Как вернуть деньги за испорченный отпуск, если турагентством был предоставлен номер с плохими условиями?

Как наказать турфирму за испорченный отпуск и вернуть деньги за путёвку

Как вернуть деньги за испорченный отпуск, если турагентством был предоставлен номер с плохими условиями?

Отпуск – как много в этом слове! С каким нетерпением каждый человек ждёт эти счастливые денёчки, когда можно забыть о работе, обо всех заботах и насущных проблемах, переключиться с режима «надо» на режим «хочу» и настроиться на волну удовольствия! Хорошо, если отпуск где-нибудь на Канарах прошёл также феерично, как «щедрая» турфирма помогла нарисовать представление о нём в воображении наивного туриста. А что делать, если что-то пошло не так: не предоставили трансфер; заселили в отель не той категории; не было предусмотренных путевкой экскурсий, вместо трехразового питания по системе all inclusive кормили пригоревшей яичницей на завтрак и абсолютно несъедобным ужином?! Не говоря уже о ситуациях, когда туроператор просто аннулирует ранее приобретенные путёвки и не возвращает за них деньги туристам, как это случилось с турами, приобретёнными у известного, ещё недавно стабильного и надёжного туроператора – ООО «Натали Турс».

Проблемы у туроператоров не должны создавать проблемы у туристов

Новость о финансовых проблемах и предстоящем банкротстве ООО «Натали Турс» мгновенно разнеслась по всему Интернету и СМИ, когда 29 июня 2018г. старейшина туристического бизнеса с более чем 25-летней историей успешной деятельности отменила чартерные рейсы по ряду основных направлений.

А после того, как прошла информация о том, что все путёвки, приобретенные у Натали Турс, на период с начала июля по конец сентября 2018г будут аннулированы, на туристическом рынке мгновенно распространилась невообразимая паника.

Кроме того, проблемы, из-за которых пришлось сократить программы путешествий, возникли и у других туристических компаний: «Аврора БГ», «DSBW», «Poiar Tour» и Матрёшка-Тур.

Однако возникшие у турагентств трудности не являются основанием для неисполнения последними своих обязательств перед клиентами, многие из которых остались и без отпуска, и без денег.

Выход всегда есть

В подобной ситуации ни в коем случае нельзя сидеть, сложа руки, а быстрее бежать к туроператору и требовать возврата уплаченных денежных средств за путёвку.

Помимо ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» права туриста защищаются положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», поэтому, будучи потребителем, турист, в определенных случаях может потребовать от турфирмы не только возврата денег за путёвку, но и компенсацию морального вреда.

Предъявить к турагентству/туроператору требования о возврате денег по договору о продаже путёвки можно в следующих случаях:

  • в случае отказа заказчика от поездки (при условии оплаты фактически понесённых турфирмой расходов);
  • в случае если поездка не состоялась по причине отказа в визе или болезни туриста;
  • при неисполнении туристической компанией условий договора о реализации туристского продукта.

Причём у туриста есть возможность вернуть свои деньги даже в случае банкротства туроператора.

Конкретные действия

Допустим, горе-путешественник набрался смелости и решительности наказать турфирму за «испорченный отпуск», что же делать дальше?!

  • Прежде всего, следует проверить наличие подписанного договора с туристической компанией (в противном случае доказать ненадлежащее исполнение обязанностей со стороны турфирмы будет практически невозможно).
  • После того, как убедитесь, что подписанный с двух сторон договор имеется, необходимо подготовить и направить в туристическую фирму претензию с приложением доказательств, подтверждающих требования (претензию следует передать непосредственно в офис турагентства с получением отметки о вручении либо направить заказным письмом с уведомлением);
  • Следующим шагом будет составление и предъявление в суд искового заявления о взыскании с туроператора денежных средств.

Примечание адвоката Скопцовой Екатерины:
Кстати, согласно Закону о защите прав потребителей, подобные иски госпошлиной не облагаются.

Иск к турагентству или к туроператору?

Нередко у туристов возникает вопрос к кому предъявлять иск: к туроператору или к турагентству, у которого турист непосредственно приобрёл путёвку? Отвечая на этот вопрос, уместно привести позицию Верховного суда РФ по спорам, связанным с оказанием туристских услуг, который предписывает судам учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязанностей по договору, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор. С другой стороны, турагентство, действует на основании договора, заключенного с туроператором, выступая при этом посредником между последним и туристом, поэтому, в случае если путёвка была приобретена через турагентство, а не напрямую у туроператора, целесообразно иск предъявлять обоим.

https://www.youtube.com/watch?v=lwT_dRAYgWg

Пожаловаться на туроператора, который ненадлежащим образом оказал услуги, можно также в Роспотребнадзор, Ростурузим, Министерство культуры РФ, которое осуществляет функции по осуществлению государственного надзора за деятельностью туроператора.

Кроме того, при наличии серьезных нарушений, в том случае если действия туроператора подпадают под статью УК РФ или КоАП РФ, можно обратиться напрямую в Прокуратуру.

Если Вам необходима квалифицированная юридическая помощь по возврату денег за туристическую путёвку, по спорам с туроператорами/турагентствами, по другим вопросам защиты прав туристов или по делам о защите прав потребителей, Вы можете записаться на консультацию, связавшись со Старшим управляющим партнёром Адвокатского Бюро г. Москвы «ЩЕГЛОВ и ПАРТНЁРЫ», Почётным адвокатом РФ ЩЕГЛОВЫМ Юрием Анатольевичем по тел.: +7 (495) 748-00-32 или направив отсюда эл. письмо>>>
Бюро работает: пн.-пт. с 10 до 20, сб.- с 11 до 15.

Источник: http://advokats.ru/practice/tips/kak_vziskat_dengi_za_tourputevku/

Испорченный отдых: как вернуть деньги за путевку

Как вернуть деньги за испорченный отпуск, если турагентством был предоставлен номер с плохими условиями?

Право туриста на безмятежный и качественный отдых охраняют сразу несколько законов, и прежде всего ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и закон «О защите прав потребителей». Также есть Правила оказания услуг по реализации турпродукта (постановление Правительства РФ №452 от 18.07.2007).

Если вкратце, то каждый турист, пострадавший от невыполнения условий договора турфирмой, может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. При существенном изменении обстоятельств можно требовать вплоть до изменения или расторжения договора.

Кто отвечает за испорченный отдых?

По действующему законодательству за неисполнение договора на реализацию туристического продукта (путевки) отвечает туроператор. В данном случае неважно, что саму путевку вы купили в турагентстве.

Поскольку организацией и формированием туров занимается туроператор, ему и нести ответственность. Туроператор отвечает перед вами за все компоненты проданного тура.

Если, например, ваш вылет в отпуск будет задержан по вине авиакомпании, вы все равно будете писать претензию туроператору. Вам удобно, а туроператор уже пускай сам разбирается со своими партнерами.

В каком случае я могу написать туроператору претензию по поводу качества тура?

  • неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта;
  • ненадлежащее оказание туристических услуг;
  • существенное изменение обстоятельств;
  • предоставление ненадлежащей информации о турпродукте;
  • продажа турпродукта с недостатками;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • причинение вреда здоровью, жизни, имуществу туриста в результате недостатков турпродукта.

Самые частые проблемы с некачественным оказанием туруслуг:

  •  изменение сроков тура, перенос или задержка вылета, в т.ч. ;
  •  ухудшение условий поездки по сравнению с тем, что написано в договоре, например, не согласованная с вами смена отеля на менее комфортабельный;
  • ошибки в бронировании билетов, отеля — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер (одноместный вместо двухместного, без обещанного вида на море и др.), не забронировали номер вообще (пришлось доплачивать на месте), не оплатили проживание в гостинице (руководство потребовало заплатить на месте или выгнало из отеля);
  •  предоставили неполную или неверную информацию о туре, например, не предупредили, что в отеле во время вашей поездки будет ремонт, что в путевку входят только завтраки, а остальное питание надо оплачивать дополнительно и т.д.;
  • вынужденные дополнительные расходы в результате ошибок турфирмы или ее партнеров: например, в составе путевки был оплачен трансфер в аэропорт, транспортная компания задержала выезд, в результате вы пропустили рейс и вынуждены были купить новые авиабилеты.

Что нужно сделать, еще находясь на отдыхе?

  • обязательно собрать доказательства нарушения условий договора. Это могут быть фотографии номера в отеле, видеозаписи, помощь свидетелей (другие туристы, поехавшие с вами).
  • сохранить все документы, подтверждающие ваши непредвиденные расходы и их оплату;
  • при задержке рейса — попробовать взять подтверждающую справку у представителя авиакомпании;
  • написать претензию вашему турагенту и туроператору по электронной почте. Возможно, это все-таки решит вопрос оперативно. На случай последующего суда это будет дополнительным доказательством для вас.

Что можно просить в претензии при некачественном оказании туристических услуг?

  1. Возмещения причиненных убытков и вынужденных расходов, например, расходов на покупку новых авиабилетов, проживание в гостинице, телефонные переговоры. Все расходы надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету и т.д.
  2. Соразмерного уменьшения цены путевки.

    Например, при переносе вылета на более поздний срок, можно просить вернуть часть стоимости тура пропорционально тому времени, которое вы потеряли. Или если какие-то услуги по путевке были оплачены, но не оказаны, можно просить возврата стоимости этих услуг.

    Если претензии связаны с плохими условиями проживания (грязный отель, не работающий душ в номере, ремонт на территории отеля и т.п.), вы можете определить сумму соразмерного уменьшения «на глаз». Например, попросите 20% скидку.

  3. Бесплатного устранения недостатков оказанных услуг.

    Например, при въезде в отель вы обнаружили, что вам забронировали не тот номер. Вы сразу же связываетесь с туроператором, он за свой счет перебронирует вам номер на нужный.

    К сожалению, на практике это не всегда реализуемо: не у всех есть возможность оперативно связаться с туроператором или турфирмой, туроператор может не отреагировать быстро. Поэтому проще будет за свой счет решить вопрос и по возвращении домой написать претензию.

  4. Неустойка 3% от цены заказа за каждый день просрочки.

    Предусмотрена частью 3 статьи 31 закона «О защите прав потребителей» на случай, если туроператор не выплатил вам вовремя сумму соразмерного уменьшения цены путевки и не возместил убытки.

  5. Компенсация морального вреда. Определяется по вашему усмотрению, но в конечном итоге ее размер всегда устанавливает суд.

    Зависит от обстоятельств дела, наличия обращений за медицинской помощью и т.д. Всегда взыскивается по делам о защите прав потребителей (чисто ради факта нарушения ваших прав), но сумма обычно невелика.

  6. Штраф по ч.6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» — за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.

Как правильно подать в турфирму претензию?

Претензии по качеству оказанных туристических услуг надо предъявлять в течение 20 дней с даты, когда завершилось путешествие, или окончился срок действия договора. Претензию нужно изложить в письменной форме. Если вы просите возместить убытки, то нужно приложить к претензии копии подтверждающих эти убытки документов.

В обязательном порядке претензию нужно вручить под роспись или направить заказным письмом с уведомлением вашему туроператору.

В дополнение к этому можно вручить претензию турфирме, где вы покупали свою путевку, и продублировать ее по электронной почте. Вашу претензию туроператор обязан рассмотреть в течение 10 дней с даты получения.

Если ответа на претензию не последовало или туроператор отказал в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Как правильно написать и подать претензию по защите прав потребителей?

Образцы претензий

Читать также:
Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?
Туристические услуги, перевозки, трансферы — решения суда по защите прав потребителей

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/turist/isporchennyiy-otdyih-kak-vernut-dengi-za-putevku.html

Компенсация за испорченный отдых…или как вернуть деньги за тур с недостатками

Как вернуть деньги за испорченный отпуск, если турагентством был предоставлен номер с плохими условиями?

Хороший отдых без накладок – миф или реальность?

Каждый человек имеет право на заслуженный отдых. Отпускные сезоны, уикенды, праздничные дни — горячий период всевозможных поездок.

Сегодня наши соотечественники могут себе позволить отдых не только на российских курортах, но и в странах ближнего и дальнего зарубежья. И очень печально, когда долгожданный отдых заканчивается настоящей катастрофой.

Чаще всего в таких отпускных проблемах виновны недобросовестные турфирмы, пытающиеся нажиться на рядовых гражданах.

Но не тут-то было. Даже в нашей стране, далекой от идеалов правового государства, можно получить компенсацию за испорченный отпуск. Не удивляйтесь. Вы не ослышались: туристические услуги тоже могут быть некачественными. А значит, к ним могут применяться соответствующие нормы о качестве потребительских услуг.

Есть у нас один такой Закон о Защите Прав Потребителей(ЗПП), стоящий на страже потребительских прав и интересов. Именно он поможет вам отстоять свои права в суде или не доходя до него.

При этом, есть определенные ситуации, при которых можно вернуть деньги за тур полностью или частично. Все они оговорены в законе.

Некоторые туроператоры пытаются навязать людям обязательные штрафные санкции за отказ от договора, попытки вернуть деньги за приобретенный тур.

Но такое допустимо, только если турфирма докажет причинение ей реальных убытков. В других случаях ни о каких санкциях со стороны турагентств не может быть и речи.

Даже если подобные кабальные условия были включены в соглашение, которое вы заключили с туроператором.

Кроме того, вернуть деньги за поездку можно как по ее окончании, так и до ее начала. В первом случае это возможно только при некачественности оказанных услуг. А во втором — в любом случае при условии оплаты уже понесенных турфирмой расходов.

Пишем претензию в турагентство.

Чтобы вернуть свои деньги, нужно сначала пройти обязательную административную процедуру. Для этого человек, недовольный качеством туристических услуг, должен составить специальный документ, который называется претензия к турагентству. Направляется претензия туроператору в 20-дневный срок с момента окончания действия договора.

Составляется она в двух экземплярах. Один передается представителю турфирмы, а на другом он должен поставить дату получения претензии, свою подпись с указанием занимаемой должности, своих личных данных (Ф.И.О.), печать или штамп организации.

Отправить претензию можно и почтой. Но обязательно ценным или заказным письмом с уведомлением и описью вложенных документов. Чтобы потом в суде можно было потом доказать, что вы действительно отправляли претензию, а не поздравительную открытку.

В претензии указываются все причины вашего недовольства. То есть, что именно было не так с качеством оказанных услуг. Причем, это должны быть не общие впечатления от поездки или эмоции (не понравилось, не впечатлило), а реальные факты. Например, был забронирован номер в другом отеле с меньшей категорией комфортности («звездности»). Или вообще не забронирован номер в гостинице и т. п.

Если отдыхающий понес какие-то расходы (убытки), то он должен предоставить доказательства такого ущерба. Для этого к претензии прилагаются копии чеков, квитанций, платежек и т. д. При этом, турагентство должно вернуть деньги не только за сам проданный тур, но и возместить причиненные убытки. Потому что они были вызваны именно некачественными туристическими услугами данной фирмы.

Кроме того, к претензии прилагается копия заключенного с турфирмой соглашения. Чтобы подтвердить, что у вас изначально есть право на недовольство и его высказывание.

Претензия рассматривается туроператором в течение десяти дней. В пределах этого периода турагентство должно либо возвратить вам деньги, либо точно так же в письменном виде ответить вам на вашу претензию, пояснив причину отказа.

Если компенсация за испорченный отдых выплачена турфирмой не в полном объеме или вообще не выплачена — человек, пострадавший от действий такого турагентства, может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для этого составляется иск, к которому точно также прилагаются копии документов, свидетельствующих о заключенном с турфирмой договоре, причиненных убытках и т. д.

Чтобы не волноваться по поводу юридической грамотности составленных документов, лучше всего сразу обратиться к профессиональным юристам.

Для участия в деле по судебному взысканию компенсации с турфирмы можно нанять адвоката, потому что туроператор будет пытаться всеми силами оспорить ваши требования.

А правильно их обосновать может только специалист, то есть в данном случае — юрист по защите прав потребителей.

Кроме того, каждый пострадавший от неправомерных действий турфирмы вправе пожаловаться на качество услуг Роспотребнадзору.

Эта организация контролирует деятельность, связанную с оказанием услуг потребителям, и рассматривает жалобы населения. Обычная жалоба на турагентство или туроператора составляется в произвольной форме.

То есть, у нее нет какой-то обязательной формы, шаблона. Главное указать: куда пишется жалоба, от кого, на кого и по какому поводу.

Нужно также сказать, что деятельность турфирм (а вернее их гражданская ответственность) застрахована или у нее имеется иное финансовое обеспечение – в виде банковской гарантии. Поэтому даже при банкротстве туроператора можно вернуть свои деньги за не оказанные или некачественные услуги, взыскав их со страховщика.

К страховщику предъявляются требования и о страховом возмещении. Если турфирма имеет банковскую гарантию и вовсе не желает добровольно возмещать вам уплаченные средства, то все материальные претензии можно смело направлять гаранту, то есть к банку.

Если же вся эта “честная компания” не возвращает вам ваши деньги, то ничего другого не остается, кроме как обивать судебные пороги. При этом, от всех организаций, в которые вы обращались, желательно получить письменный отказ. Это упростит судебный процесс.

Но если туроператор, страховщик или банк отказываются делать и это — не отчаивайтесь. Главное — чтобы у вас на руках были доказательства вашего обращения к ним с претензией. То есть, ваш экземпляр претензии с необходимыми отметками или почтовые квитанции, уведомления и т.п.

Деньги за купленную турпутевку возвращаются полностью, если оказанные туристические услуги имеют существенный недостаток. Как определить, что недостаток именно существенный?

Для этого есть определенные критерии. Недостаток оказанных услуг считается существенным, если он делает результат таких услуг неприемлемым для использования по целевому назначению. Особенно если он угрожает здоровью или жизни людей.

Если ваши издержки по устранению недостатка высоки, то это тоже существенный недостаток. Когда вы лишены того, на что были вправе рассчитывать, из-за какого-то недостатка услуги, то он опять же признается существенным.

При несущественных дефектах услуг возможна лишь частичная компенсация.

Сумма возвращенных вам денег зависит не только от наличия недостатка услуг, но и от времени обращения к туроператору. При отказе от тура до поездки необходимо обратиться к турфирме как можно раньше. То есть, сразу при возникновении обстоятельств, препятствующих вашей поездке.

Деньги при предъявлении письменной претензии обязаны вернуть в пределах 10-дневного срока. Если по истечении этого периода компенсация так и не поступила, то не стоит откладывать это дело в долгий ящик — сразу же обращайтесь в суд.

Суд – дело хлопотное, но весьма эффективное.

Конечно, на суд придется раскошелиться: уплатить госпошлину, зависящую от стоимости иска (суммы взыскания). А может быть и потратиться на юристов-адвокатов. Но в итоге вы можете рассчитывать на полную компенсацию понесенных расходов. А если повезет, то еще и морального ущерба.

Обратиться в суд можно даже, если вас не устраивает предлагаемая турфирмой сумма компенсации. Например, если она меньше понесенных вами расходов или уплаченной стоимости поездки. Но чтобы перевести дело на новое поле битвы, то есть в суд, необходимо сначала получить письменный ответ на вашу претензию от турфирмы. Это требование досудебной процедуры.

Если вы пострадали от действий недобросовестных турфирм — помните, что закон на вашей стороне. Не следует пускать такое дело на самотек и заранее хаять всю правоохранительную систему. В России тоже есть управа на бесчестных людей. И вы должны точно знать, куда и в какие сроки вам стоит обращаться за защитой своих законных прав.

Источник: https://www.gos-ur.ru/articles/kompensatsiya_za_isporchennyiy_otdyihili_kak_vernut_dengi_za_tur_s_nedostatkami/

Как туристу компенсировать испорченный отпуск – инструкция

Как вернуть деньги за испорченный отпуск, если турагентством был предоставлен номер с плохими условиями?

Новые изменения, утвержденные в Постановлениях Правительства РФ, коснулись правил оказания туристических услуг и возмещения реального ущерба за испорченный отдых.

Рассмотрим подробнее, кто может рассчитывать на денежную компенсацию и при каких обстоятельствах.

статьи:

Новое в законодательстве-2019 об ответственности туроператора за испорченный отдых туриста

Изменения вступили в силу еще в 2018 году, но первые компенсации не сразу стали выплачивать гражданам. Удовлетворять выплаты в денежном виде туристам начали в 2019 году.

Нововведение были зафиксированы в Постановлении Правительства РФ от 1 сентября 2018 года под номером 1044. Данный документ вносит поправки в основной Закон «Об основах туристической деятельности в РФ».

Теперь все граждане будут иметь равные права с гражданами других государств, где давно была введена компенсация за испорченный отдых.

Обратите внимание, что все туристы, которые подписали договор с туроператором и оплатили стоимость тура по договору (то есть исполнили все свои обязательства), могут рассчитывать на возмещение ущерба за счет страхователя.

Таким образом, турфирма не всегда будет возмещать ущерб со своего бюджета, а будет обращаться в страховую компанию, с которой и был заключен договор. В случае, когда страховка не сможет полностью покрыть сумму компенсации, то все же будут привлекаться средства из фонда персональной ответственности.

Все о том, как сделать Шенгенскую визу самостоятельно – в одной статье

Также не стоит забыть о других действующих нормативно-правовых актах и законах, касающихся взыскания компенсации за неоказанные услуги:

  1. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что, если при оказании услуги потребитель (в нашем случае турист) выявил недостатки, то он имеет право на получение полного возмещения понесенного ущерба.
  2. Статья 6 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» дополняет это положение следующим: «Турист имеет право на получение возмещения убытков и компенсации морального вреда при невыполнении или ненадлежащем выполнении туристической компанией своих договорных обязательств как во время поездки и пребывания на отдыхе, так и на стадии подготовки к туру».
  3. Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит об обязательном условии для получения компенсации морального вреда. Это виновность действий туристической компании, на которую при этом ложится бремя доказывания своей невиновности.

Если вы будете опираться на указанные статьи и законы, то вероятность вашего выигрыша в суде увеличится.

Обратитесь к нашим юристам за бесплатной консультацией!

Когда права туристов нарушены?

Приходя в офис туристической компании, россиянин подбирает тур, рассматривая имеющиеся предложения и все параметры. Например, оговаривается дата, стоимость, маршрут, время вылета и прилета, характеристики отеля и самого номера и т. п.

После выбора, специалист турагентства оформляет все документы. За несоблюдение договорных обязательств каждая сторона — турист и туристическая фирма — может быть привлечена к ответственности.

Получается, если вы приобрели тур на одних условиях, которые прописаны в договоре, а по приезду в страну получили совсем другие услуги, то ваши права будут нарушены. Конечно же, разбираться, кто прав, а кто виноват, придется уже по возвращению домой.

Стоит понимать, в каких случаях права туриста могут быть нарушены, – чтобы, основываясь на них, подготавливать документы в суд. Зачастую все жалобы и исковые требования небезосновательны.

Полный список документов ребенку для выезда за границу РФ с родителями, одним родителем, в одиночку, с третьим лицом

Причинами нарушения прав туриста может являться:

  1. Отказ туристической компании в предоставлении важной информации, относящейся к качеству отдыха. Например, особенности перелета, маршрут, место проживания.
  2. Задержка вылета, например, неверное уведомление.
  3. Несоответствие условий проживания или недостаточная комфортабельность номера.
  4. Утеря багажа.
  5. Непредоставление полного пакета документов для поездки. Например, туроператор забыл предоставить билеты, путевой лист, страховой полис и т. п.
  6. Затраты на перелет или другие услуги, которые были включены в стоимость путевки, но не оказаны на месте отдыха.
  7. Тур отменили, а фирма не сообщила об этом и не вернула средства за отдых.
  8. Затраты на медицинскую помощь, которую должны были оказать бесплатно или за счет стоимости путевки.
  9. Нарушение сроков оказания услуг.
  10. Причинение вреда здоровью, жизни и имуществу туриста из-за недостатков турпродукта.
  11. Ошибка при бронировании билетов или отеля.

Столкнувшись с этими и другими нарушениями, гражданин должен собрать доказательства.

Это могут быть фото, видеозаписи, свидетельские показания. Также доказательством является справка, например, при задержке рейса.

Кому предъявить претензии туристу в случае испорченного отдыха

Перечислим инстанции, в которые может обратиться турист при испорченном отдыхе:

1. Турфирма, где была оформлена путевка, тур за границу

Претензия должна быть подана в письменном виде в течение 20 дней со дня, когда завершилось путешествие, либо с даты окончания срока действия договора.

2. Роспотребнадзор

Так как организации реализуют туристические услуги, то за некачественное их предоставление можно обратиться в Роспотребнадзор – и отстаивать свои права, как потребителя.

В претензии, направленной в Роспотребнадзор, турист может не только вернуть компенсацию, но и привлечь организацию к ответственности. А если есть возможность, то можно попросить бесплатно устранить недостатки и нарушения.

3. Судебные органы

После обращения в турфирму, особенно, если претензия была проигнорирована, гражданин может написать исковое заявление в суд.

Можно выставить такие исковые требования:

  1. Взыскать причиненные убытки и вынужденные расходы, – например, за покупку новых авиабилетов, оплату дополнительных дней в гостинице, телефонные переговоры.
  2. Вернуть вам затраченные средства на путевку, – например, из-за переноса вылета на поздний срок.
  3. Взыскать неустойку, проценты за каждый день просрочки или невыплаты положенной компенсации.
  4. Взыскать компенсацию морального вреда.
  5. Наложить на турфирму штраф за отказ от удовлетворения требований в добровольном, досудебном порядке.

Для подтверждения в суде своего права на получение компенсации морального вреда в связи с непредоставлением, или предоставлением некачественной туристической услуги, клиенту турфирмы необходимо в иске указать следующие сведения:

  1. Перечисление нарушений в действиях туроператора, которые повлекли за собой моральный вред.
  2. Обстоятельства, свидетельствующие о причиненном вреде (факт ухудшения здоровья, описание атмосферы переживаний, доказательства невозможности реализации своих прав в конкретных эпизодах и т. п.). Нарушение психического состояния возможно подтвердить справкой от психолога с указанием диагноза и даты его постановки.
  3. Причинно-следственную связь действий туроператора.
  4. Сумму компенсации.

Перед обращением в суд истцу следует подготовить доказательства, что ему действительно был причинен моральный вред. Все надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету, справками.

Важно: К исковому заявлению необходимо приложить договор об оказании туристических услуг и квитанции об их полной оплате.

Какую компенсацию и за что может требовать турист в случае испорченного отдыха

Определение суммы компенсации должно производиться на принципах разумности. Ведь очевидно, что по причине вполне естественного психологического настроя туриста на комфортный отдых, сумма компенсации в исковых требованиях может быть завышена.

Суды, как правило, частично удовлетворяют требования туристов.

Но не стоит забывать о добровольном возмещении морального вреда. Если вы обратитесь с претензией к туроператору, и потребуете разумную компенсацию, или путем переговоров договоритесь на сумму, удовлетворяющую каждую сторону, – то идти в суд не придется.

В досудебном порядке возмещение компенсации возможно.

Как компенсировать стоимость путевки или получить частичную компенсацию в случае испорченного отдыха – поэтапная инструкция

Для того, чтобы получить компенсацию за испорченный отдых, гражданин должен следовать такой инструкции:

Этап 1. Сбор документов и доказательств

Подготовьте все доказательства, которые у вас имеются, сделайте копии.

Этап 2. Написание претензии в туристическую компанию

Можно воспользоваться таким образцом претензии, чтобы написать свое обращение и потребовать взыскания компенсации в досудебном, добровольном порядке (образец-1 скачать бесплатно в формате WORD)

 Образец-2 претензии к туристической фирме о ненадлежащем оказании туристических услуг можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

Этап 3. Обращение в туристическую фирму и подача претензии

Лучше обратиться в компанию сразу же, как только вы прилетите в Россию.

Не стоит затягивать с обращением, так как договор, заключенный с турфирмой, может потерять своей силы.

Этап 4. Написание и подача жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба может быть написана по такому же образцу, но не забудьте поменять «шапку» документа и его наименование.

В содержательной части жалобы обязательно пропишите, какие нарушения вы заметили, чем это можете подтвердить и хотите ли привлечь к ответственности компанию.

Этап 5. Обращение в суд с исковым заявлением

Чуть выше мы уже описали, какие требования можно выставить, и какие доказательства можно приложить к иску.

Примерный образец искового заявления о возмещении компенсации морального вреда в связи с неисполнением туристического договора:

Этап 6. Получение компенсации морального вреда

Как правило, выплаты осуществляются через службы судебных приставов. Деньги переводятся на банковский счет туриста, истца.

Теперь вы знаете, как получить компенсацию за испорченный отдых.

Если у вас возникли вопросы – задавайте их нашим юристам на сайте.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/1291-kak-turistu-kompensirovat-isporchennyj-otpusk-instrukciya-zakony.html

Как вернуть деньги за испорченный отдых? – Лобанов Груп Компани

Как вернуть деньги за испорченный отпуск, если турагентством был предоставлен номер с плохими условиями?

Когда приближается время очередного (или внеочередного) отпуска каждый из нас стремится провести его максимально комфортно.

Испорченный отпуск – это страшный кошмар для туриста! Для кого-то комфортно провести отпуск – это выспаться дома либо пожить в тишине на даче.

Но все-таки большинство из нас стремиться провести свой долгожданный отпуск у моря (океана), загорая на пляже и наслаждаясь свежими соками, фруктами и т.п. прелестями отпуска.

Однако не всем и не всегда удается провести свой отпуск так, как было запланировано. Иногда случается так, что, предлагая турпродукт, турфирмы сообщают нам не все особенности страны посещения, отеля, пляжа и т.п. И, уже находясь в другой стране, за тысячи километров от дома мы с неприятным удивлением выясняем, что фактическое отличается от желаемого.

Вряд ли найдется хоть один из тех, кто, попадав в такую ситуацию, отказывается от заселения в отель, незамедлительно расторгает договор с турфирмой, возвращается обратно в страну и требует свои деньги за испорченный отпуск.

Так или иначе, каждый приспосабливается и желает после возвращения обязательно подать в суд на турфирму и вернуть деньги за испорченный отпуск. Однако по возвращении домой лишь единицы решаются обратиться в турфирму с претензией и, тем более, подать в суд.

Но есть и такие, кто остается верен своей цели и желает справедливости.

Один из таких желающих справедливости туристов по возвращении домой в Санкт-Петербург обратился в компанию ООО «ЛГК» за защитой.

При себе у клиента был договор на реализацию туристического продукта, а также переписка с сотрудником турфирмы по электронной почте и в вотсап.

Клиент сообщил о том, что его изначально ввели в заблуждение относительно состояния отеля и пляжа. Когда он выбирал поездку в Турцию, то сообщил сотруднику турфирмы, что желает в отель не менее 4*, пляж песчаный, отсутствие дороги, разделяющей отель и пляж. В результате ему был предложен соответствующий отель.

Клиент заключил договор, внес оплату в полном объеме. По приезду в место отдыха клиент сразу заметил больше количество несоответствий заявленным им требованиям и сразу написал в адрес турфирмы претензию на электронную почту и в вотсап с требованием заменить отель. Однако ему отказали. В итоге весь отпуск клиент провел в отеле через дорогу от пляжа на галечном берегу.

Изучив доводы и документы клиента, юристы компании составили исковое заявление и направили его в суд.

При составлении иска юристы компании ООО «ЛГК» сразу предупредили клиента о том, что вернуть все денежные средства за отпуск в данном случае не получится, поскольку фактически клиент не отказался от тура и не вернулся в Россию сразу после того, как выявил несоответствия, а остался на отдыхе.

Следовательно, провел свой отпуск в соответствии с туром. Однако клиент может рассчитывать на компенсацию морального вреда и штраф за нарушение требований потребителя. Клиент согласился с указанными перспективами.

Указанное дело рассматривалось в Выборгском районном суде города Санкт-Петербурга. В рамках судебных заседаний судом было установлено, что истцу не была представлена надлежащая информация о туристическом продукте, в том числе о состоянии пляжа и входа в море, расстояния от отеля до моря, в связи с чем, истец был лишен возможности выбора услуги и отказа от нее.

Как итог, судом было вынесено решение о взыскании с турфирмы в пользу туриста компенсации морального вреда, штрафа за отказ от добровольного исполнения требований потребителя и, разумеется, возмещены судебные расходы на оплату услуг юристов компании ООО «ЛГК».

Клиент был очень доволен ни сколько тем, что взыскал с турфирмы деньги, сколько тем, что он достиг поставленной цели – восстановил справедливость и привлек турфирму к ответственности за обман.

Указанный выше пример подтверждает, что реально привлечь к ответственности турфирму за сообщение недостоверной информации туристу. Но сделать это зачастую бывает не просто. Для этого необходима помощь специалистов, которые практикуют разрешение таких ситуаций.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем в случае нарушения Ваших прав и законных интересов со стороны турфирмы обратиться за помощью к специалистам, которые смогут подсказать правильный выход из ситуации и вернуть деньги за испорченный отпуск.

Компания ООО “ЛГК” предлагает Вам комплекс услуг по защите прав туристов. С перечнем услуг и их стоимостью Вы можете детально ознакомиться по ссылкеЗАЩИТА ПРАВ ТУРИСТОВ на сайте компании либо в нашей группе ВК.

Источник: https://am-lobanov.ru/home/kak-vernut-dengi-za-isporchennyj-otdyh/

Как взыскать компенсацию с турфирм за испорченный отдых?

Как вернуть деньги за испорченный отпуск, если турагентством был предоставлен номер с плохими условиями?

Добрый день!

С вами снова Михаил Скигин, ведущий юрист юридической компании «Правовой эксперт». Сегодняшний выпуск мы решили посвятить теме туризма и выезда на отдых.

О том, как  часто этот отдых бывает испорчен тем, что туристическая компания не выполняет условия договора, как это все взыскать по возвращению в Россию, как и какие взыскать компенсации. Основания и законы.

Итак, вы собираетесь ехать в отпуск. Вы приходите в туристическое агентство, выбираете себе путевку, платите деньги и уезжаете все семьей отдыхать.

Случается так, что на отдыхе выясняется, что и отель вам был предоставлен не тот, который был оговорен, и что он находится в не в двухстах метрах от моря, а в двадцати километрах.

И что уровень обслуживания там не 4 звезды, а всего лишь 2. И что нет там ни бесплатных завтраков и ужинов, и  вообще ничего нет.

В общем, отдых испорчен, настроения нет, деньги потрачены и вы были вынуждены возить детей на море на такси, чтобы дети купались.

Но, вы вернулись в Россию. Вы возмущены, вы негодуете. Абсолютно, в общем-то, правильно. Приходите в турагентство, начинаете ругаться. Требуете вернуть деньги за испорченный отдых. Вам, естественно, говорят: «Извините, мы все выполнили по договору!».

Вы обращаетесь в суд с требованием вернуть вам деньги за путевки, компенсировать моральный вред. Вам  в суде отказывают.

Судья берёт договор и читает, что согласно условиям договора вы должны были быть туроператором расселены в отеле в городе таком-то:

— Вы были в таком-то городе?

— Да!

— Вы в отеле жили?

— Да!

— Всё…

Так вот, о чем я хочу сказать, ситуации достаточно частные, но они происходят потому, что люди не читают тех договоров, которые подписывают.

Когда вы приходите в туристическое агентство, вам очень много рассказывают на словах, очень все  красиво разрекламируют, но когда вы берете договоры и подписываете не читая, вы подписываетесь под тем, что написано в договоре. И ничего более.

И  чтобы вам кто на словах не говорил, вы потом это к делу не пришьете и в суде ничего докажете. Поэтому, прежде чем подписать договор с туристическим агентством, либо с туристическим оператором, почитайте внимательно сам договор.

Имейте ввиду, что туроператоры тоже в общем-то люди не такие уж и бедные и у них работают юристы. И юристы неплохие.

И, безусловно, договор будет составлено так, что в случае наступления каких-то проблемных ситуаций, туристическое агентство будет не виновато и ничего вам должно не будет.

Поэтому не спешите подписывать договор, все оговорите, возьмите текст договора домой, сядьте  вечером почитайте. Во-первых, что касается получения документов.

То есть, если турагентство полностью берется обеспечивать всеми необходимыми проездными документами, они должны проверить строк действия вашего заграничного паспорта, потому что есть страны, которые не впускают в страну, если срок действия вашего паспорта будет меньше 6-ти ли 9-ти месяцев.

Виза, получение виз. Билеты проездные. Стыковка трансферов. Все эти нюансы должны быть четко прописаны в договоре. Дальше, отель. Если вам обещали отель конкретный, то он и должен быть конкретный отель прописан в договоре.

Если, к примеру, ситуация такая, что отель неизвестно какой, но вам обещают не менее 4-х звезд, не далее 500 метров от моря, это все в условиях договора должно быть прописано. А также:

  • Наличие и отсутствие бесплатного питания.
  • Наличие и отсутствие бесплатных туристических поездок.
  • Наличие и отсутствие гида.
  • Наличие и отсутствие автобуса и такси, которое будет вас куда-то возить.

Это  все должно быть прописано.

Если этого ничего прописано не было, а вы поставили подпись, считайте, что если что-то случится и пойдет там в той стране не так, то вы ничего не сможете со своей компании потребовать.

Дело в том, что по Федеральному закону «О туристской деятельности в Российской Федерации», существуют обязанности туроператора быть застрахованным  на случай наступления вот таких вот ситуаций непредвиденных.

Иногда эти ситуации случаются и не по вине тур-агента или туроператора, но, тем не менее, коли они вам продали туристский продукт, путевку и отдых, то, соответственно и он перед вами несет ответственность.

А уже потом он будет свои  вопросы решать с теми лицами, по вине которых произошли все непредвиденные обстоятельства и ваш отдых оказался испорченным.

Так вот, закон говорит о том, что турист, которому было оказано некачественное обслуживание, имеет право обратиться с иском к туроператору в случае наличия существенных нарушений условий договора. А что такое существо условие, я вам прямо зачитаю сейчас.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится:

  1. Неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и размещению.
  2. Наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенное нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Весьма размытая формулировка. И судами трактуется она тоже по-разному. И решения судов, вроде бы по сложным вопросам, бывают очень разными. Поэтому, перво-наперво в договоре смотрите внимательно и прописывайте все.

Если туристическая фирма, предоставляющая вам туристский продукт, которая хочет продать вам путевку, красиво все на словах рассказывает, но отказывается в договоре четко прописать все те условия, которые она вам на словах рассказала, я думаю, не стоит покупать в этой туристической компании никакие путевки.

Идите ищите другую. Компаний туристических немало на сегодняшний день. И некоторые крупные из них действительно дорожат своим именем и своей, так сказать, репутацией. И там проблем не бывает.

Но, те компании, которые мало известные, вполне возможно, что они созданы для того, чтобы собрать с вас деньги.

И если вдруг все в договоре описано у вас, все хорошо, но вы приехали и по какой-то причине что-то пошло не так, как было оговорено в договоре, по возврату в Россию вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате вам денег, уплаченных за путевку, потому что вы не смогли отдохнуть так, как вам описывалось и так, как в договоре было прописано, в этих условиях.

Но, перед тем как подать иск в суд, вы должны соблюдать досудебный порядок урегулирования. То есть, вы должны направить туроператору, либо турагентству, у которого покупали путевку, претензию в порядке досудебного урегулирования.

Вы должны представить там, перечислить все доказательства, со ссылками на пункты договора, в котором должно быть так, а вышло вот так. И не поленитесь подкрепиться документами, взятыми оттуда.

Кроме того, на отношения между вами и туристическим агентством, в данном случае, действует юрисдикция Закона «О защите прав потребителей».

Что это вам дает? Это вам дает дополнительные выгоды в чем?

Что кроме того, что вам будут должны вернуть деньги за путевки, вам будут должны:

  • компенсировать  моральный вред за испорченный отдых,
  • вам будут должны компенсировать ту сумму, которую вы потратите на услуги профессиональных юристов в полном объеме,
  • вам должны будут проценты за каждый день просрочки в удовлетворении ваших законных требований о возврате денежных средств,
  • и после всего, когда суд вынесет решение, с туристической компании в вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% той суммы, которая будет присуждена судом  в вашу пользу.

Вот эти плюсы надо знать и помнить. То есть, что вы в суде попросите, то вы и получите. Поэтому, первое и самое главное, я понимаю, что когда отпуск и эйфория, поездка за рубеж, внимательно читайте договор.

Договор — это ваше все. Это ваша гарантия того, что вы нормально отдохнете.

Это же ваша гарантия того, что вы сможете компенсировать свои затраты и моральный вред, если вы отдохнуть удачно не сможете.

Поэтому, знайте свои права и умейте их защищать.

С вами был Михаил Скигин.

Дополнительные вопросы вы сможете задать по телефону, который увидите вверху этого сайта, либо заполнив специальную форму на нашем сайте.

Спасибо, что были с нами.

Всего хорошего.

Поделитесь этой информацией в соц.сетях:

Источник: https://juridicheskaja-konsultacija-online.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vzy-skanie-kompensatsii-s-turfirm-za-isporchenny-j-otdy-h

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий