Как вернуть деньги с компании за н еоказанную услугу?

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как вернуть деньги с компании за н еоказанную услугу?

1.2. Уже никак не вернете, если не докажете в суде что Вас заставили проходить данную комиссию.

1.3. Вам нужно написать заявление в бухгалтерию для производства оплаты за прохождение медкомиссии.

2.1. Предъявляйте претензию, обращайтесь с иском в суд.

3.1. Пишите претензию о возврате денег Давайте срок возврат Если не возвратят,то обращайтесь в суд

4. Как вернуть деньги за неоказанную услугу у юридической компании “Единый центр” г Кемерово Я оплатила услуги за дочь, т к она инвалид и материально не обеспечена, ещё и в центре обманули Что делать?

4.1. Исполнителю подавайте письменную претензию об отказе от услуг и возврате денег. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

4.2. Наталья! Сначала подайте досудебную претензию о возврате денег в связи с тем, что услуга не была оказана. Ну а далее, если вопрос в досудебном порядке не решится, прибегните к помощи суда.

Претензию либо зарегистрируйте лично, либо направьте почтой с описью вложения. Все документы, подтверждающие направление/вручение претензии сохраняйте обязательно. В претензии укажите реквизиты счета для возврата денег.

Срок удовлетворения ваших требований – 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

5. При выполнении договора на услуги не были выполнены три услуги, так как оказалось, что их не нужно выполнять. Можно ли вернуть деньги за неоказанные услуги?

5.1. Валентина, для этого надо смотреть договор, чтобы ответить на Ваш вопрос.

5.2. Не видя договора трудно сказать. Советую Вам обратится к юристу на личную консультацию.

6. Заключила договор на оказание платных косметических медицинских услуг, проплатила, месяц назад организация просто закрылась. Хочу вернуть деньги за неоказанные услуги. Составляю исковое заявление в суд. Это относится к защите прав потребителей? На какие статьи ссылаться.

6.1. Ольга Викторовна. Да, закон о защите прав потребителей распространяется на договор оказания платных медицинских услуг.

6.2. Если организация не просто закрылась а прекратила деятельность с закрытием ООО то взыскивать ущерб будет не с кого.

7. Ситуация такая: оплатил компании услуги, которые на следующий день стали неактуальными для меня. Теперь мне нужно вернуть деньги за неоказанные услуги. Как это можно сделать?

7.1. Письменно отказывайтесь от исполнения договора возмездного оказания услуг и требуйте возврата уплаченной суммы. Ст.32 Закона РФ “О защите прав потребителей”

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

8. Заказали на свадьбу услугу видеосъемки без договора. Есть переписка где исполнитель говорит, что видео готово, но все время ссылается е то что у него нет времени нас его отправить, или обещает в определенный день, а потом просто игнорирует нас. Есть свидетели передачи денег исполнителю за услугу, есть переписка. На фото со свадьбы есть сам этот человек. Скажите каким образом по какой статье можно вернуть свои деньги за неоказанную услугу и какое наказание можно требовать для такого мошенника?

8.1. Алена, для начала претензия досудебная, а если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.В суд нужно привести свидетелей.

По суду вы можете взыскать основную сумму, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.

9. Послал посылку внуку за рубеж Почтой России. Отдал 2355 руб. Посылка на промежуточном этапе (в Бельгии) была возвращена в Россию. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

9.1. Подавайте письменную претензию почте о некачественной оказании услуги по отправке посылки. Укажите причины возврата посылки.

9.2. Необходимо направить письменную претензию организации осуществляющей услуги с требованием исправить ситуацию либо вернуть уплаченную сумму. Всего хорошего.

10. Частная поликлиника пригласила на консультацию. В процессе обследования предлагается оказание ряд услуг по оздоровлению и косметического характера, но оплату необходимо внести сразу. Предоставляют возможность взять кредит.. Кредит одобряют. Сегодня так сложились обстоятельства что я не могу и не хочу воспользоваться услугами данной поликлиники. Не одной услуги мне оказано еще не было. Могу я как то потребовать эту контору вернуть деньги за неоказанные услуги в банк?

10.1. Вы хотите отказаться от договора? Имеете право. Сначала обращаетесь в клинику и расторгаете договор с ними, затем идете в банк и расторгаете кредитный договор. Отказать не имеют права, в противном случае начинайте с жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру.

11. Д! я заключила договор возмездного оказания услуг. (косметология) Заключила кредитный договор для оплаты этих услуг. Организацию закрыли. Возбуждено дело по мошенничеству. Услуги оказаны не в полном объеме на данный момент. Что мне делать?! Возможно ли вернуть часть денег за неоказанные услуги? В каком порядке?

11.1. Порядок примерно таков-заявление в организацию, претензия, иск в суд. Возможно еще и заявление в Банк.
Название организации напишите и банк. Тогда смогу объяснить подробнее.

12. Заключила договор на оказание платных услуг, внесла деньги в кассу. Прошло полдня-передумала услугами пользоваться. Как расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанные услуги?

12.1. Вы договор почитайте. Там все написано: как расторгнуть, что нужно направить, в какие сроки, способы, сроки на ответ и подсудность.

12.2. Уважаемая Ольга Направьте другой стороне договора уведомление о расторжении договора, и возврате денежных средств, так как услуги были Вам не оказаны.В случае отказа обращайтесь в суд

УДАЧИ Вам и всего хорошего.

12.3. Ольга, пишите стороне по договору претензию и требуйте расторжения договора и возврата денег. Если не вернут – обращайтесь с иском в суд.

13. Заключили договор на вывоз мусора из частного сектора, мусор ставить на дорогу, как это делают все, мы отказались, а забирать из дома они не хотят, сделать перерасчет тоже отказываются, говорят, есть контейнер туда и возите, но он находиться в центре поселка и пешком не добраться, ставить нам отдельный контейнер не собираются. Можем ли мы вернуть деньги за неоказанную услугу? И как добиться, чтобы поставили контейнер на нашей улице?

13.1. Вернуть деньги возможно при том случае, если с учётом всех обстоятельств и указаний на это в договоре обслуживающая Вас организация пойдёт на это. В суде скорее всего вы проиграете, так как обслуживающая организация несла затраты по сбору и утилизации мусора. А размещение контейнеров согласовывайте с обслуживающей организацией.

13.2. В своих требованиях ссылайтесь на п. 8.2.5 СанПиН 2.1.2.2645-10 “Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях” Для установки контейнеров должна быть оборудована специальная площадка с бетонным или асфальтовым покрытием, ограниченная бордюром и зелеными насаждениями (кустарниками) по периметру и имеющая подъездной путь для автотранспорта.

Размер площадок должен быть рассчитан на установку необходимого числа контейнеров, но не более 5. Расстояние от контейнеров до жилых зданий, детских игровых площадок, мест отдыха и занятий спортом должно быть не менее 20 м, но не более 100 м.

Если организация по вывозу мусора претензию не удовлетворит, можно заявить требования об установке контейнера в суд. Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. В нашем подъезде 8 лет назад был заварен мусоропровод по желанию жильцов. Однако деньги начисляют и за сбор и за вывоз мусора. Правомерны ли действия ЖЭУ и возможно ли вернуть деньги за неоказанные услуги/сбор мусора/. 15. Дочь (17 лет) обратилась в агентство по найму жилья, чтобы снять комнату на длительный срок в Ростове – на – Дону (она студентка). С ней заключили договор (хотя сами говорили, что только с совершеннолетними можно) по поиску и предоставления жилья. Взяли при этом 4000 р. Отправили по какому-то адресу, где не оказалось ни хозяйки, ни квартиры. Обещали вернуть деньги, но уже 2 недели “тянут волынку”. Как можно вернуть деньги за неоказанные услуги?

15.1. Для начала можно в полицию по поводу мошенничества. Потом в суд.

16. Семьей полетели за границу и у нас случился страховой случай с ребенком. Моя и жены медицинские страховки остались не тронутыми и не активированы оплатой франшизы. Можно ли вернуть деньги у страховой компании за неоказанную услугу?

16.1. Можно, особенно через суд.

17. Куда жаловаться за неоказанную услугу юриста. Взяла деньги, исковое заявление в суде вернули 4 месяца назад, она выкручивается что якобы на сайте суда неправильная информация. Могу я обратиться в организацию по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор?

17.1. У Вас договор с юристом есть,в нем прописаны условия. Если они не выполнены, необходимо решать вопрос через суд.

17.3. в суд можете обратиться с иском о взыскании денежных средств, оплаченных за неоказаную услугу

17.4. Имеете право обратиться в суд с иском о расторжении договора на оказание услуг и взыскании, уплаченных средств.

17.5. Направьте претензию с требованием вернуть денежные средства, может и до суда все решится, если дорожит репутацией, то вернёт.

18. У меня три купона от бигли она на мед. Услуги срок истек несколько дней назад. Как их принудить вернуть деньги за неоказанные услуги? Сумма более 5000 т.р.Я звонила им на горячую линию-мне выслали письмо с алгоритмом подачи заявления. Я все выполнила – мне пришел их ответ, что возврат денег только по неистекшим купонам осуществляется. Можно ли что-то сделать?

18.1. Ваша ситуация с правовой точки зрения спорная, так как есть как судебная практика в Вашу пользу, так и отрицательная, в которой суды исходят из того, что потребитель был в курсе условий использования услуги (в том числе срока). Попробуйте написать официальную претензию, возможно, после этого деньги Вам вернут.

В претензии укажите, что оплата за купоны была авансом по договору оказания услуг, услуги не оказаны, поэтому полученные деньги являются неосновательым обогащением и подлежат возврату согласно ст. 1102 гк рф.

В претензии укажите свои банковские реквизиты, куда следует перечислить деньги и срок для перечесления, а также укажите, что в случае невозврата денег в срок Вы вынуждены будете обратиться в суд, где потребуете не только возврата суммы за купоны, но и процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.

395 гк рф, а продавцу будет также грозить 7траф согласно ч.6 ст. 13 закона о защите прав потребителей за неудовлетворение Ваших законных требований в добровольном порядке

19. Можно ли вернуть деньги за еще неоказанную услугу? Отплатил тренинги за 2 недели до их начала но понял что не успеваю…

19.1. нужно смотреть Ваш договор, основания расторжения могут быть указаны там.

19.2. Да можете в порядке ст.32 Закона о защите прав потребителей.Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

19.3. Начните с подачи письменной мотивированной юридически претензии … На копии требуйте отметку о принятии …

20. В квитанции на коммунальные услуги у меня стоит оплата за антенну, точнее за два ввода антенны в квартиру (за каждый ввод мне выставляют оплату). Однако у меня в квартиру входит один кабель и как следствие одна антенна. Как мне убрать из квитанции несуществующий ввод антенны и возможно ли вернуть деньги за неоказанные услуги? Как это сделать?

За какой срок возможно вернуть деньги, т.к. оплачиваю эти два ввода уже более семи лет.

20.1. ПИшите претензию. Взыскать неосновательное обогащение можно за три последних года

УДАЧИ ВАМ

21. Как вернуть деньги за неоказанные по вине санатория услугах “Зеленый мыс” (заезд отменили)

21.1. Для возврата необходимо предъявить письменное требование согласно требований ГК,

22. Я купил купон биглион, и обратился в службу поддержки для возврата денег, меня кормят завтраками уже неделю, говорят, что заявка на рассмотрении, могут дотянуть до истечения срока активации, подскажите пожалуйста, в течение какого времени они должны рассмотреть заявку и вернуть деньги за неоказанную услугу и куда обращаться.

22.1. Пишите им письмо претензию на неи они обязаны ответить лучшие можете обратиться в отдел защиты прав потребителя при администрации города.

23. УК от нас (многоквартирного дома) отказалась, но ремонт в подъездах не делала с 2003 г. Мы так понимаем деньги она себе присваивала. Нам коллективную жалобу составлять и в Прокуратору?! Ещё мы думаем ТСЖ открывать, но сомневаемся, коэффициент износа дома 74%, делать ремонта много. Нам нужно сначала на УК в Прокуратуру подать, чтобы деньги вернули за неоказанные услуги или час открывать ТСЖ?!

23.1. Народная поговорка гласит: “семь раз отмерь, один – отрежь”. К чему это? Понятно, что предстоит созыв внеочередного общего собрания собственников МКД для решения, в частности, вопроса способа управления МКД и выбора управляющей компании либо создания ТСЖ, которой будут делегированы соответствующие права и на которую будут возложены соответствующие обязанности.

Следовательно, в установленном законом порядке инициативной группе собственников жилья предстоит оперативно и последовательно, причем за счёт собственных сил и средств, выполнить весь комплекс мероприятий по организации, подготовке, проведению и юридически грамотному оформлению принятых, причем с первого раза, юридически значимых решений такого собрания.

Желаю успеха.

24. ZЯ заключила договор с Домом культуры: оказание услуг, а именно, заплатила за 1 час аренды за зрит. Зал, муз. диджей, комната для переодевания – проведение отчетного концерта творческого коллектива. На данный момент планы поменялись и я вынуждена расторгнуть договор в одностороннем порядке. Хочу чтобы мне вернули деньги 5500 за неоказанные услуги. Как правильно написать заявление, ссылаясь на буквы законов… грамотно?

24.1. важны условия договора о досрочном рсторжениим договора

Источник: https://www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B3/%D0%BA%D0%B0%D0%BA_%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8_%D0%B7%D0%B0_%D0%BD%D0%B5%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8/

Порядок возврата денег за неоказанные услуги

Как вернуть деньги с компании за н еоказанную услугу?

Каждый человек сталкивается с необходимостью заказать какие-либо услуги. Однако могут возникнуть обстоятельства, когда ему необходимо от них отказаться.

Кроме того бывают ситуации, когда исполнитель некачественно оказал услугу или вовсе не выполнил её.

Поэтому у многих появляется закономерный вопрос: что делать с заплаченными деньгами? В этой статье мы рассмотрим подробнее возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате денег за неоказанную услугу

Оказывая услугу, исполнительная сторона берёт ответственность выполнить оговорённые обязательства в определённый период. В свою очередь, заказчик должен оплатить услугу, соответствующим способом.

При нарушении своих обязанностей каждая из сторон должна нести ответственность.

Все отношения между сторонами регулируются законодательством Российской Федерации, а именно Законом «О защите прав потребителей» статья 30 и 32.

Причины возврата денег за услуги бывают разные. Например, исполнитель запросил предоплату, но услугу не выполнил. В этой ситуации заказчик вправе просить вернуть заплаченные средства, ведь были нарушены права потребителя. При желании получить деньги обратно необходимо наличие договора.

Его стоит заключить ещё до того, как передаются деньги. В нём описана вся необходимая информация о предоставлении услуг: сроки, стоимость, действия при форс-мажорах и т.д. При его наличии вы сможете подтвердить нарушение договора второй стороной, если она не выполнила обязательства.

Порядок действий при возврате денег

Если исполнительная сторона не выполнила свои обязательства или не закончила их выполнение, вы вправе требовать вернуть заплаченные материальные выплаты. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Для начала необходимо тщательно изучить условия договора. Это поможет вам ознакомиться со своими правами и правильно действовать в этой ситуации. После этого необходимо прекратить действие действующего договора.

 Причём сделать это нужно в письменном виде, так как устная форма не имеет юридической силы и вы не сможете получить компенсацию. Поэтому необходимо составить претензию о возмещении средств в письменной форме.

Претензия о возврате денег за неоказанную услугу. Оформление

Чаще всего, если виновная сторона является крупной компанией, то она, скорее всего, пойдёт навстречу заказчику и вернёт средства. Ведь в противном случае может пострадать её репутация.

Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне нужно соблюсти правильный порядок действий. Процедура возврата начинается с составления письменной претензии.

Оформить её нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные, а именно:

  • данные обеих сторон;
  • описать сложившуюся ситуацию;
  • ссылки на договор, заключённый между сторонами;
  • просьбу о компенсации;
  • период, отведённый для возвращения средств;
  • дата и подпись.

Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно прикрепить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Образец претензии

Ниже вы можете посмотреть и скачать образец для составления претензии.

Скачать образец претензии можно тут

Вручение претензии

Если услуга не оказана, вы написали заявление, то его необходимо вручить лично директору компании, предоставляющей, а фактически не предоставляющей, услуги. В этом случае необходимо поставить отметку о получении второго экземпляра.

Также можно отправить заказным письмом. В этом случае подтверждением отправки будет почтовое уведомление о получении.

Ожидание ответа и возврата денег

Согласно законодательству, если второй стороной не соблюдается срок возврата денег за неоказанные услуги, то вы вправе рассчитывать на начисление неустойки к общей сумме компенсации. Срок рассмотрения заявления составляет десять дней.

Размер выплаты зависит от сложившихся обстоятельств, а именно по чьей вине не были выполнены услуги. Если виновная сторона – исполнитель, то вы вправе рассчитывать на полный возврат денег.

 В случае, если услуги не были оказаны по вине заказчика, то исполнитель вправе потребовать выплаты равные убыткам, которые понесла компания.

Согласно закону, истцу не нужно вносить плату государственной пошлины при обращении в суд.

Обращение в отдел по ЗПП

Некоторые компании идут навстречу клиенту и выплачивают средства за неоказанные услуги, а некоторые не спешат это делать. Что делать заказчику? В случае отказа обращаться нужно в соответствующие государственные органы защиты потребительских прав. Кроме того пострадавшая сторона может обратиться в судебные органы.

Обращение в судебные органы

Мирно решить вопрос о возврате средств выходит не всегда. Что делать, если виновная сторона никак не реагирует на претензию? Как вернуть деньги за услуги, которые так и не были предоставлены? Многие решаются начать судебное разбирательство.

Согласно закону потребитель вправе оформить иск в суд, с помощью которого может потребовать вернуть средства. Заявление подаётся истцом по месту жительства. В нём необходимо указать причины взыскания компенсации, а также доказательства виновности исполнителя.

 И также необходимо иметь документ, подтверждающий, что исполнитель проигнорировал претензию или ответил на неё отказом.

Кроме того в исковом заявлении вы можете указать сумму моральной компенсации, независимой от общей суммы заплаченных средств.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

Истец имеет право подать иск, если он сначала пытался разрешить конфликт мирным путём. Иными словами, ему нужно сначала подать претензию к исполнителю, и только после его отказа подавать иск. Копию претензии нужно приложить к иску.

Исковое заявление оформляется в строгой последовательности:

  • название судебной инстанции;
  • данные о конфликтных сторонах;
  • описание проблемы;
  • доказательная база;
  • выдвигаемые требования;
  • приложения.

Также вы можете ссылаться на правовые акты, которые нарушила исполнительная сторона. Ниже вы можете просмотреть и скачать бланк искового заявления в суд.

Скачать образец искового заявления можно тут

Судебная практика

Длительность судебного процесса может затянуться на месяцы. После вынесения приговора, обвиняемая сторона может подать заявление об обжаловании решения, что может продлить судебное разбирательство на пару месяцев. Однако согласно законодательству РФ исполнитель обязан выплатить средства в течение 10 дней после вынесения решения в пользу истца.

Перед тем как начинать судебное разбирательство необходимо иметь веские доказательства своей невиновности, в противном случае обвиняемая сторона может подать встречный иск.

Заключение

Каждый клиент имеет право оплачивать только выполненные услуги. Если нарушены условия договора или же услуги не выполнены, заказчик вправе потребовать вернуть заплаченные средства. Для этого ему необходимо оформить претензию на имя директора.

 При отказе он может обратиться в государственные органы по защите прав потребителей. В крайних обстоятельствах начать судебное разбирательство. Однако важно иметь достаточно доказательств, чтобы выиграть процесс.

Некоторые решают сначала проконсультироваться с юристом.

Перед подачей искового заявления в суд решите стоит ли судебное разбирательство тех денег, которые вам должны вернуть. Ведь начать судебный процесс стоит немало средств и времени.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/dengi-za-neokazannye-uslugi.html

Чарджбек – возврат денег за неоказанную услугу | Юридическая Инициатива

Как вернуть деньги с компании за н еоказанную услугу?

Чарджбек – это возврат банком денежных средств держателю банковской карты по спорной операции. Например, вы оплатили картой покупку в интернет-магазине через эквайринг (не путем перевода, а именно через форму оплаты), но интернет-магазин оказался сайтом мошенников.

Иная ситуация – вы оплатили услугу, но она так и не была оказана. Вы вполне можете вернуть деньги через чарджбек, о чем я расскажу на своем примере.

Давайте попробуем разобраться как инициировать данную процедуру, в каких случаях она может быть уместна и как заставить банк вернуть вам деньги.

Что такое чарджбек и чем он регламентируется, зачем он нужен

Чарджбек по сути своей представляет собой процесс оспаривания банком-эмитентом платежной операции своего клиента. В данном случае с одной стороны спора выступает организация, получившая деньги и банк-эквайринг, с другой стороны – плательщик по операции и банк-эмитент, картой которого производилась оплата.

Особое внимание: чарджбек возможен ТОЛЬКО при оплате банковской картой (это логично, но я должен был об этом упомянуть)

Инициировать процедуру чарджбека может либо держатель счета, либо даже сам банк-эмитент.

Существует несколько основных предпосылок для проведения возврата денег через чардбек:

  • Операция прошла на сумму, которая отличается от стоимости покупки;
  • Деньги были уплачены, но товар либо услуга не проданы;
  • Списание средств за несуществующую покупку (мошеннические действия);
  • Некорректная дата или время проведения транзакции;;
  • Двойное списание стоимости покупки;
  • Двойная оплата разными способами (сначала по карте, потом наличными);
  • Несоответствие товара/услуги в натуре его описанию;
  • Отказ продавца в приеме товара.

Стоит обратить внимание, что это не полный перечень, но именно эти причины являются базовыми, которые заложены в смысл самой процедуры.

Чарджбек регулируется самими платежными системами Visa и Mastercard. В данном случае именно они разработали правила проведения данной процедуры. Сама же процедура (по крайней мере на территории РФ регламентируется в соответствии с ГК РФ и ФЗ “О защите прав потребителей”). По сути чарджбек является еще одним инструментом, направленным на защиту покупателя от недобросовестных продавцов.

Ходит мнение, что сами платежные системы не очень одобряют проведение процедуры чарджбека, а особенно его не любят банки, предоставляющие услуги эквайринга, ибо это показывает ненадежность компаний, с которыми у них заключен договор на обслуживание. Но нам на это все равно!

Как провести возврат денежных средств, потраченных по карте, через чарджбек. Полная инструкция + случай из практики

Чтобы сразу объяснить более легкий путь, я расскажу вас историю из моей личной практики. Некоторое время назад мы приобрели достаточно дорогую путевку через известное в нашем городе турагентство.

И не знаю что там у них случилось (очень похоже на мошенничество, но данный факт пока не доказан в соответствующем порядке), но путевка не состоялась. Деньги обещали вернуть, но сделать это не сразу, а когда-нибудь потом… Честно сказать, в тот момент я даже не знал, что то, что я буду делать, называется “чарджбек”.

Я просто обратился в свой банк, картой которого я оплачивал путевку, они попросили собрать набор документов: мою претензию на возврат денежных средств, ответ от компании, данные, которые могут подтвердить факт отсутствия возврата денежных средств (я писал письмо на официальный почтовый ящик, с которого ответа так и не пришло, и пересылал скриншоты в банк). Банк принял обращение от меня в начале августа, несколько раз переносил срок рассмотрения вопроса, но в середине октября деньги были мне возмещены в полном объеме.

За эту ситуацию я сразу же хочу сказать “спасибо” Тинькофф Банку. На своем личном сайте я писал свой весьма хвалебный отзыв о дебетовой карте Тинькофф Блэк. Карта и впрямь достойная, а после этой ситуации я полюбил ее еще больше.

В итоге я стал одним из немногих людей, кому удалось вернуть деньги. Все остальные ждут возврата (платили наличными) уже более 3-х месяцев без перспективы возврата средств. Большую часть работы по возврату денежных средств выполнил сам банк, за что ему огромное спасибо.

Статья по теме: куда жаловаться на турфирму/турагента

Как инициировать чарджбек своими силами?

В любом случае процедура возврата денежных средств через чарджбек начинается с заявления заинтересованной стороны. Как говорилось выше, в большинстве случаев это клиент банка, но в отдельных случаях чарджбек начинается по инициативе банка-эмитента.

Образец заявления типовой, а предоставить вам его обязаны в любом отделении вашего банка, ибо принимать заявления об опротестовании транзакции – обязательство банка, навязанное ему самими платежными системами Visa и Mastercard. Однако, что немаловажно, решение по вашему заявлению принимает непосредственно банк.

Сроки подачи заявления на чарджбек

В договоре банковского обслуживания обычно указаны сроки опротестования передачи денежных средств по банковской карте. В подавляющем большинстве случаев это либо 120, либо 180 дней. Конечно я бы рекомендовал подавать заявление на возврат через чарджбек как можно раньше, ведь эта процедура далеко не самая скоростная.

Какие документы необходимо подавать к заявлению на чарджбек

Сопроводительная документация должна подтверждать вашу позицию по оспариваемой операции. Все зависит от конкретной причины для выполнения чарджбека. Если представители банка-эмитента адекватные, то они обязательно вам помогут в сборе сопроводительной документации.

Если нет, то по сути собирать документы нужно в том же объеме, как если бы вы хотели идти в суд: вашу претензию на возврат средств, ответы (если они были) от организации-оппонента, документы, подтверждающие неисполнение услуги, либо отсутствие поставки товара и т.д.

Каждый конкретный случай индивидуален, поэтому общих правил здесь нет.

Как выглядит процедура чарджбека на практике

Рассмотрим пример проведения процедуры чарджбека в платежной системе Visa:

  1. Клиент обращается в банк-эмитент с заявлением о чарджбеке, в котором фиксирует все важные моменты по операции: как, когда и чем была совершена, в чем суть претензии, дополнительно необходимо предоставить документацию, подтверждающую вашу позицию по спору (чеки, квитанции, переписки и т.д.)
  2. Банк-эмитент рассматривает заявление о принимает по нему решение: либо отказывает вам, либо передает его на рассмотрение банку-эквайеру.
  3. Банк-эквайер рассматривает решение банка-эмитента: либо инициирует чарджбек, снимая деньги со счета организации, которая их ранее приняла, либо просто передает ей требование на проведение данной операции самостоятельно. Банк-эквайер может не отреагировать на данное требование, тогда в срок до 45 дней спор закроется со стороны платежной системы и деньги вернутся на карту. Так же платежная система может выступить в качестве арбитра по спору.
  4. После получения требования на осуществление обратной транзакции организация обязана предоставить доказательства того, что все обязательства были ей исполнены и исполнены в полном объеме. В противном случае сумма снимается автоматически, а организация получает штраф и возмещение всех комиссий за свой счет.
  5. Если организация уверена в том, что все обязательства исполнены, то она может попытаться доказать свою правоту перед платежной системой. Если же у организации есть определенные причины на то, чтобы этого не делать, то ей проще потерять сумму транзакции, возместив ее в добровольном порядке, но сохранить репутацию у платежной системы и избежать штрафа.

Казалось бы, а причем тут репутация? Дело в том, что при наличии большого количества спорных транзакций, организация может получить штраф, а то и быть вовсе отключенной от платежной системы.

Кстати, у платежной системы “Мир” есть аналог чарджбека – модель “Диспут”. Суть ее абсолютно такая же, но сроки реализации значительно короче.

Банк отказал. Что делать?

Банк не может отказать вам в принятии заявления на чарджбек. Дело в том, что если карта принадлежит к международной платежной системе, то банк-эмитент обязан принимать на себя обязательства по рассмотрению данных заявлений. В случае, если он будет слать своих клиентов лесом, то по шапке он получит прежде всего от платежной системы.

Если банк отказывает вам в решении проблемы по проведению чарджбека, но объективно для этого есть все необходимые предпосылки, то смело добивайтесь нужного решения от сотрудников банка вплоть до руководства и головного офиса. Во современном мире нет никаких проблем, чтобы обратиться со своим заявлением в любую структуру на любой уровень.

Так же помочь в решении вопроса о проведении чарджбека вам могут как Центробанк, так и сами платежные системы.

Объективно отказать в проведении чарджбека могут либо на основании того, что пропущены сроки (деньги вы теряете в данном случае 100%), либо из-за того, что собрана недостаточная доказательная база.

Справедливости ради стоит сказать, что процедура чарджбека служит дополнительной защитой от мошенников и гарантией того, что продавцы добросовестно исполнят принятые на себя обязательства. Однако, процент отказов на проведение данной процедуры достаточно велик, поэтому рекомендуем обратиться за помощью к юристу, который сможет многократно увеличить шансы на успешность данной процедуры. Это можно сделать на нашем сайте через чат, либо через форму обратной связи

Источник: https://xn----7sbbajihwbdaabv2czbv0a7el6l5a.xn--p1ai/chardzhbek-vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu/

Возврат денежных средств за неоказанную услугу, образец претензии

Как вернуть деньги с компании за н еоказанную услугу?

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

статьи:

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:
∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору
∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договору

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

При этом не имеет значения,

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

  • в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
  • нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

Сюда же относится ситуация,

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

  • Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  • Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  • Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  • Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  • Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  • Вы решили потратить деньги на другие нужды
  • Вы просто передумали (закон позволяет это)

По закону здесь все просто –

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

И вот почему.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

  • не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
  • не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.

    )

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

  • какие-то подготовительные работы,
  • расходы по оплате услуг третьих лиц,
  • расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  • нарушение сроков оказания услуги
  • наличие существенного недостатка оказания услуги
  • нарушение срока устранения недостатков услуги

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  • понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  • если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

Если вы не уверены на 100%

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

После того, как вы определились

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

Скачайте нужный вам образец претензии ниже

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Здесь действуют стандартные правила:

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  • возврат письма за истечением срока хранения
  • адресат отказался получать письмо
  • адресат не находится по адресу
  • любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

Не бойтесь обращения в суд:

  1. Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
  2. Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
  3. Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Источник: https://potreballiance.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannuyu-uslugu

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий