Как вернуть деньги за детали и установку, если подшипники оказались бракованными?

Купили неисправные запчасти, как вернуть обратно свои деньги?

Как вернуть деньги за детали и установку, если подшипники оказались бракованными?
Мы начинаем публикацию потребительских историй, призванных помочь нашим читателям грамотно отстоять свои права. Желательно в досудебном порядке. Тем более что наши права могут нарушить сами представители суда.Владимиру Алексеевичу не повезло. Сын учился водить машину и подпортил сцепление.

Неприятно, конечно, но дело житейское. В автосервисе владельцу сказали, что надо приобрести диск сцепления, корзину и выжимной подшипник.Выбор запчастей в ближайшем автомагазине на Щербаковской улице был настолько велик, что пришлось прибегнуть к услугам продавца.

В результате необходимые запчасти были куплены, и через несколько часов автомобиль стал ездить как прежде. Но идиллия длилась недолго.

Через пару недель опять вышло из строя сцепление. “Вскрытие” показало, что развалился выжимной подшипник и испортил корзину. Диск сцепления также оказался дефектным.

Понятно, что за две недели детали износиться не могли. Значит, они были дефектными с самого начала. Владимир Алексеевич достал текст закона “О защите прав потребителей” и убедился, что имеет право по собственному желанию либо заменить товар, либо потребовать возврата денег.

К тому же от продавца можно потребовать возмещения убытков. Упаковав дефектные запчасти и захватив чек, владелец отправился в магазин.

Стоимость запчастей и работа автосервиса в совокупности обошлись Владимиру Алексеевичу почти в 30 тыс. рублейОднако менеджер, ответственный за прием жалоб от покупателей, заявил, что поскольку прошло больше двух недель, то магазин ответственности не несет.

Тут пригодился текст закона, где было указано, что претензии по качеству товаров можно предъявлять в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня покупки. Против закона менеджер возражать не стал, но категорически отказался принимать заявление.

Что же, решил автовладелец, составить претензию и отослать ее в магазин с уведомлением о вручении – дело недолгое. Через положенные 10 дней из магазина пришел совершенно неожиданный ответ.

Магазину, оказывается, недостаточно чека, а нужны еще заказ-наряд автосервиса об установке запчастей, а также копия лицензии автосервиса на право ремонта автомобилей, копия приложения к лицензии, копия приложения к сертификату соответствия и заключение специалистов автосервиса о техническом состоянии деталей автомобиля.

Поверить в правомерность этого набора бумаг было просто невозможно, тем более что в законе ничего не сказано ни о каких справках при возврате дефектных товаров. Автовладелец написал магазину вторую претензию, где особо указал, что закон не требует предоставления документов из автосервиса.

Показательно, что магазин не стал настаивать и легко согласился на проведение экспертизы запчастей, о чем и уведомил автовладельца телеграммой. Владимир Алексеевич понял, что он преодолел еще одну линию обороны продавца, и стал готовиться к экспертизе.В назначенный день эксперт, представитель продавца и автовладелец собрались для изучения дефектных запчастей.

Представитель продавца утверждал, что запчасти качественные и всему виной неправильная их установка на автомобиль. Как это ни удивительно, эксперт поддержал мнение продавца. Что же, мнение эксперта вполне можно оспорить в суде, как и написано в законе. Правда, для этого надо иметь документ – письменное заключение эксперта. Оказалось, получить его очень непросто.

Так как магазин заказывал и оплачивал экспертизу, то и заключение поступает в магазин, а не покупателю. Эксперт отказался выдавать копию. Магазин не отказывал, но и не отдавал заключение, поскольку никаких норм, обязывающих сделать это, не имеется.Владимиру Алексеевичу хватило двух месяцев бесплодных просьб, чтобы признать поражение – прийти к решению, что собственные нервы и время стоят дороже, чем понесенные расходы, и отказаться от дальнейшей борьбы.

Ситуацию комментирует юрист КонфОП Светлана Завидова:

– Владимир Алексеевич отказался от борьбы напрасно. Для того чтобы оспорить заключение эксперта в суде, совсем не обязательно предоставлять суду этот документ. Суд может затребовать заключение у продавца, а может сделать дополнительную экспертизу.Отказать в приеме иска потребителя суд не вправе. Правда, нас в последнее время очень тревожит нередко встречающаяся ситуация, когда судьи относятся к людям, которые к ним приходят, негативно, как будто вменяя им в вину сам факт подачи искового заявления. Поэтому на практике судья мог отказать в приеме заявления просто для того, чтобы уменьшить свою нагрузку. В этом случае надо требовать у судьи определения об отказе в приеме иска. И с ним обращаться уже в Мосгорсуд. Хотя, скорее всего, услышав такое требование, районный судья все-таки примет иск и назначит собственную судебную экспертизу дефектного товара.Надо сказать, что ситуация, когда потребитель находится в состоянии повышенной уязвимости, невыгодна для многих добросовестных производителей товара. Они сами добровольно объединяются в ассоциации, которые берут на себя повышенные по отношению к потребителю обязательства. Поэтому, чтобы избежать возможных судебных разбирательств, нелишне повнимательнее приглядеться к продавцу нужного товара, прежде чем совершить покупку.Ну а если все-таки продавец оказался недостаточно добросовестным, у покупателя есть возможность воспользоваться советами и поддержкой одной из общественных организаций по защите прав потребителя или обратиться в государственные структуры, следящие за соблюдением потребительских прав, например, в территориальные органы Министерства по антимонопольной политике.

Кто поможет

Московское общество защиты потребителей:925-4323, 925-4959Ул. Мясницкая, д. 44/1, стр. 3Национальный фонд защиты потребителей:953-2323, 953-5008Ул. Большая Ордынка, 13/9, под. 3, офис 26Международная конфедерация обществ потребителей:298-4649Ул. Варварка, 14Общество защиты прав потребителей образовательных услуг:270-4852

Ул. Таганская, 31/22

интересной новостью с AutoHelpGid.ru или рекомендовать своим друзьям :

Еще статьи на эту тему

Источник: http://autohelpgid.ru/polenie_soveti_po_remonty_avto/33-kupili-neispravnye-zapasti-prodavat-nekondicionnye-zapchasti-magazinu-pozvolyaet-brak-v-pravovoy-sisteme.html

Как возвратить деньги за бракованную деталь — Mercedes C-class, 1.8 л., 2005 года на DRIVE2

Как вернуть деньги за детали и установку, если подшипники оказались бракованными?

После покупки бракованного насоса ГУР, столкнулся с проблемой возврата мне моих денег, либо обмена не качественного товара. История была такова : Заказал насос ГУР, он оказался бракованным, у него сильно болтался шкив.

Ещё в магазине обратил на это внимание и показал этот недочет продавцу, на что тот меня уверил, что так и должно быть, что даже почти на всех новых помпах люфт тоже имеется. Я конечно сильно удивился этому факту, но подумал, что он как продавец должен быть компетентнее меня в этом вопросе и ему наверное виднее.

Но сразу предупредил его, если что не так принесу его обратно, он мне ответил-хорошо. После нескольких дней раздумий, полазив в интернете выяснил, что ни какого люфта быть не должно, подумав зачем мне изначально сломанная деталь, понес обратно в магазин этот бракованный насос. И тут началась канитель .

Продавец мне начал втирать про какое-то заключение какого-то специалиста о том, что насос действительно был бракованным и т.д. и т.п. Позднее выяснилось, что продавец вообще ни в каком вопросе не компетентен. Посоветовавшись с юристом мне разьяснили, что покупатель вправе отказаться от товара, даже если с товаром все в порядке .

Итак, если вас не устраивает по какой-либо причине запчасть, смело несите её в магазин и требуйте возврата денег или обмена товара, но прежде напишите или напечатайте дома претензию к магазину и возьмите ее с собой. Сначала попробуйте договориться мирно, но если продавец пойдет в отказ отдайте ему для ознакомления претензию.

Вот та претензия с которой я пришел в магазин после отказа мне в возврате денег :

===============================================================================

ПРЕТЕНЗИЯ

22.04.2015г. я приобрел в Вашем магазине (по адресу: ________) автомобильный насос гидроусилителя руля марки ZF, артикул 7692 900 521, стоимостью 15100 руб. для автомобиля Мерседес-Бенц C-200.

При получении насоса в магазине, я сразу обратил внимание на имеющийся дефект в виде болтающегося вала в корпусе насоса и показал это продавцу, на что тот начал меня уверять, что так и должно быть, что насос отличный! В результате этого после установки насоса гидроусилителя, насос начал издавать посторонние звуки не характерные для этого автомобиля.

В следствии этого передвигаться на автомобиле стало просто опасно для жизни!В соответствии со ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 N 2300-1, прошу замены на другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены, или требую возврата уплаченной за товар суммы в полном объёме и соответственно отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.

Прошу удовлетворить мои требования в течение 10 дней со дня предъявления данной претензии. Деньги прошу выдать наличными, по адресу приобретения мною товара, в часы работы данного магазина.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара прошу провести экспертизу товара за счет продавца, в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (в соответствии со ст.

21 п. 1 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Прошу письменно проинформировать меня о месте и времени проведения экспертизы для реализации мной права участвовать при проведении проверки товара. Также прошу предоставить мне копию заключения экспертизы. В случае несогласия с результатами оценки оставляю за собой право оспорить их в судебном порядке.

За нарушение предусмотренных Законом сроков удовлетворения требований потребителя, прошу выплачивать мне за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара (в соответствии со ст. 23 Закона РФ “О защите прав потребителей”). В случае неудовлетворения моих претензий в сроки, предусмотренные ст.

20 — 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”, оставляю за собой право по своему выбору предъявить иные требования, связанные с возмещением убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества (установленные ст. 18 настоящего Закона), и обратиться в суд.

К претензии прилагаю: копию кассового (товарного) чека.

===============================================================================

В 95 процентах случаев, уже на этой стадии, если продавец не долба…б, он вернет вам деньги.

Но если все таки он отказывается вернуть вам деньги, напишите ему акт приема-передачи товара и отдайте ему его вместе с претензией и товаром.

Так же не забудьте все составить в 2 экземплярах и в своих зкземплярах, что бы он поставил свою подпись. Идите в суд и 100 процентов, что суд вынесет решение в вашу пользу вместе со всеми издержками.

==============================================================================

Акт приёма-передачи товара

Настоящим документом стороны __Ф.И.О. покупателя__ и магазин Автозапчасти ______ в лице его сотрудника ___________ подтверждают что: __Ф.И.О. покупателя__передал насос гидроусилителя руля ZF (арт.

7692900521), уполномоченному сотруднику магазина Автозапчасти ______ для проведения товарной экспертизы в рамках предъявленной претензии от_____На момент передачи присутствует следующая комплектность: насос гидроусилителя руля и товарная упаковка.

Состояние передаваемых объектов:— состояние : новый;— внешних повреждений корпуса (вмятин, царапин, трещин, сколов эмали) нет;— внешних следов несанкционированного вскрытия корпуса нет.Комплектность и состояние передаваемого товара проверил

Место приёма товара: адрес магазина.

==============================================================================

В моем же случае, мне вернули деньги после того, как я магазину вручил претензию

Источник: https://www.drive2.ru/l/6910403/

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как вернуть деньги за детали и установку, если подшипники оказались бракованными?
9. Неделю назад была куплена запчасть (рулевая рейка) на автомобиль. При установке сотрудниками автосервиса была выявлена течь. Деталь оказалась бракованной.

При попытке вернуть деталь продавцу (автодок), был получен список необходимых для этого документов: заказ наряд установки, сертификат от сто на право устанавливать данную деталь, акт дефектовки, акт выполненных работ. Считаю, что данные требования незаконны, противоречат требования ФЗ О ЗПП.

Прошу помочь с дальнейшими действиями.

9.1.

В случае если в товаре выявлены недостатки Вам следует обращаться с письменной претензии к продавцу и представить товар для проверки качества, если по результатам проверки качества будет установлен заводской брак вам обязаны будет его поменять Или вернуть деньги. Если продавец отказывается в доль творение ваших требований нужно обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

9.2. Вам необходимо направить в адрес продавца письменную претензию с требованием раторжения договора купли-продажи детали и возврате ее стоимости. В случае отказа в течение 10 дней, обращайтесь в суд. Удачи.

10. Деталь заказали через интернет магазин, после того как в сервисе была сделана работа по ее замене, оказалось что деталь бракованная, магазин согласен на замену детали, но работу автосервиса придется оплачивать в двойном размере, т.к. будет сделано две работы. Могу ли я требовать у магазина оплатить половину итоговой стоимости за ремонт?

10.1.

До результатов экспертизы может быть два варианта: бракованная деталь – и тогда все претензии предъявляются к продавцу этой детали; некачественный ремонт – тогда претензии надо предъявлять организации, которая делала ремонт. Если о браке Вам сообщили в сервисе, то пусть выдадут Вам письменное заключение об этом, и тогда Вы сможете обратиться к продавцу детали с требованием о замене или возврате денег.

11. Сегодня приехала в сервис на диагностику неисправности авто на которой установили что под замену должны идти опросные подшипники, после чего была поездка на рынок и покупка этих деталей. В сервисе после ремонта было выявлено что они оказались бракованными. Могу ли я потребовать в магазине возврат денег за детали и за ремонт своего авто, так как теперь нужно все делать заново?
Источник: http://yurist-consult.ru/

11.1. Да, в случае приобретения товара ненадлежащего качества Вы можете потребовать возврат денежных средств, уплаченных за товар или обменять товар на аналогичный надлежащего качества. Если по причине некачественного товара у Вас возникли какие-либо убытки, то они также подлежат компенсации продавцом.

12. Я купил оригинальную запчасть (запечатана) для своего автомобиля. Отдал авто на ремонт в сервис. Через пару дней оказывается что деталь была бракована (визуально видно). В итоге я попал дважды на замену детали. К кому лучше предъявить претензию: к магазину или к сервису (который при установке не увидел брак и поставил)? дело в том что сама деталь копеечная, а вот ремонт дорогостоящий.

12.1. В данном случае претензию следует предъявить продавцу бракованной детали. В том числе потребовать возмещения убытков (стоимость ремонта), возникших вследствие установки данной запчасти.

12.2. В отношении детали, претензии можете предъявить к магазину, что касается ремонта, то к сервису.

12.3. Лучше обращаться с требованиями к магазину, запросив у сервиса подтверждение стоимости произведенного ремонта.

То, что брак видно визуально, придется доказывать именно Вам, чтобы что-либо взыскать с сервиса. Экспертизу качества детали магазин должен провести за свой счет. В случае отказа, надо обращаться в суд.

Сможете взыскать все убытки, моральный вред, штраф и расходы на представителя.

13. Я ИП, продал авто запчасть, которую покупатель установил в сервизе, спустя месяц принес и говорит, что бракованная. Внешний осмотр говорит о том что эту деталь не правильно ставили. Должен ли я вернуть деньги или обменять? Спасибо.

13.1. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в возврате денежных средств вы впарве отказать.

13.2. Сделайте экспертизу качества товара. Если эксперт в заключении укажет, что брак не заводской, а получен деталью в результате установки неправильной на автомобиль, то можете отказать в обмене и возврате денег.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. В частном доме наняли рабочих провести воду, через 2 недели трубу прорвало. Приехала же бригада, сказали, что была бракована одна деталь. Прошло 2 дня, деталь так и не заменили. Сегодня при очередном звонке мне сказали, что приедут и сделают, но только при оплате ремонта. Можно ли на них подать иск?

14.1. Перед подачей иска в суд, Вам необходимо заручиться документами, договором с подрядчиками, квитанцией об оплате, фотографиями аварии, показаниями свидетелей.

15. Что делать если взял компьютер в кредит, а им ещё не разу не пользовался, потому что бракованные детали в нём.Отдаю уже третий раз в ремонт, и ещё оплатил за него первый взнос, уже надо второй раз платить а его ещё чинят. Могу ли я расторгнуть договор с банком, и на сколько мне известно магазин сам должен расторгнуть договор с банком, так ли это?

15.1. Нет, это не так. Расторгнуть кредитный договор на том основании, что компьютер бракованный – нельзя. Удачи Вам и всего хорошего!

16. Купили кровать с бракованными деталями, вывозили сами (51 кг), такой же в магазине нет. Можно ли потребовать деньги назад и компенсацию самовывоза из магазина?

16.1. Претензия, при отказе – в суд.

16.2. Да, можете, но для начала все равно лучше подать претензию.

17. Я ИП продаю запчасти покупатель принес сломанную деталь говорит что она бракованная принес акт дефектовки с сервиса заказ наряд, просит возместить ему деньги за деталь, деньги за работу, и за моральный ущерб, отправили деталь поставщику, должен ли я возместить покупателю все затраты, если выяснится что деталь с заводским браком, если я обязан отдать средства за деталь и за работу тогда с кого мне взыскивать эти деньги с поставщика детали?11111

17.1. ВЫ обязаны вернуть только стоимость детали. А если он обратиться в суд и только после решения суда разъяснится кто виноват и кто должен оплатить.

17.2. Стоимость детали должны вернуть.
Затем – истребовать у поставщика.

18. Как можно обязать автосервис провести повторную диагностику авто. При условии, что документы имеются и я думаю, что это новые детали бракованные или руки мастера. Они ссылаются на другую деталь. По которой ремонта не было.

18.1. Заставить в претензионном порядке согласно норм ГК, какие документы есть на ремонт?

19. Я купил запчасть на авто. После установки, оказалось что она бракована, я принес её в магазин, назад ее не принимают. Ссылаются на то что товар подлежит возврату по акту СТО станции тех обслуживания, что она брак. В общем говорят принести какую то бумажку о браке и после этого возьмут деталь. Что делать? Спасибо.

19.1. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. То есть, экспертиза и проверка производятся силами и за счет продавца.

Вам необходимо вернуть деталь с письменной претензией, которую вручить под роспись на копии. В случае отказа от приемки претензии, вы можете обратиться в роспотребнадзор и в суд.

В то же время, акт сто, который они у вас просят, ускорит процесс возврата или замены, так как у них самих уже не будет необходимости осуществлять проверку

20. Не заряжался телефон, отдал на ремонт, после того как забрал неисправность не была устранена, отдал обратно по гарантии, сказали, что попалась бракованная деталь, повторно чинили больше двух недель, каждый день говоря, что будет готов завтра. В итоге починили, забрал, но как приехал домой, телефон не заряжается. Могу ли я потребовать полное возмещение суммы ремонта?

20.1. Да, можете. Вам нужно к ним с претензией обратиться согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”.

21. Купили коляску 1 апреля, 5 апреля у нее сломались тормоза, вернули коляску в магазин нам сказали что устранят дефект т.к. бракованная деталь была, после устранения поломки нам вернули коляску, поездив на ней еще несколько дней тормоза ломаются опять же, мы опять ведем коляску в магазин нам говорят что отправят на экспертизу, скажите сколько по времени может длиться экспертиза и могу ли я потребовать деньги?

21.1. Не нужно ждать экспертизу, необходимо предъявить письменную претензию на основе ГК на возврат ее стоимости.

21.2. По времени экспертиза может проходить как минимум месяц. Предъявите претензию в магазин и потребуйте расторжения договора и возврата денег. Но скорей всего магазин без экспертизы деньги не вернет, должно быть заключение что это производственный брак.

21.3. Экспертиза может длиться до 45 дней. Деньги можете потребовать, но в любом случае придется ждать заключения экспертизы.

22. Статья Обслуживание и ремонт в счете квартплаты включает сумму сброса воды по стояку при проведении работ по замене труб или смены полотенцесушителя? Мы делаем ремонт в ванной комнате, меняем полотенцесушитель. Необходимо было заменить краны, для этого писали в ТСЖ заявление на проведение работ. За это с нас взяли 1000. Прошло несколько дней, деталь оказалась бракованная, началась течь. Работу проводили не работники ТСЖ. Надо снова сливать воду, и снова платить 1000?

22.1. нет это их косяк, за это ничего уже платить не нужно будет.

22.2. Статья ТО включает текущий ремонт общедомового имущества. Собственники несут бремя содержания своего личного имущества за свой счет.

23. Обязан ли продавец осуществлять заменённый бракованный элемент (детали мебели) прямо в квартиру покупателя?

23.1. ст.18 закона о защите прав потребителей.Если это крупногабаритный товар, то доставка за счет продавца.

24. При самостоятельной сборке стула выявился дефект (заводской брак) одной из деталей, наличие которого сразу при сборке установлено не было, что привело к повреждению другого элемента стула. Мебель заказывалась онлайн. Бракованную деталь поменяют. Могу ли я требовать замены поврежденной мною детали?

24.1. можете. закон о защите прав потребителей, претензия-30суток для ответа-иск в суд по их местонахождению, без госпошлины.

25. Купили шкаф, доставили покупку через неделю, но оказалось, что присутствует брак. В какие сроки магазин обязан заменить бракованную деталь? 26. Мне привезли шкаф с браком, да еще не соответствующей заказанному образцу. Обязаны ли мне вернуть стоимость доставки при возврате шкафа, если они не могут заменить бракованные детали необходимый для меня срок.

26.1. Статьей 22 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.

2015) “О защите прав потребителей” установлены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, а именно:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

27. Отдали на ремонт ноутбук, обещали отремонтировать за 20 дней. Ремонтировали почти 3 месяца. Мотивировали тем, что новые детали для ремонта сначала пришли бракованные, заказывали новые. Имею право требовать уменьшение платы за ремонт или компенсации?
Спасибо за ответ.

27.2. ПИшите претензию и требуйте.

УДАЧИ ВАМ

28. Приобрела подшипник месяц назад, только вчера мне его установили, в гараже у друга. Деталь оказалась бракованная. Коробку выкинула. Могу ли я его вернуть, какие необходимы документы? И кто несет ответственность за брак? Продавец, или поставщик?

28.1. Если установили в гараже, то не примут у вас. Нужно в лицензированном автоцентре устанавливать.

29. Купили спальный гарнитур в кредит, два раза меняли какие то детали т.к. они были бракованные, продавец дал 2 года гарантии на свой товар, но опять что то отвалилось и отклеилось, теперь хотим вернуть его продавцу…, как можно это сделать, и что с кредитом, проплатили уже год, брали на два.

29.1. для возврата придется делать заключение специалиста и скорее всего обращаться в суд

29.2. Вам необходимо сделать независимую экспертизу, затем направить претензию продавцу. В случае отказа или молчания продавца-подавайте исковое заявление в суд. Банк привлекайте 3-м лицом.

30. Меня лишили премии (депремировали) на 100%,но мне кажется что несправедливо. Я работаю на Машиностроительном заводе, в отделе технического контроля, произошёл пропуск бракованной детали потребителю, но эта деталь у нас новая и на неё отсутствует технологическая документация, поэтому обо всех возможных дефектах мы не были информированы.

30.1. Если не согласны ,то можете обжаловать приказ о депремировании в трудовую инспекцию или суд. Других вариантов нет.

Источник: https://www.9111.ru/%D1%81%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%B9%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE/%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%B4%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BB%D1%8C/

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин? (качественные и некачественные)

Как вернуть деньги за детали и установку, если подшипники оказались бракованными?

В случае когда вы приобрели запасную часть для вашего автомобиля но она не подходит для установки на ваш автомобиль, то стоит руководствоваться статьей 25 “Закона о защите прав потребителей” и сейчас я объясню почему!

Во первых, если деталь не подходит для вашего авто, то это не значит, что она ненадлежащего качества, она может быть качественной, то есть без брака и не иметь недостатков, просто скажем для года выпуска вашего авто, данная деталь не подходит, а если деталь не имеет недостатков, то возврат и обмен товара без недостатков регулируется статьей 25 ” Закона о защите прав потребителей “.

Статья 25 гласит, что в случае если товар без недостатков не подошел вам по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. При этом у вас для обмена есть 14 дней не считая день покупки товара.

Важная особенность, для возврата товара надлежащего качества, у товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства (то есть если товар купит другой потребитель, то он бы смог его использовать), фабричные пломбы и ярлыки, а так же должен быть товарный или кассовый чек. При чем, отсутствие чека или иного документа подтверждающего покупку, не запрещает потребителю ссылаться на свидетельские показания, для того, что бы доказать факт покупки.

Но в данной статье относительно автозапчастей, есть один нюанс, как же потребитель поймет, подходит ли запасная часть для его автомобиля или нет, ведь для того, что бы это узнать, потребитель должен по крайней мере достать запасную часть из упаковки (то есть нарушить ее целостность), сорвать пломбы с ярлыками, измерить ее размеры, или даже попробовать установить, по другому ведь никак не узнать, подходит запасная часть или нет. Но сорванные ярлыки и пломбы и даже нарушение целостности упаковки может считаться как нарушение статьи 25 “Закона о защите прав потребителей” и получается, что продавец может отказать вам! Но ведь не вскрыв упаковку запчасти и не примерив ее не возможно понять, подходит она или нет, получается какое то противоречие!

Но давайте обратим внимание на абзац 3 статьи 25 и прочитаем ее повнимательнее, в данном абзаце говорится, что для того, что бы вернуть запасную часть, она не должна быть в употреблении, а употребление запасной части означает, что она должна быть установлена на автомобиль и эксплуатироваться, а в нашем случае, если запасная часть не подошла, она и не использовалась, так, что вернуть вы ее имеете полное право если она не подошла и вы вскрыли упаковку, потому как фактически вы ее не использовали и проверить подходит ли она на ваш автомобиль вы другим способом не можете, особенно это касается не оригинальных запасных частей. А в магазинах где запасные части подбирают по техническому паспорту, обменять такой товар будет не проблема.

Но прошу обратить ваше внимание еще на один момент, многие считают, что они могут просто прийти к продавцу и потребовать вернуть деньги за товар надлежащего качества! Это не так, ведь если мы внимательно прочитаем абзац 1 статьи 25, то мы увидим, что в нем написано, что не вернуть, а обменять, то есть если вы обнаружили, что запасная часть вам не подходит, то вы имеете право ее обменять на аналогичную, а вот если у продавца на момент предъявления вашего требования о замене не окажется аналогичного товара, то на основании пункта 2 статьи 25 вы можете потребовать продавца принять товар назад и вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму. Ваше требование продавец должен выполнить в течении 3 дней с момента предъявления, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней. Требование лучше всего предъявлять в письменном виде в 2 экземплярах, на вашем экземпляре принимающее лицо должно поставить отметку о принятии и дату принятия, экземпляр с отметками сохраните у себя.

Есть еще один момент касающийся возврата запасных частей, так как законодательство о защите прав потребителей содержит ” перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации ” и если товар надлежащего качества находится в данном перечне, то обменять и тем более вернуть его вы не сможете, вам откажут по закону. В данном перечне есть пункт 10 в котором говорится, что не получится обменять “Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним”, вас могут ввести в заблуждение относительно обмена запасных частей, так как на каждой запасной части есть свой номер, это вовсе не означает, что это номерной агрегат, так что смело игнорируйте такие заявление об отказе на основании пункта 10 перечня, они безосновательны, агрегат это к примеру двигатель автомобиля в сборе так как на нем есть номер, вот двигатель не получится обменять, а отдельные запасные части можно обменять с легкостью.

Как вернуть запасную часть если она не надлежащего качества?

Если вы приобрели запасную часть для авто и распаковав обнаружили, что она бракованная, то вы имеете право обменять ее или вернуть забрав назад деньги на основании пункта 1 статьи 18 “Закона о защите прав потребителей” и продавец должен выполнить ваше требования.

У меня была ситуация, когда я купил ступичный подшипник для своего авто, он был в упаковке, но приехав в сервис и распаковав его, обнаружилось, что уплотнитель просто вываливается, хотя он должен крепко держаться и закрывать внутренности подшипника, приехав в магазин я объясни ситуацию и мне поменяли его в этот же день, без всяких проблем. Здесь конечно все зависит от продавца, но обычно некачественную деталь меняют.

Бывает, что после того, как делать установлена на автомобиль, в ходе эксплуатации выявляются недостатки и проявляется какой то брак.

В таких ситуациях конечно необходимо доказать, что деталь вышла из строя не по вашей вине, а по причине производственного брака, скорее всего даже если вы предъявите претензию продавцу и потребуете вернуть вам деньги, продавец на основании пункта 5 статьи 18 ” Закона о защите прав потребителей “, в случае спора между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатков, продавец имеет полное право назначить за свой счет экспертизу, которая должна дать заключение о  наличии заводского брака, или обосновать, что потребитель сам виноват, в том, что деталь вышла из строя, к примеру были нарушены правила и установки данной детали, что привело к выходу ее из строя. Если экспертиза покажет, что вины потребителя нет, то продавец должен будет оплатить экспертизу и выполнить требования потребителя, то есть обменять некачественный товар, или вернуть за него деньги. А если экспертиза даст заключение исходя из которого будет понятно, что покупатель сам виноват в выходе из строя детали, что потребитель оплачивает экспертизу за свой счет и товар так и остается у него.

Конечно потребитель может оспорить результаты экспертизы, если считает, что она была проведена не правильно.

Бывает, что продавец отказывается выполнять законные требования потребителя, к примеру обменять качественный товар, или вернуть деньги за не качественный или обменять его, в такой ситуации потребителю необходимо написать претензию в адрес продавца и потребовать выполнить требования основанные на законе.

В претензии изложите произошедшую ситуацию, когда вы купили товар, чем вы это можете подтвердить, объясните почему вы считаете, что продавец не прав, сошлитесь на статьи закона и выдвиньте ваши требования, образцов претензий в интернете полно, так что здесь я не буду вас склонять к какому то определенному экземпляру.

Претензия пишется в 2 экземплярах, придите к продавцу и подайте ему оба экземпляра, пусть ознакомится и примет претензию, при этом на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии претензии и дату принятия. С этой даты отсчитываете 10 дней и если ваши требования не выполнены, то подайте исковое заявление на продавца в суд и в судебном порядке требуйте выполнить ваши требования (обменять товар вернуть деньги).

Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то вы можете направить ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись нужна для того, что бы у вас был подтверждающий документ, в котором сказано, что вы направили почтой в адрес продавца действительно претензию, а не открытку с поздравлением.

Уведомление о вручении вы получаете на почте через несколько дней после отправки, оно необходимо что бы у вас была дата, когда продавцу вручили ваше письмо с претензией, именно от даты вручения на уведомлении нужно отсчитывать 10 дней  и если в эти 10 дней продавец не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд.

Обычно после того, как продавец получил претензию, он выполняет требования потребителя, особенно в тех ситуациях когда он явно не прав и большинство проблем решается именно на этапе подачи претензии.

Продавцу не выгодно доводить дело до суда, так как если он проиграет, то он обязан будет вернуть покупателю сумму оплаченную за товар и штраф в размере 50% от стоимости товара по которому идет суд, а так же неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

Если у вас остались вопросы относительно данной темы, то вы можете задать их нашим юристам. Надеюсь, что статья была полезной  помогла вам разобраться в некоторых тонкостях данного вопроса.

Знайте ваши права, желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-avtozapchasti-v-magazin-kachestvennye-i

Брак запчасти выявлен только после установки её в автомобиль

Как вернуть деньги за детали и установку, если подшипники оказались бракованными?

Мы приобрели в автомагазине на заказ гидроусилитель. При установке его в машину специалисты автосервиса обнаружили, что он бракованный. Машина очень сильно гудела. После покупки прошло два дня. При возврате вернут ли нам деньги?

Ответ юриста:

Однозначно, в вашем случае будут возвращены денежные средства, если вы обратитесь в магазин, в котором приобрели товар, в установленные для товара гарантийный срок и срок службы. Сроки обращения с требованиями по некачественному товару определены в ст. 19 Закона о защите прав потребителей.

Вам необходимо написать письменную претензию продавцу с конкретным указанием на ваше желание о возврате денежных средств.

По возможности попросите в автосервисе, который осуществлял установку гидроусилителя, дать вам письменное заключение с указанием на наличие брака. Приложите такой документ к претензии.

Составьте ее в двух экземплярах, на вашем экземпляре необходима отметка магазина в получении претензии.

Ваша претензия должна быть рассмотрена магазином (и соответственно вам возвращены денежные средства) в течение 10 дней с момента предъявления претензии и некачественного товара (ст. 22 Закона). Если такой срок будет нарушен, то вы имеете право требовать пени за каждый день просрочки. Размер пени установлен ст. 23 Закона.

        Задайте свой вопрос юристу!

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Возврат товара после трех поломок

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу…

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было…

Можно ли вернуть автомобиль после покупки?

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Возврат ноутбука после покупки – скрытый дефект

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили…

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен…

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером…

Хочу подать в суд на парикмахерскую

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно…

Можно ли требовать замены некачественной фотокамеры?

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой…

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены?

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия – 3 года…

Обмен ноутбука из-за неисправности.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук…

Мошенничество мастера и пособничество автосервиса

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся…

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

После ремонта не могу забрать машину со станции ТО.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу…

Работники автосервиса выбросили замененные детали машины

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса…

Другие темы вопросов и ответов:

Источник: https://juristkons.ru/vopros-otvet/zashhita-prav-potrebitelej/brak-zapchasti-vyjavlen-tolko-posle-ustanovki-v-avtomobil.html

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий