Как вернуть партию некачественного товара?

Как правильно написать письмо о возврате товара поставщику

Как вернуть партию некачественного товара?

Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара поставщику образец письма легко найти в интернете. Возвратить можно целую группу продукции.

Но, если внимательно ознакомиться с не подлежащими возврату товарам, выяснится, что нельзя вернуть, например, продукты питания надлежащего качества. Знание причин возврата товара по его качественным характеристикам или из-за изменившегося мнения о товаре, о сроках, отведённых законом на процедуру, поможет покупателю отстаивать свои права.

Их защита на уровне закона предполагает возможность направления письма с требованием возврата потраченных средств или замены товара.

Как правильно написать письмо поставщику с требованием о возврате купленной продукции

Грамотно составленное письмо с изложением причин возврата продукции станет залогом быстрого разрешения ситуации в пользу заявителя.

Этому может способствовать как личная передача письма, так и направление его по адресу поставщика.

Различают особенности возврата товара от рядового покупателя и от юридического лица, приобретшего оптовую партию для собственных нужд или последующей реализации. Они связаны с заполнением документов и сроками завершения процедуры.

Желание возвратить приобретённый ранее товар является вполне исполнимым. Для этого гражданину необходимо лично обратиться к продавцу с письмом. Его можно оформить дома или на месте.

Требования, предъявляемые к документу, достаточно просты. Они оговорены Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом РФ.

Письмо обязательно содержит:

  1. Сведения о заявителе и адресате, которые прописываются в верхнем углу справа на листе. Они содержат данные о продавце, его адрес, а также адрес и телефон покупателя.
  2. По центру пишется: «Письмо о возврате товара».
  3. В основной части документа чётко и лаконично излагаются основания для возврата товара.
  4. Желательна ссылка на закон, дающий право на возврат товара, перечисление отдельных положений, объясняющих правомерность действий.
  5. При наличии экспертизы качества продукции, её результаты приобщаются к письму.
  6. Заключение должно содержать ожидаемое время ответа и перечень инстанций, куда будет направлено письмо о не рассмотрении обращения в срок.
  7. Внизу проставляется дата подачи письма и подпись обратившегося.
  8. Письмо о возврате товара поставщику или образец его заполнения на готовом бланке может быть составлено в любой форме. Это зависит от конкретных обстоятельств, приведших к обращению.

Письмо пишется в двух экземплярах. Один передаётся продавцу, а второй, с подписью о принятии письма к рассмотрению, датой и оттиском печати, остаётся у покупателя. Заявитель при себе должен иметь документ, удостоверяющий личность.

Такой способ подачи письма является единственно правильным. Если обратиться к сотруднику с вопросом о возврате товара устно, то оно не будет рассмотрено.

Приложив к письму товарный или кассовый чек, заявитель упростит процедуру доказывания фактической покупки товара в конкретном месте. Однако отсутствие чека не является причиной для отказа в принятии письма.

Необходимо указать точную дату совершения покупки, примерное время, номер кассы (при наличии сведений), и указать на востребование информации из кассовых архивов продавца.

Доказательством приобретения товара при отсутствии чека могут служить гарантийный талон, свидетельские показания. Их наличие необходимо отразить в письме.

Причины для осуществления возврата приобретённой продукции

Многие покупатели уверены, что вернуть поставщику можно только бракованное изделие. На самом деле обстоятельств, позволяющих осуществить возврат приобретённого ранее товара, достаточно много.

Они определяются Законом о защите прав потребителей и гл. 30 Гражданского Кодекса РФ.

К ним относят:

  1. Предъявление покупателю неполной информации о свойствах приобретаемых изделий в период совершения сделки, что определено ст. 495 ГК РФ.
  2. Доставка продукции в неполном объёме подтверждается составленным актом приёма, который приобщается к письму. Продукция может быть доставлена дополнительно в разумный срок либо возвращена с истребованием оплаченных денежных средств (положения ст. 466 ГК РФ).
  3. Неполная комплектация изделия станет поводом к составлению письма о его возврате или доукомплектовании. Есть возможность потребовать скидку с кратчайшим устранением нарушения (положения ст. 480 ГК РФ).
  4. Нарушение оговорённого срока поставки станет ненадлежащим исполнением договора о купле-продаже (положения ст. 523 ГК РФ).
  5. Предоставление продукции, не отвечающей оговоренному ассортименту (положения ст. 468 ГК РФ).
  6. Низкие качественные характеристики продукции являются причиной для её возврата (положения ст. 475 ГК РФ).
  7. Повреждение упаковки или её полной отсутствие (положения ст. 482 ГК РФ).
  8. Цвет, размер, габариты, которые не соответствуют желаемым. Здесь есть ограничение по срокам обращения.

На продукты, приобретённые по договору о купле-продаже, период гарантии обычно прописывается в документе.

Если производитель указывает гарантийный срок или период эксплуатации, то товар возвращается в связи с выявлением недостатков в течение всего указанного периода. Согласно ст.

477 ГК РФ на товар, не содержащий сведений о сроке гарантии или эксплуатации, может быть предъявлена претензия о качестве в течение двух лет с момента поставки.

Стоит понимать, что к товару, возвращаемому по причине, что не подошёл по фасону, цвету и иным, не связанным с качеством, недостаткам, предъявляется ряд обязательных требований:

  • сохранена новизна;
  • товарный вид соответствует тому, в котором продукт был на момент приобретения;
  • все бирки и ярлыки находятся на месте;
  • не тронута фасовка или упаковочная бумага.

На товар, приобретённый по тендеру, не во всех случаях распространяет своё действие Закон о защите прав потребителя. Более уместным станет понятие о разовой сделке с поставкой товара, что важно учитывать при её заключении. Это касается и сделок, например, между ООО и индивидуальным предпринимателем.

Как производится возврат продукции различных категорий

Приобретённые изделия вернуть продавцу можно. Стоит учитывать, что у разных категорий товаров свои особенности возврата. Они зависят не только от того, делалась ли покупка для пользования гражданином в личных целях, или приобреталась партия товара для последующей реализации.

Продукты питания не возвращаются, если только речь не идёт о некачественных товарах. К ним относят любые пищевые добавки и ингредиенты для приготовления блюд.

Законодателем определены товары, не подлежащие возврату. Их приобретение должно быть обдуманным и взвешенным. Консультация от продавца и внимательное изучение инструкций поможет избежать ошибки.

С полным перечнем продукции можно ознакомиться, изучив Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…».

Не подлежат обмену или возврату товары непродовольственного назначения при условии соблюдения требований о качестве, такие как:

  • лекарственные;
  • имеющие отношение к личной гигиене;
  • парфюмерно-косметические;
  • некоторые текстильные товары, кабели, строительные товары — всё, что измеряется метражом;
  • мебель;
  • сложная техника;
  • автомобили;
  • оружие;
  • огранённые ювелирные украшения;
  • животные и растения;
  • непериодические печатные издания.

Тщательный осмотр перед покупкой, изучение всех характеристик поможет избежать ошибки и избавит от лишних проблем.

Различается процедура возврата любого товара, приобретённого в магазине по соседству для личного потребления, у оптового поставщика или через интернет-магазин.

В обычный магазин пишется письмо, особенности составления которого уже рассмотрены. Товар от поставщика чаще всего доставляется по договору купли-продажи.

Здесь есть разные варианты:

  1. Отказ в момент получения возможен при выявлении истекшего срока годности продукции. Возврат части поставленной продукции сопровождается соответствующими пометками в товарной накладной: товар вычёркивается из неё, что заверяется подписью материально ответственных лиц с обеих сторон. Соответственно пересматривается выставленный или оплаченный за товар счёт. Здесь важным фактом станет непоставка части оговоренного товара.
  2. Возврат бракованной вещи. Её можно отправить в полном объёме с требованием возврата денежных средств или замены на изделия надлежащего качества. Кроме этого, можно уничтожить продукцию, составив акт об уничтожении. Это сопровождается заполнением необходимых бухгалтерских документов.
  3. Неоплата поставленного товара станет причиной его возврата по требованию поставщика.
  4. Передача нереализованной продукции в определённый договором срок. Эта возможность обязательно должна быть оговорена в письменном договоре.

Каждый вариант сопровождается заполнением ряда документов, в первую очередь это образец письма о возврате всего товара поставщику, он может быть создан заранее или на месте. Замедлить возврат средств поставщик не имеет права при наличии всех грамотно оформленных документов.

Несколько иначе обстоит ситуация с продукцией, приобретённой через интернет-магазин. Крупные сети России, такие как Юлмарт, предоставляют полную информацию о способах возврата товара, приобретённого у них. Для урегулирования вопросов размещён телефон горячей линии. Скачать образец заявления можно в Интернете.

В течение какого времени покупатель имеет право сдать поставщику купленный товар

Согласно принятым нормам права продукция подлежит возврату в течение 30 суток. Договор купли-продажи может оговаривать иной срок. В таком случае условия договора играют решающую роль. Обычно затраты на возврат возлагаются на производителя товара, если иное не предусмотрено заключённым договором.

Рядовой потребитель может вернуть денежные средства, затраченные на покупку. При этом продавцу отведено 10 дней с момента получения бланка письма о возврате товара, после которых на неперечисленную сумму накручиваются пени. Компенсация материального или морального вреда возможна, но в судебном порядке.

Говоря о возврате, стоит разделить весь товар на две большие группы:

  • надлежащего качества;
  • ненадлежащего качества.

Качественная продукция может быть возвращена или обменена на иную в течение 14 суток с момента приобретения. Срока отсчитывается со дня, следующего после дня покупки.

Если с вопросом о возврате покупки и средств, оплаченных за неё, обратиться в день сделки, то процедура совершается до закрытия кассы и является наиболее простой. При желании может быть осуществлена замена товара на аналогичный. Если подобного товара нет на складе, то его появления можно подождать, или вернуть деньги. Денежные средства перечисляются не позже 3 суток.

Некачественное изделие должно быть возвращено в срок действия гарантии. При отсутствии гарантийного талона или иного документа, указывающего срок, он исчисляется двумя годами.

В этот период продукт подлежит замене или возврату продавцу в случае выявления брака или дефекта. Время исчисляется с момента передачи вещи покупателю.

При отсутствии доказательств о дате покупки, он начинается с даты выпуска изделия.

Для сезонных вещей гарантия начинает исчисляться с момента начала сезона. Так, зимняя продукция, приобретённая летом, в Поволжье попадает под гарантию с 1 октября. Иначе исчисляется время возврата продукции в интернет-магазин, что регламентировано ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Он длится с момента заказа до одной недели с момента получения посылки. Длительность периода определяется каждым поставщиком индивидуально, информация размещается на сайте поставщика. При отсутствии сведений о сроке на сайте поставщика или в письменном уведомлении покупателю, срок продлевается на три месяца. При этом важным является то, что стоимость доставки покупателю не возвращаются.

Воспользоваться правом написать письмо с целью возврата товара может любой человек, решивший вернуть покупку. Главное — чётко соблюдать сроки, указать причины и знать правила составления письма. Результатом станет замена продукции или истребование потраченных денежных средств.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/tovara-postavshhiku-obrazets-pisma.html

Возврат товара оптовому поставщику по законодательству

Как вернуть партию некачественного товара?

Если Вы не представляете, как правильно оформить возврат товара поставщику, то прочитав данную статью, Вы сможете подробно разобраться во всех тонкостях этого непростого процесса и узнать конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

Занимаясь закупкой товаров, стоит обратить свое внимание на заключение договора, который будет содержать в себе все условия и отдельный пункт, в котором будет говориться о возможности вернуть товар поставщику. Таким образом, Вам не придется тратить свое драгоценное время на то, чтобы дать обоснования претензиям для получения своих денежных средств обратно.

Как покупатель может вернуть приобретенную продукцию обратно поставщику, если покупка осуществлялась оптом?

Часто между контрагентами возникают ситуации, при которых потребитель изъявляет желание вернуть поставщику товар. Действующая законодательная база, а также современная договорная практика различает некоторые случаи, при которых возможен возврат качественного товара поставщику, а именно:

  • Не соблюдены конкретные условия договора о заявленном количестве товара. Здесь можно говорить о возврате товара, когда выявлены излишки или же, наоборот, когда партия поставляемого товара оказалась неполной.
  • Не соблюдены условия, в которых говорится об ассортименте товара. Если обнаружен пересорт в партии, такой товар подлежит возврату.
  • Не соблюдены условия, в которых оговорена комплектность товара. Стоит отметить, что в определенных случаях, если товары не укомплектованы, их могут признать некачественными.
  • Не соблюдены нормативные требования, в которых говорится про условия поставки, тару и упаковку. Из-за поврежденной упаковки может пострадать изделие и потерять товарный вид.
  • Нет необходимой документации, а информация о товаре представлена не в полном объеме.
  • Нарушены сроки поставки товаров.

Важно! Стороны, заключающие между собой договор поставки, могут указать в документе иные конкретные условия, при которых у потребителя возникает возможность вернуть товар, даже, если он надлежащего качества.

Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует процесс возврата товара надлежащего качества поставщику. Все документы должны быть оформлены в соответствии со всеми требованиями, которые указаны в данном нормативно-правовом акте.

Право на оформление возврата товара имеют как поставщики, так и комитенты. При этом в обоих случаях имеет место одна и та же операция – покупка, комиссия. Договор определяет вид произведенной операции. Если операция касается поставщика, то проводится операция по возврату товаров поставщику. Аналогично, с комитентом.

Процесс оформления возврата товара поставщику (комитенту) состоит из двух этапов:

  • Прежде всего, менеджер должен выписать определенные документы, по которым кладовщик отгрузит товар поставщику. При оформлении документов менеджер должен указать вид отгрузки «по ордеру». Обязательно в документах должен быть указан склад, с которого производилась отгрузка.
  • После этого кладовщик должен оформить расходный ордер, в котором сослаться на полученный ранее от менеджера документ. На один документ о возврате товаров может быть выписано сразу несколько расходных ордеров.

Для оформления возврата товаров поставщику необходимо оформить документ поступления товара или заказ поставщика.

При вводе в систему необходимо скопировать практически всю информацию о товаре. Таким образом, можно будет определить наличие и остатки товаров на складе. Табличная часть документа должна отображать документ поступления, согласно которому был произведен возврат.

Если заполнять на основании «Заказа поставщику», необходимо скопировать всю информацию документа, указать количество товара, которое есть в наличии на складе. В зависимости от того, какой вид операции производится, в заказе устанавливается покупка или комиссия.

Если оформляется возврат, согласно заказу поставщику, то документ о поступлении товара может быть оформлен вручную. Здесь может быть указана отдельная позиция номенклатуры. Каждой позиции номенклатуры может соответствовать отдельный документ о поступлении товара. Если Вы хотите автоматически заполнить табличную часть документа, можете просто нажать на кнопку «Заполнить».

Кроме этого, в документе должен быть указан заказ покупателя.

Когда происходит процесс оформления возврата товара поставщику, возникает необходимость снять резервирование с заказов покупателя, для которых была зарезервирована поставка конкретных позиций номенклатуры. В том случае, если основанием для оформления возврата был документ поступления, то вся информация о заказах заполняется автоматически.

В закладке «Тара» необходимо указать информацию о том, какую возвратную тару необходимо вернуть поставщику.

Важно!  В том случае, если товар возвращается комитенту, а взаиморасчеты ведутся согласно договору в целом, в строку «Цена» ставится средняя цена товаров, которые поступили на комиссию, согласно данного договора. Это правило действует, даже, если в документе отражен конкретный документ партии.

С 01.01.2006 года появилась возможность выписывать счет-фактуру на возврат товара, который должен быть передан поставщику. Для того, чтобы создать счет-фактуру на основании документа возврата, необходимо установить флажок напротив строки «Поставщику выставляется счет-фактура на возврат».

Просто так вернуть бракованный товар ни покупатель-предприниматель, ни покупатель-организация не могут. Законом предусмотрена процедура по устранению дефектов поставщиком, которая также входит в обязанность поставщика. Также нет возможности осуществить возврат товара по причине мелкого брака, а также потребителю, который приобрел технически сложный товар.

  Стоит также сказать о том, что не подлежит возврату качественный товар, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года №55. В настоящее время в этом перечне можно найти самую разнообразную продукцию, начиная от технических сложных товаров и заканчивая книгами.

У продавца нет полномочий включить в этот список любые пункты на свое усмотрение.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть:

  • предметы личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки, пилки для ногтей);
  • медицинские препараты и приборы медицинского назначения (любые лекарства, термометры, тонометры);
  • товары, предназначенные для ухода за ребенком (бутылочки, соски, пеленки);
  • постельное и нижнее белье(нательное) белье и чулочно-носочные изделия;
  • парфюмерия и косметика (декоративная косметика, средства по уходу за кожей/волосами, туалетные воды);
  • бытовая химия;
  • гражданское оружие и его основные части, а также основные части служебного огнестрельного оружия, и патроны к таким видам оружия;
  • любые виды тканей и материалов галантереи, которые отпускаются по метражу (тесьма, кружево, ленты);
  • электрические кабели, шнуры, провода;
  • стройматериалы и отделочные материалы, отпускаемые по метражу (обои, линолеум);
  • упаковочные полимерные материалы, одноразовая посуда;
  • агрохимикаты и пестициды
  • бытовая мебель;
  • непериодические печатные издания (брошюры, календари, книги);
  • драгоценные изделия;
  • автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, плавательные средства бытового назначения;
  • технически сложные бытовые товары (бытовая техника, фотоаппараты, телефоны);
  • растения и животные.

Представленные в этом списке товары не могут быть приняты продавцом даже, если не истек срок 2 недели, с момента их приобретения.

Важно! Это касается только товаров надлежащего качества! Если товар из перечисленного списка оказался некачественным, вернуть его можно.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-pravilno-oformit-vozvrat-tovara-postavshhiku.html

Порядок возврата некачественного товара поставщику

Как вернуть партию некачественного товара?

Возврат некачественного товара поставщику возможен в ситуациях, предусмотренных российским законодательством или оговорённых в заключённом сторонами контракте.

Порядок возвращения всего заказа или его части зависит от нескольких факторов, о которых пойдёт речь в статье.

Причины возврата заказа поставщику

В случае оптовой закупки товаров не стоит пренебрегать заключением письменного договора с контрагентом. В тексте документа стороны смогут прописать основные условия взаимодействия, ответственность каждого участника сделки и порядок возврата некачественного товара поставщику.

Тридцатая глава Гражданского кодекса РФ содержит перечень оснований, согласно которым возможно вернуть заказ:

  • предоставление неточной или неполной информации об изделии;
  • отправление неправильного ассортимента;
  • неполная комплектация заказа;
  • низкое качество продукции;
  • несоответствие изделия заявленным в договоре характеристикам;
  • предоставление заказа без упаковки или тары;
  • повреждение упаковки при транспортировке товара.

Что может требовать покупатель, получивший некачественный заказ?

Поставщик обязан предоставить заказчику товар, отвечающий заявленным требованиям и характеристикам, указанным в тексте договора, заключённого сторонами.

Если у изделий имеется брак или несущественный изъян, об этом следует проинформировать покупателя. Доставка некачественной продукции допустима, если заказчик согласен на подобное условие.

Согласно 475 статье ГК РФ, в случае получения товаров несоответствующего качества, покупатель вправе предъявить поставщику одно из нижеуказанных требований:

  • возместить затраты, связанные с устранением дефектов товара;
  • уменьшить стоимость заказа;
  • устранить обнаруженные изъяны за счёт продавца.

Если недостатки являются существенными, покупатель вправе настоять на расторжении договора и возврате ранее потраченных денег или безвозмездной замене некачественных изделий.

Когда возможно предъявить претензию поставщику?

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе обратиться к контрагенту с претензией в течение всего периода его действия. Аналогичным образом требования предъявляются до окончания сроков годности пищевой продукции.

Если гарантия не была предусмотрена, согласно статье 477 ГК РФ, возврат возможен в течение разумного периода, то есть двух лет с момента передачи заказа покупателю.

Как вернуть некачественный товара поставщику?

Условия возврата заказа, не отвечающего требованиям покупателя, оговариваются в индивидуальном порядке сторонами сделки в устной или письменной форме. Если договорённости не было достигнуто, разрешение конфликта происходит согласно положениям российского законодательства.

Процедура возврата начинается с оформления претензии, акта, содержащего информацию об обнаруженных изъянах, и товарной накладной. Важным условием удовлетворения выдвинутых покупателем требований является возвращение ранее полученного товара обратно контрагенту.

Если стороны не способны достигнуть компромисса, дело передаётся в суд.

Как оформить возврат некачественного товара поставщику?

В случае обнаружения у доставленного изделия или всей партии каких-либо изъянов покупатель должен зафиксировать данный факт на бумаге.

С этой целью оформляется соответствующий акт об установленных дефектах, имеющий форму ТОРГ-2. Данный бланк используется, если речь идёт об отечественных поставках. Для импортных заказов применяется форма ТОРГ-3.

После этого составляется претензия с чётко сформулированными требованиями, содержащая следующие данные:

  • наименование поставщика и адрес нахождения его офиса;
  • наименование и адрес заявителя (покупателя);
  • суть проблемы;
  • перечень обнаруженных дефектов;
  • реквизиты контракта о поставке товаров;
  • пункты договора и/или положения закона, которые были нарушены;
  • требование, заявленное покупателем (например, о замене некачественной продукции или предоставлении скидки);
  • список документов, дополняющих претензию;
  • дату составления обращения;
  • подпись заявителя.

Кроме этого, перед подачей претензии поставщику важно оформить товарную накладную, имеющую форму ТОРГ-12.

Данный акт оформляется комиссией, созванной заказчиком с целью фиксации дефектов товара. В её состав должны входить квалифицированные специалисты и должностные лица со стороны покупателя. Если акт составляется в двустороннем порядке, среди членов комиссии должны находиться и уполномоченные представители поставщика.

Если изъяны у полученных изделий были выявлены после их фактического учёта, покупатель должен заполнить бланк расходной накладной. Речь идёт об обнаружении дефектов в процессе реализации единиц заказа.

При передаче учтённых товаров также требуется выставление продавцу счёта-фактуры, регистрируемого в книге продаж. Поставщик в свою очередь регистрирует данный документ в книге покупок.

Как правило, при возврате заказа несоответствующего качества оформляется двусторонний акт, подписываемый и покупателем, и поставщиком. Однако законодательство РФ допускает возможность его составления в одностороннем порядке.

До момента обращения к поставщику с письменной претензией заказчик берёт на себя обязанность по хранению принятого им товара.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-nekachestvennogo-tovara-postavschiku/

Как вернуть некачественный товар?

Как вернуть партию некачественного товара?

Как правильно сделать возврат некачественного товара не знает практически ни один покупатель. Каждый день человек приобретает всевозможную продукцию. Не всегда она пригодна к использованию или отвечает всем желаемым требованиям. Как правильно возвратить продавцу изделие ненадлежащего качества, попробуем выяснить в данной статье.

Возврат некачественного товара по закону о защите прав потребителя

В нашей стране законодательно защищены не только продавцы, но и покупатели. В соответствии с законом, покупатель может вернуть не только продукцию не надлежащего качества, в которой присутствуют явные дефекты, но и товары и изделия которые не удовлетворили его по ряду определенных причин.

Россияне должны ориентироваться на статьи закона № 2300–1, вступившего в действие 7 апреля 1992 году. Данный нормативный документ имеет ряд дополнений и изменений, которые не меняют его сути. Конечно, стоит изучить закон целиком и полностью. Потребители более внимательно, должны остановиться на второй главе включающей статьи 18–22.

Здесь четко и ясно описывается процедура возвращения двух видов продукции:

  • Соответствующего качества;
  • Несоответствующего качества.

Действие закона распространяется только на физические лица, совершающие покупку. Сделки между юридическими лицами регламентируются Гражданским Кодексом и другими законодательными актами.

Закон «О правах потребителя» регламентирует следующие основные моменты:

  • Какой товар можно считать некачественным;
  • Сроки возврата товара;
  • Возможность обращения к продавцу без наличия документа, подтверждающего факт покупки;
  • Каким образом производитель (продавец) может самостоятельно устранить недоставки;
  • Правила замены товара ненадлежащего качества;
  • Сроки удовлетворения претензий покупателя.

Каждый потребитель должен знать свои права, чтобы не попасть в зависимость от недобросовестного продавца. Поэтому стоит тщательно изучить данный документ. А лучше иметь его копию, с пометками, для предъявления нерадивому продавцу, чтобы процедура возврата некачественного изделия прошла успешно.

Возврат некачественного товара продавцу

Ежедневно человек совершает какие-либо покупки. Все это отражается на его бюджете. Бывает очень обидно, когда приобретенная в магазине вещь, является бракованной. Естественно, что такой предмет в хозяйстве не нужен. Его нужно вернуть в магазин, тем более что покупатель имеет на подобную манипуляцию законное право.

Покупатель может всегда вернуть товар плохого качества, при условии, если имеющиеся дефекты не были нанесены за пределами точки продажи.

Это условие очень важно, так как существует группа лиц, с успехом зарабатывающая на возмещении «морального ущерба».

  Такие граждане, приобретают товар с хорошими характеристиками, намеренно портят его, а потом пытаются через суд вытребовать от продавца не только его стоимость, но и величину определенного ими ущерба.

В случае обнаружения несоответствия изделия определенным характеристикам или наличия дефектов, покупатель правомочен поступить следующим образом:

  1. Предложить продавцу заменить свою покупку на равноценную;
  2. Совершить обмен изделия на похожее по характеристикам, но другой марки или артикула. Потребитель будет обязан доплатить разницу, если предложенный товар дороже либо получить сдачу при условии обмена на товар более низкой стоимости;
  3. Попросить у реализатора скидку, компенсирующую имеющиеся у изделия дефекты;
  4. Согласовать с продавцом ликвидирование недостатков в короткие сроки либо возмещение со стороны торговой точки, понесенных приобретателем затрат на ремонт изделия;
  5. Вернуть покупку и получить назад всю сумму ее стоимости.

Прежде чем возвращать деньги, продавец естественно захочет получить свой продукт назад. Если изделие не имеет больших объемов, оно может быть доставлено покупателем самостоятельно. В случае масштабной покупки, все транспортные расходы ложатся на плечи торговой организации.

Бывают случаи, когда некачественный товар по первому требованию обменивается на равноценный или возвращается продавцу без лишних манипуляций. В случае если «мирным» путем договориться не получилось, потребитель должен совершить следующие действия:

  1. Оформить заявление. Этот документ не имеет строго установленной формы. Главное, чтобы в нем четко прописывалось требование покупателя, его личная информация (Ф.И.О., контактная информация). Важно описать причину, вызвавшую отказ от товара и сумму компенсации. В случаях, когда продавец настаивает на исправности проданного изделия, может понадобиться его экспе
  2. ртиза. Тогда покупатель должен указать такую необходимость отдельным пунктом и изъявить свое желание или нежелание на ней присутствовать;
  3. Предъявить заявление продавцу. Это очень важный момент. Документ стоит оформить в двух экземплярах: один для покупателя, другой для торговой точки. Представитель продавца обязан принять заявление и поставить соответствующую заметку на бланке покупателя. Данная процедура фиксирует точную дату обращения заявителя. На данном этапе продавец может потребовать вернуть ему проданный товар, для удостоверения его состояния;
  4. Присутствие на экспертизе изделия. Продавец обязан оплатить услуги экспертов. Покупатель должен присутствовать, так как если вдруг его не устроит заключение специалистов, он может оспорить их выводы в суде. В данной ситуации потребитель должен быть на 100% уверенным в своей правоте. Так как если выводы повторной экспертизы совпадут с первоначальными, ему придется полностью оплатить ее стоимость и все расходы по транспортировке и хранению товара;
  5. Получить затраченную на приобретения некачественного товара сумму. В десятидневный срок продавец обязан вернуть деньги за товар несоответствующего качества. Если изделие находилось у покупателя в эксплуатации в течение некоторого периода, продавец не имеет права брать за это какую-либо компенсацию.

Прежде чем обращаться с заявлением покупатель должен понимать, что существует ряд товаров, которые не подлежат замене или возврату в соответствии с законодательством:

  • Лекарственные препараты;
  • Изделия, которые продаются на метры (Например, куски ткани, ленты или что-то подобное);
  • Животные, как домашние, так и сельскохозяйственные;
  • Удобрения;
  • Ювелирные изделия;
  • Бытовая химия и прочее.

С полным списком можно ознакомиться, изучив соответствующее Постановление Правительства от 1998 года.

Данный список не имеет большого перечня изделий, поэтому основную массу некачественного товара можно вернуть продавцу.

При этом следует понимать, что возврат средств можно осуществить не только через торговую точку, но и затребовать их от производителя, компании посредника или от представителя изготовителя.

Возврат некачественного товара поставщику

Не всегда процедура купли-продажи осуществляется между физическим лицом-покупателем и торговой точкой-продавцом. Если сделка произошла между юридическими лицами, ее правовое поле не связано с Законом «О защите прав потребителей». Она попадает под действие статей Гражданского Кодекса РФ.

При разрешении конфликтных ситуаций первоначально стоит отталкиваться от пунктов Договора, заключенного между сторонами. Данный документ не должен противоречить существующему законодательству.

Заказчик (покупатель) может вернуть товар и потребовать возврат уплаченной за него суммы в случаях когда:

  • Характеристики товара полностью или частично не совпадают заявленными поставщиком;
  • Товар имеет явные дефекты или повреждения;
  • Продукция не соответствует оговоренному качеству;
  • Товар упакован неудовлетворительно;
  • Другие моменты, заранее прописанные в договоре.

Каждый конфликт можно завершить мирно. В случае с поставщиком он должен признать поставку товара несоответственного качества. Представители сторон подписывают соответствующий акт.

Далее, производятся действия, соответствующие договорным отношениям. При заключении контракта должно быть четко прописано, в какие сроки осуществляется возврат средств, кто несет расходы по хранению и перемещению товара.

Также должен присутствовать пункт о компенсации ущерба.

Если поставщик категорически не согласен с претензиями покупателя и отказывается принимать товар обратно, спор необходимо перенести в зал суда.

Возможно, что покупатель не сразу заметил плохое качество продукции после ее получения. А обнаружил только в ходе эксплуатации, продажи или спустя время после доставки. Если на качество не повлияли не соответствующие условия хранения или другие факторы, относящиеся к компетенции продавца и это возможно доказать, то компания поставщик будет полностью отвечать за имеющиеся в товаре недочеты.

Обычно на все поставляемые изделия предоставляется гарантия, и продавец обязан выполнить свои обязательства за исключением случаев:

  • Несоблюдение заявленных в инструкции правил по эксплуатации товара;
  • Отсутствие нормальных условий для хранения изделия;
  • Действие других лиц, приведшее к появлению дефектов;
  • Воздействие обстоятельств непреодолимой силы.

В большинстве случаев при длительном нахождении продукции у покупателя очень трудно предъявить веские претензии к продавцу. Поэтому для того чтобы избежать длительных судебных разбирательств следует проверять качество товара в момент его поставки.

Возврат некачественного товара в случае отсутствия чека

Не всегда покупатель заботится о сохранение чека на приобретенную продукцию. Его можно потерять, выбросить или просто забыть в магазине. Неужели в таком случае придется просто выбросить некачественную вещь или потратить дополнительные средства, чтобы привести ее в соответствии с необходимыми характеристиками.

Российское законодательство позволяет произвести возврат практически любого изделия, но при соблюдении определенных правил:

  1. Товар без изъянов, не устроивший размером, цветом или другими моментами. Магазин может предложить обмен, но при отсутствии желания у покупателя, ему могут предложить заполнить нужную форму и вернут деньги;
  2. Товар с дефектами. В данном случае не всегда все просто. Возможно, придется доказывать, что товар приобретен именно в данном магазине. Если «мирным» путем разойтись с продавцом не получилось, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителя. Официальное обращение делает продавца более сговорчивым. Может быть, удастся получить назад затраченную сумму и вернуть товар без лишних судебных разбирательств.

Не получится вернуть средства за некачественное изделие при отсутствии чека, если покупатель совершил следующие манипуляции:

  • Срезал этикетку;
  • Удалил ярлык или лейбл производителя;
  • Повредил или выбросил фирменную упаковку;
  • Решил вернуть товар белее, чем через 14 дней после покупки;
  • Потерял все сопутствующие приобретению товара документы: инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное.

При таких обстоятельствах даже не стоит пробовать обращаться к реализатору. Товар останется в распоряжении покупателя и что-либо доказать не получиться даже в судебном порядке.

Если покупатель приобрел некачественный товар и потерял чек, у него есть шанс получить затраченные деньги назад либо обменять свою покупку на аналогичное изделие соответствующего качества. Для этого нужно:

  1. Предъявить магазину любой другой документ, доказывающий факт покупки: квитанцию, гарантийный талон и тому подобное. Главное чтобы было ясно, что покупка была совершена именно в данном месте;
  2. Найти свидетелей и очевидцев покупки. Действие довольно затруднительное, но возможное. Как вариант-покупателя может вспомнить реализатор. Чем больше времени прошло с момента покупки, тем меньше шансы;
  3. Обратиться за помощью в компетентные органы. Такое действие оправдано, если приобретено очень дорогое изделие. Возврат небольшой суммы не стоит таких усилий и нервов.

Очень хорошо, когда покупатель помнит примерное время совершения покупки, так как кассир пробивает чек и информация остается на кассовом аппарате. Возможно, что в магазине ведется видеонаблюдение и факт сделки зафиксировали камеры. Но это не означает, что продавец захочет поделиться данной информацией.

Сроки возврата товара с дефектами

Период возврата товара не соответствующего качество четко регламентируется российским законодательством. В соответствии с ним покупатель может вернуть подобное приобретение в течение всего его срока годности или гарантии.

Не на все товары имеются гарантийные обязательства, тогда покупка может быть возвращена в течение двухлетнего периода с момента ее совершения. Это не распространяется на группу технически сложных товаров (автомобили, телевизоры и подобное). Данные товары подлежат возврату не позднее пятнадцати дневного срока с момента покупки.

В соответствии с законодательством на разные группы товаров распространяются различные допустимые сроки возврата. Если приобретается обувь, то вернуть ее можно в течение всего сезона. То есть если были куплены босоножки в апреле, то гарантия начинается с первого дня июня и длится до конца лета.

Не распространяются сроки возврата товара по Закону «О защите прав потребителей», на изделия, реализованные в соответствии с договором купли-продажи. Подобные нюансы должны быть четко прописаны в данном документе.

Возврат некачественного товара в течение 14 дней

В законодательстве четко оговорен четырнадцатидневный срок возврата, как для качественного товара, так и товара с определенными дефектами. Отчет периода наступает со следующего дня от совершения приобретения.

Не стоит ждать последнего момента, чем раньше покупатель обратится в магазин, тем проще будет решать все конфликтные моменты.

Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-nekachestvennogo-tovara.html

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий