Как вернуть бракованные,но уже ношеные джинсы?

Вернуть джинсы качественные и бракованные в магазин – инструкция в 2020 году

Как вернуть бракованные,но уже ношеные джинсы?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат джинсов обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат джинсов надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм джинсы являются товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка джинсов осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу джинсы в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата джинсов для машины может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат джинсов ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого джинсы не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть джинсы в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если джинсы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена джинсов, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат джинсов с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

  • Возврат фуминатора
  • Возврат хоккейной шайбы
  • Возврат фары

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-dzhinsov-2/

Как вернуть джинсы в магазин?

Как вернуть бракованные,но уже ношеные джинсы?

Согласно Закону “О защите права потребителей”, покупатель может вернуть джинсы обратно в магазин, котором они были куплены, но при соблюдении конкретных условий. В данной статье мы расскажем: как вернуть джинсы надлежащего и ненадлежащего качества обратно в магазин? какие правила возврата при этом необходимо соблюдать? в каких случаях вернуть джинсы не получится?

Можно ли вернуть по Закону?

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть джинсы в течение двух недель с момента покупки ( не считая дня приобретения) обратно в магазин, если они ему просто разонравились и не подошли форме, фасону, размеру или цвету.

Кроме того, покупатель вправе вернуть бракованные джинсы, если у них обнаружился какой-то дефект или брак, например:

  • Неработающая молния;
  • Неровно простроченные швы;
  • Пятна, которые ни отстирываются при первой стирке;
  • Дырки;
  • Зацепки;
  • Неравномерно окрашенные части ткани;
  • Другие дефекты, которые портят внешний вид джинсов;

В этом случае покупатель вправе вернуть некачественные джинсы:

  • В рамках установленного магазином срока для возврата джинсов;
  • В течение двух лет;
  • В течение срока службы, установленного производителем (до 10 лет);

Подробнее о том, как вернуть качественные и некачественные джинсы в магазин, читайте далее.

Качественные джинсы

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть джинсы надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки (не считая дня приобретения) обратно в магазин, если они ему просто разонравились и не подошли форме, фасону, размеру или цвету.

Однако, при возврате качественных джинсов должны быть удовлетворены следующие условия:

  • Джинсы должны сохранить товарный вид. Что это значит? Покупатель не должен быт срезать фабричные ярлыки и этикетки, которые были пришиты к джинсам;

По Закону, продавец вправе отказать в возврате качественных джинсов, если покупателю уже успел срезать этикетки  с них. Так как этикетка является частью товарного вида, их срезание приравнивается к порче товарного вида, при котором возврат невозможен.

  • Джинсы не носились. Т.е. не являются растянутыми, постиранными, выглаженными и проч.;
  • У покупателя сохранился чек от джинсов;

Если чек потерян и найти его не представляется возможным, покупатель может предоставить в магазине свидетеля (например, друга, который присутствовал при покупки джинсов), который подтвердит факт покупки.

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть джинсы следующим образом:

  • Перед походом в магазин упаковать джинсы, убедиться, что они соответствуют всем условиям для благополучного возврата;

С собой необходимо захватить паспорт и ручку. Они понадобятся при заполнении заявления на возврат товара надлежащего качества.

Составить заявление на возврат можно и самостоятельно дома. Для этого достаточно скачать образец заполнения в свободном доступе в интернете или составить заявление по нему или же скачать и заполнить готовый бланк такого заявления.

  • Прийти в магазин, назвать причину возврата (например, не тот размер или цвет);
  • После этого продавец осмотрит джинсы и, если они соответствуют всем требованиям для возврата, предоставит заявление на возврат товара;

Заполнить заявление на возврат товара необходимо в двух экземплярах, один из которых останется у покупателя, а другой продавец передаст на рассмотрение администрации магазина.

В заявление покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  • Обменять джинсы на такие же, но подходящего размера, цвета, фасона или формы;
  • Обменять джинсы на джинсы другой марки с перерасчетом их стоимости;
  • Вернуть джинсы в магазин и получить деньги за них;

В случае, если продавец захочет вернуть деньги, их возврат будет произведен в трехдневный срок.

Некачественные джинсы

Если покупателю обнаружил у купленной пары джинсов какой-то дефект, он может вернуть их при соблюдении следующих условий:

  • У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий покупку;
  • Срок для возврата, установленный магазином, изготовителем или Законом, не истек;

При возврате некачественные дефектных джинсов не говорится о том, что покупатель обязан сохранить их товарный вид. Т.е. покупатель может вернуть бракованные джинсы даже без этикетки.

Чтобы вернуть такие джинсы покупатель должен:

  • Прийти в магазин, озвучить причину возврата джинсов, продемонстрировать выявленный дефект;
  • После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественного товара в двух экземплярах;

В заявлении покупатель может указать одно из следующих требований:

  • Обмен бракованной пары джинсов на качественную;
  • Обмен на джинсы другой марки, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
  • Снижение стоимости джинсов ввиду выявленного дефекта;
  • Выплата компенсации на самостоятельное устранения дефекта;
  • Устранение дефекта самим магазином;
  • Возврат денег за джинсы;

Срок рассмотрения претензии может составить от 10-30 дней, в зависимости от необходимости проведения независимой экспертизы для выявления причины брака.

После того, как заявление будет рассмотрено, покупатель должен получить деньги в течение трех дней.

Итог: покупатель может вернуть в магазин как абсолютно не дефектные джинсы, но с обязательным сохранением всех этикеток, так и дефектные, однако, сохранение этикеток в этом случае – необязательно.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 4.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-dzhinsy-v-magazin.html

Как вернуть бракованные джинсы? | Красота | Покупки и мода

Как вернуть бракованные,но уже ношеные джинсы?

  • Четыре дня назад купила джинсы в магазине 4250 руб. По длине подшили в ателье с сохранением нижнего края, поносила один день и поняла , что задний шов, который проходит по попе перекошен в одну сторону, т.е. спереди шов идет нормально а сзади не посередине а сдвинут в одну сторону немного, ходить ужасно неудобно, да и видно что он не посередине. Дома померила – шов сдвинут на 1.5 см относительно центральной линии. Т.е. левая сторона меньше правой и все съезжает вбок. Осталась бирка и оплачивала со своей карты. Это брак или нет? Можно ли вернуть как брак или теперь их только выбросить можно? Жалко денег(((
  • Брак. Вам вернут деньги, не переживайте. Даже то, что джинсы подшиты, не имеет значения.
  • Просто я приду и что мне говорить? на что ссылаться? Если не захотят вернуть наверно я должна им какую-то претензию написать и отдать под роспись один экземпляр? что там писать? И чека я выбросила, но оплата прошла по карточке
  • Придете и скажет, что вы в процессе носки обнаружили брак и покажете перекрученную штанину. Если визуально видно, что швы не совпадают, то о чем можно вообще говорить? Стойте на своем – неудобно ходить, перекручиваются.
  • там не штанина перекручивается, а шов на попе сдвинут на 1,5 см больше в одну сторону, проходит шов не между попой грубо говоря а смещен на одну сторону,визуально это заметно если присмотреться,я сначала даже и не поняла что так неудобно, взяла в руки сантиметр и померила и оказалось разница межу полупопиями 1,5см))
  • Вам это мешает? Если да, то требуйте вернуть деньги.
  • мне это очень мешает потому что шов проходит не посередине как положено и ходить и сидеть тем более неудобно потому что шов врезается не туда куда надо сзади, верхняя часть джинс перекошена немного получается. Завтра схожу узнаю, уже сделала распечатку по карте, что я их оплачивала. Даже хочу не вернуть деньги а купить там другие джинсы или обменять на нормальные
  • Многое зависит от магазина в котором покупали.Схема действий выглядит следующим образом – берете джинсы и идете в магазин, паспорт не забудьте. Говорите что хотите вернуть из-за явного брака, показываете брак. Пишите заявление на возврат, описываете подробно проблему. Теоретически могут взять на экспертизу.
  • Если они берут на экспертизу у меня нет гарантии что они не проведут экспертизу где-то в своем прикормленном месте((
  • Что Вам мешает потом в СВОЕМ месте сделать экспертизу?
  • Придется платить из своего кармана.
  • Сходила в магазин, признали брак, предложили вернуть деньги или купить другие джинсы. Купила себе другие немного дешевле, разницу вернули, извинились. В общем все закончилось благополучно и было очень приятно что отнеслись с пониманием))Буду там еще покупать джинсы, так как только в этом магазине нашлись подходящие для меня модели, которые идеально сели на фигуру.
  • а что за магазин, подскажете? Джинсовая симфония?
  • Блин, девушки, ну как вы умудряетесь???? Самые дорогие мои джинсы из ms за 1700 рублей, есть джинсы из фамилии, из стока…… У меня их много. Ни разу мне не попались ни косые, ни кривые, ни красящие, ни кособокие! А тут что ни день, то топ про джинсы стоимостью от 5 тр и выше и про то, какие они косячные!
  • Ничего странного. У меня с колготками беда, как ни куплю, или дыра огромных размеров или нога перекручена… Причем я могу долго рыться в куче и выбрать самые бракованные ))
  • Кстати, есть по этому поводу мысль.Джинсы из MS никто подделывать не будет, а вот всякие 7 for all mankind запросто. Сбывать их здесь во всяких ЦУМах легко, вот Вам и причина.
  • Ну и? Имеет смысл и дальше жевать кактус?
  • Я не покупаю одежду в наших магазинах, за небольшим исключением. Так что…
  • странная вы, т.е. если хорошие фирмы где-то подделывают, то не нужно эти фирмы покупать по вашему? а лучше перейти на магазины типа Фамилия? если бы вы могли себе позволить хорошие джинсы, вы не покупали бы те, что покупаете, это как суп из пакетиков, но вы меня наверняка не поймете, у меня подруга такая же, она не понимает зачем покупать машину за 2 миллиона когда можно отлично ездить на машине за 500 тыс, ей почему-то не понять, что это совсем другой комфорт и качество.
  • Нет, это не джинсовая симфония, хотя там я тоже иногда покупаю))Магазин находится в ТЦ Пятая авеню на Берзарина на третьем (последнем этаже). Название не помню, он маленький и там только джинсы продаются, в основном турецкие.
  • автор выше уточнила, что магазин, где куплены джинсы, торгует в основном турецкими джинсами. Для меня за гранью – как можно купить турецкое шмотье за 4-5 тысяч, если можно купить ХОРОШИЕ джинсы приличной марки в пределах 2-х?! Я могу себе позволить, я просто не деньгами измеряю качество. У меня тоже есть подруга, она в качестве не рубит вообще, для нее есть вещи “статусные” и “не статусные”, причем иногда она даже задним умом понимает, что покупает подделку за бешеные деньги, но лейблики все на месте – можно носить!
  • Я люблю турецкие джинсы, мои предыдущие носились 6 лет!!На меня идеально садятся и носятся именно турецкие, поэтому их и покупаю. Мне нравится их пошив, ткань.И на лейблы я не смотрю вообще.Я тоже не деньгами измеряю качество, у меня есть брюки и за 500руб горячо мною любимые, но идеально сидящие на мне джинсы маленького размера за 2тыс я не нашла пока(((
  • Вот вы молодец, через экран диагнозы ставите.Моя машина стОит 1.7млн, джинсы у меня разные и “семерки”, и многие другие, но покупаю я их не здесь.Я говорила только о том, что не стоит кормить местных барыг, а вы мне уже целый диагноз приписали))))
  • Та же беда. Беру в закупках оптом, так из пяти пар она точно с брачком. В магазине беру, тоже такое бывает.

Источник: https://eva.ru/beauty/messages-3260445.htm

Как вернуть джинсы в магазин, если они ненадлежащего качества?

Как вернуть бракованные,но уже ношеные джинсы?
5/5 (8)

Ознакомился я с целой чередой постов на тему возврата в магазин некачественных товаров – одежды. И тут как нельзя кстати возникла неприятная ситуация и со мной. Подумал, проверю-ка я, как это все дело работает в реале. Дальше можете ознакомиться с моим личным опытом (может быть информация для кого-то будет полезной).

Предыстория

Признаюсь, я не шмоточник, и не люблю излишеств в гардеробе. У меня здесь обычно все просто – люблю практичную и крепкую одежду. Если говорить о брюках, то, конечно же, я предпочту им обычные джинсы.

Преимущественно приобретаю их непосредственно до начала сезона. До конца сезона донашиваю одежду, а вопрос с покупкой замены возникает, только если предыдущая покупка изжила себя.

Если все выглядит прилично для следующего года, то обхожусь без дополнительных затрат – ношу еще один сезон. Когда же на вид все печально, полностью заменяю вещь, покупая новую.

С наступлением весны решил приобрести себе очередные джинсы на период весна-лето-осень. Выделил на эту покупку 2 тыс. рублей. Конечно, на Левайс не хватит, однако дешевое китайское тряпье покупать не стану.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Подумал, что на этот сезон позволю себе джинсы посолиднее. Это, конечно же, легкое преувеличение – просто подумал выбрать что-то покачественнее. Мое приобретение обошлось мне в 2 тыс. 605 р.

Магазинчик я выбрал, как мне казалось, достойный. Помню, название его состоит из четырех букв, кажется начиналось на ZE (выяснилось, что втюхали мне какое-то шитье местных «подвальных фабрик», судя по крайне низкому качеству).

Предоставленная мне магазином гарантия составляла 30 дней.

Внезапно произошел казус, пожалуй, ставший основным поводом для принятия мной решения возвратить некачественную вещь – приобретенные мной джинсы порвались. Да еще как порвались…

Все произошло моментально и неожиданно (я присаживался в этот момент или поднимался, не помню, но факт в том, что джинсы при этом не могли за что-то зацепиться), они с треском разорвались, причем, на приличные 30 см. Обратите внимание, шов оказался целым!

Моему огорчению, казалось, не было предела. Я взял с собой это тряпье, чек по оплате и направился в магазин. В этом магазинчике так удивленно смотрели на разодранные джинсы, хотели даже сначала свалить все на меня, мол, я виноват, что порвал.

Но осмотрев товар, любезно согласились их обменять на другие джинсы (возвращать их полностью с компенсацией я не хотел, поскольку модель уж больно мне приглянулась).

Основная история

Обменянные джинсы я удачно проносил вплоть до похолодания. Если быть точнее, больше не было случаев указанных повреждений ткани. Этот экземпляр был видимо покрепче, однако при ношении возникали потертости (иногда с бахромой) по краям карманов и в других частях. Вначале ничего подобного не наблюдалось.

Думаю, просто следует отметить этот немаловажный факт – изначальный дизайн джинсов не предполагал наличия потертых фрагментов местами до ниток. Все эти «модернизации» возникли при ношении одежды.

Отмечу, что задние карманы обычно я вообще не трогаю – они просто есть. Само собой, они могут протереться также при ношении, но думаю, что в этих обстоятельствах указанные признаки можно было списать на использование «бумажных» тканей.

Сезон подходил к концу, похолодание было уже на носу. Я подумал, что с этими джинсами дальше ближайшей остановки я не дойду, поэтому решил сложить их и положить в самый дальний ящичек. Теперь нужны теплые джинсы.

 Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс?

Складывая весенние джинсы, я заметил очередной промах «модельеров» – на джинсах разрывались петли для крепления ремня.

Можно допустить, что я просто поправлял джинсы, потянув за ремень (я на секунду, было, стал сомневаться, и задумался, делаю ли я так). Но точно вспомнил, подтягиваю я джинсы совершенно по-другому – держусь именно за край джинсов (не именно за ремень, а за верхнюю часть джинсовой ткани).

Если бы со мной случилось такое раньше, возможно, я просто бы забыл про все это и не стал предпринимать никаких мер. Однако мне на глаза попали похожие посты, и как нельзя кстати. Ко всему прочему, я был крайне возмущен тем фактом, что вместо джинсов в магазинах сейчас продают какие-то хилые «штамповки».

Сами посудите – одни джинсы попросту лопнули, следующие начали протираться, а затем порвались тоже весьма странным образом.

Но мы же говорим о джинсовой ткани! Она по природе должна характеризоваться, в первую очередь, прочностью. Именно этот ее признак и определяет практичность подобной одежды.

Посмотрите видео. Как правильно обменять или вернуть товар в магазин:

Заметьте, покупал я джинсы не на рынке, а в фирменном магазине. Пускай джинсы не были самыми дорогими, но и по дешевке я их тоже не приобретал. Я немногого хотел: всего лишь, чтобы джинсы прослужили хотя бы год. Неприятно, когда такой одежды хватает только на 6 месяцев. Так не должно быть!

Возмущенный всем происходящим, я оформил претензию (честно говоря, стянул ее с инета и внес некоторые поправки под мою ситуацию) и направился к продавцам «бумажной» одежды.

Далее начинается самый смак: я обратился в магазин с претензией, подойдя к менеджерам-администраторам (или как их называют). Они стали вести себя так, будто я не в магазин пришел, а к рыночному предпринимателю, и пытаюсь, во что бы то ни стало, вернуть порванные джинсы.

Лояльность? Нет, о таком слове здесь видимо никогда и не слышали: меня постоянно перебивали, стали ссылаться на какие-то несуществующие нормы закона «О защите прав потребителей» (но когда я вежливо попросил указать на конкретные пункты для обоснования их доводов, меня просто проигнорировали).

Тогда меня очень удивил подобный подход: по сути, эти люди непосредственно не отвечают за качество вещи, по какой же причине обоснованные доводы своих клиентов о фактах брака, они восприняли как «оскорбление в свой адрес»? Это и есть профессионализм?!

Увидев, что разговора изначально не получится, я сказал, что не буду с ними вести бесполезные диалоги – есть претензия, я ее передаю, а мне в установленный для этого законом срок должны предоставить мотивированный ответ.

Та девушка, к которой я изначально обратился, указала, что я неправильно составил шапку в документе (которую, как я понимаю, пишут в свободной форме… ну да, так все и было) и ее нужно переписать.

Спорить с ними было бесполезно, в этом я убедился, поэтому потратил минут 10 на то, чтобы переписать претензию.

Исправленную претензию с «правильной» шапкой я передал сотруднице. На моем экземпляре она поставила свою подпись, дату и я спокойно ушел.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

Началось длительное ожидание. Как только истекло 10 дней, я решил напомнить о себе и перезвонил в магазин. Там спросили мои данные и сказали, что буквально на протяжении 1-2 часов перезвонят.

 Права потребителя и их защита.

Время уходило, как и мое терпение – по прошествии 6 часов я прозвонил им еще раз и вежливо уточнил, уж не забыли ли они обо мне. Меня тут же уведомили о готовности ответа на мою претензию и попросили приехать забрать его. Я тут же направился к ним.

Хотя в этот раз я общался уже с другим менеджером-администратором, но разговор завязался куда более неприятный. Даже первое общение было не настолько наглым. Меня дерзко перебивали фразами вроде «Послушайте в начале меня». Далее мне просто грубо пытались навязать мнение.

Мне передали ответ на руки и сразу же я заметил, что подготовили его уже через трое суток с момента моего обращения. Я уточнил, по какой причине тогда мне не сообщили о готовности ответа, можно было раньше приехать и забрать его.

Мне ответили, что никто не обязан сообщать раньше. Указали, что если бы я оставил адрес своей почты, то ответ был бы направлен по нему, а на указанный в претензии номер они также не обязаны звонить.

Подготовленный ими ответ был весьма кратким и понятно излагал позицию: «Магазин не виноват, если докажешь наличие брака – возвратим деньги. Доказывай».

Я хотел сделать акцент на том, что именно магазин должен организовывать проведение экспертизы для определения наличия брака, однако испорченные джинсы сотрудница принимать не захотела, настояв на том, что ответственным за этот процесс является недовольный потребитель.

Решив уточнить этот момент, я попросил принести книгу с законом. Вместе мы просмотрели пункты насчет этого вопроса, однако закон в этом плане не предполагал четкой формулировки (фразы можно было истолковывать по-разному). Снова решил меньше спорить и больше действовать – нужно идти до конца.

Прошел день, позвонил в местное отделение Роспотребнадзора. Эту службу следует удостоить отдельного внимания – мне предоставили необходимый номер телефона для получения консультации по спорному вопросу.

Дозвонился сразу же и узнал все, что меня интересует. Специалист предоставил мне ответ на каждый вопрос. Грамотно, в понятном и развернутом виде. Разговор происходил максимально вежливо и меня не торопили. Хочу поблагодарить за профессионализм и оказанную мне помощь!

А сейчас по сути вопроса:

  • Чтобы ответ на предоставленную вами претензию принесли на вашу почту, нужно указать в этом документе такую фразу: «Прошу ответ на претензию предоставить мне в письменной форме» (не забудьте при этом указать в документе свой адрес). Действительно, представители магазина не обязаны сообщать о подготовке ответа и звонить на телефон, указанный заявителем;
  • Магазин должен организовывать экспертизу лишь при условии действия гарантийного срока. Последний ограничен продолжительностью в 30 дней. Таким образом, ответ, который подготовили на мою претензию, оформлен верно, нарушений закона здесь не усматривается.

Поскольку нужно было довести все до логического завершения, обратился к экспертам (на решение продолжать повлияли мои принципы и простое любопытство – с подобными вещами я ни разу не сталкивался, а опыт никогда не помешает).

 Как написать претензию на некачественный товар?

Я позвонил двум службам, специализирующимся на проведении экспертиз такого рода. В каждой службе поинтересовались стоимостью джинсов, после чего сообщили цену, которую придется заплатить за экспертизу: в одном случае сказали 1 тыс. 500 р., в другом – 2 тыс. р.

С одной из служб удалось договориться о предварительной оценке – хотелось бы заранее узнать, похоже ли это на производственный брак или нет, чтобы не зря двигаться дальше.

Завершение

Принес джинсы. Эксперт со знанием дела осмотрел их, развернул с одной в другую сторону, просмотрел, казалось, каждый сантиметр джинсовой ткани.

Затем он задал неожиданный для меня вопрос: он поинтересовался, куда подевался ярлык с обозначением на нем номера конкретной модели (это те кусочки непонятной белой ткани, где обычно приводится информация по уходу за вещью, ее размером и прочее). И тут я вспомнил, что на каждой вещи отрезаю эти ярлычки, чтобы они не мешали.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на проведение экспертизы при самостоятельном обращении к экспертам:

Эксперт пояснил, что не имея этих ярлыков, идентификация товара буквально невозможна. Конечно, косвенно можно определить, что это те самые джинсы, купленные в магазине. Но в экспертизах требуется точность, а не косвенность. Вот так-то!

Выводы:

  • Ни капли не жалею о том, что потратил на этот вопрос свое время и энергию. Несмотря на то, что пришлось остановиться на полпути, я рад приобретению подобного опыта и теперь полностью владею ситуацией. Больше избавляться от ярлыков не буду, и если на протяжении двух лет ношения одежды появятся хотя бы небольшие признаки брака, свои права отстоять я смогу;
  • Интересным для меня остается вопрос отношения представителей магазина к ситуации. Они прекрасно понимают, что проблема возникла с их джинсами. Знают, что имеют дело с браком. Но при этом начинают выстраивать активную линию защиты, сопровождая это невежливым обращением. С учетом моей оплошности, они сэкономили себе 2605 р. При этом они потеряли клиента, и не одного. Я узнал, что качество вещей в их магазине вызывает большие сомнения, да и сервис у них оставляет желать лучшего. Теперь в сеть подобных магазинов больше не приду ни я, ни кто-либо из моих родственников, друзей, соседей и знакомых. Уж я постараюсь!

Благодарю за внимание! Надеюсь, мой опыт не позволит вам сделать те же ошибки!

Посмотрите видео. Правила возврата вещей в магазин:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dzhinsy-v-magazin.html

Как я успешно вернула джинсы продавцу через 11 месяцев после покупки без чека (я его потеряла)

Как вернуть бракованные,но уже ношеные джинсы?

Итак, ребята, привет. Первым делом поздравляю Вас всех с наступающим Новым Годом! Самое главное, желаю Вам здоровья, а остальное приложится.

Как-то мне на глаза попался пост одного замечательного человека, решившего поделиться с миром своим успешным опытом по возврату бракованного изделия (некачественная обувь, а у меня протёртости между ног на джинсах) продавцу более, чем через пол года после покупки:  https://pikabu.ru/story/kak_ya_vospolzovalsya_svoim_zakonnyi…

@RobinVrn , спасибо тебе за такой замечательный пост! Обязательно прочитайте его пост (у него тоже много интересного, чего я не написала). Кстати, обязательно прочитайте “5 самых частых нарушений закона о защите прав потребителя”, как он советует.

Прочитав этот пост, я, естественно, отнеслась к этой истории скептически, но на всякий случай его сохранила. Как показала практика, не зря сохранила.

https://www.youtube.com/watch?v=yzmpofgrirA

В январе этого года (11 месяцев назад) я купила фирменные джинсы (марку по понятным причинам указывать не буду). Использовала их в обычном режиме.

В октябре заметила, что появляются протёртости между ног (ну, вы поняли, что за место), но пока без дыр. Расстроилась, мол, ну вот, приехали. В ноябре появились дыры, т.е.

носить я их перестала и  закинула в шкаф с мыслями, мол, гонять буду на дачу (дачи нет, но вдруг когда-нибудь:), в лес и т.д.

И тут мне попадается второй пост: https://pikabu.ru/story/kak_syekonomit_110_evro_5486179 про возврат джинсов, но в Финляндии, где дыры на джинсах в том же месте, что и у меня.

Дойдя до фразы с завуалированной издёвочкой в адрес России примерно следующего содержания :“….Мало того, что вернули быстро и без хлопот, так ещё и тысячу раз извинились. Сами понимаете, это же не Россия, хе-хе….

” или вот дословно ”2 года гарантии, КАРЛ! Попробуй приди в обычный российский магазин через год с рваными джинсами и попроси обменять, ага.”.

Так вот, после этих фраз (особенно после второй) моя гордость была задета, и я решилась провернуть подобное действие с моими- уже подзабытыми-джинсами, купленными в обычном российском торгово-развлекательном центре.

Забегая вперёд, сразу скажу, что в фирменном магазине джинсы с заявлением (шаблон см. ниже) у меня приняли сразу и без вопросов. На следующий день позвонили и сказали “Приходите за деньгами”. Никаких наездов, отказов, ругани и т.д. не было. Всё чинно и цивилизованно…потому что закон и потому что грамотно составленная претензия.

А теперь по порядку.

Первым делом дома я полезла скурпулёзно изучать “Закон о защите прав потребителей”.

Ребята, запомните самое главное:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

п.1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего ЗОЗПП требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Дальше. Что касается конкретно джинсов: джинсы являются швейным изделием, и на них так же распространяется гарантия в два года. Швейные изделия, не подлежащие возврату: лифчики, трусы, колготки, майки, носки, прочее нательное бельё (можете заморочиться и забить в поисковике “Перечень товаров, не подлежащих возврату по закону”).

п.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. (т.е.

, если у вас был свидетель покупки, тащите его с собой; если вы оплачивали картой, то ещё проще- лично я подняла транзакции за примерный период и нашла т.о. дату покупки и указала номер транзакции в претензии).

Далее, если вы хотите вернуть деньги, то ссылайтесь в претензии на п.22 Закона (требования потребителя о возврате уплаченных денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней).

Если же вы желаете обменять в этом же магазине свои джинсы на другие, то ссылайтесь в заявлении на п.1, ст.

21 (то есть продавец обязан заменить товар в течение 7 дней с момента обращения; при необходимости дополнительной проверки качества товара- в течение 20 дней с момента обращения).

Одним словом, поизучайте этот закон. Все наши проблемы в подобных ситуациях именно от незнания законов, которые превосходно защищают нас- потребителей.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один отдаёте продавцу, другой оставляете себе, где чётко должна стоять дата приёмки, подпись принявшего официального (т.е. не технички магазина) лица + расшифровка подписи.

А теперь небольшое отступление или мой разговор с управляющей магазина, пока у меня принимали заявление. Она (О), Я.

О:- думаете, вернут вам деньги?

Я:- думаю, что да.

О:- у нас много постоянных покупателей, которые в курсе, что джинсы протираются через 7-8 месяцев и приходят за новыми. Это ж нормально для джинсов (то есть она сама не знает, что это уже не качественный материал).

Я: – ну ничего себе, я так-то свои деньги заплатила (к слову, три тыщи) и хочу получить качество в обмен (немного повыпендривалась, а что, имею право- я ж вылизала претензию и теперь уже знаю закон).

То есть вы понимаете, люди привыкли, что кругом фуфло пихают и считают, что так и должно быть (чего греха таить, я тоже так считала до недавней поры). Отдают свои кровно заработанные, чтобы через пол года снова отдать свои кровно заработанные.

Нет, так дело не пойдёт. Если  мы все начнём пользоваться своими законными правами, то производителю ничего не останется, как делать качественные вещи. А если нужно дешёвое г… -иди на рынок, покупай те же джинсы за 500 р.

и носи спокойно их 6 месяцев.

@advente , спасибо тебе тоже. Я бы не зашевелилась, если бы не ты:)

А, ещё забыла: если вы решите в этом же магазине обменять товар на идентичный, то двухгодичная гарантия снова вступает в силу со дня возврата и, как следствие, приобретения новой единицы продукции.

Вот шаблон:

В шапке пишете то же самое, что и в первом посте (см. ссылку). Шаблон претензии можете взять как первого автора, так и мой.

Претензия.

Такого-то числа ____ г. в вашем фирменно магазине “название магазина” мной были приобретены джинсы женские “такие-то” (модель такая-то (если стёрлось или вы состригли бумажки, то необязательно), транзакция **** (четыре последних цифры). Использование осуществлялось в соответствии с правилами эксплуатации швейных изделий.

Однако, по истечении шести месяцев использования джинсов по прямому назначению обнаружились дефекты производственного характера: появились протёртости в виде дыр в месте соединения штанин.

Таким образом, из-за некачественного материала, используемого при пошиве вышеуказанных джинсов, они- джинсы- потеряли свой товарный вид и потребительские свойства.

На основании вышеизложенного, в соответствии с п.1.ст.18 Закона “О защите прав потребителей”, я отказываюсь от исполнения договора купли- продажи и требую возврата полной суммы денег, уплаченной мной такого-то числа ___ г.  за джинсы (ст.503 ГК РФ) в течение 10 (Десяти) дней.

Обращаю ваше внимание, что на основании ст.22 Закона “О защите прав потребителей”, продавец обязан вернуть покупателю уплаченные за некачественный товар деньги в течение 10 (Десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

Прошу обратить внимание, что в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены после окончания гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю.

Также в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

При необходимости факт и дата приобретения товара могут быть подтверждены иными доказательствами – в частности, дата покупки может быть проверена по журналу учета продаж торговой точки с учётом номера транзакции, указанному мной выше.

Напомню, что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней, а за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара (ст. 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае отказа добровольно удовлетворить требование потребителя к разбирательству привлекаются соответствующие контрольные и надзорные органы, осуществляющие проверку торговой точки, а если дело доходит до суда, то с торговой точки взыскиваются неустойка, убытки, причиненные потребителю, судебные издержки, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.

С уважением,

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ya_uspeshno_vernula_dzhinsyi_prodavtsu_cherez_11_mesyatsev_posle_pokupki_bez_cheka_ya_ego_poteryala_5549484

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий