Как вернуть деньги за тур с турфирмы, если он был отменен?

Возврат денежных средств за тур, билет, отель

Как вернуть деньги за тур с турфирмы, если он был отменен?

Ситуация в мире усложняется с каждым днем.

Все чаще в сводках новостей появляются срочные сообщения о том, что страны закрывают свои границы, ограничивают въезд/выезд иностранных граждан, а также предпринимают всевозможные меры по предотвращению распространения коронавируса. Разумеется, все это делается в целях безопасности, но как быть туристам, которые приобрели тур и теперь вынуждены понести большие убытки?

Сторона путешественников полностью понятна и обоснована: приобретая тур за несколько месяцев, они не могли предвидеть скорость распространения вируса по миру. Ведь разумно, что ни один путешественник не решится отправиться в отпуск в страну, в которой уже есть люди, зараженные коронавирусом.

Даже если убрать в сторону собственное решение путешественника, существуют сторонние факторы, не подвластные простым людям. Например, если страна, в которую вы купили тур, отменила рейсы, закрыла границы и объявила карантин, то вы не сможете попасть в нее даже при сильном желании. Как же быть в подобном случае? Куда обратиться и что предпринять для компенсации ущерба?

Перед тем, как читать статью дальше, давайте уточним терминологию:

Туроператор – это юридическое лицо, которое организует Вам отдых (Anex, Pegas, Tui, Coral, Sunmar, TezTour и другие). Именно туроператор выкупает авиабилеты (или предоставляет чартерный рейс), договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету.

Турагентство (или турагент) – это компания, которая продала тур от туроператора. Мы тоже являемся турагентством, но онлайн. Любое турагентство извлекает прибыль только с агентского вознаграждения от продажи тура. Обычно это от 5% до 12%, в среднем 8% от стоимости тура. Этот момент особенно важный при  дальнейшем описании возврата денежных средств.

Рассмотрим на примере:

Цена тура, которую объявляет туроператор составляет 30 000 руб. Агентское вознаграждение для турагента при продаже такого тура будет составлять 2 400 руб. (8%). Некоторые турагентства, особенно, физические точки продаж (офлайн) могут добавлять к стоимости тура еще дополнительный свой «сервисный сбор» чтобы покрыть часть расходов.

Онлайн турагентства продают, как правило, туры без дополнительных сервисных сборов и извлекают прибыль лишь с агентского вознаграждения туроператора без собственных наценок.

Наш сервис «тут-тур» дополнительно возвращает еще и кешбек всем клиентам от стоимости тура за счет того, что объемы продаж больше, чем в обычном офлайн-агентстве, нет расходов на содержание множества офисов, поэтому мы можем делиться частью агентского вознаграждения с клиентами, повышая популярность сервиса.

Ну а теперь вернемся к теме возврата денежных средств при коронавирусе.

Взглянем на ситуацию с холодным рассудком.

Всем известно, что многие туроператоры предоставляют клиентам возможность отмены или изменения тура по желанию самого покупателя, но в этом случае турист обязан оплатить штраф, компенсирующий расходы компании, предоставившей ему ряд туристических услуг (юридически это называется «фактически-понесенные расходы»). Это справедливо, но существует факт форс-мажора, когда ни одна сторона не могла предвидеть дальнейший исход событий.

Если вы купили тур у туроператора в даты «разгара коронавируса», то возможны 2 сценария исхода:

  1. полная или частичная компенсация со стороны туроператора;
  2. обжалование решения через суд.

Второй вариант приемлем в тех случаях, когда туроператор отказывается компенсировать убытки, понесенные клиентом, но при этом сам покупатель оказался потерпевшей стороной. Здесь на сторону туриста встают:

  • 14 ст. закона «Об основах туристической деятельности»;
  • 7 ст. закона «О защите прав потребителей».

Все дело в том, что на фоне пандемии и распространения коронавируса нарушается главная основа, подробно прописанная в российском законодательстве: услуги, предоставляемые потребителям, обязаны быть безопасными. Рассмотрим несколько сценариев развития ситуации.

Ростуризм или Роспотребнадзор наложили вето на поездку

Если указанные органы не рекомендуют гражданам посещать те или иные страны или вовсе  – запретили транспортное сообщение, то это может послужить весомым основанием при оспаривании денежной компенсации. Опять-таки, ни одна сторона, заключая договор о предоставлении туристических услуг, не могла предвидеть подобного.

Карантин не объявлен, но турист опасается за свое здоровье

В этом случае так же можно обратиться к туроператору. В силу вступает стихийное и очень быстрое распространение коронавируса, и неизвестно, как будет обстоять ситуация в той или иной стране через пару дней. Это так же может послужить веским основанием для возврата тура и получения компенсации.

Однако, в данном случае туроператор может вернуть только часть средств, удержав «штраф», покрывающий его расходы. Потребитель, безусловно, может подать иск в гражданский суд, но есть вероятность, что суд примет во внимание убытки обеих сторон и распорядится о частичной компенсации.

Кто кому платит (турист->турагентство->туроператор):

После того, как вы приобрели тур в турагентстве, и турагентство отправило ваши денежные средства туроператору, дальнейшее взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор. Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными.

Все обращения, которые турист направляет в турагентство по купленному туру, турагент перенаправляет в Туроператор.

Как только Туроператор дает «добро» на возврат денежных средств, то такой возврат сначала приходит в Турагентство, а затем турагентство уже возвращает сумму денежных средств клиенту.

Отметим здесь, что Туроператор возвращает сумму за вычетом агентского вознаграждения, поэтому турагентство обязано компенсировать данное вознаграждение, полученное за тур, туристу самостоятельно, если иное не прописано в договоре с туристом и турагентством. 

 Мы собрали на одну страницу правила отмены и изменения туров от большинства крупных туроператоров (смотрите здесь). 

Что если турагентство денежные средства не возвращает:

Начиная с 1 марта 2020 года происходит «пик» возвратов туров, поэтому если турагентство отказывает в возврате может быть несколько причин:

  1. Первая причина – отказывает туроператор. В этом случае турагентство физически не может вернуть денежные средства за свой счет, так как действует от лица туроператора (по поручению и за счет туроператора) и является лишь связующим звеном (агентом). В этом случае турагентство может помочь клиенту составить правильно претензию на имя туроператора и направить ее от имени клиента с приложением всех документов по туру в кратчайшие сроки.
  2. Вторая причина – отказывает турагентство. В этом случае Туроператор может выполнить все свои обязательства, то есть перечислить денежные средства за тур на счет в Турагентство, но менеджер агентства при этом будет скрывать данный факт от клиента и ссылаться на туроператор. В этом случае турист должен потребовать письменный ответ от Турагентства – по какой причине происходит отказ от возврата денежных средств за купленную путевку (то есть туристический продукт).
  3. Происходит частичный возврат денежных средств. В связи с неблагоприятной обстановкой, туроператоры и турагентства, особенно маленькие, терпят колоссальные убытки. Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.д. В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства – это риски бизнеса. Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата. 

Политика нашего турагентства «тут-тур.рф»

В первую очередь мы – онлайн турагентство, работаем по всей РФ, но не содержим физические точки продаж, а если клиент не хочет покупать тур онлайн, то направляем его к нашему партнеру – в физическое турагентство в городе, где находится клиент и дальнейшее взаимодействие турист уже осуществляет с агентством в его городе. Мы можем ручаться только за те туры, которые продаем сами – через нашу онлайн-площадку, но не за партнеров на местах (это отдельные юридические лица).

Если клиент приобрел тур через наш онлайн-сервис и даты поездки выпадают на «не очень счастливые» и есть уведомление от Туроператора и “Ростуризма”, то происходит следующее:

Мы сами связываемся с клиентом (по телефону или email) в первый же день, в который получаем уведомление от туроператора и предлагаем вернуть денежные средства, либо перебронировать тур.

Если туроператор одобрил возврат денежных средств, мы не дожидаемся перечисления денег на наш расчетный счет от туроператора, а сразу производим возврат клиенту. Дальнейшие взаимоотношения с туроператором – наша головная боль, но не клиента (туриста).

Клиенту не нужно тратить время на походы в офис, все вопросы решаются онлайн. Если необходимо написать заявление, то турист может прислать нам его сканом или сфотографировать. Все взаимодействия с туроператорами происходят также онлайн – через электронно-цифровую подпись, аналогично как при сдаче отчетностей в налоговую.

Наши наблюдения по возврату туров

Мы постоянно следим за ситуацией в мире и получаем обратную связь от туроператоров. Практика показывает, что еще ни один наш клиент не подавал судебный иск. Несмотря на напряженную ситуацию в сфере туризма, при каждом обращении к туроператору удавалось найти решение, удовлетворяющее обе стороны.

Время полезных советов  – как вернуть деньги не за тур, а отдельно за отель, билет и т.д.

Для вашего удобства предлагаем рассмотреть несколько наглядных случаев и предоставить рекомендации по поиску решения:

Как отменить бронь в отеле

В такой ситуации необходимо подать запрос либо в сам отель (гостиницу, хостел), либо обратиться с запросом в сервис, предоставляющий услуги бронирования номеров (Booking, Airbnb). На сайтах подобных сервисов регулярно появляется справочная информация.

Как вернуть деньги за билет

Не все компании готовы предоставить соответствующую компенсацию. Здесь возможно 3 варианта:

o            бесплатное изменение даты перелета;

o            оформление возврата и получение полной стоимости билета;

o            переоформление на чартерный/регулярный рейс.

Если ни один из предложенных вариантов не устраивает туриста, он может затребовать возврат средств. Многие компании предоставляют подобную услугу на платной основе (в среднем она составляет от 380 до 1000 рублей).

Предупреждать об отказе от полета необходимо за определенный промежуток времени (от нескольких часов до пары дней, в зависимости от политики перевозчика). Данное правило не распространяется на невозвратные билеты.

Как вернуть деньги за экскурсии и прочие услуги.

В данном случае необходимо обратиться в компанию, где эти услуги были приобретены.

Источник: https://xn----5tbeabdd.xn--p1ai/blog/otmena-tura-koronavirus.html

Полностью оплатили тур но боитесь лететь из за Коронавируса? Юристы рассказали в каких случая можно вернуть 100% от уплаченной суммы

Как вернуть деньги за тур с турфирмы, если он был отменен?

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Коронавирус COVID-19 вне всяких сомнений тема номер один у всех, кто планировал этой весной поехать отдыхать за границу. Медицинские новости уже испортили отдых тысячам россиян. Когда целый ряд стран закрыли свои границы или ввели карантин для прибывающих иностранцев, у туристов возникает вопрос: как вернуть уже уплаченные туроператору/перевозчику/отелю деньги?

Представим себе ситуацию, в целях экономии на раннем бронировании, вы заранее спланировали свой отдых за границей — заказали и уже полностью оплатили туристическую путёвку. На момент оплаты тура, пандемия ещё не набрала таких оборотов и вы себе и представить не могли, что эпидемия получит такой масштаб.

Ехать отдыхать в другую страну, в которой постоянно вводятся очередные ограничительные меры — крайне рискованная затея, особенно если вы летите с детьми. Наша редакция постаралась досконально разобраться в ситуации, когда турист полностью оплатил свою путёвку, но, опасаясь за своё здоровье, решил отказаться от неё и полностью вернуть внесённые деньги.

Для этого мы обратились к юристам нашего издания.

Петр Гусятников

управляющий партнер юридической компании

Вернуть полную стоимость за туристическую путевку в связи с эпидемией коронавируса можно, но только, если тур куплен в определенные страны. В конце февраля Ростуризм выпустил сообщение о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья при поездках в Италию, Иран и Республику Корею. Ранее туристам не рекомендовали посещать Китай.

Найти данное сообщение вы можете на официальном сайте Ростуризма, далее: Туристам -> Угрозы безопасности -> О ситуации с туристами в Итальянской Республике …

Ростуризм рекомендует россиянам воздержаться от поездок в данные страны, а туроператорам приостановить продажи туров по этим направлениям. Такую же рекомендацию выпустил и Роспотребнадзор.

Несмотря на то, что это лишь рекомендация, а не руководство к действию, она дает туристам возможность отказаться от заранее оплаченных туров в эти страны и вернуть всю сумму понесенных расходов в случае, если отказ произошел до начала поездки, и часть суммы – после начала поездки.

Право на отказ от путевки в страны, не рекомендованные к посещению, закреплено ст. 14 ФЗ 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Там говорится о том, что как только Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти выпустит рекомендации не посещать страну, гражданин имеет право расторгнуть договор с туроператором, либо изменить даты поездки или ее направление.

Надо заметить, что туроператорам совсем не выгодно возвращать деньги за путевки, поэтому они настойчиво будут предлагать перенести даты или выбрать другое направление.

По большей части ссылаясь на договор и пугая неискушенного туриста санкциями. Но важно помнить, если вы не хотите менять направление или даты, а желаете вернуть деньги за тур – вы имеете полное право это сделать.

Законодательство дает вам все полномочия.

Для того, чтобы вернуть деньги, нужно написать заявление на имя туроператора, продавшего путевку с просьбой вернуть деньги . Если туроператор отказывается – можно обратиться в суд. В данной ситуации суд всегда будет на стороне туриста.

В соответствии со ст. 22 закона «О защите прав потребителей» туроператор должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Важно помнить, что в страны, не входящие в список не рекомендованных для поездок, возврат путевок осуществляется в обычном порядке, в соответствии с положениями закона «О защите прав потребителей».

В этом случае туроператор обязан вернуть потребителю сумму за вычетом фактически понесенных расходов (авиабилеты, бронь гостиницы и т.д.). Поэтому, если вы решили отказаться от поездки, допустим, в Тайланд, Турцию, Индию и т.д.

, то рассчитывать на полную компенсацию стоимости тура вряд ли возможно.

Яков Присяжнюк

юрист, аспирант кафедры предпринимательского и корпоративного права МГЮА

Обсуждая данную тему, необходимо отметить, что разрешение споров в сфере туризма и, в частности, споров о возврате потребителю денежных средств, уплаченных за туристический продукт, как правило, требует индивидуального подхода. Однако несмотря на это, несколько общих установок, способных помочь туристу все же имеется.

Так, в соответствии со ст. 451 ГК РФ договор между сторонами может быть расторгнут вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/polnostyu-oplatili-tur-no-boites-letet-iz-za-koronavirusa-yuristy-rasskazali-v-kakih-sluchaya-mozhno-polnostyu-vernut-dengi-za-putyovku

Условия возврата денег за путевку из-за коронавируса

Как вернуть деньги за тур с турфирмы, если он был отменен?

Начавшаяся пандемия коронавируса привела к тому, что туристы массово вынуждены отказываться от поездок за границу. Они обращаются к туроператорам, требуя вернуть деньги за несостоявшиеся поездки. Разберёмся, как сделать это правильно и вернет ли туроператор деньги.

В статье рассматривается ситуация, когда путёвка приобреталась у туристического агентства. Случаи, когда человек заказывал билеты и бронировал отель самостоятельно рассматриваются в этой статье.

Показать содержание

Куда закрыли или ограничили въезд? Список запрещенных стран

Вначале разберёмся, посещение каких стран может быть запрещено или ограничено. Отметим сразу, что ситуация меняется едва ли не ежесуточно, поэтому необходимо следить за свежими новостями.

По состоянию на 23-е числа марта 2020 года, полностью закрыт въезд в следующие страны:

  • Австралия.
  • Албания.
  • Бангладеш (разрешён въезд только гражданам Великобритании).
  • Белиз (запрет на въезд для граждан стран ЕС, Китая, Ирана, Южной Кореи, Японии – а также для всех лиц, посещавших за последние 30 дней эти страны).
  • Боливия.
  • Венгрия.
  • Восточный Тимор.
  • Гондурас.
  • Дания.
  • Израиль (запрещён въезд даже дипломатам).
  • Иордания.
  • Ирак.
  • Казахстан (действует режим чрезвычайного положения).
  • Канада.
  • Кипр.
  • КНДР (введён режим полной самоизоляции).
  • Куба.
  • Латвия.
  • Мальта.
  • Молдавия (режим чрезвычайного положения).
  • Монголия.
  • Намибия.
  • Новая Зеландия.
  • Панама.
  • Руанда.
  • Сальвадор.
  • Сербия.
  • Сингапур (запрещены даже транзитные рейсы).
  • Словения.
  • Судан.
  • Тунис (разрешены только эвакуационные рейсы).
  • Узбекистан.
  • Черногория.
  • Шри-Ланка.

Въезд ограничен:

  • Австрия.
  • Азербайджан.
  • Алжир.
  • Аргентина.
  • Армения.
  • Бахрейн.
  • Беларусь.
  • Бельгия.
  • Болгария (запрещён въезд на курорт Банско, посещение остальной территории ограничено).
  • Бразилия.
  • Великобритания.
  • Венесуэла.
  • Вьетнам (все въезжающие проходят 14-дневный карантин).
  • Габон.
  • Германия.
  • Греция.
  • Грузия (действует режим чрезвычайного положения).
  • Джибути.
  • Доминиканская Республика.
  • Египет.
  • Индия (въезд разрешён только по дипломатической, служебной или рабочей визе).
  • Индонезия (запрет на все рейсы через Китай).
  • Ирландия.
  • Исландия.
  • Испания.
  • Италия (объявлен национальный карантин).
  • Кения (запрещён въезд жителям стран, где отмечены случаи заражения).
  • Киргизия (режим чрезвычайного положения, ожидается закрытие границ).
  • Китай (14-дневнй карантин).
  • Колумбия.
  • Конго.
  • Южная Корея (особый режим въезда, обязательная проверка здоровья).
  • Ливан.
  • Литва.
  • Люксембург.
  • Македония.
  • Малайзия (запрет на заселение новых постояльцев в гостиницы).
  • Мальдивы (запрет на въезд из стран, где отмечены случаи заражения).
  • Марокко.
  • Мозамбик (запрет на въезд гражданам Китая).
  • Непал (14-дневный карантин, наземные границы закрыты).
  • Нидерланды.
  • Никарагуа (проверка здоровья),
  • Норвегия.
  • Объединённые Арабские Эмираты.
  • Пакистан (14-дневный карантин).
  • Перу.
  • Польша.
  • Португалия.
  • Румыния.
  • Саудовская Аравия.
  • Сейшелы (запрет на въезд из стран ЕС и России),
  • Сенегал.
  • США.
  • Сьерра-Леоне (14-дневный карантин).
  • Таджикистан.
  • Таиланд (проверка здоровья).
  • Танзания (14 дней карантина).
  • Турция.
  • Уганда.
  • Уругвай (запрет на въезд из Аргентины. ЕС и США).
  • Филлипины (карантин).
  • Финляндия.
  • Франция.
  • Хорватия.
  • Чехия (запрет на передвижение без средств защиты).
  • Чили.
  • Швейцария.
  • Швеция.
  • Эквадор.
  • Эстония.
  • Ямайка.

Актуальная и обновляющаяся информация содержится на сайте Ростуризма.

В том случае если тур в закрытую страну не состоялся из-за угрозы эпидемии, у туриста есть два варианта действий:

  1. Потребовать от туроператора предоставить билеты и забронировать место в отеле на другую дату. Проблема, однако, в том, что неизвестно, когда именно будут отменены запреты и ограничения. Даже официально указанные даты являются лишь ориентировочными.
  2. Потребовать возврата денег. Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристам и экскурсантам гарантируется безопасность, и при возникновении угрозы деньги должны быть возвращены.

Возврат осуществляется в следующем размере:

  • Если турист не успел воспользоваться услугой – туроператор возвращает всю сумму полностью.
  • Если тур был досрочно прекращён – оператор возвращает сумму, пропорциональную отбытому времени.

Можно ли самостоятельно оформить отказ от тура и вернут ли деньги?

Мнение эксперта

Москаль Александр

Многолетний опыт работы во всех областях юриспруденции

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-biletov/vozvrat-putevki-iz-za-koronavirusa.html

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Как вернуть деньги за тур с турфирмы, если он был отменен?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

https://www.youtube.com/watch?v=lwT_dRAYgWg

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий