Как вернуть товар в интернет магазин, если он не соответствует заказу?

Как вернуть товар в интернет магазин, в какие сроки, что делать если продавец не хочет делать возврат

Как вернуть товар в интернет магазин, если он не соответствует заказу?

Онлайн-покупки в Интернете значительно упрощают жизнь. Совершая их, не нужно стоять в очереди на кассе и тратить время на поход по магазинам. Но, к сожалению, среди представителей онлайн-магазинов немало мошенников, которые либо вовсе не высылают заказ, либо отказываются принимать возврат товара, высылая товары ненадлежащего качества.

Закон о защите прав потребителей и его распространение на Интернет-магазины

Для того, чтобы урегулировать отношения между изготовителем и потребителем, в РФ действует Закон о защите прав потребителей, который также распространяется и на покупки в Интернет-магазинах и регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Любые проблемы, которые возникли в процессе совершения покупок в Интернете, необходимо решать в соответствии с настоящим Законом. Как правило, многие недобросовестные продавцы, узнав о вашей осведомленности в своих потребительских правах, могут пересмотреть свою позицию.

В какие сроки можно вернуть товар?

В случае приобретения товара онлайн, покупатель может отказаться от покупки до момента осуществления доставки. Как только заказ, сделанный в Интернете, дойдет до адресата, его возврат возможен в течение 7 дней со дня получения включительно. Но при условии того, что продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Правила возврата товара в магазин

Любой человек, совершивший покупку в сети, имеет право запросить обмен товара или потребовать возврат денежных средств. На это может быть масса причин: качество товара хуже обещанного, не устраивает размер, цвет, фасон и т.д.

В таком случае продавец обязан в течение трех дней вернуть деньги, полученные в качестве оплаты. Но не каждая покупка подлежит обмену или возврату.

Для физических магазинов, например, существует перечень товаров-исключений, не подлежащих обмену и возврату. Но, а в случае с сетевыми магазинами все куда проще, можно обменять и вернуть любой товар, кроме тех, что были сделаны специально под заказ: под Ваши параметры, пожелания и т.д.

Несмотря на то, что товары такого характера не подлежат обмену или возврату, это не снимает обязанности с продавца, который должен гарантировать качество, продаваемого им товара.

Внимание! В случае, если продавец не идет на уступки и не признает наличие брака у продукции, потребитель может обратиться в суд с требованием возместить не только материальный, но и моральный ущерб. Продажа некачественного товара, имеющего какие-либо дефекты — нарушение правил торговли, регулируемых Законом РФ.

В таком случае покупатель имеет требовать от продавца:

  • Обмен товара на аналогичный;
  • Возврат денежных средств;
  • Снижение стоимости на бракованный товар;
  • Денежные средства, предназначенные для устранения брака, путем ремонта товара;
  • Возмещение ущерба (морального и материального).

Как отстоять свои права: обмен товара по гарантии

Для того, чтобы возврат товара в магазин был как можно быстрее и менее проблематично осуществлен, необходимо, чтобы купленная продукция была без повреждений (не считая брака, например); должны быть сохранены бирка, оригинальная коробка, чек или квитанция, подтверждающая факт оплаты.

Внимание! В случае, если чек по каким-либо причинам был утерян, можно обратиться в банк, в котором зарегистрирована и получена Ваша карта (при условии, что платеж произведен с использованием карты, что бывает почти всегда) и сделать запрос на перевод денежных средств на счет Интернет-магазина.

Большинство банков РФ на сегодняшний день предоставляют услугу по отслеживанию денежных переводов онлайн. Благодаря этому действию можно распечатать квитанцию об оплате.

Шаг 1

При получении товара необходимо его осмотреть на наличие дефектов и убедиться в его соответствии заявленному описанию. Если продукция не соответствует указанным параметрам или имеет брак, следует открыть спор с продавцом и обсудить возможные решения проблемы.

Внимание! Если продавец честный и переживает за имидж своего бренда, то обязательно предложит разрешить проблему способом, устраивающим обе стороны.

Шаг 2

Возвращать товар придется уже за свой счет. С продавца можно потребовать материальную компенсацию только за саму покупку, но не за почтовые расходы. Необходимо, чтобы товар соответствовал тому виду, в котором он попал к Вам (т.е. оригинальная коробка и бирка должны быть в первоначальном виде).

Шаг 3

Возврат средств производится, как правило, на карту, с которой был совершен платеж. Но, при условии, что сумма была внесена через кассу, деньги возвращаются наличными.

Денежные средства должны поступить на счет покупателя в течение десяти дней с момента запроса возврата товара и оплаченных за него денег. Срок может быть продлен, если процедура возврата средств осложнена экспертизами или другими обстоятельствами.

В каком случае могут отказать в возврате

Продавец имеет законное право отказаться от возмещения денежных средств, если:

  • Нарушен срок возврата товара;
  • Дефект товара возник по вине потребителя;
  • Не сохранены товарный вид и потребительские свойства;
  • Товар был изготовлен индивидуально для приобретающего его потребителя.

Он также может отказать в возврате или обмене на незаконных основаниях:

  • Отсутствие чека об оплате;
  • Скидка или акция, на условиях которой был приобретен товар;
  • Продавец может ссылаться на перечень товаров, которые не подлежат обмену, говоря о том, что приобретенная Вами продукция находится в их числе.
  • Отсутствие товара для обмена;
  • Отсутствие денег в кассе;

Внимание! Причин для незаконного отказа может быть много, выше представлены самые распространенные из них.

Если при запросе возврата денежных средств на законных правах продавец Вам отказал, то следует составить письменное заявление, которое должно содержать следующие пункты:

  • ФИО и должность руководителя компании, название и адрес магазина;
  • ФИО, серия и номер паспорта, контактный телефон покупателя;
  • Описание товара, который вернуть не удалось, указать его стоимость и гарантийные сроки;
  • Причины возврата товара;
  • Требования, предъявляемые к продавцу (обмен товара или возврат денежных средств).

Какие товары не подлежащих возврату и обмену – перечь

В этом заявлении необходимо как можно подробнее описать проблему. Следует указать приведенные продавцом основания для отказа в возврате, предложить свое возможное решение проблемы, а также подробно описать товар (цвет, размер, стоимость, модель и т.п.).

К заявлению также нужно приложить копии чека или квитанции об оплате. Такое заявление следует писать в двух экземплярах, на случай обращения в суд.

Далее необходимо:

  • Предоставить заявление руководителю магазина;
  • Ожидать ответа и возврата денежных средств;
  • В случае отказа обратиться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.

Внимание! Передать свое заявление можно продавцу напрямую, но, если он откажется его принимать, тогда заявление можно отправить в форме заказного письма. Также следует отправить заявление по почте или в электронном виде в Роспотребнадзор, который должен провести проверку, установить факт нарушения потребительских прав и предложить возможные решения проблемы.

В качестве альтернативного решения можно обратиться к услугам независимой экспертизы. Ее проведение должно быть обеспечено за счет лица, ее назначившего. Если администрация магазина в данном случае проигнорирует заявление, то следующим шагом необходимо обратиться в суд.

Для этого понадобится определенный список документов:

  • Копия заявления;
  • Отказ в приеме заявления (в письменном виде);
  • Квитанция об оплате или товарный чек;
  • Документы, в которых указан срок гарантии товара;
  • Документальное подтверждение других расходов.

Важно! Как правило, часто суд выносит решение в пользу исца.

Если товар не вызывает нареканий по поводу внешнего вида, и Вы не сомневаетесь в его качестве, а проблемы возникли только с размером, например, то есть смысл заменить его на аналогичный. Если же, купленная вами вещь пришла в ненадлежащем ей состоянии, это говорит о недобросовестности продавца и вряд ли есть смысл менять товар на альтернативный.

К покупкам в Интернете стоит относиться с особым вниманием и осторожностью, поскольку Вы не можете проверить товар на наличие дефектов и прочего брака. Также многие магазины существуют на неофициальных условиях, не имея лицензии, что делает процесс осуществления возврата денежных средств довольно трудным или невозможным.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/kak-vernut-tovary-v-internet-magazin.html

Возврат товара не соответствующего описанию

Как вернуть товар в интернет магазин, если он не соответствует заказу?

Интернет-магазины обязаны предоставлять точную информацию о продаваемых товарах (их характеристиках, количестве, фирме-производителе и т. д.).

Покупатель может отказаться от присланного продавцом изделия как до момента его получения, так и после, если оно не соответствует заявленному описанию. При этом неважно, является ли товар качественным или имеет брак.

Что делать, если товар не соответствует описанию?

Согласно статье 26.1 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, продавец, реализующий товар дистанционно, должен ознакомить потенциального покупателя с его характеристиками, описанием и другой информацией, имеющей немаловажное значение при использовании вещи.

Сделать это можно с помощью фотографий изделия, каталогов, буклетов, видеосвязи и другими способами.

Согласно четвёртой части статьи 26.1 Закона, покупатель может отказаться от товара:

  • в любой момент до его получения;
  • до истечения семи дней после его доставки;
  • в течение трёх месяцев с момента вручения, если при доставке покупатель не получил информацию о порядке и временных рамках возвращения товара соответствующего качества.

Процедура возврата товара, не соответствующего описанию, представляет собой указанную ниже последовательность действий:

  1. свяжитесь с представителем интернет-магазина путём отправления письменной претензии;
  2. дождитесь ответа от продавца, который должен быть предоставлен заявителю в течение 10 дней с момента получения обращения;
  3. предоставьте полученный ранее товар (при необходимости) и дождитесь перевода денег продавцом на указанный в претензии банковский счёт.

Стоит отметить, что при отказе от сделки покупателю возвращается вся стоимость товара, которая была им оплачена по договору купли-продажи, за вычетом суммы, потраченной продавцом на отправку покупки. Выплата денег за возвращённую вещь осуществляется в десятидневный срок после получения претензии от потребителя.

Как вернуть товар, не соответствующий описанию?

Если вещь не имеет каких-либо изъянов, процесс её возврата не отличается от стандартного, закреплённого статьёй 25 Закона. В указанные выше сроки покупатель должен предоставить продавцу письменную претензию и сам товар, сохранивший свой товарный вид и потребительские качества.

Не получится возвратить товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, не позволяющие использовать его кем-либо, кроме самого покупателя. Речь идёт, например, о вещи, изготовленной на заказ.

Если товар не соответствует описанию, чтобы отказаться от него, потребуется дополнить претензию документами, подтверждающими факт совершения покупки в конкретном магазине (например, чеком, бланком оформления заказа, техническим паспортом, гарантийным талоном и т. д.).

Если вещь имеет какие-либо недостатки, дополнительно к обращению можно приобщить результаты независимой экспертизы.

При возвращении товаров несоответствующего качества действуют общие правила, предусмотренные статьёй 18 Закона.

Составление претензии в интернет-магазин

Бланк заявления о возвращении товара, не подошедшего покупателю, как правило, содержится на сайте интернет-магазина. При необходимости потребитель может обратиться к представителю продавца с просьбой о предоставлении соответствующего бланка.

Однако законодательство не предъявляет жёстких требований к форме претензии, поэтому она может быть оформлена в свободном виде.

В тексте обращения важно указать:

  • наименование, юридический и/или электронный адрес продавца;
  • ФИО, контакты и место проживания заказчика;
  • дату совершения заказа и его получения;
  • наименование, стоимость и характеристики товара;
  • причины отказа от покупки (получение вещи, имеющей иные характеристики, чем заявленные в описании);
  • требование о возвращении денег, потраченных покупателем;
  • дату отправления данного обращения;
  • подпись.

Способы передачи претензии

Письменное обращение к продавцу и дополняющие его документы могут быть отправлены на электронную почту интернет-магазина. Узнать e-mail и почтовый адрес возможно на сайте продавца. Данная информация должна находиться в свободном доступе.

Если магазин расположен в вашем населённом пункте, вы можете доставить претензию самостоятельно или через представителя (в последнем случае не обойтись без нотариальной доверенности).

Продавцу предоставляется два экземпляра бумаг. На одном из них должностное лицо обязано указать свою должность, ФИО, дату приёма обращения и оттиск печати организации (при наличии).

Третий вариант уведомления продавца о желании вернуть товар несоответствующего описания – отправка претензии заказным письмом или курьером.

Стоит отметить, что в любом случае покупателю стоит иметь на руках документ, подтверждающий обращение к продавцу в указанные в законодательстве сроки. Например, если вы обратились в магазин лично, доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора будет выступать копия претензии с подписью должностного лица.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-tovara-ne-sootvetstvuuschego-opisaniu/

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий