Могу ли я вернуть компьютерную мышь в магазин, мне не подошла по форме. Все говорят про употребление товара, но что это значит? Можно ли считать просто вскрытие упаковки товара употреблением или же нет? Конкретно моя мышь не имеете никаких следов использования, разумеется, видно, что коробку открывал (скотч преклеен второй раз) и все.

19.1. В данном случае, вернуть сможете, если магазин пойдёт вам на встречу. По закону вернуть товар не подошедший по размеру/фасону/цвету и т.д. можно только если сохранен его товарный вид, упаковка, ярлыки, бирки. Ст 25 Закона ОЗПП.

Поскольку упаковку вы вскрыли, магазин может отказать. Но обычно принимают без проблем.

Источник: https://www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%BA%D0%B0%D0%BA_%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80_%D0%B2_%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Как вернуть в магазин товар,который был использован?

Предполагается, что товар качественный и без недостатков, как вернуть некачественный бракованный товар, читайте по ссылке, а мы рассмотрим можно ил вернуть товар без дефектов, если он вам просто не понравился и рассмотрим два разных варианта, если товар был куплен в магазине на прямую и если товар был куплен удаленно, через интернет, по образцам и каталогу.

Сперва рассмотрим ситуацию когда вы пришли в магазин, купили какой то товар но придя домой поняли, что он вам не подходит.

Согласно пункту 1 статьи 25 “Закона о защите прав потребителей” у вас есть право на обмен товара надлежащего качества, если он вам не подошел по форме, расцвете, фасону, комплектации или габаритам.

При чем обратите внимание, что право у вас есть только на обмен, то есть вы не можете в случае если товар надлежащего качества, прийти к продавцу и требовать возврата денег и принятия назад товара, это будет не законно и если у вас по какой либо из вышеперечисленных причин возникло желание вернуть товар который вам не понравился, то помните, что при первом диалоге с продавцом, вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. При чем такое право у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки.

Обменять надлежащего качества вы имеете право если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то есть товар выглядит так же как в день покупки и на нем нет следов использования.

Если вы пользовались товаром и он был в употреблении, то обменять вам его не удастся, продавец на законных основаниях вам откажет.

Так же у вас на руках должен быть товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а если данных документов нет, то вы можете ссылаться в качестве доказательства покупки на свидетельские показания или приводить другие доказательства.

Есть еще один важный момент, на который вам необходимо обратить пристальное внимание, не все товары надлежащего качества возможно вернуть в магазин, если они были куплены классическим способом, то есть на прямую в магазине у продавца.

Существует “перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации“, внимательно изучите данный перечень и если товар который вы собираетесь обменять попадает под параметры хотя бы одного пункта, то его вам не обменяют. Обычно отказывают в обмене таких товаров надлежащего качества как телефоны, планшеты, медицинские препараты, ювелирные украшения, часы, другие технические сложные товары.

Если ваш товар не попадает под действие перечня, то приходим к продавцу и объясняем ситуацию, но не стоит говорить, что товар мне просто не нравится, назовите одну из причин:

  • Не подошел по размеру;
  • Не подошел по габаритам;
  • Не подходит по цвету, расцветке;
  • Не подходит по комплектации;
  • Не подходит по фасону.

На основании статьи 25 “Закона о защите право потребителей” если товар не был в употреблении и не прошло 14 дней с момента покупки на считая день покупки, продавец обязан вам обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования о замене, то только тогда вы можете требовать вернуть вам деньги и принять товар, либо договориться с продавцом, что бы он вас оповестил когда аналогичный товар появится в продаже и вы смогли выбрать себе аналогичный товар.

Вот так происходит обмен или возврат товара надлежащего качества, если он вам не понравился.

А теперь рассмотрим другую ситуацию.

Как вернуть товар надлежащего качества если он вам не понравился и был куплен дистанционным способом (через интернет, или каталогу)

Если способ ознакомления клиента с товаром исключает непосредственный контакт с товаром и ознакомление было произведено посредством фотоснимков, каталогов, буклетов, средствами связи (телефонной, телевидение, интернет), после чего была произведена покупка, то такой способ покупки считается дистанционным. То есть потребитель товар в живую не видел, а ознакомился с ним по картинке на сайте, журнале или буклете и приобрел товар, такой способ покупки считается дистанционным.

Так же рассмотрим ситуацию когда вы приобрели качественный товар дистанционным способом и он вам не понравился.

Сразу скажу, в таком случае все намного проще, так как при покупке товара дистанционным способом не действует “перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации“, обменять и вернуть можно все что угодно, за исключением товаров имеющих индивидуально определенные свойства, скажем, если вы заказали часы с памятной гравировкой предназначенной для определенного человека, это могут быть очки с разными линзами именно под ваше зрение, то есть вы не сможете вернуть товар если пользоваться им может конкретный человек или только вы, то есть этот товар имеет индивидуально определенные свойства, которые не нужны другому потребителю. Но все же вернуть товар имеющий индивидуально определенные свойства вы сможете вернуть если он окажется не надлежащего качества, на основании пункта 1 статьи 18 “Закона о защите прав потребителей”, но мы говорим о возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом.

И так, вернуть товар надлежащего качества купленный дистанционным способом, у вас есть полное право, но опять же его товарный вид должен быть полностью сохранен, на товаре ни в коем случае не должно быть следов использования, у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара (товарный, кассовый чек, накладная и т.п.).

Вам необходимо связаться с продавцом и уточнить каким образом вам нужно вернуть товар, так же такая информация может находиться на сайте продавца. Обычно пишется заявление на возврат товара, товар упаковывается и отправляется продавцу за счет потребителя, в заявлении указываются реквизиты покупателя на которые продавец должен перевести уплаченную за товар денежную сумму.

Есть сроки в которые у потребителя есть право вернуть товар надлежащего качества приобретенный дистанционным способом обратно продавцу, срок будет зависеть от того, была ли при передаче товара потребителю предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Если такая информация была предоставлена потребителю, то срок возврата с момента получения товара составляет 7 дней, а если такая информация не предоставлена, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Продавец получив вашу посылку с товаром и заявлением на возврат товара, на основании пункта 4 статьи 26.1 “Закона о защите прав потребителей”, обязан вернуть вам деньги указанным вами способом в течении 10 дней.

Не слушайте продавца, если он ссылается на перечень “ перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации“, данный перечень как уже говорилось, не работает и не применяется к товарам купленным дистанционным способом, так что если продавец ссылается на данный перечень, он не прав и пытается ввести вас в заблуждение, так как на основании пункта 4 статьи 26.1 “Закона о защите прав потребителей”, вы имеете право вернуть товар купленный дистанционным способом и не важно входит он в перечень или нет, качественный он или нет, у вас есть право просто отказать от товара, конечно соблюдая условия статьи 26.1.

Если продавец отказывает вам в реализации ваших законных прав, то направьте ему претензию и потребуйте выполнить ваши законные требования, если продавец не выполняет ваши требования в претензионном порядке, то подавайте на продавца в суд.

Надеюсь статья получилась полезная и теперь вы понимаете как вернуть товар продавцу если он вам не понравился, а если у вас остались вопросы, то вы всегда сможете задать вопрос у нас на сайте.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-v-magazin-esli-ne-ponravilsya

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Как вернуть в магазин товар,который был использован?

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://YuristPrav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Возврат товара по закону – что можно, а что нельзя

Как вернуть в магазин товар,который был использован?

Многие из нас неоднократно сталкивались с тем, что, купив тот или иной товар приходили к мнению, что он попросту не нужен, не подошел, оказался бракованным или испорченным. Особенно сильно берет негодование, если покупка была весьма дорогостоящая. Можно ли произвести возврат товара и как это лучше сделать? Рассмотрим распространенные ситуации. 

Какой товар можно вернуть в магазин? 

В магазинах, аптеках и прочих точках торговли Вы, наверное, видели табличку «товар обмену и возврату не подлежит». Так вот, большую часть приобретенного товара, который Вам даже «просто не понравился» можно и нужно вернуть! 

Точный список товаров, который не подлежит возврату и обмену указан в Законе о Защите прав потребителей. Все остальное вернуть можно без труда. 

Исключение составляет лишь товар бракованный, т.е. даже если он есть в списке «невозвратных» товаров, но он ненадлежащего качества – его вернуть можно. 

Что нельзя вернуть в магазин? 

Как уже писалось ранее, есть перечень товаров, который нельзя вернуть или обменять, если он надлежащего качества. К таким товарам относится: 

  1. Предметы санитарии, гигиены и домашней профилактики здоровья. В том числе медицинские принадлежности из металла, пластика, стекла, резины и прочих материалов. Лекарственные препараты, медицинские приборы и аппараты. Например, линзы для глаз и очков, средства для полости рта, памперсы, тонометры, массажеры. 
  2. Предметы личной гигиены из хлопка, пластика, резины, металла и других материалов. Например, ватные палочки, ватные диски, одноразовые салфетки, заколки, расчески, зубные щетки, бритвенные станки. 
  3. Парфюмерия и косметика. Это означает, что все шампуни, кремы, бальзамы, маски, туши, лаки для ногтей и волос, одеколоны, пены для бриться, гели для душа, помады, духи и подобное – вернуть нельзя. 
  4. Товары, которые продаются «по метражу» из любого материала и любого назначения: строительные и отделочные материалы, текстильная продукция, швейная фурнитура, электропродукция (кабели и провода). Например, ткани любого типа и фактуры для швейных работ, ленты, тесьма, кружево, ткани из нетканной продукции, пленки, линолеум, ковролин. 
  5. Швейные тканные и трикотажные готовые изделия. В данном случае чулочно-носочная продукция и постельное и нижнее белье. 
  6. Товары из полимерных материалов или товары в состав которых входит полимерный материал, использующиеся для контакта с пищевой продукцией, для ее хранения или транспортировки. Одноразовая посуда, упаковки, столовые принадлежности и контейнеры и прочее. 
  7. Бытовая химия. Все средства по уходу за домом, порошки, кондиционеры для белья, чистящие и моющие средства, освежители для воздуха. 
  8. Пестициды и химикаты для сельхоз назначений. Например, удобрения, кормовые добавки, подкормки для растений и животных, ядохимикаты, защита от вредителей. 
  9. Ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, драгоценные камни. 
  10. Автомобили, мототехника, велотовары, прицепы, малая техника для сельхозназначений, пплавсредства. Например, мотоциклы, велосипеды, скутеры, мопеды, бензопилы, бензопрыскиватели, бензокосы, мотоблоки, гидроциклы, моторные лодки. 
  11. Техника сложного исполнения, электротовары и электроаппаратура, бытовое оборудование. Товары, на которые были установлены гарантийные сроки использования. Например, мобильные телефоны, смартфоны, ноутбуки, фотоаппараты, часы (как электронные, так и механические), газовые печи, электроплиты, посудомойки, холодильники, телевизоры. 
  12. Мебель бытового назначения. Все виды мебельных гарнитур и комплектов. 
  13. Животные и растения. 
  14. Печатные издания непериодического типа или в виде технического носителя. Например, газеты, журналы, проспекты, брошюры, каталоги, учебники, диски, кассеты. В том числе серии из нескольких томов или частей. 
  15. Холодное и огнестрельное оружие, доступное для реализации гражданскому населению, служебное оружие и части к ним. Например, охотничье ружье, спортивный арбалет, нож для альпинизма, травматический пистолет, патроны. 

Можно ли вернуть ролики, если не подошли? 

Часто бывают ситуации, когда в магазине одев ролики, они кажутся «теми самыми классными», но придя домой, Вы обнаруживаете, что «палец» все-таки давит и «ногу натирает», что делать? Можно ли вернуть ролики, если не подошли по размеру? 

Вернуть товар, в данном случае, именно ролики, в магазин возможность имеется. Если Вы на них не катались по улице и даже по дому (полностью отсутствуют видимые потертости колес и основания), упаковка вся в целостности и имеется чек. 

Однако, денежные средства Вам, вряд ли, вернут, т.к. товар не имеет дефекта и полностью отвечает надлежащему качеству. Продавец предложит поменять ролики на аналогичные другого размера или поменять модель по той же цене или с доплатой. 

Еще чаще случается так, что Вам удалось понять, что это «не те» ролики, когда вы уже выехали в них на улицу, прокатились пару раз. В таком случае, вернуть товар в магазин нельзя ни при каких обстоятельствах.

Хоть с чеком, хоть без него. После того, как Вы выехали в роликах на улицу – на них появились следы Ваших пробных поездок, проще говоря – товарный вид безвозвратно утерян. Б/у товар в магазин не вернешь.

 

Это касается не только роликов, но и любого другого спортивного инвентаря. 

Можно ли вернуть косметику, если аллергия? 

Косметика, будь то декоративная или «уходовая» относится к списку товарок, который нельзя вернуть, если он надлежащего качества. Даже если, Вы вся «побагровели» от новенького крема, купленного вчера, деньги Вам не вернут и не обменяют крем на новый. Дело в том, что наличие реакции организма не означает, что товар испорчен – это значит, что он не подходит именно Вам. 

Единственный выход в данной ситуации – это внимательное ознакомление с составом товара перед покупкой. Что делать с кремом, который Вам не подошел? Отдать подружке. 

Можно ли вернуть диван, если не понравился? 

Один из предметов, при выборе которого покупатель часто делает промах – это мебель, в частности, мягкая. 

В законе есть пункт, который гласит, что обмену и возврату не подлежит бытовая мебель надлежащего качества по любой из причин, кроме брака. Касается это комплектов, но не одиночного предмета мебели. 

И так, если диван не входит в состав комплекта, имеет надлежащий товарный вид, не использовался, имеет товарный чек и был приобретен менее 14 дней (в т.ч. и выходных) назад – Вы можете его вернуть. 

Но! Если это одиночный предмет мебели, изготовленный на заказ по индивидуальным параметрам, характеристикам или функционалу (например, стандартные габариты, но специальная ткань или габариты под «Ваш размер») – вернуть его не получится. 

Важно! Частая ошибка при приобретении нового мебельного атрибута – это ситуации, когда покупатель не учел размеры своих дверных проемов. Бывает так, что диван может «встать» в комнату, но в дверь не входит в любом виде. Чтобы избежать лишней нервозной волокиты тщательно продумайте его перевозку, занос и сборку. 

Частая ошибка при приобретении нового мебельного атрибута – это ситуации, когда покупатель не учел размеры своих дверных проемов. Бывает так, что диван может «встать» в комнату, но в дверь не входит в любом виде. Чтобы избежать лишней нервозной волокиты тщательно продумайте его перевозку, занос и сборку. 

Как вернуть телефон, если он не понравился? 

Мобильные телефоны, как и некоторая другая техника, относятся к группе технически сложных товаров – по этой причине вернуть его обратно в магазин практически невозможно. Продавец вправе отказать в обмене товара и тем более в возврате средств. 

Другое дело, если при использовании телефона обнаружился какой-либо брак, который возник по вине магазина или производителя. В данном случае, аппарат направляют на экспертизу для выявления дефектов и только после решения эксперта возможет обмен телефона на другой или возврат средств. 

Конечно, бывают случаи, когда исправный телефон с полной первичной комплектностью возможно вернуть, но это целиком и полностью инициатива продавца. 

Можно ли вернуть одежду, если не подошла? 

Одежда, будь то джинсы, свитер, блуза, футболка или платье, подлежит возврату по причинам, указанным в статье 25 Закона РФ О защите прав потребителя, пункт 1. 

Главное, чтобы возвращаемый товар не был мятый, с пятнами, присутствовали все бирки и «лейблы», полностью отсутствовали следы носки. Вернуть неподходящую одежду можно в период – 14-ти дней, со дня следующим за днем покупки. 

Можно ли вернуть товар без чека? 

Можно. Даже если товар надлежащего качества, Вы вправе его вернуть без чека в течении 14 дней с момента приобретения, при условии полного сохранения товарного вида, целостности 

упаковки и не использования покупки. Исключение лишь составляют товары из перечня, который не подлежит обмену и возврату. 

Можно ли вернуть товар по распродаже? 

В законе о Защите прав потребителя нет никакой разницы между товаром, купленным по обычной цене, товаром по распродаже и товаром уцененным. 

В случае, если покупка приобретена по распродаже, но она Вам не подошла по различным причинам – вернуть данную покупку можно. Конечно, опять же, не стоит забывать про список непродовольственных товаров, который не подлежит обмену и возврату. 

Если товар уценен по каким-либо обстоятельствам (т.е. имеется тот или иной незначительный брак или дефект), продавец обязан Вас проинформировать об этом.

В таком случае, вернуть товар по заявленным продавцом дефектам нельзя, только иным выявленным.

Как правило, в целях защиты интересов продавца и покупателя, для таких товаров составляется дополнительный договор продажи, с указанием причин уценки. 

Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если уже прошло 14 дней? 

Согласно закону, товар надлежащего качества можно вернуть по причине того, что он Вам не подошел по габаритам, цвету или фасону до 14-дневного срока, кроме товаров в перечне «невозвратных». 

Если с момента покупки установленный срок прошел, то продавец не обязан производить возврат товара. 

Можно ли вернуть бракованный товар, если уже прошло 14 дней? 

Если дефект товара обнаружился после того, как уже прошло 2 недели, то его все равно можно вернуть. В законе нет делений товара ненадлежащего качества на товары, которые можно или нельзя вернуть. 

В данном случае играет роль: 

  • Пределы гарантии 
  • Пределы срока годности 

Товар нельзя вернуть, если состояние непригодности возникло по вине покупателя. 

Можно ли вернуть товар, купленный через интернет? 

Можно. На покупки, приобретенные через интернет, действует правило статьи 26.1, даже если этот товар из списка, который не подлежит замене и возврату. Правило возврата товара, в случае, если он просто «не подошел» действует в течении 7 дней. 

Большие сложности с возвратом будут лишь с лекарствами, но и в данном случае, можно сослаться на статью 26.1 Закона о Защите прав потребителя. 

Важно! В связи с тем, что лекарственные препараты относятся к группе наиболее подверженной подделыванию, Министерство Здравоохранения рекомендует покупать лекарственные препараты только в специализированных аптеках. Не рискуйте своим здоровьем! 

Можно ли не получать товар на почте, если заказал? 

Можно. По закону, если товар еще не попал в руки покупателя, то сделка между продавцом и покупателем не является завершенной. 

Вы вполне можете просто не получать посылку, которую выслали Вам наложенным платежом.

Однако, если продавец понес значительный ущерб при переправке товара до адресата, то он вправе взыскать эти затраты по доставке с покупателя, а также обратиться в суд, если покупатель на претензии не реагирует. Т.

е. если Вы передумали получать товар по почте, то на Вас могут лечь обязанности по оплате доставки по требованию продавца. 

Можно ли отказаться от товара, который заказал и оплатил? 

Можно. Тут действует тоже правило о незавершенности сделки. Т.е. пока к Вам в руки не попал заказанный товар, Вы вправе написать заявление об отказе. Магазин в данном случае, обязан вернуть деньги. 

Исключение составляет лишь те товары, которые были изготовлены по индивидуальным меркам. Однако, если товар с индивидуальными характеристиками был заказан, оплачен, но еще не поступил в производство, то деньги вернуть можно. 

Что делать, если магазин отказывается принимать свой товар назад? 

В ситуациях, когда товар имеет ненадлежащее качество (брак, истекший срок годности, несоответствие заявленной информации и прочее) или надлежащее качество, но находится в списке товаров, возможных к возврату, магазин обязан выполнить обращение покупателя о возврате товара. 

Если Вы считаете, что Ваши права были в той или иной мере ущемлены, то Вы можете обратиться за консультацией в Федеральную службу защиты прав потребителей. А также направить жалобу о несоответствии обслуживания магазина закону РФ. 

Как подать обращение о нарушении прав потребителя через МФЦ? 

МФЦ – это уже привычный всем сервис обслуживания в режиме одного окна. Теперь МФЦ может получать жалобы, обращения и пожелания о работе и обслуживании той или иной сферы продаж. 

Чтобы подать жалобу на магазин через МФЦ необходимо посетить ближайший филиал центра, взять талончик очереди и дождаться вызова специалиста. Т.е. процедура подачи обращения в Роспотребнадзор или получения консультации по интересующему вопросу мало чем отличается от прочих услуг МФЦ. 

При себе необходимо иметь паспорт РФ, чеки на оплату (если таковы есть) или прочие сведения, которые могут доказать неправоту магазина, ущемившего Ваши права, как покупателя. 

Можно ли подать жалобу на магазин через Госуслуги? 

На данный момент такой функционал у портала «Госуслуги» отсутствует, но это не значит, что Вы не можете подать обращение в Службу защиты прав потребителя через интернет. 

Представляется это возможным, благодаря учетной записи на Госуслугах, которая поможет авторизоваться на сайте Роспотребнадзор. 

Заключение

Продавцы пользуются неграмотностью своих покупателей и всячески пытаются уклонится от выполнения своих обязанностей перед потребителем. В законе четко прописано, в каких ситуациях необходимо отстаивать свои права, как покупателя и что необходимо требовать в той или иной ситуации, в частности, в возврате некачественного или непонравившегося товара.

Источник: https://xn--l1aqg.xn--80asehdb/journal/vozvrat-tovara/

Как вернуть качественный товар в магазин в без причины: правила, законы

Как вернуть в магазин товар,который был использован?

Выступая покупателем, гражданин автоматически получает протекцию от Закона «О защите прав потребителей». Покупатель имеет множество прав, которые законодательно являются защищенными. К таким правам относится также право передумать.

Уже совершенная покупка, даже если к товару нет претензий, может быть возвращена продавцу на законных основаниях. Таким основанием выступает Закон «О защите прав потребителей».

Данный закон обязывает продавца возместить полную стоимость приобретенного товара или предложить покупателю поменять единицу товара на альтернативную.

1. Правила возврата товаров в магазин 2. Порядок возврата товаров в магазин 3. Как можно вернуть качественный товар без чека

Правила возврата товаров в магазин 

Вернуть качественный товар в магазин можно при следующих условиях:

  • его нет в списке продуктов, которые априори не подлежат возврату;
  • купленный товар не эксплуатировался, а также остался в том состоянии, в котором его купили;
  • вернуть товар возможно на протяжении 14 дней с даты покупки;
  • у покупателя имеется чек по факту покупки.

В случае, когда все условия соблюдены, покупатель может обменять товар надлежащего качества.

К товарам, которые не подлежат возврату, относятся предметы продовольствия, лекарства, предметы гигиены, детские игрушки, товары для младенцев, постельное белье, средства для маникюра и педикюра, продукты ювелирного труда.

При этом потребителям необходимо соблюдать следующие правила:

  • до того, как начать эксплуатировать приобретенную вещь, необходимо детально изучить инструкцию к ней, а также правила работы;
  • если возникает необходимость, нужно проконсультироваться у продавца-консультанта или изготовителя, как правильно использовать товар;
  • обязательная эксплуатация товара только по его прямому назначению;
  • для того чтобы избежать неприятных последствий, необходимо использовать соответствующие товару средства защиты, которые предусматриваются инструкцией.

Соответственно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на альтернативы в случае изъявления желания вернуть покупку:

  • товар возвращается продавцу, который, в свою очередь, возвращает уплаченные финансовые средства покупателю;
  • магазин осуществляет замену на любой другой товар той же стоимости;
  • если покупатель выявил дефект при эксплуатации товара и смог доказать, что он не является виновником поломки, то продавец может вернуть только определенную часть стоимости товара, что будет означать снижение фактической цены или предоставление скидки на купленный товар.

Порядок возврата товаров в магазин 

Магазин обязан принять любой товар, который не подошел покупателю по определенным характеристикам:

  • по форме, весу или размеру;
  • по цвету или фасону;
  • по комплектации.

Даже при условии того, что покупатель оставлял свою подпись на чеке, что буквально означает абсолютное согласие с состоянием покупаемого предмета, продавец, тем не менее, обязан принять товар, если его возвращают.

Порядок возврата товара следующий:

  1. Для оформления возврата купленного товара необходимо составить заявление. Настоятельно рекомендуется составлять подобное заявление в двух экземплярах, один из которых нужно отдать продавцу. Заявление необходимо писать на общее имя организации, не выделяя при этом конкретного продавца-консультанта, который занимался продажей не устроившего покупателя товара.
  2. Далее нужно указать данные покупателя. К ним относят: полное имя, фактическое место жительства, а также паспортные данные.
  3. В заявлении необходимо лаконично объяснить причину возврата, а также грамотно изложить свои пожелания. К причинам нужно отнести реальное положение вещей: не устроил цвет, фасон, материал, из которого изготовлен продукт. На практике покупатели иногда нарочно портят продукт, т.к. «вернуть испорченное легче». Данное утверждение ложно. В случае, если продавец сможет доказать, что изделие было испорчено по вине покупателя, покупателя могут обязать нести ответственность за данный поступок. К пожеланиям относят требование обмена товара или возврата денежных средств.
  4. Необходимо как можно детальнее описать товар: его артикул, марку, описание внешнего вида. Также в заявлении необходимо указать дату, в которую осуществлялась покупка, и дату, в которую пишется заявление. В самом конце его нужно заверить подписью покупателя.
  5. В случае, если покупатель требует вернуть ему деньги по факту возврата товара, необходимо указать, каким образом денежные средства должны быть получены: на личный счет, с помощью почтового перевода или через кассу магазина. При указании банковского счета, необходимо вписать реквизиты банка.

По факту нарушения прав покупателя, продавец несет полную ответственность сообразно законодательству. Суд может назначить вернуть покупателю не только сумму, затраченную им на покупку товара, но и оплатить компенсацию, неустойку и пеню. Также, если вину продавца официально докажут, суд также может назначить возмещение морального ущерба. Данное положение описано в ст. 15 действующего закона.

Как можно вернуть качественный товар без чека 

Законодательно постановлено, что на определенных этапах приобретения товара возможен возврат данного товара без наличия чека. В данном случае «чеком» служит свидетельские показания людей, находящихся в момент покупки в непосредственной близости от происходящего. Главным условием свидетельских показаний является то, что свидетели должны быть независимы.

Практика показывает, что вернуть товар в магазин без чека, крайне трудно. Как качественный, так и некачественный товар продавец должен дополнять чеком, как первичным документом о факте покупки.

Несмотря на то что оформить возврат в рядовом порядке выйдет проще, учитывая и финансовые средства, и репутацию торговой точки, продавцы зачастую выбирают отказ от принятия того или иного товара, тем более без чека.

Также сложностью может выступать покупка в интернет-магазине, где выписка чеков не предусмотрена. Однако на практике оформить возврат в онлайн-магазин проще. Это связано с очевидным наличием подтверждающих документов оплаты.

(321 голос., 4,46 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/mozhno-li-vernut-kachestvennyj-tovar-v-magazin/

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий