Как вернуть д.с.или обменять на качественный товар

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества?

Как вернуть д.с.или обменять на качественный товар

Некачественный товар можно и нужно возвращать, настаивая на своих правах. О действиях и правилах с позиции закона должен знать каждый потребитель. Эту тему освещаем сегодня.

Правила, вопросы и ответы

Если проверка товара сразу при покупке невозможна, а дома обнаружились недочёты, стоит обратиться к продавцу, у которого была сделана покупка. Для верности перед этим не поленитесь несколько раз проверить, работает ли приобретение. Если представитель организации считает, что товар испорчен вами (например, вы неправильно им пользовались), придётся пройти экспертную оценку неисправности.

Закон «О защите прав потребителей» является основным регулятором отношений покупатель-продавец и указывает как действовать в том или другом случае. Потребителю при возврате вещи стоит обратить внимание на главу вторую данного нормативного акта.

Ко всему прочему, не лишним будет знать, что в этом же законе продукцией ненадлежащего качества считается та, что отличающаяся от целей покупателя и его требований, изначального описания товара, а также не вписывается в указанные законом нормы. Недостаток относится к значимым, если не устраним или появляется снова после исправления. То же самое касается товара, на восстановление которого нужно потратить в разы больше, чем сам он стоит.

Проще говоря, если вы приобрели миксер с заявкой от производителя, что товар работает на шести скоростях, а по факту их оказалось только три, можно возвращать его и признавать негодным. А вот при поломке ручки у миксера самим владельцем, вещь не получится обменять или вернуть деньги.

Товар ненадлежащего качества сразу становится таковым, если у продукции истёк срок годности. Это же относится к товару без данного временного промежутка.

Что касается уценённых вещей (в них был найден недостаток или их уже чинили), о них продавец сообщает сразу, рассказывая о неполадках и о том, что, если они проявятся вновь, покупатель может настаивать только на их устранении.

В законе нет пункта, в котором бы разрешалось вернуть уценённый товар.

Как действовать при возврате (обмене) товара ненадлежащего качества?

Как только обнаружили в продукции изъян, обратитесь к продавцу. Он может предложить обмен товара на такой же, приобретение аналогичной вещи у другого производителя, возврат части средств или исправление неполадок мастером за счёт магазина. Плюс, возможен вариант возврата затрат на ремонт или полной стоимости продукции.

Далее напишите претензию на имя изготовителя или продавца. В бумаге лучше ссылаться на ст.4, ст.15, ст.17-18 и другие статье указанного закона.

Также прописать следует недостатки товара с датой и местом покупки, изложить требование. В плюс вам будет приложенный к документу чек и прочие доказательства покупки, но даже если их нет, отказать вам не могут.

Один экземпляр с отметкой о принятии бумаги отдают покупателю, а второй берёт продавца.

Разрешить спор потребитель-продавец (если конфликта не миновать) поможет экспертиза. Платить за неё должна торговая организация, а сам продавец может присутствовать при оценке специалиста. Кроме того, важно составить акт передачи товара, где указываются недостатки приобретения.

Второй акт подготовят после экспертной проверки. В документе специалист пропишет причину поломки. Если недостатки в товаре были изначально, а не появились по вине покупателя, можно рассчитывать на обмен вещи или возврат средств.

Второй вариант, причём в полном объёме, возможен при предъявлении паспорта и заявления.

Сроки

Товар с недостатками можно вернуть в течение всего периода гарантии. Если такой срок не указан, то максимум – два года со дня приобретения. Когда дело касается сложной техпродукции, вернуть её удастся не позже 15 дней с момента покупки.

Право на более поздний возврат существует для товаров, во время использования которых обнаружился серьёзный брак или продавец нарушил срок, предназначенный на исправление неполадок в вещи.

Сюда же относится тот случай, когда покупатель больше месяца во время гарантийного периода не пользовался товаром, так как он был в ремонте.

Список товаров, которые относятся к технически сложным, можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ № 575 от 1997 года. К примеру, в нём указаны авто с мотоциклами, компьютерами и так далее.

Отметим также, что возвращённые деньги на карту (или лично) покупатель должен получить не позже 10 дней (начиная с дня, когда была написана претензия).

Предельный срок для экспертного заключения – 20 дней, а заменить товар на точно такой же или похожий продавцу необходимо максимально быстро.

Если у поставщика на момент обращения нет именно такого товара, обмен по закону не должен длиться более 30 дней.

Ваши права и условия возврата/обмена

Вы как покупатель смело можете:

* Настаивать на денежной компенсации, особенно если организация не укладывается в срок выполнения обязательств или в результате несения вами серьёзного финансового, а также физического урона;

* Взять такой же или похожий товар на период замены или восстановления бракованного товара;

* Привезти продукцию в магазин за счёт продавца;

* Наблюдать за работой эксперта во время выяснения причины поломки.

Успех вам гарантирован, если не вы испортили товар, входящий в представленный выше перечень, а кроме того, если правильно составили заявление.

Заявление на возврат и претензия

Писать документ нужно на имя начальника организации или его И.О. Кроме личных данных, начиная с паспортных и заканчивая контактными, в бумаге укажите сумму приобретения с номером чека. Очень важно описать причину подачи заявления. В заключение укажите число и подпись. Лучше попросить бланк заявления в магазине.

А вот претензию можно писать в свободной форме, помня о достоверных фактах и требованиях к организации. Основными пунктами здесь будут кроме моментов, указанных выше, перечисление недостатков продукции и чётко сформулированные требования. Если продавец не принимает претензию, привлеките третьих лиц как свидетелей, чтобы в случае чего отстоять свою правоту в суде.

Нюансы

* Товар, купленный в кредит, ничем не отличается от обычной продукции.

* Продавец возвращает вам все сделанные на момент приобретения взносы, включая комиссию банка за кредит.

* Если вы не можете перевезти крупногабаритный товар на ремонт, это обязаны сделать в магазине, либо вернуть потраченные вами на доставку средства.

Источник: https://doorinworld.ru/zakonodatelstvo/kak-vernut-ili-obmenyat-tovar-nenadlezhashchego-kachestva

Как вернуть качественный товар

Как вернуть д.с.или обменять на качественный товар

Вы можете обменять товар надлежащего качества (то есть даже если он исправен) в течение 14 дней, если он не подошёл вам :

  • по форме,
  • по габаритам,
  • по фасону,
  • по расцветке,
  • по размеру,
  • по комплектации.

Предположим, вы купили светильник на прикроватную тумбочку. Дома стало очевидно, что он абсолютно не сочетается с обоями, а плафон не такой круглый, каким вы его представляли, глядя на упаковку. Каким должен быть порядок действий, чтобы вернуть или обменять такой товар?

  1. Не медлим. Срок возврата товара не так велик, а две недели могут промелькнуть незаметно. Тем более товар не должен иметь на себе следов эксплуатации.
  2. Тщательно проверяем покупку: товар должен быть чистым и исправным (сохранён товарный вид и потребительские свойства).
  3. Упаковываем светильник в оригинальную коробку. Не забываем вложить туда все пакетики, инструкции, гарантийные документы и пенопластовые вставки.
  4. Ищем доказательства покупки — кассовый или товарный чек.
  5. Идём в магазин, где покупался светильник. Менеджер или товаровед попросит вас составить заявление об обмене или возврате товара.
  6. Продавец должен предоставить вам аналогичный товар или (если такого нет в наличии) предложить возврат уплаченных денежных средств. Их должны вернуть в течение трёх дней.

Если сотрудники магазина не идут на контакт (отказываются принимать товар, не признают факт покупки в их магазине), фиксируйте всё свои действия в письменном виде.

Напишите на имя руководства магазина претензию с просьбой обменять покупку, в двух экземплярах. Один останется у продавца, второй, с записью о принятии документа от ответственного сотрудника, — у вас.

В случае, если покупка была дорогостоящей, можно задуматься о необходимости судебного разбирательства.

Что делать, если потерялся чек

Не переживать. Вам не могут отказать в обмене товара, если чека нет на руках. Факт приобретения товара у конкретного продавца подтверждается:

  • показаниями свидетелей (если вы закупались с друзьями, возьмите их с собой);
  • гарантийным талоном или документацией товара, где сделаны какие-либо отметки, подтверждающие оплату;
  • первоначально выписанным товарным счётом;
  • транзакциями по банковскому счёту, если вы оплачивали покупку картой.

Какие есть исключения

Некоторые товары вернуть, увы, нельзя. Даже если они не подошли вам по цвету или размеру. Список таких вещей законодательно закреплён :

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (шприцы и трубки, бинты и марлевые салфетки, линзы и очки, предметы по уходу за детьми);
  • предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, бигуди и заколки);
  • парфюмерия и косметика;
  • товары, отпускаемые на метраж (ткань, ленты и кружева, кабели и шнуры, строительные и отделочные материалы);
  • нижнее бельё, носки и чулки;
  • предметы из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, контейнеры для пищи, столовые приборы);
  • бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
  • бытовая мебель (гарнитуры и комплекты);
  • ювелирные и прочие изделия из драгоценных камней и металлов;
  • средства передвижения (машины, мотоциклы, прицепы, плавсредства, велосипеды);
  • технически сложные товары бытового назначения;
  • гражданское и служебное оружие и патроны к нему;
  • животные и растения;
  • печатная продукция (книги, журналы, календари и прочее).

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете

Если сделали заказ в интернете, помните, что вы можете отказаться от него в любой момент до получения или вернуть в течение семи дней после получения . При этом если вас не уведомили (в письменном виде) о порядке и сроках возврата, то этот срок увеличивается до трёх месяцев.

Требования к возвращаемому товару прежние: сохранён товарный вид и потребительские свойства, есть подтверждающие факт оплаты документы (электронные чеки, квитанции, транзакции по карте). При возврате покупатель обязан оплатить только расходы на пересылку товара продавцу.

В произвольной форме составляется заявление на возврат товара на имя директора интернет-магазина, с указанием деталей покупки и данных покупателя, с просьбой перечислить денежные средства за покупку.

В течение 10 дней с момента предъявления требования сумма должна быть возвращена.

К сожалению, если качественный товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только вами (например, изготовленная по эскизу статуэтка или сшитый по вашим меркам костюм), отказаться от него нельзя.

Источник: https://Lifehacker.ru/2016/12/29/kak-vernut-tovar/

Как обменять или возвратить товар надлежащего качества?

Как вернуть д.с.или обменять на качественный товар

Возврат и обмен товара – неотъемлемая часть торговли, защищающая интересы и права большинства потребителей. Купленный продукт может быть низкого качества, а значит его возврат либо обмен не вызовет у покупателя трудностей.

Сложнее, когда у приобретения хорошее состояние, но по некоторым причинам оно не подошло. Здесь продавец может сыграть на юридической неграмотности своего клиента и отказать в оформлении возврата товара надлежащего качества, якобы мотивируясь законом. На что в действительности может рассчитывать потребитель, решивший вернуть свою покупку?

Нормативная база

В сфере торговли ключевым является Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». О нем слышали все, но не каждый умеет им пользоваться, чтобы отстаивать свои права. Данный нормативный акт освещает все стороны торговых отношений, включая взаимодействие между производителем, конечным пользователем и их посредником – продавцом, исполнителем либо импортером.

В законе можно найти разъяснения по следующим направлениям:

  • о праве потребителя на приобретение качественного, безопасного продукта с предоставлением достоверных сведений о производителе и самом продукте;
  • о правах потребителя в случае обнаружения дефектов у продукта и сроках для его возврата и замены;
  • о правах потребителя, возникающих после покупки нового товара хорошего качества, включая приобретения дистанционным способом;
  • о правах потребителя на получение качественно выполненных работ/услуг и правах при обнаружении в них недостатков;
  • об ответственности за нарушение прав потребителя.

Перечисленное выше – это описание лишь части закона, но рядовому гражданину этого достаточно, чтобы воспользоваться правами и выполнить обязанности как покупателя.

В какие сроки возможен обмен товара надлежащего качества?

Сперва нужно знание того, какой товар считают изготовленным в надлежащем качестве.

Под данным термином следует понимать некую продукцию, изготовленную согласно установленным нормам и стандартам качества, соответствующую своему целевому назначению, безопасную и полезную для потребителя.

Любой товар сопровождается сертификатом качества, попросить который можно у продавца. Покупать несертифицированную продукцию не рекомендуется!

Ст.469 ГК РФ определяет, какого качества продукт должен быть реализован продавцом покупателю. Основное условие – годность товара к применению в целях, ради которых был куплен.

Если у приобретения идет несоответствие по размеру, цвету, габариту, фасону, комплектации, форме, потребитель имеет законное право его обменять на более подходящий продукт. Но дополнительно должны быть учтены следующие требования к обмену:

  • сохранность основных свойств приобретенного изделия, его товарного вида;
  • отсутствие признаков эксплуатации;
  • целостность упаковки;
  • наличие ярлычков и этикеток;
  • наличие документа об оплате.

Обмен возможен в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупок (ст.25). Покупатель вправе выбрать аналогичный артикул, если он имеется в наличии. При его отсутствии может быть выполнен возврат всей оплаченной за покупку денежной суммы.

На выполнение требования о возврате или обмене товара надлежащего качества, отводится 3 дня после подачи заявки.

Продавец и покупатель по желанию могут заключить соглашение об обмене продукта на тот же артикул по мере его очередного поступления на склад, если в момент возврата он отсутствовал в ассортименте.

Необходимые документы

Чтобы вернуть изделие надлежащего качества в торговую точку нужно предоставить:

  • непосредственно само изделие в товарном виде с целой упаковкой, гарантийной книжкой или талоном (если есть);
  • сопроводительный документ, подтверждающий оплату, чаще всего это кассовый чек;
  • паспорт гражданина РФ или загранпаспорт;
  • заявление о возврате.

Возврат или обмен товара надлежащего качества выполняется в следующем порядке. Клиент обращается к кассиру торговой точки с просьбой вернуть товар, сообщив обоснованную для этого причину. Кассир, в свою очередь, попросит заполнить заявление, куда будут внесены паспортные данные клиента, наименование товара, его характеристики, а также причина для возврата.

Кассир вправе установить 3-дневный срок на рассмотрение заявления покупателя. Отсутствие чека не служит причиной для отказа в требовании клиента.

После рассмотрения заявления осуществляется процедура обмена либо возврат полной денежной суммы из кассы. При безналичной оплате деньги также вернутся безналичным путем. Если законные требования потребителя продавец не исполняет, клиент вправе обжаловать незаконные действия (бездействие) продавца.

Образец заявления об обмене товара

Образец заявления на возврат товара

Можно ли вернуть и обменять товар надлежащего качества после 14 дней?

В Законе о защите прав потребителей закреплено положение, в соответствии с которым товар подлежит обмену или возврату в течение 14 дней после дня покупки. По окончании данного срока процедура обмена возможна, только если сам продавец в сопроводительных документах установил дополнительный срок для этого. В иных случаях отказ требованиям покупателя обоснован законом.

Возврат товаров, приобретенных дистанционным способом

Дистанционный способ торговли прописан в ст.26.1. Согласно ее содержанию дистанционной следует считать продажу товаров через ознакомление по каталогам, буклетам, телевизионным каналам, радиопередачам и иным способам распространения информации, когда у клиента нет возможности реально оценить характеристики предлагаемого товара.

При ознакомлении с предлагаемой продукцией до клиента должны быть доведены все сведения относительно ее потребительских свойств, места производства, наименования производителя, срока службы, стоимости, условий доставки и других сведений об условиях покупки. При фактическом получении товара описание его характеристик, порядка возврата и обмена должны быть приложены в письменном виде.

За покупателем сохраняется право в любое время отказаться от заказа до его получения и в течение 7 дней после получения. Если к полученному заказу не был приложен лист об условиях возврата, то отказ от покупки возможен не позднее 3 месяцев.

Закон не позволяет потребителю отказаться от товара, изготовленного под его индивидуальные параметры, вследствие чего никто, кроме него самого не сможет пользоваться этим товаром.

Вернуть продукцию, купленную дистанционно, возможно, только если сохранены ее товарный вид, основные свойства и документ о факте приобретения.

При этом отсутствие документа не считается основанием, чтобы отказать в обмене при наличии других доказательств покупки.

Если покупатель решит вернуть свои средства, оплаченные за ,приобретенный дистанционно, товар, продавец обязан удовлетворить поступившее требование в 100% объеме в течение 10 дней, но за исключением расходов на его доставку.

Возврат товаров надлежащего качества в одноразовой упаковке

Часто производитель заворачивает свою продукцию в одноразовую упаковку, например запаянные пакетики или блистеры. Разумеется, чтобы оценить его характеристики и свойства, упаковку приходится вскрывать, но можно ли тогда вернуть товар обратно, если по одной из указанных законом причин он не подходит?

Закон утверждает, что покупатель вправе поменять товар надлежащего качества и его части, однако нет никаких сведений об упаковке. При этом в ст.25 говорится, что возвращаемый товар хорошего качества должен иметь товарный вид.

Вывод такой: порча упаковки ведет к ухудшению внешнего вида продукции, что не может не сказаться на стоимости ее дальнейшей реализации магазином. Тогда продавец, ссылаясь на закон, может отказать покупателю в его требованиях.

Возврат товара со вскрытой одноразовой упаковкой возможен лишь при обнаружении брака.

Исключения

В ст.25 закона приведена ссылка на перечень категорий товаров, которые любая торговая точка откажется принимать обратно. Данный список утвержден Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998г. Сюда относят:

  • изделия из драгметаллов и драгоценные камни, прошедшие огранку;
  • медикаменты и предметы санитарии;
  • средства личной гигиены;
  • косметическая и парфюмерная продукция;
  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  • предметы из полимерных материалов, предназначенные для транспортировки, хранения пищевых продуктов;
  • авто- и мототехника, водная техника, номерные знаки, прицепы;
  • сложные устройства бытового назначения с гарантийным сроком от производителя;
  • предметы мебели;
  • любые товары, отпускаемые клиентам в метражах;
  • бытовая химия, агрохимические средства, пестициды;
  • растения и животные;
  • гражданское оружие, патроны, части к нему и служебному огнестрельному оружию;
  • непериодические печатные издания либо издания на технических носителях.

К товарам, не подлежащим обмену, следует отнести продукты питания. Их возвращают лишь в случае непригодности к употреблению или окончания срока годности.

Возврат без чека

Закон предусматривает такую ситуацию, когда клиент не сохранил чек об оплате покупки.

Согласно этому у гражданина сохраняется право на обмен продукции и возврат уплаченных денег, главное, чтобы были соблюдены два других условия: наличие паспорта для оформления заявления и состояние новой вещи у товара с сохранением целостности упаковки.

Если у обратившегося отсутствует чек либо иной сопроводительный документ, для доказательства покупки он может привлечь реального свидетеля, включая менеджера, через которого она была совершена. Об этом гласит п.1 ст.25.

В качестве сопроводительного документа может выступать корешок приходно-кассового ордера, квитанция, бланк, гарантийный талон и прочие, где есть сведения о покупателе.

Оформление заявления на возврат осуществляется так же, как с наличием чека, за исключением пункта, где должен быть указан подтверждающий документ.

В случае, когда условия возврата соблюдены, а продавец не желает принимать документ, можно воспользоваться почтовым отправлением.

Но если снова придет отказ, следует обращаться в вышестоящие органы, например, в Роспотребнадзор. Обычно на данном этапе спор разрешается, не доходя до суда.

Нюансы

Наиболее оптимальным вариантом является обмен товара надлежащего качества по согласованному решению сторон. Для этого покупателю следует вернуться в магазин и внимательно рассмотреть его ассортимент.

Нередко он обнаруживает для себя что-то интересное и соглашается на новую покупку. Тогда оформляют заявление на возврат, после чего проводят продажу по-новому артиклу, возможно с доплатой.

Обычно продавцы легко соглашаются на такой вариант.

Заявление на возврат товара надлежащего качества должно быть оформлен грамотно. Но на практике многие торговые точки используют свою форму, нередко предельно упрощенную. Однако во всех случаях должны быть указаны данные из паспорта или иного подтверждающего личность документа, наименование товара, причина возврата.

Перед обращением в магазин, нужно убедиться, что приобретение не состоит в перечне запрещенных для возврата категорий товаров.

Кроме того, важно, чтобы при возврате изделия покупатель не ссылался на такие причины, как «Не нравится» или «Я передумал», иначе продавец на законном основании может отказаться выполнять требования.

14-дневный срок на обмен и возврат действует только в отношении нового качественного товара. На пищевые продукты данное правило не распространяется.

Чаще всего обмен товара не вызывает трудностей, если причина возврата обоснована, а требования соблюдены. Потребителю важно знать свои права и обязанности, чтобы суметь в любое время ими воспользоваться.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tovara-nadlezhashhego-kachestva/

Обмен и возврат без проблем

Как вернуть д.с.или обменять на качественный товар

1.

     В соответствии с правилами акции «ОБМЕН И ВОЗВРАТ БЕЗ ПРОБЛЕМ» можно обменять или вернуть товар надлежащего качества (товар оплачен и получен потребителем), приобретённый в розничном или интернет-магазине компании для личных, бытовых или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельность, в течение 30 дней с момента покупки в случае, если: ·           Покупатель не является юридическим лицом; ·           Сохранён кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты указанного товара; ·           Товар не имеет следов использования; ·           Сохранены заводские ярлыки и пломбы на товаре; ·           Сохранена оригинальная упаковка товара (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке), товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы, не нарушена одноразовая блистерная упаковка); ·           Не производилась установка и/или активация товара и программного обеспечения; ·           Сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка;

·           Сохранен товар (не использовался, не испорчена упаковка) и не использована услуга, которые были переданные в качестве подарка к основному товару;

2. Обменять или вернуть товар можно: ·           в розничном магазине компании вне зависимости от того, где он был куплен;

·           оставив заявку в личном кабинете — доступно только для завершённых заказов с курьерской доставкой, сделанных в интернет-магазине mvideo.ru.

3.     Обмену и возврату не подлежат:

Товары, не подлежащие обмену и возврату согласно «Закону о защите прав потребителей», а именно: ·               Предметы санитарии и личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки и т.д.

); ·           Товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т.д.

); ·           Бытовая химия; ·           Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж; ·           Товары, содержащие в комплекте SIM- карты; ·           Товары с активированной учетной записью пользователя; ·           Товары с активированным/обновленным/измененным программным обеспечением; ·           Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена; ·           Некондиционные (уцененные) товары;

·            Софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка (диски с записью);

Товары из этих категорий можно обменять или вернуть на сайте при выполнении условий: ·           они были куплены в интернет-магазине с курьерской доставкой; ·           с момента выполнения заказа прошло не более 7 дней;

·           товары не использовались, и упаковка не повреждена.

4. Обмен и возврат товаров, приобретенных по другим акциям, производится в соответствии с условиями соответствующих акций.

5. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта в рамках услуги «Обмен и возврат без проблем» невозможен.

6. Обмен производится независимо от того, как был оплачен обмениваемый товар (кредит, подарочные карты, банковские карты, бонусные рубли, наличные), исключение составляют товары, приобретенные по безналичному расчету.

7. В случае, если товар приобретен в кредит, обмен/возврат производится только при обращении Покупателя, на которого оформлен кредит.

8.Товары, проданные с междугородней доставкой, возвращаются в ближайшем к покупателю розничном магазине. Стоимость доставки в данном случае не компенсируется. 

9. Решение по акции принимается в день, когда покупателем был предоставлен товар, но не позже, чем в течение трех рабочих дней с этого момента. 

10. Данные правила применяются также к товарам, приобретённым в интернет-магазине самовывозом. При этом действуют положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

·           С 1 по 7 день с момента доставки (получения) заказа вы можете обменять или вернуть любой товар, в том числе из категорий, которые обмену и возврату не подлежат (см. пункт 3 Правил).

·           С 8 по 30 день с момента доставки (получения) заказа вы можете обменять или вернуть любой товар, не входящий в указанные выше категории, по акции «Обмен/возврат без проблем».

При этом в период с 1 по 7 день с момента доставки (получения) товара отношения с покупателем регулируются исключительно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обмен и возврат производится в любом розничном магазине «М.».

Источник: https://www.mvideo.ru/exchange

Как вернуть товар надлежащего качества

Как вернуть д.с.или обменять на качественный товар

«Покупатель всегда прав» – так гласит торговый лозунг. Но при внимательном изучении Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закона), было бы правильнее сказать: «Потребитель всегда прав». Ведь настоящий Закон защищает не только права покупателей, но и права потребителей работ, услуг, товаров.

Действующее российское законодательство в сфере защиты прав потребителей считается одним из самых прогрессивных во всем мире.

статьи:

Нередко бывают случаи, что в магазине нам приглянулась какая-то вещь, мы ее покупаем, а придя домой, понимаем, это не то, что нужно. И что делать? Всегда есть несколько выходов из ситуации. Первый: оставить вещь до лучших времен, авось когда-нибудь сгодится.

Второй: отнести обратно в магазин и, действуя в соответствии с законом, обменять вещь на аналогичную или вернуть деньги. И здесь начинается самое интересное. Продавцы крайне неохотно идут на обмен товара, и еще неохотнее на возврат денег.

Но, зная свои права, всегда можно разрешить спорную ситуацию в свою пользу.

Можно ли возвратить (обменять) товар надлежащего качества

Согласно ст.25 Закона, у потребителя есть право на обмен (возврат) товара надлежащего качества.

Товаром надлежащего качества принять считать товар, который не был в употреблении, сохранил потребительские свойства, товарный вид, ярлыки, фабричные пломбы, сохранен кассовый или товарный чеки. Хотя Закон оговаривает, что отсутствие кассового или товарного чека, не лишает потребителя права на возврат товара продавцу, при наличии свидетельских показаний.

Потребитель может обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

При этом следует понимать, что нельзя вернуть товар обратно продавцу, лишь по той причине, что он вам не нужен.

Причину возврата товара необходимо обосновать: не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, комплектации. В этом случае продавец обязан обменять на аналогичный товар, но соответствующий вашим требованиям.

Если аналогичный товар отсутствует на день обращения покупателя к продавцу, то покупатель вправе требовать вернуть денежные средства, затраченные на покупку товара. У продавца на возврат денежной суммы есть три дня.

Какие товары не подлежат возврату (обмену)

Однако, не всякую вещь, приобретенную в магазине можно вернуть, даже если она в полной мере отвечает требованиям качества. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года определен список товаров, не подлежащий возврату (обмену). В него входят следующие непродовольственные товары надлежащего качества:

  • Лекарственные  препараты, медицинские приборы и аппаратура, применяемые для лечения в домашних условиях;
  • Предметы личной гигиены (расчески, заколки, зубные щетки, мочалки, и др. аналогичные товары);
  • Текстильные товары для гигиены (полотенца, постельное белье);
  • Парфюмерно-косметические товары (лосьоны, крема, духи, губная помада и тому подобное);
  • Текстильные товары, отпускаемые на метраж (ткани, ленты, тесьма, кружево и прочее);
  • Кабельная продукция (шнуры, провода, кабели);
  • Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (ковровое покрытие, линолеум, пленка и другие материалы);
  • Бельевой трикотаж, чулочно-носочные изделия;
  • Посуда, емкости и упаковочные материалы, предназначенные для хранения и транспортирования пищевых продуктов, изготовленные из полимерных материалов;
  • Пестициды, агрохимикаты и товары бытовой химии;
  • Мебель;
  • Ювелирные изделия и изделия из драгметаллов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • Авто – мото – вело товары, прицепы и агрегаты к ним, плавсредства;
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фотоаппараты, мобильные телефоны, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование, часы наручные и карманные);
  • Гражданское оружие, патроны к нему;
  • Животные и растения;
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари и другая печатная продукция).  

Что же касается продовольственных товаров, то все они без исключения не подлежат возврату или обмену. Вернуть их можно только в случаях несоответствия установленным требованиям, предъявляемым к продовольственным продуктам, или если товар был продан с истекшим сроком годности.

Возвращаем товар надлежащего качества продавцу

Действие первое:  перед тем как отнести вещь в магазин, проверяем ее на отсутствие следов эксплуатации, сохранность потребительских свойств, товарного вида, фабричной маркировки и т.д., учитываем при этом четырнадцатидневный срок, не считая дня, в который была произведена покупка.

Действие второе: покупатель обращается с заявлением о замене (возврате) товара к продавцу. Продавец обязан предложить аналогичный товар на обмен, если на день обращения такого товара нет в наличии, вернуть покупателю деньги.

Если между продавцом и покупателем возникает недопонимание, то покупателю следует написать сначала претензию на имя продавца в двух экземплярах, приложив копии кассового, товарного чеков или иных документов, подтверждающих факт оформления покупки.

В ней необходимо обосновать причину обмена (возврата) товара, указать на нежелание продавца реализовать законное право покупателя, и предупредить продавца о том, что в случае неудовлетворения данной претензии, последует незамедлительное обращение за защитой своих прав в органы Роспотребнадзора или суд.

Один экземпляр претензии отдать продавцу, а второй – оставить у себя, при этом, попросить продавца его завизировать (поставить дату принятия претензии, свою подпись, ее расшифровку, занимаемую должность).

Действие третье: после получения претензии у продавца есть десять дней на разрешение спора. Если же после десяти дней ваши права не были удовлетворены, то смело направляйтесь за защитой в надзорные органы, Роспотребнадзор или суд.

При обращении в суд, может понадобиться помощь юриста для составления искового заявления. Расходы, связанные с оказанием юридических услуг, а также судебные издержки, взыскиваются с ответчика. Госпошлина по закону «О защите прав потребителей» с истца не взимается.

Источник: https://femida-info.ru/konsultatsiya/zashchita-prav-potrebitelej/46-kak-vernut-tovar-nadlezhashchego-kachestva

Возвращаем неподошедший товар правильно

Как вернуть д.с.или обменять на качественный товар

Что делать, если недавно приобретенный вами товар вам не подходит либо перестал нравиться? В этой статье мы детально разберем этот вопрос.

Итак, вопреки устоявшемуся мнению, обменять или вернуть можно не любой приобретенный товар.

Порядок обмена или возврата, не понравившегося покупателю товара, закреплен в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Статья 25 указанного закона, дает потребителю право обменять исключительно непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги.

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

При этом продавец осуществляет обмен непродовольственного товара надлежащего качества в случае, если:

Условие 1: товар не был в употреблении;

Условие 2: сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Условие 3: имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Внимание!Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Итак, подведем краткий итог:

Обмен возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

1. Исключительно непродовольственного товара надлежащего качества.

2. В течение 14 дней, не считая дня покупки.

3. Если товар не был в употреблении.

4. Если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

5. Если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.

6. Если товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Возврат возможен при одновременном соблюдении указанных выше условий в случае, если:

1. Аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, при этом требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

ПОРЯДОК ОБМЕНА ТОВАРА

1. Составляете заявление с просьбой обменять товар на аналогичный. Заявление печатаете в двух экземплярах.

2. К заявлению прикладываете товаросопроводительные документы (инструкции, чеки, квитанции) и копию паспорта. Все приложенные документы перечисляете в заявлении.

3. Экземпляр заявления с приложенными к нему документами подаете продавцу, который обязан поставить отметку на вашем экземпляре. Указанная отметка будет служить подтверждением факта обращения к продавцу с соответствующим заявлением.

4. В случае если продавец отказывается принять заявление либо поставить отметку, направляем его заказным письмом с уведомлением о вручении.

5. Обмен товара происходит в день обращения.

Порядок возврата является таким же с одним отличием, сперва товар с документами возвращается продавцу, а продавец, в течение 3 дней с момента возврата товара, возвращает покупателю деньги.

Внимание! Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и др.).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия.

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая.

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

12. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания.

Желаем удачи!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a375f678651659a751cf215/5a54c8d03c50f74be13f27d4

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий