Как вернуть деньги за некачественную процедуру по увеличению губ?

Как вернуть деньги за некачественные косметические услуги

Как вернуть деньги за некачественную процедуру по увеличению губ?

Закон почти всегда на стороне потребителя, но не все обращаются за восстановлением нарушенных прав. Как доказать свою правоту? На что ссылаться? И главное — как грамотно реагировать на некачественную работу?

Закон есть закон

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет перечень того, что вправе сделать потребитель, если ему была некачественно оказана услуга. Для восстановления нарушенного права получатель услуги может:

  • потребовать безвозмездно устранить недочеты оказанной услуги;
  • потребовать уменьшить стоимость оказанной услуги соответственно недостаткам;
  • потребовать оказать услугу повторно;
  • потребовать возмещения расходов, которые он понес, самостоятельно устраняя проблемы услуги либо прибегая к помощи третьих лиц;
  • расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок исполнитель не устранит дефекты услуги.

Это общие правила, и они применяются к косметическим услугам в том числе.

Меры предосторожности

Предположим, вы пришли в косметический салон , чтобы сделать пару «уколов красоты» и освежить свой уставший взгляд. Но рука мастера дрогнула, что-то пошло не так. В результате получился противоположный эффект. Вот важные моменты, которые должны быть соблюдены до начала процедуры:

  • мастер должен рассказать об услуге, эффекте, противопоказаниях и возможных последствиях;
  • узнайте, имеет ли салон или клиника, куда вы обратились, необходимые лицензии, а мастер — диплом или сертификат на право выполнения соответствующей процедуры;
  • оказание услуги должно быть оформлено договором, который подписывают обе стороны.

План действий при нарушении ваших прав

Если все-таки вам оказали косметическую услугу некачественно, то есть два варианта развития событий.

1. Недостаток стал заметен сразу, ваши действия:

  • незамедлительно зафиксируйте/сфотографируйте результат;
  • сообщите исполнителю услуги о том, что вас не устраивает эффект, и о том, что вы не намерены оплачивать такую услугу — возможно, разойдетесь по-хорошему;
  • если не удалось договориться, стоит оплатить услугу, получить подтверждение оплаты;
  • не помешает обратиться к независимому врачу и сделать заключение о состоянии той части тела, где была проведена процедура, поскольку возможны дальнейшие реакции;
  • пишите претензию на имя директора организации, где была проведена процедура, с конкретным требованием. Что можно требовать, описано выше.

2. Недостаток «всплыл» через некоторое время. Это касается процедур, у которых присутствует эффект замедленного действия и сразу оценить результат нельзя. В таких случаях необходимо:

  • зафиксировать возникший или не возникший эффект;
  • обратиться к врачу и также сделать заключение;
  • написать претензию исполнителю услуги с вашими требованиями.

Правила претензионного порядка

Претензия должна быть составлена четко и грамотно. Во-первых, от этого зависит то, насколько серьезным и весомым воспримет ваше требование исполнитель, во-вторых, эта претензия пойдет в суд, если не будет удовлетворена добровольно.

Претензию нужно составлять строго в соответствии с правилами закона «О защите прав потребителей», но лучше обратиться за помощью к специалистам в этом вопросе.

Когда претензия составлена, необходимо направить ее исполнителю услуги заказным письмом с уведомлением о вручении либо передать лично.

При личной подаче нужно принести два экземпляра, на одном из них принимающая сторона должна поставить входящий номер и дату. Срок для рассмотрения — 10 дней.

Если ваши требования не хотят удовлетворять или ответа вообще не поступило, следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор. Но самый верный способ — обратиться в суд.

Обращение в суд

По закону потребитель освобождается от уплаты госпошлины. К исковому заявлению необходимо приложить подтверждение отправки претензии. Форма заявления и полный перечень приложений содержится в ст.131 ГПК РФ.

Важно знать, что вы можете заявить требование о компенсации морального вреда, причиненного услугой. Судебный процесс — не быстрая процедура, но имеет свои бонусы. В случае, если решением суда требования будут удовлетворены, в пользу потребителя с исполнителя услуги будет взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Потребительские споры — выигрышная категория дел. Поэтому если возникла ситуация, когда вас не устроило качество косметической услуги — действуйте по приведенным выше правилам. Возникнут трудности или сомнения при составлении документов — смело обращайтесь за правовой помощью. Наши специалисты имеют положительный опыт взыскания денежных средств при решении споров о защите прав потребителей.

Отзывы клиентов

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-kosmeticheskie-uslugi/

Суд отказал в компенсации расходов на операцию по увеличению груди пациентке, недовольной ее результатами

Как вернуть деньги за некачественную процедуру по увеличению губ?

Суд отказался взыскать с частной клиники стоимость эндопротезов и самой операции по увеличению груди, несмотря на то, что результат операции клиентку не устроил (молочные железы хоть и увеличились в объеме, но стали несимметричны, а один из эндопротезов отчетливо виден), а Росздравнадзор обнаружил дефекты оказания ей медпомощи (в части заполнения документации).

Свой иск пациентка обосновывала следующим:

  • в отношении с клиникой она является потребителем услуг, свои обязательства исполнила, полностью оплатила стоимость операции и эндопротезов, выполняла все указания врачей;
  • однако результат операции по эндопротезированию молочных желез оказался совершенно неожиданным – грудь, хотя и приобрела желанный объем, однако стала асимметричной по форме, по плотности, по положению САК (правая выше и расположена более латерально от средней линии), по СМС (правая выше), а кроме того, имеет место выраженная волнистость по наружному контуру молочных желез, появились кисты в обеих молочных железах. Сверх того, имелись и некоторые иные осложнения, уже устраненные, – локальное скопление экссудата в левой молочной железе, потребовавшее дренирования и наложения косметического шва;
  • для устранения этих последствий в настоящий момент ей показана еще одна операция, по стоимости сопоставимая с первой;
  • наконец, по мнению пациентки, медики не просто сделали ей “некачественную” грудь, но и причинили вред здоровью,
  • при этом оказанная ей медицинская помощь сопровождалась многочисленными дефектами. Сей факт нашел отражение в акте проверки Росздравнадзора, а клинику даже привлекли к административной ответственности (определение Астраханского областного суда от 12 декабря 2018 г. по делу № 33-4442/2018).

Пациентка требовала возместить ее расходы (стоимость протезов, операции, компрессионного белья и дополнительного обследования) и компенсировать моральный ущерб. Страдания от асимметричной груди она оценила в полмиллиона руб.

Однако обе судебных инстанции (и районный суд, и областной) в иске полностью отказали. Аргументы суда таковы:

  • перед проведением операции истице было разъяснено, что проводимое лечение не гарантирует стопроцентного результата; что, при проведении вмешательства и после него, возможны различные осложнения. Истица также расписалась в том, что осознает возможность непреднамеренного причинения вреда здоровью и даже неблагоприятного исхода. Истица также согласилась с тем, что индивидуальные биологические особенности ее организма не могут полностью исключить вероятности возникновения побочных эффектов. Все это содержится в добровольном информированном согласии на оперативное вмешательство по эндопротезированию молочных желез, содержащимся в медицинской карте истицы, хотя это согласие и не соответствует утвержденной форме;
  • грудные импланты истица подбирала совместно с лечащим врачом, который предупредил ее о повышенном операционном риске и возможности побочных эффектов и контурирования импланта в связи с ее пожеланием постановки именно конкретного, выбранного ею импланта;
  • согласно заключению судебной экспертизы, операция по увеличивающей маммопластике выполнена пациентке без медицинских показаний, а только по ее желанию в связи с жалобами на эстетический дискомфорт. Результат операции достигнут полностью – грудь увеличена в объеме. Оперативное вмешательство выполнено в соответствии с договором, в полном объеме, технически правильно. Выбранная врачом тактика – вид имплантационного кармана, хирургический доступ, объем импланта – не противоречит общепринятой, и описана в медицинской литературе. Дефектов оказания медицинской помощи нет;
  • что касается результатов услуги – то, действительно, эксперты разглядели асимметрию груди по форме, положению имплантатов на грудной стенке и плотности вследствие асимметрии положения имплантатов;
  • однако данная асимметрия, во-первых, является исключительно эстетическим недостатком, не причиняющим вреда здоровью, а во-вторых, обусловлена физиологическим процессом формирования рубцовой капсулы вокруг инородного тела – имплантата, и не имеет прямой причинно-следственной связи с качеством оказания медицинской помощи истицы. Асимметрию можно устранить корректирующей операцией;
  • вреда здоровью, якобы причиненного истице, экспертиза не усмотрела;
  • что же касается дефектов оказания медпомощи – то, действительно, дефекты были. Они выразились в том, что в медкарте истицы отсутствовали некоторые записи, а часть записей была внесена не в полном объеме. За это нарушение клиника уже оштрафована;
  • однако отсутствие в медицинской карте каких-либо записей не свидетельствует о некачественно оказанной медицинской помощи;
  • а стало быть, доказательств некачественного оказания истцу медицинской помощи со стороны клиники в ходе рассмотрения дела не установлено, и в иске следует отказать.

Отметим, однако, что указанное решение суда – возможно – не вполне повторяет правовую позицию Верховного Суда Российской Федерации о том, что нарушение установленных в соответствии с законом порядка и стандарта оказания медицинской помощи, проведения диагностики, лечения, выполнения послеоперационных процедур является нарушением требований к качеству медицинской услуги, нарушением прав в сфере охраны здоровья, что может рассматриваться как основание для компенсации потребителю морального вреда и возмещения убытков (определение ВС РФ от 5 декабря 2017 г. № 5-КГ17-176). При этом в соответствии с подп. 11-12 ст. 79, п. 1 ч. 2 ст. 73 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации” ведение, учет и хранение медицинской документации составляет обязанность медицинских организаций, а медработники обязаны оказывать медицинскую помощь в соответствии со своей квалификацией, должностными инструкциями, служебными и должностными обязанностями, при этом порядки оказания медпомощи и квалификационные характеристики медицинских работников требуют от них надлежащего оформления медицинских документов. Таким образом, сам по себе факт нарушения правил ведения медицинской документации может быть истолкован в качестве дефекта оказания медпомощи либо нарушения прав в сфере охраны здоровья и самостоятельным основанием для компенсации потребителю морального вреда.

Учитывая, что в рассматриваемом определении Астраханского областного суда данный тезис не исследован, у данного судебного дела есть шанс на продолжение.

Документы по теме:

Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”

Источник: https://www.garant.ru/news/1247782/

Как вернуть деньги за некачественную пластическую операцию?

Как вернуть деньги за некачественную процедуру по увеличению губ?

Я заключила договор на оказание медицинских услуг с клиникой пластической хирургии «Приз» в Петербурге. Хотела избавиться от горбинки на носу, но операция не дала нужного эффекта.

Мой нос сильно деформировался(все помнят Сквидварда), и стало трудно дышать. В клинике мне предложили провести еще одну операцию, за мой счет.

Как я могу вернуть потраченные средства, если операция не привела к ожидаемому эффекту?

Лариса. Ростов.

Согласно Закону “О Защите Прав Потребителей” вы, как потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы или повторного оказания медицинских услуг.

Расторгнуть договор вы можете в том случае:

  • если клиника не устранит недостатки проведенной операции в установленный договором срок;
  • если обнаружились существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

В этих случая, при отказе от исполнения договора, вам вернут цену оказанной услуги.

Досудебное урегулирование

Свои права вы вправе защищать как в суде,подав иск на клинику, так и в досудебном порядке, написав претензию клинике.

Однако лучше начать с администрации самой больницы, поскольку при обращении к вышестоящим инстанциям вас все равно направят туда, с целью разобраться на месте.

К тому же, в договоре на оказание услуг, может быть прописано положение о соблюдении обязательного претензионного порядка решения спора.

В вашем случае, когда результат операции оказался не совсем таким, каким ожидался, первым делом необходимо составить претензию. Она пишется в двух экземплярах на имя директора клиники.

Подготовленную претензию следует отдать сотруднику администрации больницы, на вашем экземпляре он должен поставить дату, подпись, свою должность и ФИО. Если вручить лично не удалось, то отправляйте претензию заказным письмом с пометкой о вручении.

Законом “О Защите Прав Потребителей” срок рассмотрения претензий должен составлять не более 10 дней.

Образец претензии в клинику

Ответ на претензию

При каждой медицинской организации существует врачебная комиссия (Приказ Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502 «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации»).

На основании решения комиссии пациенту предоставляется соответствующий ответ, который подписывается руководителем (главврачом) медицинского центра.

Ответ передается лично, под расписку, или отправляется заказным письмом, по адресу, указанному в претензии.

Ответ на претензию может быть удовлетворительным, неудовлетворительным или его вовсе не предоставляют. В таком случае можно подать исковое заявление в суд.

Независимая экспертиза

Экспертиза качества медицинской помощи проводится для определения нарушений со стороны медиков. Ее цель – выявление допущенных ошибок, выяснение причин их возникновения и установление причинно-следственных связей с наступившими последствиями.

Экспертиза может быть проведена как до предъявления иска в суд, так и во время судебного процесса. Однако стоит учитывать, что досудебная экспертиза не обладает такой же доказательной силой, как исследование проведенное по поручению суда.

Судебная экспертиза назначается судьей либо по ходатайству сторон (ст. 79 ГПК РФ). Ее проведение поручают специальным экспертным учреждениям либо отдельным экспертам чья квалификация не вызывает у суда сомнений.

Судебное разбирательство

Какой суд рассматривает потребительские иски?

В случае отказа в удовлетворении требований, удовлетворении требований в неполной мере или игнорирование претензии следует обратится в суд. Дела по искам в защиту прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Иск может быть предъявлен (ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. ст. 28, 29 ГПК РФ):

  • по месту нахождения ответчика;
  • по месту жительства или нахождению исца;
  • по месту заключения или исполнения договора;

Таким образом вы можете обратится в суд в вашем городе.

Цена иска – это совокупная сумма денежных средств, самостоятельно определяемая истцом в исковом заявлении, исходя из заявленных им имущественных требований, и подлежащая взысканию с ответчика в пользу потребителя при положительном решении суда. В цену иска включаются, в том числе, рассчитанные потребителем неустойки и причиненные ему убытки. Моральный вред при подсчете цены иска не учитывается.

Иски,не превышающие 50 000 руб., необходимо направлять мировому судье. Если сумма иска превышает 50 000 рублей, исковое заявление нужно подавать в районный суд.

Также стоит учитывать, что если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.

Для разрешения разрешения судебного спора вам понадобится квалифицированная юридическая помощь. Специалист поможет вам грамотно составить исковое заявление, а также будет представлять ваши интересы в суде.

Необходимо предоставить чеки, квитанции, заключения экспертизы, переписку с ответчиком, выписку из медицинской карты, ответ на претензию и прочие документы и свидетельства, которые относятся к существу иска (в двух экземплярах, для суда и ответчика).

Нормативно-правовые акты, регулирующие права и обязанности медицинских учреждений

  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Федеральный закон от 21.11.2011 №323 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»;
  • Источник: https://pravx.ru/stati/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennuyu/

    Советы мастеру татуажа – клиент требует вернуть деньги

    Как вернуть деньги за некачественную процедуру по увеличению губ?
    12:37ч в Блог автор: Виктория 0

    «Верните мне деньги!» — каждый мастер татуажа хоть раз в своей практике да слышал эту зловещую фразу. Были и бессонные ночи, и успокоительные, и тонны сообщений с угрозами в вайбер или соцсети… Что делать в такой ситуации и как не допустить ее возникновения — говорим сегодня!

    Итак, ситуация стандартная: клиент вышел довольный из вашего кабинета, но спустя какое-то время (от нескольких часов до нескольких недель) звонит и требует вернуть деньги, потраченные на процедуру. Причины, как правило, следующие:

    • Подружка/коллеги/муж не оценили.  Как в первый день после процедуры, так и после схождения корочек кто-то из окружения заметил «что-то не ровно/не симметрично»,  обмолвился о других недостатках или, упаси Бог, сказал, что до татуажа было лучше.
    • Никто не заметил в принципе. Не случилось таких долгожданных комплиментов, не оправдались вау-ожидания.
    • Мало цвета! Это распространенная жалоба первой недели. На фоне сходящих корочек оставшийся тон кажется несущественным, а значит «зря деньги платила»
    • Любители «ускорить» процесс заживления сдирают корки и потом обвиняют мастера в том, что брови получились красными или серыми/разноцветными.
    • Ну и излишне впечатлительные особы, которые не могут пояснить причину и драматизируют ситуацию фразами:»Вы сделали из меня посмешище!», «Эти брови как у колхозницы!». Бывает и такое.
    • Люди изначально рассчитывающие на бесплатную процедуру.

    Лучшее лекарство — вакцинация

    Проводя аналогии с медициной, единственное, что убережет мастера от подобных истерик и обвинений — тотальное информирование клиента.

    При этом информацию нужно излагать максимально четко и доступно: заживление длится месяц, брови после заживления станут уже, цвет проявится к третьей неделе, если сдерете корочки — я сразу увижу, на коррекции по желанию добавим цвета и подкорректируем недочеты. Длинные и пространные объяснения не запоминаются.

    И памятку по уходу за татуажем лучше распечатать и на руки выдать. Чтобы на все вопросы там ответы были изложены четко и ясно. Некоторые коллеги говорят прямо — первые две недели просто ждите и звонить мне не пытайтесь! У каждого своя  тактика, иначе клиенты каждый час будут «радовать новостями».

    Отдельно о категории «халявщиков» Им, как правило, все нравится. А сразу после процедуры устраивается концерт с драматическими элементами и, естественно, с отказом оплачивать процедуру. Вы, как мастер, себя должны «защитить» предоплатой процедуры (расходники покроете), ведь стребовать оплату получается не всегда. Доходит даже до вызова клиентом полиции…

    Второй типаж — это девушки, которые требуют деньги уже после заживления татуажа, категорически отказываясь от коррекции и угрожая «последствиями».

    Они играют на нервах практически без перерыва, изливают негатив не только на вас, но и в соцсетях… Ни на какой конструктивный диалог не соглашаются. Одна коллега из Европы рассказывала подобный случай.

    Она вернула деньги (клиентка вела себя неадекватно), а через несколько дней прочла у той на странице в соцсети фразу «вот такие шикарные брови я сделала абсолютно бесплатно».

    Подписание грамотного информационного соглашения на процедуру и фото-фиксация эскиза, и результата до и после процедуры обезопасит мастера от многих проблем.

    Возвращать или не возвращать

    Решение принимать придется мастеру самостоятельно. Если вы уверены в своем профессионализме (читать отличном результате), морально устойчивы и имеете опыт реакций на подобные просьбы — вы наверняка откажете недовольной клиентке. Такие мастера умеют быстро ставить ситуацию на нужные рельсы.

    И дело даже не в особых аргументах (на коррекции я прислушаюсь к вашим пожеланиям, первая процедура — только знакомство с кожей, результатом считается эффект, достигнутый только после полного заживления кожи и т.п.), но и в степени уверенности, с которой они произносятся. Клиент, чувствуя уверенность мастера, постепенно успокаивается и начинает слышать доводы.

    Поэтому работайте над ровным, спокойным тоном, никакого дрожащего голоса и извинений.

    Мое мнение —  с негативом нужно работать. Можно заблокировать, добавить в черный список и забыть.  Но при таком подходе рано или поздно вы рискуете быть погребенным под этой лавиной жалоб и отрицательных отзывов.

    Молодым мастерам нужно сперва задуматься — возможно была допущена какая-либо ошибка? Возможно, эта ситуация — сигнал к тому, что нужно отточить технику, углубиться в колористику или пробовать другой пигмент.

     Если даже вы чувствует недочеты со своей стороны, возвращать деньги — это значит сдаться. Вскоре о вас пойдет молва — что мастер никакой, деньги возвращает, сам знает, что работы у него плохие.

    Посему в каждой ситуации сперва ищите выход — всегда можно посоветоваться с коллегами, спросить совета на форуме или в вайбер группе, сделать выводы и исправиться на коррекции. Если же исправить сложно и ситуация патовая — оплатите удаление своей работы или удалите сами.

    В любом случае  — диалогу с клиентом быть и вы должны приложить все усилия со своей стороны, чтобы найти решение проблемы. И обязательно сделать для себя выводы, а не продолжать совершать озвученные единожды ошибки.

    Я всегда говорю, что подобное притягивает подобное. Поэтому любите своих клиентов, искренне заботьтесь о результате, старайтесь сделать идеальную работу, оттачивайте мастерство и вскоре исчезнут из вашей практики подобные люди и подобные ситуации.

    И, кстати! Наблюдение из практики. Самые проблемные клиенты — это те, кто пришел по акции или за полцены. 90% из них — бомба замедленного действия. Многие коллеги со мной согласятся)

    Источник: https://www.rudko.com.ua/2018/04/23/masteru-tatuazha-klient-trebuet-vernut-dengi/

    Как вернуть деньги за некачественную услугу в салоне красоты?

    Как вернуть деньги за некачественную процедуру по увеличению губ?

    Для услуг салона красоты или парикмахерской сложно подобрать единые критерии качества, поэтому и отстаивать свои права клиенту непросто. Но что делать, если стрижка получилась откровенно плохой или конечная стоимость услуги оказалась выше, чем вас предупреждали? В преддверии новогодних праздников редакция chtoestchto.ruвыяснила, на что могут рассчитывать посетители салонов.

    Если подстригли плохо

    По закону о защите прав потребителей при оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков. Если недостатки, которые допустил парикмахер, уже нельзя исправить, вы можете отказаться от оплаты.

    В этом случае следует написать заявление на имя директора парикмахерской, в котором укажете, что вам была оказана услуга с недостатками, и исправить стрижку на ту, которую вы хотели, нет возможности. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

     

    Если навязали дополнительные услуги

    Салон или парикмахерская не вправе оказывать какие-либо дополнительные услуги клиенту без его согласия. Недобросовестные парикмахеры в процессе работы могут наносить различные маски, кремы и просить их оплатить только после, так как у вас истощенные волосы и вам их «подлечили».

    При этом вас не предупреждали об этих процедурах и не озвучивали их стоимость. В этом случае вы не обязаны платить за дополнительные процедуры. Попросите салон выставить счет, перечислив оказанные услуги и указав стоимость каждой. Если вам навязали какие-то из этих услуг, вы можете не подписывать счет.

    Опять же следует написать заявление на имя директора, указав причину, по которой вы отказываетесь платить.

    Если испортили волосы

    Парикмахер обязан предоставить клиенту полную и достоверную информацию об услуге, проконсультировать об индивидуальных особенностях ваших волос. Кроме того, мастер должен знать, как тот или иной тип волос перенесет процедуру.

    Поэтому, если в результате некачественной услуги ваши волосы оказались сильно повреждены, вы можете не только не оплачивать счет, но и потребовать возмещения морального вреда.

    Авторы этого видео рассказывают истории клиентов недобросовестных салонов красоты 

    Если процедура оказалась неэффективна

    Если специалист сразу вас предупредил о том, что эффект не гарантирован, претензии вы предъявлять не сможете.

    Если же наоборот, вас убеждали, что результат гарантирован, но процедура оказалась неэффективна, то вы можете возместить потраченные деньги.

    К примеру, если прошли дорогостоящие процедуры по уходу за кожей лица, но ее состояние никак не изменилось. После оплаты услуг стоит сохранить чек. Он потребуется, если вы решить обратиться Роспотребнадзор. 

    1. 8 прав потребителя
    2.  

    3. Законы и постановления
    4.  

    5. Полезные советы

    Онлайн-Энциклопедия Потребителя > Полезные советы > Как вернуть деньги за некачественную услугу в салоне красоты?

    Для услуг салона красоты или парикмахерской сложно подобрать единые критерии качества, поэтому и отстаивать свои права клиенту непросто. Но что делать, если стрижка получилась откровенно плохой или конечная стоимость услуги оказалась выше, чем вас предупреждали? В преддверии новогодних праздников редакция chtoestchto.ruвыяснила, на что могут рассчитывать посетители салонов.

    Если салон отказывается возвращать деньги

    В этом случае клиент может описать ситуацию в жалобной книге салона, либо в свободной форме написать претензию на имя директора, указав:

    • суть претензии;
    • требование возврата денег;
    • дату;
    • свою подпись, а также директора и мастера.

    Претензию нужно составить в двух экземплярах, один отдать директору, второй забрать себе. Если директор отказывается подписывать и забирать заявление,  его нужно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес салона.  После этого со своим экземпляром заявления можно обраться в Роспотребнадзор и написать жалобу на салон.

    К жалобе также желательно приложить фотографию вашей испорченной прически. По закону о защите прав потребителей, салон красоты несет полную ответственность перед клиентом за качество оказываемых услуг.

    Специалист обязан предупредить вас о возможных последствиях, а также должен знать о том, подходит ли та или иная процедура для вашего типа кожи или волос.

    Источник: http://chtoestchto.ru/consumers/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennuyu-uslugu-v-salone-krasoty

    Источник: http://www.zpp.rostov-gorod.ru/information/useful-materials/2475/

    Юр-Центр Консульт
    Добавить комментарий