Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества при страховом случае?

Как вернуть деньги за товар (качественный некачественный)?

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества при страховом случае?

Бывает, что вы купили товар, не важно какой, одежда, мебель, телефон и др., товар качественный, то есть не имеет никаких недостатков, но по каким то причинам он вас не устраивает и вы хотите его вернуть продавцу или обменять и сразу же возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественный без дефектов товар?

Скажу сразу, на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в случае если такой товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации.

Обратите внимание на фразу «обменять», так как  многие прочитав статью идут в магазин просят вернуть деньги за товар и принять его назад в магазин.

В таком случае продавец лишь может предложить вам обмен на аналогичный товар и ваше требование о возврате будет не законным.

Но это не значит, что вернуть качественный товар не получится, так как на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца на момент предъявления требования потребителя об обмене товара не оказалось подходящего аналогичного товара (подходящий аналогичный товар понятие весьма размытое, так как все что вам может предлагать продавец на замену может вам не подходить по причинам перечисленным в пункте 1 статьи 25) и в таком случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара, вы имеете право требовать принять товар назад и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме. Продавец должен выполнить ваше требование в течении 3 дней с момента его предъявления и лучше всего предъявлять ваше требование в письменной форме в 2-х экземплярах, что бы на руках у вас остался экземпляр с отметками о принятии продавцом и датой. По истечении 3-х дней продавец обязан вернуть вам деньки указанным вами способом. Если вам незаконно отказали, то направьте в адрес магазина претензию с требованием вернуть деньги в срок 10 дней и если это требование не было выполнено в течении указанного срока, то подготовьте исковое заявление и подайте на магазин в суд и уже в суде отстаивайте свои права.

Возможен ли возврат шубы обратно в магазин?

Но не все так просто с возвратом как может показаться.

Не каждый товар надлежащего качества может быть возвращен или обменян, так как существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В данный перечень входят все категории товаров надлежащего качества, которые не получится обменять или вернуть. Вы можете самостоятельно ознакомиться с данным перечнем но ниже я перечислю определенные товары надлежащего качества которые вы не сможете обменять и вернуть и к таким товарам относятся:

  • Печатные изделия;
  • Товары в аэрозольной упаковке;
  • Постельное и нательное белье;
  • Чулочно-носочные изделия;
  • Ткани, тюлевые, гардинные и кружевные полотна;
  • Ковровые покрытия  и изделия отпускаемые на метраж;
  • Перчатки;
  • Расчески и такие же по назначению товары;
  • Бритвенные принадлежности, в том числе помазки для бритья;
  • Детские мягкие и надувные игрушки;
  • Зубные щетки;
  • Мундштуки;
  • Пуховые и перьевые изделия;
  • Косметические и парфюмерные изделия;
  • Фотобумага;
  • Корсетные товары;
  • Трубная продукция в том числе линейный и листовой металлопрокат;
  • Строительные материалы отпускаемые на метраж (пиломатериалы, фанера, стекло, наличники и пр.);
  • Парики;
  • Товары для грудных детей, такие как соски, бутылочки, пеленки, памперсы и пр.;
  • Ювелирные изделия изготовленные из драгоценным металлов и полудрагоценных и драгоценных камней;
  • Инструмент для педикюра и маникюра;
  • Технически сложные товары, такие как планшеты, ноутбуки, сенсорные телефоны, мониторы и прочая бытовая техника;
  • Автомобили, снегоходы, мотоциклы;
  • Летательные аппараты.

Если товар не входит в перечень, то это еще не значит, что его можно вернуть, ведь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», предъявляет еще целый ряд требований к обмениваемому товару надлежащего качества которые должны быть выполнены и требования следующие:

  • Обменять или вернуть товар можно в течении 14 дней не считая дня его покупки. Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат и обмен не возможен, так как вам откажут на законных основаниях;
  • У товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. Это значит, что на товаре не должно быть следов использования, товар должен быть как новый, ни в коем случае не поношенным, не пользованным и выглядеть он должен как на витрине в день покупки. Это предполагает, что вы пришли домой, визуально осмотрели товар, он вам не понравился и вы убрали его в упаковку;
  • Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
  • У покупателя должен быть сохранен чек или иной документ подтверждающий факт покупки товара и если такого документа нет, то вы можете ссылаться на свидетельские показания в качестве доказательства факта покупки товара у данного продавца.

Если хотя бы одно из правил будет нарушено, то в таком случае вам откажут на законных основаниях.

Если все в порядке, то вам просто нужно будет написать заявление об обмене или возврате товара с указанием причин обмена или возврата и передать заявление продавцу, который в свою очередь должен вернуть вам копию заявления в отметками о принятии и датой, так же в заявлении нужно указать на какой товар произвести обмен или какую сумму вам должен вернуть продавец.

Не лишним буде составить акт приема-передачи товара продавцу, где описать внешний вид товара, наличие ярлыков, пломб, наличие чека, даты покупки и конечно же второй экземпляр акта должен остаться у вас с отметками о принятии и датой.

Акт нужен для того, что бы у вас было доказательство факта соблюдения всех требований статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и вам не отказали по какой то специально подстроенной причине.

Как вернуть товар в магазин если он не понравился?

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы купили товар и далее выяснилось, что он ненадлежащего качества, то я вам скажу сразу, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» в соответствии с которой в случае обнаружения в купленном товаре недостатков, вы имеете право предъявить продавцу следующие требования:

  • Обменять товар ненадлежащего качества на точно такой же товар но уже без недостатков;
  • Обменять некачественный товар на аналогичный или другой товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать соразмерного снижения цены на товар с недостатками;
  • Требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Вышеперечисленный требования вы можете предъявить продавцу в случае если вы возвращаете не технически сложный товар.

В случае если вы возвращаете технически сложный товар, то вы имеете право обменять его или вернуть в течении 15 дней с момента его передачи вам, а если с момента передачи прошло уже более 15 дней, то в такой ситуации возврат технически сложного товара возможен только в нижеперечисленных случаях:

  • В товаре обнаружен существенный недостаток;
  • В случае если вы сдали товар на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней;
  • В случае если товар находится на гарантийном ремонте каждый год гарантийного срока более 30 дней. То есть если гарантия на товар 2 года и в первый год товар находился на гарантийном ремонте более 30 дней и во втором году гарантии товар находился на ремонте более 30 дней, то это причина для возврата товара.

Как вернуть технически сложный товар и забрать деньги?

Если у вас с продавцом возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре, то продавец вправе назначить проведение экспертизы с целью объективно установить причины возникновения недостатков. Вы имеете полное право присутствовать на экспертизе и даже вести видеозапись.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток в товаре возник по причине вины продавца или производителя, то продавец выполняет ваши требования и оплачивает экспертизу за свой счет.

Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, к примеру по причине нарушения правил эксплуатации, то в такой ситуации продавец соответственно не выполнит ваши требования и в такой ситуации так как вина потребителя, то экспертизу оплачивает потребитель.

Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если такой срок не установлен то возврат возможен в пределах 2 лет с момента покупки товара, на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Процесс возврата довольно прост:

  • Берем товар и паспорт, идем к продавцу и объясняем ситуацию;
  • Здесь продавец или откажет вам, или сразу же на месте вернет деньги или обменяет товар или предложит написать заявление на возврат или обмен;
  • Пишем заявление на возврат, где указываем дату покупки, номер чека, наименование товара, причину возврата, паспортные данные, указываем каким способом вам вернуть деньги, ставим дату и подпись. Просим продавца вернуть вам копию заявления с отметками о принятии и датой принятия. Копия с отметками вам нужна для подтверждения факта обращения и передачи товара продавцу;
  • Ваше заявление с момента его подачи будет рассматриваться в течении 10 дней и максимум на десятый день вам должны быть ответ по указанным в заявлении контактам, обычно по телефону;
  • Как только вам сообщат о положительном решении, деньги переведут вам на карту или выдадут наличными в магазине при предъявлении вами вашего экземпляра заявления и паспорта.

В случае если вам отказали, то просто напишите претензию в адрес продавца, где укажите, что ваши права были нарушены, так как вам не вернули деньги за некачественный товар и продавец тем самым нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте вернуть деньги за товар в течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», укажите каким способом вам вернуть деньги и в каком размере. Ставим подпись и дату.

Претензия пишется в 2 экземплярах и подается так же, принимающее лицо должно поставить отметку о принятии на вашем экземпляре и дату принятия, затем передать его вам. Так же вы можете направить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес магазина.

Если в течении 10 дней на вашу претензию не поступил ответ и вам не вернули деньги, то подготовьте исковое заявление и подайте на магазин в суд и уже в суде добейтесь решения в вашу пользу.

Заявление подается по вашему месту регистрации или по месту нахождения продавца. Если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Государственную пошлину по делам о защите прав потребителей платить не нужно.

Обычно суды встают на сторону потребителя, если ситуация не слишком запутанная и потребитель сам не совершил ошибку, так же не редко такие споры заканчиваются на стадии получения продавцом претензии, так как продавец знает когда он не прав и знает, что суд ему будет вообще не выгоден и все же претензия это обязательный этап по спорам о защите прав потребителей, так как если не соблюден претензионный порядок урегулирования спора, то суд просто не примет заявление. А когда у вас на руках есть копия претензии с отметками о принятии, то вы уже смело можете подготовить необходимые документы, исковое заявление, приложить к нему копию претензии и подать в суд.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас. Ответит на самые сложные вопросы и поможет с решением вашей проблемы. 

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-dengi-za-tovar-kachestvennyy-nekachestvennyy

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества при страховом случае?

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Мой друг приобрел для ноутбука блок питания. В процессе эксплуатации произошел хлопок вследствие чего и блок питания и ноутбук вышел из строя. Обратившись к продавцу с претензией о возмещении убытков, продавец возмещать убытки отказался.

Мой друг обратился с запросом к изготовителю блока питания, на который получили ответ, что изображенный на фотографиях блок питания, которые были приложены к запросу, не является продукцией, произведенной Правообладателем или с его согласия.

Правообладатель также не давал своего согласия на размещение товарного знака на этом блоке питания. Данное заключение послужило основанием для обращения в суд. Суд, назначив экспертизу, подтвердившую ненадлежащее качество товара, исковые требования удовлетворил.

Ниже приведены статьи закона на которые необходимо обратить внимание для составления искового заявления о возмещении убытков в следствии продажи товара ненадлежащего качества.

Большинство магазинов торгуют контрафактной продукцией, которая заведомо является товаром ненадлежащего качества. По идее, если товар был куплен не в фирменном магазине, то в случае поломки можно смело обращаться к производителю.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу ст.

497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товаров по образцам).

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара)…

В силу ст.

12, ст. 56, ст. 57 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, доказательства предоставляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, каждая сторона должна доказывать тс обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В соответствии с ч. 3 ст. 86 ГПК РФ заключение эксперта для суда необязательно и оценивается судом по правилам, установленным в ст. 67 ГПК РФ, то есть оценивается судом по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Согласно ст. ст. 56, 57 ГПК РФ каждая сторона обязана доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих доводов и возражений.

В силу п. 1 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражении, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей” предусматривает право потребителя предъявить требования к продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

В соответствии с пунктом 5 статьи 14 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.
Таким образом, обязанность по доказыванию факта отсутствия недостатка возлагается на продавца.

Если судебной экспертизой будет установлено, что в товаре имеются недостатки, при этом, ответчиком, на которого возложена обязанность доказать отсутствие недостатков товара, таких доказательств предоставлено не будет, то при таких обстоятельствах, суд придет к выводу о том, что требования о взыскании с ответчика стоимости товара и компенсации убытков будут законы и обоснованны, поскольку судом в ходе судебного разбирательства будет установлено, что истцу был продан товар ненадлежащего качества, в результате использования которого истцу причинены убытки.

В соответствии со ст.

13. Закона РФ «О защите прав потребителя» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании ст.

15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.

98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В силу ст.

94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В этой статье мы узнали, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества используя приведенные статьи закона при составлении искового заявления для обращения в суд.

Закон РАА

Источник: https://law-raa.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Возврат денег за некачественный товар – процедура, сроки, нюансы

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества при страховом случае?

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества назад – об этом сказано в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Дальнейший вариант развития событий выбирает покупатель:

  • получить назад деньги;
  • получить аналогичный товар;
  • отремонтировать товар (силами продавца и за его счет).

Если так вышло, что за ремонт заплатил покупатель, продавец обязан возместить стоимость работы.

Когда можно требовать денег за товар

Товар обязаны принять назад, если был обнаружен дефект, который мешает использовать его по назначению. Даже если брак появился по вине производителя, а не продавца (чаще всего так и бывает), именно магазин несет за него ответственность. Причинами появления дефектов часто становятся:

  • неправильное хранение;
  • небрежная доставка;
  • воздействие атмосферных явлений до продажи (например, бытовую технику хранили на улице).

И даже неправильное использование товара покупателем может стать причиной возврата – но только если продавец не сообщил достаточно информации для правильной эксплуатации.

Как писать заявление на возврат денег

Претензия о возврате денег считается поданной только тогда, когда покупатель написал соответствующее заявление. Лучше подать его два раза: отнести лично в магазин и отправить на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о доставке.

Даже если в магазине ваше заявление случайно потеряют, оно будет считаться врученным. От даты, указанной в претензии, отсчитывается срок исполнения обязательств продавцом. По закону возврат денег за некачественный товар осуществляется в 10-дневный срок.

В заявлении важно указать:

  • когда был куплен товар;
  • сколько он стоил;
  • как обнаружены дефекты и какие они.

Обязательно уточните, что вы настаиваете именно на возврате денег. Упомяните, как вы хотите их получить – наличными в магазине или на карту (в этом случае следует приложить реквизиты).

Потребовать деньги назад можно, даже если сначала вы согласились на ремонт или замену товара, но продавец не выполнил свое обещание в 10-дневный срок.

В таком случае нужно написать еще одно заявление – с требованием вернуть стоимость покупки и указанием причины.

Бланк заявления на возврат денег

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества вы можете скачать внизу страницы. Если есть вопросы – задайте их нашим юристам по защите прав потребителей онлайн или по телефону.

Проверка некачественного товара – особенности

Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах.

В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать.

Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.

Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это – он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества.

Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) – в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.

Возврат денег через суд

Если с момента подачи заявления прошло больше 10 дней, а покупатель так и не получил деньги, можно обращаться в суд. Возврат денег за ненадлежащий товар через суд грозит продавцу финансовыми потерями:

  • штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (обычно 50% от стоимости товара);
  • пени за просрочку возврата денег – 1% от стоимости  товара за каждый день.

Некоторые продавцы, надеясь сэкономить, уменьшают стоимость спорных товаров, чтобы пени и штрафы считались от заниженной цифры. Но по закону расчет ведется от цены товара, указанной в чеке и заявлении покупателя.

Если покупатель выигрывает суд, он получает исполнительный лист, по которому имеет право требовать деньги у продавца. Другой вариант – обратиться в банк, где открыт расчетный счет организации. Когда деньги на счете отсутствуют, исполнительный лист передается в службу судебных приставов.

Возврат денег за товар, купленный в кредит

Продавец обязан возместить не только сумму кредита, но и уплаченные покупателем проценты, страховки и другие расходы. Если за досрочный возврат кредита по условиям договора выплачивается неустойка – ее также компенсирует продавец.

Помощь юриста в возврате денег за некачественный товар

Наши специалисты имеют большой опыт защиты прав потребителей. Мы составляем претензии и мировые соглашения, организуем переговоры продавца и покупателя, помогаем подать исковое заявление, осуществляем судебную защиту. Если вам нужна консультация по возврату товара ненадлежащего качества – звоните или пишите нам.

Документы для скачивания

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar/

Права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества. Как сдать вещь и получить назад деньги?

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества при страховом случае?

Согласно социологическим исследованиям, практически 100% покупателей сталкивались с ситуацией приобретения товара ненадлежащего качества и только около трети из них пытались компенсировать затраты или вернуть товар обратно.

Основная причина такого низкого процента обращения к продавцам/производителям заключается в незнании закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) и, как следствие этого, уверенность, что все усилия будут потрачены впустую.

Постараемся разобраться в ситуации и ответить на главный вопрос: действительно ли все так сложно с возвратом бракованного товара, какие права есть у потребителей и что говорит закон о правилах и сроках возврата.

Показать содержание

Права покупателя при обнаружении недостатка

Представим ситуацию: после совершения сделки покупателем был обнаружен недостаток товара. Потребитель расстроен, так как рассчитывал получить качественный товар. В этот момент, как правило, у него возникает одно из следующих желаний:

  • вернуть товар и получить за него деньги;
  • заменить его на подобный, но исправный;
  • получить компенсацию.

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками, которые не позволяют ему выполнять свои функции. Если есть механические или внешние повреждения, изделие было повреждено в процессе перевозки, выявлен заводской брак, неполная комплектация или неисправна электроника — любое из этих признаков, дает основание для обмена или возврата приобретенной вещи.

Любой гражданин имеет право:

  • заменить изделие на аналогичное или равноценное;
  • на уменьшение покупной цены;
  • на бесплатное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
  • вернуть денежные средства.

Если покупатель осуществляет обмен на другую марку или модель изделия, то ему будет положен пересчет в стоимости, в то время, как при замене товара на такой же – перерасчет не положен.

Бракованный товар в 2019 году, как и ранее, может быть заменен покупателю только на новое изделие. При замене товара гарантийный срок начинает исчисляться заново.

Можете ли вы вернуть деньги за некачественный (сломанный, бракованный, поврежденный) товар или за купленное техническое устройство, которое не работает, как это сделать — четко указано в законе.

Право гражданина вернуть некачественный товар обратно продавцу — как с чеком, так и без него — закреплено в статье 18 Закона о ЗПП.

В ней указано, какие товары не подлежат возврату и обмену, при каких условиях может быть осуществлен обмен товара на аналогичный, а при каких его возврат.

Также в статье закреплено в какой срок потребитель имеет право обратиться к продавцу с претензией в случае обнаружения брака товара.

Кроме того, на защите прав покупателя стоит Гражданский кодекс: право на возврат указано в ст. 503.ГК РФ.

Условия и правила

Если в день обращения к продавцу, окажется что такого же изделия нет в наличии, то покупатель в данном случае может сдать бракованный товар и получить компенсацию денежной суммы в полном объеме.

При этом ответственное лицо может попробовать договориться с потребителем на совершение обмена товара, когда изделие такой же марки/модели снова появиться в продаже.

Как правило, дефект или неисправность выявляются только во время использования. Именно поэтому факт эксплуатации не может быть препятствием для возврата изделия.

Если при продаже было сообщено о недостатках изделия, то вернуть его будет уже нельзя. Но, если в процессе эксплуатации были обнаружены новые, то это не мешает обращаться за возвратом товара.

Обращаться по возврату бракованного товара можно в течении срока гарантии изделия. (ч.1 ст. 19 ЗоЗПП). Если гарантийный срок не установлен, то потребитель вправе предъявить претензии в пределах 2 лет со дня покупки.

Если приобретенный товар относится к категории длительного использования, то на время его ремонта, уполномоченная организация обязана бесплатно предоставить покупателю изделие, с аналогичными свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ч.2 ст.20 ЗоЗПП), но среди товаров длительного использования есть исключения, такие как: автомобили, лодки, мебель и другие. Полный перечень закреплен Постановлением правительства РФ № 55.

Получить деньги за товар в период гарантийного срока можно в случаях:

  • изделие ремонту не подлежит;
  • ремонт по стоимости равен стоимости товара;
  • сроки ремонта, превышают 45 дней;
  • изделие неоднократно выходит из строя в течении года.

Причины отказа в приеме изделия с недостатками

В возврате товара ненадлежащего качества будет отказано, в случаях:

  • изделие пришло в негодность по вине покупателя;
  • закончился гарантийный срок;
  • о наличии недостатка было сообщено в момент продажи.

В остальных случаях право возвратить товар ненадлежащего качества закреплено законодательно.

О сроках возврата товара читайте тут.

Как сдать некачественную вещь обратно?

  1. Берем бракованное изделие с документами и идем в место его приобретения. Демонстрируем Продавцу дефекты. Во многих случаях, на этом шаге все и заканчивается, так как сейчас все дорожат репутацией и при явном браке без проблем меняют вещь или возвращают за нее деньги.
  2. Если договориться не получилось или аналогичный товар у продавца отсутствует, тогда составляем заявление(претензию) на возврат денежных средств. Прикладываем документ, подтверждающий оплату товара и гарантийный талон (при наличии). Допускается прикрепление к заявлению копий документов.
  3. Передаем пакет документов продавцу.
  4. Если продавец принимает решение провести проверку качества товара, принимаем (по желанию) участие в данной процедуре.
  5. При возникновении спора о причинах возникновения недостатка у товара, уполномоченная организация может принять решение о проведении экспертизы.

    Принимаем участие в проведении экспертизы (при желании) и помним, что процедура проводится за счет продавца.

    Если по результатам экспертизы виновным в браке товара признается потребитель, то тогда он возмещает другой стороне понесенные расходы.

Теперь о том, как правильно написать претензию, чтобы вернуть неисправное или бракованное изделие и получить деньги.

Основные пункты:

  1. ФИО. Адрес регистрации и телефон.
  2. Наименование пункта приобретения товара, ФИО руководителя (если располагаете такой информацией).
  3. Переписываем наименование товара (указываем полное название товара, такое же как в его паспорте или в кассовом/товарном чеке).
  4. Указываем дату покупки.
  5. Указываем причину возврата товара: приобретен товар ненадлежащего качества, аналогичного товара в момент обращения у продавца не оказалось.
  6. Обязательно пишем требование о возврате оплаченных за товар средств с указанием суммы прописью.
  7. Указываем ссылку на ст.18 ЗоЗПП.
  8. Указываем, предпочтительный способ получения возврата денежных средств (на карту, наличными или иное).
  9. Ставим дату и подпись.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых ставится отметка ответственного лица со стороны продавца.

Порядок подачи претензии и документов

После оформления заявления необходимо передать товар обратно продавцу и составить акт-приема передачи в 2-х экземплярах, который подписывается ответственными лицами с 2-х сторон. Один экземпляр остается у покупателя, другой передается вместе с претензией продавцу.

Помните, что ч.5 ст.18 ЗоЗПП позволяет не прикладывать к заявлению кассовый или товарный чек. Поэтому в случае его отсутствия и при необходимости, можно привести свидетеля. Этого будет достаточно.

Сроки ожидания ответа

Магазин должен будет вернуть денежные средства в десятидневный срок (при отсутствии спорных ситуации) с момента передачи товара и заявления, на основании ст.22 ЗоЗПП.

Способы получения денег

Обратно получить свои деньги за бракованное изделие можно: наличными или на карту. Как правило, деньги возвращается тем же способом, как они были уплачены за товар.

Если бракованное изделие было приобретено в рассрочку или покупателем был оформлен потребительский кредит или займ, то:

  • В первом случае деньги возвращаются размере той, суммы, которая была уплачена по кредиту ко дню возврата товара плюс издержки за оформление кредита.
  • Во-втором случае, уполномоченная организация будет обязана возвратить не только уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить и уплаченные проценты.

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Если при обращении к продавцу получен отказ в возврате денег за товар, то можно смело обращаться в суд. Помимо возврата денежных средств можно обязать продавца выплатить пени, как правило ее размер составляет, 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Бывают ситуации, что уполномоченная организация отказывается принимать у покупателя претензию. В данном случае можно отправить документы по почте, оформив опись вложения и приложив уведомление о вручении.

В зависимости от поведения продавца при вручении письма, потребитель получит либо уведомление о вручении письма с подписью ответственного лица уполномоченной организации, либо отметку почтальона, что был получен отказ на вручении письма.

Данный документ необходимо будет приложить к пакету документов для передачи их в суд.

Особенности для крупногабаритных промтоваров

При сдаче мелкого и среднего по размеру товара, все более-менее понятно: взял неисправное изделие и вернул его в место приобретения, но, если товар крупный и тяжелый, доставить его в место покупки будет уже проблематично.

Согласно ч.7 ст.18 ЗоЗПП доставка некачественного крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов производится силами и за счет продавца. Если у ответственного лица такой возможности нет, то потребитель может организовать доставку самостоятельно, но получить за это компенсацию.

Крупногабаритным признается товар, размер которого превышает в сумме трех измерений 150 сантиметров. К ним, как правило, относят: холодильники, пианино, строительные материалы, мотоциклы, стиральные машины, велосипеды, мебель и т.д.

С ситуацией покупки некачественного товара легко столкнуться каждому покупателю. Главное не расстраиваться и не лениться, а помнить свои права, которые закреплены законодательно.

Каждый гражданин РФ имеет право обменять изделие ненадлежащего качества или получить за него деньги, в случае если на момент обращения, аналогичного товара не оказалось в продаже.

И даже если чек на товар потерялся – это не повод отказываться от обращения к продавцу. Помните свои права и удачных вам покупок!

Предлагаем посмотреть видео о нюансах и сроках возврата товара ненадлежащего качества:

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/nenadlezhashhego-kachestva

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий