Как вернуть деньги за дополнительную гарантию

Вся правда о дополнительной гарантии на бытовую технику

Как вернуть деньги за дополнительную гарантию

Хорошего дня, друзья! Сегодня вскроется правда о дополнительной гарантии на технику.

Практически во всех магазинах приобретая любую бытовую технику, будь то телевизор, холодильник или ноутбук, вам предложат приобрести так называемую программу сервисного обслуживания (ПСО), программу дополнительного сервиса (ПДС) или в простонародье, дополнительную гарантию.

Не секрет, что продавец в случае продажи этой гарантии, получает премию. Скажу больше, зарплата продавца напрямую зависит от проданных гарантий, а не от продаж основного товара.

Поэтому многие продавцы так рьяно начинают их предлагать, что у некоторых покупателей складывается впечатление, что их пытаются обмануть и навязать ненужную услугу.

Попытаемся разобраться, так ли это на самом деле.

Правда о дополнительной гарантии

1. Дополнительная гарантия начинает действовать в день покупки товара, а не в день окончания гарантии производителя.

То есть если вы покупаете, например, стиральную машину Samsung, у которой 1 год гарантии от производителя + 2 года бесплатного обслуживания в сервисном центре.

И к ней приобретаете ПДС на 5 лет, то общий срок гарантии составляет не 8 лет (1+2+5), а всего лишь 5.

2. Многие продавцы в магазинах, предлагая купить ПДС, позиционируют ее как «обмен без проблем». В действительности, если техника крупная, в большинстве случаев решение о ее обмене (или о возврате денег) все равно происходит через сервисный центр.

Возникает вопрос: если обмен все таки «с проблемами». Надо получить акт о неремонтопригодности товара из сервисного центра быстро и без нервотрепки получается не всегда. Тогда какой смысл в ПДС?

3. Еще несколько слов про обмен по ПДС: если вы купили, к примеру, ноутбук и к нему гарантию на 3 года. А через год ваша девушка случайно на него встала и проткнула его каблуком, то никакой ПДС тут не поможет.

Или другая ситуация: у вас его украли, а чек с прикрепленным к нему сертификатом «Чтобы ни случилось» у вас остался. Тогда бессмысленно идти с ним в магазин и требовать возврат денег (это истории из личного опыта). Вот если в экране пиксель вылетит, то вам скорее всего ноутбук поменяют, даже не обращаясь в сервисный центр.

4. Дополнительная гарантия действует на неправильную установку техники. Например, вы решили дверь у холодильника перевесить на другую сторону или самостоятельно установить стиральную машину. И сделали это неправильно. Вследствие чего техника не работает или работает с дефектами. Такие случаи подходят под дополнительную гарантию.

5. Существует один из самых значимых аспектов в пользу покупки дополнительной гарантии, о котором продавцы предпочитают не распространяться, это то, что если в срок дополнительной гарантии с техникой ничего не случилось, то ПДС можно вернуть.

Как вернуть деньги за ПДС?

Конечно, магазину это не выгодно. Данное право основывается на том, что программа дополнительного сервиса – это всего лишь платная услуга магазина. Если вы не воспользовались этой услугой (не обратились по ПДС ни разу), следовательно, услуга является невыполненной.

А деньги за нее можно вернуть. За деньгами нужно обратиться в магазин, где была куплена дополнительная гарантия. Причем за несколько дней до окончания срока действия сертификата. В заявлении пишут — Прошу вернуть стоимость ПДС на основании ст.

32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».

Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет. Вероятнее всего, с таким заявлением в магазине вас встретят негативно. Что делать в таком случае — читайте профильную статью.

Вывод

В этой статье приведена правда о дополнительной гарантии. Показаны плюсы и минусы программы дополнительной гарантии на технику. Ситуации бывают разные. Нельзя сказать, что магазинная гарантия – это всегда развод на деньги. Бывают случаи, что она очень даже выручает. В любом случае покупать программу дополнительного сервиса или нет решать только Вам.

https://www.youtube.com/watch?v=PaAkZNvhnpk

Мастер Пайки.

  • Правда о дополнительной гарантии
  • Как вернуть деньги за ПДС?
  • Вывод

Источник: https://masterpaiki.ru/vsya-pravda-o-dopolnitelnoy-garantii-na-byitovuyu-tehniku.html

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон – в чём разница? | Паритет

Как вернуть деньги за дополнительную гарантию

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко.

Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег.

Объясняем, что к чему.

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт.

Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина.

Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда.

Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

  • Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
  • Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
  • По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя. Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон 
  • Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
  • В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар.

Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки.

В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию.

Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Дополнительная гарантия (сертификат)

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока.

Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.

гарантий отсутствует.

Особенности дополнительной гарантии

  • Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
  • Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
  • Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
  • Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
  • Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен.

Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

Страховка (страховой полис)

Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке.

Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п.

Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

Особенности страховки на технику

  • Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
  • Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
  • Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
  • Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
  • При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

В тему:
Пример искового заявления о взыскании выплаты по страховке телефона

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

  • В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
  • В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
  • После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

  • Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
  • Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
  • Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
  1. Дополнительную гарантию навязали.
    При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
  2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
    Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней.

Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени.

Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

Пример претензии: 
Заявление на отказ от страховки в период охлаждения

Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.

Читать также:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России. Как вернуть деньги за телефон



Источник: https://paritet.guru/info/stati/dopolnitelnyie-garantii-na-byitovuyu-tehniku-i-telefonyi-kak-ne-vyibrosit-dengi-na-veter

Дополнительное сервисное обслуживание как вернуть деньги

Как вернуть деньги за дополнительную гарантию

Приобретая в магазине различного рода технику, электронику либо средства для мобильной связи, обязательно хочется, чтобы эти столь необходимые в наше время предметы обихода прослужили максимально долго. Так как цены на них достаточно высокие, и купить новую такую вещь для многих дело достаточно затруднительное.

Поэтому, покупая данную вещь, необходимо уточнить и про имеющиеся на нее гарантийные обязательства как у продавца, так и производителя. Помимо этого, если вдруг товар быстро придет в негодность или окажется бракованным, кто и как сможет за это ответить.

Большое количество различных продавцов рекомендует оформить дополнительную гарантию за отдельно внесенную сумму. Но так ли она важна и нужна ли она вообще покупателю?

Что собой представляет рассматриваемая услуга?

Пункт 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что производитель наделен правом определить на производимые  им изделия гарантийный срок работы, то есть промежуток времени, когда он (производитель) несет ответственность за произведенный им товар или, другими словами, гарантирует его качество на 100%.

Иначе говоря, если приобретенный покупателем продукт во время действия  гарантийного срока сломается или в его работе появятся какие-либо сбои, то этот покупатель будет иметь законное право отказаться от купленного товара и получить за него затраченную сумму назад либо поменять данное изделие  на новое и качественное. Также при желании покупателя будет возможность без внесения денег отремонтировать неисправный товар.

Соответственно, такой гарантийный срок может установить и непосредственно сам продавец изделия, если данная гарантия завода-изготовителя отсутствует.

Следует знать, что устанавливаются такие гарантийные обязательства продавцом исключительно по его инициативе, так же как и их срок действия. Это же касается и завода изготовителя.

Законодательство не устанавливает конкретных сроков на гарантии производителей и продавцов.

Как правило, при покупке телефонов, бытовой техники и электроники выдается и гарантийное обязательство к нему. Оно может быть представлено в виде талона или книжки, где отмечен срок действия данных обязательств. Есть ситуации, когда подобный срок указывается непосредственно в кассовом чеке.

Дополнительной гарантией будет являться промежуток времени, непосредственно установленный самим магазином продавцом, и начинаться он будет по истечении основной гарантии на товар. Это вполне правомерное действие продавца и законодательством не запрещенное.

Данные гарантийные условия должны быть отражены в составленном продавцом документе или договоре на приобретение дополнительной гарантии. Руководствуясь  п. 7 ст.

5 Закона РФ «О защите прав потребителей», такой договор заключается магазином непосредственно с покупателем.

При приобретении данной услуги покупатель обязательно и внимательно должен прочесть именно договор, что входит в данный магазином вид гарантии и каковы условия ее выполнения.

Итак, какое же все-таки обязательство должен нести магазин и производитель перед своим покупателем?

В границах гарантийного обязательства на изделие, опираясь на ст. 18 закона «О защите прав потребителей», продавец должен возвратить деньги за изделие, совершить обмен на рабочий товар, без взимания денег произвести ремонт или удовлетворить другое требование покупателя, предусмотренное данным законодательством.

Однако, опираясь на пункт 6 данной статьи, магазин также может доказать, что поломка могла возникнуть в результате неверной эксплуатации или ряда других причин, не входящих в условия гарантийного обслуживания.

Однако для технически сложной продукции существуют своего рода нюансы:

  • В течение двух лет с момента покупки данного изделия (если гарантийные обязательства меньше указанного срока либо они не определены) покупатель может потребовать исполнение условий, описанных в ст. 18 закона «О защите прав потребителей», если он сможет доказать, что дефект изделия имел место до того момента, когда ему продали товар. Другими словами, если покупатель имеет доказательство, что в данном товаре присутствует брак производителя. Подобные случаи устанавливаются при помощи осуществления товарной экспертизы незаинтересованной стороной;
  • на протяжении всего периода эксплуатации (если он установлен) либо в течение 10 лет с момента приобретения (если подобный промежуток времени не устанавливался) потребитель имеет законное право предъявить претензии производителю в связи с достаточно крупными и значительными недостатками данного приобретенного им изделия. Первым делом следует потребовать безвозмездный ремонт, а далее, если производитель данное требование по каким-либо причинам проигнорировал и не решил вопрос в течение двадцати дней, покупатель может потребовать возврат полной суммы за приобретенное им изделие.

Следовательно, закон обязывает достаточно объемными требованиями непосредственно  продавцов продукции, и, в принципе, необходимость приобретения дополнительной гарантии следует определять в каждом конкретном случае.

Решив все же приобрести к своему товару дополнительный вид гарантийных обязательств, предложенных магазином, следует доскональным образом его изучить. Как правило, здесь предлагается бесплатное сервисное обслуживание и не более того. Вряд ли по дополнительным обязательствам продавец заменит товар на новый при его неисправности.

Кроме этого, внимательно разберитесь со сроками. Дополнительная гарантия в обязательном порядке должна начинаться с момента окончания основной и не днем ранее! Это обязательно следует учесть. Покупатель не должен платить за то, что производитель или продавец обязаны предоставить бесплатно и в соответствии с действующим законодательством.

Ст. 32 закона «О защите прав потребителей» предполагает, что покупатель при желании может отказаться от подписанного им договора на получение услуг или производства работ. Однако в этом случае необходимо будет возместить ущерб исполнителю, в случае если он будет нанесен.

Итак, опираясь на данную статью, потребитель может:

  • пока дополнительная гарантия не вступила в силу, можно отказаться от данного вида услуги, то есть этой гарантии. В этом случае продавец должен будет вернуть покупателю всю сумму, оплаченную по договору;
  • расторгнуть договор после вступления в силу дополнительной гарантии и получить часть ее стоимости по договору. Однако следует учесть, что когда срок действия дополнительной гарантии полностью истек, вернуть за нее денежные средства будет уже невозможно, даже учитывая факт, что потребитель ей не пользовался;
  • расторгнуть договор с полным возвратом денег и возмещением понесенных убытков, если данная гарантийная услуга была потребителю навязана, например, если покупателю говорят, что купить данный вид товара можно исключительно с дополнительной гарантией и никак иначе. Это подробно описано в ст. 16 закона «О защите прав потребителей». А точнее, незаконно ограничивать приобретение одного изделия без обязательной одновременной покупки второго изделия или услуги;
  • вернуть всю сумму за дополнительную гарантию, если продавец при неисправности изделия отказался выполнять свои обязательства по какой-либо причине, которая в гарантийных обязательствах прописана не была. Данный факт будет считаться некачественным оказанием услуг и предполагает возврат денег за подобного рода обязательства.

Здесь же следует заметить, что продавец не может навязать покупателю вместо возврата денег какой-либо товар или другую услугу. Тут все строго зависит от желания покупателя.

Требование возврата денег должно быть письменным и его следует подать непосредственно в сам магазин, где была приобретена гарантия.

В случае если за десять дней возврата положенной суммы не произошло, взыскать ее можно будет, прибегнув к помощи суда.

Данное исковое заявление подается мировому судье по месту жительства покупателя и госпошлиной не облагается, зато дополнительно к сумме выплаты можно потребовать и ряд других выплат, например, компенсации морального вреда, погашение судебных издержек, выплаты штрафа за невыплату суммы и так далее.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-vernut-dengi-za-dopolnitelnuyu-garantiyu.html

Как Вернуть Дополнительную Гарантию в м

Как вернуть деньги за дополнительную гарантию

К возврату товара в М. , или в любую другую сеть, приходится прибегать некоторым слишком торопливым товарищам или просто невезучим.

Ведь нередко случается так, что купив долгожданный гаджет или что-то новое из бытовой техники, мы на радостях скорее бежим домой опробовать покупку, забывая о том, что купленную технику необходимо проверить в магазине сразу же после получения чека.

Это большое везение, если в запечатанной коробке дома Вы обнаружите товар надлежащего качества. Но очень часто случается так, что радость от покупки омрачается полным разочарованием либо в первый день, либо в процессе эксплуатации. В таком случае товар, приобретенный в любом магазине бытовой техники и электроники (в т. ч. и в М. ), можно вернуть продавцу.

Это статья расскажет Вам, как работает закон на стороне потребителя, какие дополнительные гарантийные сервисы предлагает сеть магазинов М. и как получать радость от покупки.

Все товары, которые можно приобрести в магазинах М-, не входят в перечень категорий товаров, не подлежащих обмену (таких как, например, лекарства, белье и т. п.).

Это значит, что согласно ч. 1 ст. 25 федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть приобретенную технику даже надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки:

  1. Товар не подошел по размерам.
  2. Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
  3. Товар имеет неподходящую комплектацию.

Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

  1. Приобретенный прибор не должен был использоваться.
  2. Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т. е. иметь все фабричные наклейки, этикетки, пломбы, быть в коробке, которая также сохранила свой первоначальный вид).
  3. На руках у покупателя имеется кассовый или товарный чек.

Указанные выше пункты являются поводами вернуть товар, чьи недостатки были обнаружены уже дома.

Другое дело, когда дефекты выявляются уже в процессе эксплуатации. Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества.

  1. Вернуть деньги за товар.
  2. Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.

При оформлении покупки в магазинах М- продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис».

Если основная гарантия, предоставляемая производителем, может отремонтировать или заменить бракованную технику лишь при наличии гарантийного случая (т. е. заводской брак), то Быстросервис предоставляет гарантийное обслуживание даже по дефектам, которые появились по вине покупателя:

  1. Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.
  2. Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).
  3. Последствия неправильного использования или установки прибора.
  4. Прочие негарантийные случаи.

Данная гарантия приобретается при покупке товара дополнительно, в зависимости от стоимости самого прибора и от срока длительности этой гарантии (2, 3 года или 5 лет), стоимость приобретения сертификата Быстросервис составляет от 390 до 41 390 руб.

На официальном сайте магазина М-, а также на самом сертификате содержится полная информация об условиях предоставления гарантийного ремонта или замены бракованного товара. Как правило, рассчитывать на возврат товара по гарантии Быстросервис можно лишь тогда, когда бракованная техника не подлежит ремонту даже в специализированном центре.

Ремонт осуществляется в простых случаях в самом магазине, в более сложных — в специализированных центрах в течение 72 часов. Расходные материалы оплачиваются отдельно.

Многие покупатели в магазинах М- жалуются, что им навязывают оформление данного платного сертификата.

Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т. к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т. д. Помните, что Вы в праве отказаться от этой услуги на законных основаниях.

Читая отзывы граждан, которые приобретали бытовую технику и электронику в М-, можно сделать вывод: Быстросервис — это хорошая страховка на дорогостоящее оборудование на случай наступления негарантийного случая. Платить дополнительные деньги за оформление такой гарантии, покупая простой миксер или электрочайник, не стоит.

Если обнаруживается дефект и необходимо сдать прибор обратно в М-, то продавца необходимо оповестить о гарантийном случае не только устно, но и письменно. Если менеджер отказывается удовлетворить Вашу просьбу, не стоит стесняться обратиться к более высокому руководству в решении Вашей проблемы. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне.

Как вернуть деньги за дополнительную гарантию

Здравствуйте. В М- покупала стиральную машину,в нагрузку навязали сертификат ПДО со сроком действия на два года. При продаже заверили,что если им не воспользуюсь,то по заявлению о возврате,вернут деньги в полном объеме. Сегодня написала заявление,с просьбой вернуть деньги за неиспользованный сертификат в размере 990рублей (сумма по чеку).

Мне его подписали без проблем и отправили на кассу. Но в итоге выдали всего 85 рублей,сославшись на пункт в ,в котором написано,что исполнитель имеет право удержать фактически понесенные им затраты.. Я попросила отчет о затратах,на что и куда пошли мои деньги,но мне было отказано в устной форме. Также обещали в течении 10дней прислать ответ на жалобу и отказ в письменном виде.

Скажите пожалуйста,как вернуть оставшуюся сумму?

Сегодня руководство компании приняло решение вернуть всю сумму в полном объеме.

Возврат денег за дополнительную гарантию

Здравствуйте уважаемы юристы! Мы приобрели холодильник Samsung в октябре 2007 года в М- и оформили дополнительную гарантию на 2 года («Программа дополнительного обслуживания М-»), которая обошлась нам в 3000 рублей.

По истечении этого гарантийного срока никаких проблем с холодильником не было.

Не так давно, в М- мы узнали (совершенно случайно) что произошли поправки в Законе о Защите прав потребителей: якобы можно вернуть деньги потраченные на доп.

Телефоны, смартфоны и бытовая техника — достаточно дорогостоящие товары, поэтому при покупке мы всегда хотим, чтобы они прослужили нам как можно дольше.

Отдавая магазину немаленькие деньги, мы хотим получить какие-то гарантии того, что в случае возникновения проблем в работе нам беспрепятственно вернут деньги за покупку или как минимум обменяют товар на новый.

Поэтому многие из нас весьма охотно откликаются на предложение магазина приобрести дополнительную гарантию.

В настоящее время во многих магазинах по продаже техники Вам продают не только товар, но и навязывают сертификат дополнительной гарантии.

Данные действия продавцов, которые без сомнений, одобряются предпринимателем, является незаконным.

Более того, в реальности по данным сертификатам Вам не предоставляется «гарантийный ремонт, а предоставляется сервисное обслуживание техники, за которое Вы будете обязаны заплатить дополнительно.

— Вы сделали замечательный выбор. Стиральная машина Electrolux, которую вы покупаете, является одной из самых лучших в своем классе и, несомненно, прослужит вам верой и правдой долгие годы. А для того чтобы наше с вами сотрудничество было более полным и плодотворным, я хочу рассказать вам о программе дополнительного сервисного обслуживания, существующей в нашем магазине.

Вы покупаете товар в магазине бытовой техники. И вам предлагают еще оформить дополнительную гарантию или сертификат дополнительного обслуживания. За дополнительную плату. Как к этому отнестись?

Необходимо помнить, что гарантия изготовителя и сервисное обслуживание – это не одно и то же. Права и обязанности по гарантии определены законом, а по дополнительному сервису – только условиями договора.

А в Стартмастере тоже навязывают «Сертификаты Уверенности», которые по сути являются теми же ПДС как в Эльдорадо, только названы по-другому и не возвращают ни деньгами, ни товаром в случае расторжения.

29.08.2010 в магазине Срартмастер Медведково купила ноутбук стоимостью 30 000, продавец буквально навязал Сертификат Уверенности компании Экстра-Сервис, стоимостью 2 399 на 3 года, уверял в том, что если не воспользуюсь им до окончания срока мне вернут деньги.

Продажи – процесс творческий и увлекательный, способный раскрыть потенциал продавца-консультанта в вопросах оттачивания коммуникативных навыков, выстраивания отношений с покупателями, в презентациях и умении комфортно и легко снять все возражения потребителя. Помимо всего прочего, Вы можете зарабатывать деньги и осуществлять свою мечту в жизнь! Очень часто, поднаторев в продаже товаров, продавец не в состоянии продать дополнительную гарантию.

Магазины часто навязывают покупателям дополнительную «гарантию на товар. О том, что она представляет из себя и можно ли вернуть деньги, потраченные на ее покупку, разъясняет управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю. Публикуем полезный материал, размещенный на сайте ведомства.

Правом устанавливать период гарантийного срока, согласно действующему законодательству, обладает изготовитель товара.

В моей голове уже давно созревал отзыв о сети магазинов М. . с той самой поры, когда я вновь столкнулась с проблемой возврата денег за сертификат Программы дополнительного обслуживания (ПДО).

Я уже писала отзыв о работе Эльдорадо. фактически столкнувшись с той же самой проблемой, но впервые.

Правда в Эльдорадо эта замануха называется Програма дополнительного сервиса (ПДС), но разница небольшая.

Как Вернуть Дополнительную Гарантию в м

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете еще немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Кто возвращал деньги за неиспользованный гарантийный талон в мвидео

Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ – советуем обратиться в суд. Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет.

Возврат и обмен товара, купленного в

Консультанты могут пойти на подобный шаг, чтобы покупатель решился на дополнительные траты. Но такие действия незаконны.

М видео что такое дополнительная гарантия условия

Как возвращается товар в М ? Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента.

Если М не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.

Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки.

Источник: https://finance-cen.ru/vzjat-dengi/kak-vernut-dopolnitelnuju-garantiju-v-m-video-p01.html

Можно ли вернуть деньги за навязанную магазином

Как вернуть деньги за дополнительную гарантию

28 сентября 2012 г., 16:26, ИА “Амител”

Магазины часто навязывают покупателям дополнительную “гарантию” на товар. О том, что она представляет из себя и можно ли вернуть деньги, потраченные на ее покупку, разъясняет управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю. Публикуем полезный материал, размещенный на сайте ведомства.Правом устанавливать период гарантийного срока, согласно действующему законодательству, обладает изготовитель товара. Однако продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется договором между потребителем и продавцом.Продавец может воспользоваться своим правом увеличения длительности гарантийного срока, если сочтет, что затраты, обусловленные этим, будут компенсироваться за счет увеличения оборота, что, в свою очередь, будет повышением уверенности потребителя в качестве товара и соответствующего спроса на этот товар.Резонно задать вопрос, а как этими нормами законодательства пользуются наши алтайские продавцы технически сложных товаров?В основном этими нормами пользуются крупные сетевые торговые предприятия. Но, только беря на себя “повышенные” обязательства, они, как правило, не забывают и про себя.

Стоит ли платить за дополнительную гарантию?

Во-первых, эти обязательства они облекают в письменную форму договора, чаще всего называя его сертификатом добровольного сервиса.Во-вторых, данная программа является для покупателя возмездной. Причем стоимость сертификата зависит от стоимости товара.

В-третьих, как правило, начало действия программы дополнительного сервисного обслуживания совпадает с датой продажи товара, т.е. с началом периода гарантийного срока, установленного изготовителем.

В-четвертых, перечень взятых продавцом на себя обязательств по сравнению с обязательствами, которые предусмотрены Законом, весьма ограничен. И, как правило, заключается в чистке, настройке, диагностике и безвозмездном устранении обнаруженных недостатков товаров.

А вот такие права, как замена недоброкачественного товара или возврат уплаченной за него суммы в сертификатах, как правило, отсутствуют.Продавец, предлагая приобрести так называемую ПДС (программу дополнительного сервиса), руководствуется нормами гражданского кодекса Российской Федерации, согласно ст.

1 которого граждане (физические лица) приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Т.е. приобретение ПДС может быть исключительно на добровольной основе.Так как на защите  потребительских прав, в данном случае, имеется норма ст.

16 Закона, согласно которой запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его прав на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом в полном объеме.

Может ли покупатель вернуть сумму, уплаченную за приобретенную дополнительную услугу?

По своей сути ПДС является письменной формой договора. В соответствии со ст. 450 Гражданского кодекса РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, а, в случае, если требование исходит от одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут по решению суда.Однако допускается односторонний отказ от исполнения по соглашению сторон.

При этом сумма, подлежащая возврату, определяется судом или соглашением сторон.Таким образом, если Вы желаете расторгнуть договор ПДС, то в адрес продавца необходимо направить письменное уведомление – претензию. В случае отказа продавца в добровольном порядке удовлетворить претензию, Вы вправе обратиться в суд.Согласно ст.

17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;- жительства или пребывания истца;- заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

ВАЖНО!

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Источник: https://www.amic.ru/news/194263/

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий