Как добиться замены неисправного модуля телефона в сервисном центре, работающем неофициально?

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Как добиться замены неисправного модуля телефона в сервисном центре, работающем неофициально?

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Когда начинается срок гарантии

Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Сколько действует гарантия

Чаще всего срок гарантии прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается , что гарантия действует в течение двух лет.

Распространяется она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.

Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии

Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:

  • неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
  • небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
  • неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
  • если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
  • сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).

Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Что вам понадобится

  • Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
  • Гарантийный талон.
  • Паспорт.
  • Претензия о передаче телефона на ремонт.

Что нужно делать

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

  • время передачи;
  • модель телефона, его серийный номер и прочее;
  • кто передал;
  • кто принял;
  • описание повреждений;
  • сроки ремонта.

Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.

Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить вам расходы.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях :

  • при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
  • в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.

Источник: https://Lifehacker.ru/telefon-v-remont-po-garantii/

Не спешите «спасать» телефон: как сервисные центры обманывают клиентов

Как добиться замены неисправного модуля телефона в сервисном центре, работающем неофициально?

Что мы делаем, когда внезапно перестает работать любимый смартфон или планшет? Конечно же, отдаем их «профессионалам». При этом мало кто переживает, что несколько дней гаджет будет находиться в руках совершенно незнакомого человека… И этот человек будет иметь над ним полную власть.

Основатель программы для учета заказов в сервисных центрах и мастерских Александр Макаров изучил темную сторону таких предприятий. Ниже приведены слова автора, которые подробно описывают реальные истории обмана клиентов и самые популярные способы обмана.

Выключить и включить за 2000 рублей

Обычная ситуация: вы пытаетесь одной рукой ответить на сообщение, пока второй расплачиваетесь за шаурму в сырном лаваше, в этот момент вас кто-то толкает, и телефон плюхается на землю. Пронесло — рядом с лужей, не намок, но выключился.

Скорее всего, у него просто отошла батарея. Это решается за две минуты — даже запчасти не нужны. Но в сервисном центре вам говорят, что все сгорело, потому что вода все-таки попала. Ремонт на много денег и пара месяцев без шаурмы на обед.

В этом телефоне сервисный центр «заменил АКБ» за 5000 рублей. Невооруженным взглядом видно, что это оригинальная АКБ, которая не двигалась со своего места

Или телефон завис, экран черный, на кнопку включения реакции нет, и сотрудники сервиса выписывают похоронку. На самом деле в 90 случаях из 100 достаточно зажать пару кнопок и механически перезагрузить устройство. Для этого даже не надо идти к мастеру. А я видел, как за это платили тысячи рублей.

Еще пример. В смартфонах часто засоряется гнездо зарядки. Оно не защищено чехлом, поэтому иногда там собирается столько пыли, что пропадает контакт — телефон не заряжается.

Вы сначала молитесь, чтобы дело было в зарядке, покупаете новую, плачете, что снова не работает. Думаете, что ремонт будет дорогим.

Идете в сервисный центр, где мастер говорит, что надо делать сложный ремонт материнской платы, поменять кабель, купить у них зарядное устройство.

На самом деле нужно просто почистить гнездо.

И так сойдет — вы же не проверите

Цены на ремонт у всех сервисов примерно одинаковые. Но цены на запчасти разные.

В хорошем сервисе используют дорогие качественные детали, а мошенники за ту же цену ставят самые дешевые, хорошо поднимая на этом прибыль. Скорее всего, вы никогда не узнаете, что вам поставили.

Будет работать — хорошо. Сломается снова — доказать, что полетела именно новая деталь, и что это случилось из-за ее качества, будет сложно.

Старенький iPhone 3G, который «восстановили» после воды. Хорошая работа — ни одного следа ремонта внутри

Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его. Мастер может заменить родную начинку на неоригинальную, ничего не говоря клиенту.

Вы принесете смартфон на замену экрана, а получите отремонтированное устройство, у которого и экран новый, и половина запчастей — не полезете же проверять. Да и не сможете.

А когда новые «органы» начнут сбоить, вряд ли у вас появится хотя бы подозрение.

Починить нельзя. Продаете?

Мошенники хорошо зарабатывают на мировой гарантии производителей. Если компания-производитель находит какой-то дефект в продукции, она бесплатно ремонтирует устройства или вообще меняет на новые, пока не истек гарантийный период.

Вы этого, понятное дело, не знаете, а вот сервисы в курсе. Они говорят вам, что починить телефон нельзя, выкупают его на запчасти за бесценок, а потом меняют по гарантии и получают новый аппарат. Вы в это время строчите довольные SMS, как продали нерабочий смартфон лохам из сервиса.

Еще важное про пароли

Сервис может просить у клиента пароль блокировки экрана. Он нужен мастеру, чтобы проверить работоспособность устройства и новых запасных частей. Если на вашем телефоне есть важная или конфиденциальная информация, лучше скопируйте ее перед ремонтом и сдайте в ремонт уже сброшенное до заводских настроек устройство.

Устройство заблокировано (деньги отправлять сюда…)

Зная Apple ID, устройство можно заблокировать. Сервисный центр может сделать это удаленно и через месяц, и через год после ремонта, вы никак не докажете, что это сделал именно он.

Проблема в том, что устройство блокируется на серверах активации — разблокировать его невозможно.

Поэтому, если вы пренебрегаете паролями учетных записей Apple ID и Google, делаете их простыми в стиле «qwerty», «123456» или вообще рассказываете кому попало, этим рано или поздно воспользуется мошенник. Он потребует денег за разблокировку. Если вы заплатите, скорее всего, с вас будут требовать еще.

Или другой пример.

Сервисный центр может выкупить ваш телефон как такой, который нельзя починить. А потом продать его кому-то на рынке. Звучит дико, но встречается достаточно часто. Причем горят на этом даже крупные известные сервисы.

Так вот, одним прекрасным днем после продажи «убитого» аппарата некто может вам позвонить или написать в личку на любой аккаунт, который был залогинен на том телефоне, чтобы выяснить пароль от устройства или даже с прямой угрозой.

Например, разослать ваши фотки по списку контактов. Не хочешь — плати. Выход — идти в полицию, потому что такой шантаж может никогда не закончиться, а сервис будет отнекиваться до последнего. И то, далеко не факт, что вам там помогут.

Гарантируем, что не гарантируем

Если меняют батарейку, экран или динамик, сервисный центр дает гарантию. Но плохой сервис никогда не признается, если повторная поломка случится по вине этой запчасти.

В моей практике был такой случай. В сервисном центре клиент отремонтировал новый телефон. Пустяковый ремонт, но телефон опять сломался. Клиент снова пошел в сервисный центр, где заявили, что в телефон попала влага, все уже в коррозии, и чинить отказались, потому что влага внутри — это официальный повод отказать в гарантии.

После этого клиент пришел к нам.

Когда мы открыли телефон, на материнской плате были видны кристаллы соли, смоченные водой. Это, скорее всего, сделали в сервисном центре.

Во время ремонта они могли повредить что-то серьезное и таким образом хотели уйти от ответственности, чтобы не принимать телефон на гарантийный ремонт.

В итоге клиент обратился в суд, но дело решили миром — сервисный центр испугался и выплатил полную стоимость телефона.

Я сделаль… но надо доплатить

Сервисный центр не может сначала сделать массу работ, а потом просить за них деньги.

Если вам позвонили и говорят, что вместо замены динамика перепаяли все микросхемы и героически спасли телефон — хвалите нас, будьте благодарны, платите в десять раз больше, это дичь.

Нормально, если центр скажет, что провели диагностику, объяснит, что нужно чинить и сколько это будет стоить. Если не устраивает, вы можете отказаться и забрать телефон.

Иногда могут сказать, что хотя бы попробуют починить устройство. Если оно заработает, вы заплатите, если нет — не будете, хотя работу сделали. Но вас не должны ставить перед фактом, что все готово и нужно заплатить $200. Вы можете отказаться платить за несогласованный ремонт или потребовать вернуть телефон в исходное состояние.

У нас было несколько случаев, когда мастер затупил и починил устройство до согласования с клиентом. Мы старались объяснить ситуацию. Если клиент отказывался платить, мы возвращали теперь уже исправный телефон бесплатно. Для нас это даже было рекламой. Клиент уходил и рассказывал всем, что ему «на халяву» починили телефон.

Как выбрать мастерскую

Фотографирую мастера, пока тот разбирает мертвый MacBook Pro

  • Посидеть на форумах, чтобы в общих чертах понять, с чем связана поломка, как ее устранить и сколько это стоит.
  • Позвонить в несколько сервисных центров вашего города и описать неисправность. В большинстве компаний вам скажут примерно одно и то же и запросят примерно одинаковую сумму.
  • Почитать отзывы в интернете. На таких сайтах, где нельзя удалять негатив. Например, Google или «Яндекс.Карты».
  • Попросить совета у людей, которые недавно ремонтировали телефоны. Например, задать вопрос в или опубликовать «историю» с вопросом в Instagram.
  • Не вестись на рекламу. Как показывает практика, деньги в рекламу вливают сервисы, в которые просто так клиенты не идут. Если сервис хороший, о нем узнают через сарафанное радио.
  • Изучить группы в соцсетях. Обратить внимание, насколько актуальны записи и как часто они обновляются.
  • Не оценивать сервис по офису. Помещение с дизайнерским ремонтом выглядит привлекательнее, но не гарантирует честную работу. Уникальные мастера, которые делают сложный ремонт, могут работать и в полуподвальных офисах.

Если на телефон действует гарантия, обращайтесь в официальный сервис. Гарантия действует на любое оригинальное устройство, даже если нет коробки, чека и гарантийного талона. Если производитель признал дефект, по гарантии можно получить новое устройство или бесплатно заменить деталь.

 10 ошибок, которые допускают все при использовании iPhone

Хотите быть в курсе обновлений? Подписывайтесь на наш , страницу в или канал в Telegram.

Источник: ЯПлакал

Источник: https://BigPicture.ru/?p=1099728

Сломали телефон в сервисном центре

Как добиться замены неисправного модуля телефона в сервисном центре, работающем неофициально?

Работаю в небольшом магазине новой и б/у компьютерной техники, по совместительству являющемся сервисным центром.

Клиенты, как и везде, бывают разные, от нормальных до не вполне адекватных и просто забавных. В какой-то момент я начал собирать зарисовки разных эпизодов своих рабочих будней.

Идея выложить их на Пикабу была давно, но, думаю, как раз к сегодняшнему посту коллеги по сообществу это придётся кстати.

* * * * * * *

Парень заходит:

— Можно мышку посмотреть?

— Да, всё, что видите на витрине.

— Я у вас за этот год уже штук 30 купил, наверное, мне их надолго не хватает.

Пытаюсь вспомнить — вроде да, действительно, знакомое лицо, хотя про 30 он явно загнул.

— А во что играешь-то хоть?

— Да в WoW, мы когда сливаем, у меня мышки летают только так. А один раз монитор пострадал.

— Понятно, «ярость геймера». Ну, выбирай себе очередную жертву.

Выбрал недорогую.

— Вот эта нормальная? Мне хотя бы чтобы на месяц хватило.

— Да должно хватить.

Расплачивается, уходит. Чек с гарантией я ему выписал с мыслями, что он вряд ли он ему понадобится. Кстати, на моей памяти он за мышками после этого раза больше не приходил.

* * * * * * *

— Здравствуйте, мне нужно экран поменять на Xiaomi. Только нужен оригинал, а то мне КИТАЙСКИЙ поставили, и он быстро потух.

* * * * * * *

Парень приносит винт 160 ГБ на проверку и предполагаемую продажу.

— А вот я когда его отключаю [«на горячую»], сразу появляется синий экран, что это может быть? Может, винт неисправен? Я сначала питание вытаскиваю, как положено.

Подключаю, смотрю. На винте ожидаемо обнаруживаю системный раздел.

Позже этот же персонаж рассказывал, как 4 месяца отсидел за хакерство.

* * * * * * *

Мужик приносит телефон:

— Он выключился и не включается!

Втыкаю шнур, штекер болтается как ложка в стакане, зарядка не идёт.

— У вас гнездо расшатано, менять надо.

— Да только купил же в ломбарде!

* * * * * * *

Покупательница (пенсионерка) с сыном сомневаются, покупать ли уценённый T2-ресивер (у пульта кусочек корпуса откололся и запал внутрь; разобрать пульт, не повредив корпус, не представляется возможным).

— А можно посмотреть пульт? А проверить можно? А что это у него тарахтит внутри? Вдруг он не работает, а если этот кусок что-то внутри закоротит?

— Что может закоротить кусок пластмассы?

— Хм, не закоротит?

Сын дёргает её, разворачиваются, уходят. Я пытаюсь вспомнить, что же я упустил из школьного курса физики.

* * * * * * *

Самый частый диалог по телефону звучит примерно так:

— Алло, здравствуйте, я вам телефон сдавал, что там с ним?

— Какой телефон?

— Ну пару дней назад.

Это общий шаблон, возможны незначительно отличающиеся вариации. Если по голосу звонящего понять, о каком телефоне идёт речь, как ни странно, сразу не удалось, то уточнение «пару дней назад» уж точно должно всё прояснить.

* * * * * * *

Ещё один частый вопрос от заходящих клиентов: «А вы телефоны ремонтируете?» Чаще всего задаётся именно в тот момент, когда на столе перед тобой разобранный телефон, и ты сидишь над его внутренностями с паяльником.

* * * * * * *

Мужик заходит:

— Здравствуйте!

— Здравствуйте.

(достаёт свой телефон, смотрит) Уже отремонтировал. (уходит)

* * * * * * *

Привезли с другой точки планшет на замену гнезда зарядки. Подходящего гнезда в наличии нет, звоню владельцу:

— Нужные гнёзда нам могут привезти через несколько дней, вы готовы подождать?

— Ну давай, ладно, что ж уже делать.

— Ок, тогда заказываю, как будет готово — позвоню.

На следующий день приходит:

— Я за планшетом.

— За каким?

(видит его на столе) Вот за этим, галакси. Ты вчера сказал, что гнёзд нет, и я могу его просто забрать.

— ?????????

Удалось убедить его, что вчера договорились совсем о другом.

* * * * * * *

Женщина лет 45-50 с мужем принесли системник, принимаю:

— Я позвоню сегодня, когда будет готов, оставьте свой номер.

(диктует)

— Зовут вас как?

— Светка.

— Так и писать?

— Да 🙂

* * * * * * *

Отдельно радуют клиенты, оставляющие телефоны с симкой внутри, и указывающие номер этой же симки в качестве контактного.

* * * * * * *

Свежеутопленная Nokia 105, открываю — льётся (!) вода.

— Батарейку надо было сразу вытащить!

— Ну, я симку вытащила.

…и вставила батарейку обратно. Л — логика.

* * * * * * *

Закрыл магазин на переучёт, на двери соответствующая табличка. Витрины в зале открыты, я весь в процессе, сверяю всё со списками.

Стук в дверь, стоит парень с портфелем, смотрит на меня (дверь стеклянная), во взгляде читается, что у него что-то однозначно более срочное, чем переучёт.

Откладываю списки, закрываю все витрины, иду открывать только потому, что перед этим звонил клиент и предупредил, что заедет за телефоном. Как выяснилось, это был не он.

— Здравствуйте, а вы здесь заведуете?

— Вообще-то нет, а что?

— Я к вам с проверкой.

— Хм. Заведующего сейчас нет, я вас слушаю.

(с улыбкой) Это проверка настроения. (Смотрит на моё мрачнеющее лицо) Я смотрю, у вас с этим не очень…

— Можно ближе к делу?

— Да, конечно. Я пришёл пригласить вас в %PizzeriaName%…

(#@*”$!..) Понятно. С приглашениями — за дверь, пожалуйста.

Обиделся, вышел.

* * * * * * *

— Здравствуйте! А цветная ксерокопия у вас тоже есть?

— Нет, цветной нет.

— А печать с почты, я вижу, есть?

— Да, печать с почты есть.

— Что-то не понял, а как так — печать с почты есть, а цветной ксерокопии нет?

— Вот, как-то так…

— А что такое вообще эта печать с почты?

— …

— Ладно, я тут к вам за аккумулятором пришёл…

* * * * * * *

У нас гарантию на ремонт обеспечивает тот человек, который этим девайсом и занимался. То есть возможные неполадки в дальнейшем, что логично, устранять ему, а не кому-то другому. Ниже — не то чтобы очень частая, но типичная ситуация:

— Здравствуйте, а вот тут мне ваш напарник ремонтировал телефон/планшет, а теперь тут вот такая проблема…

— Сегодня у него выходной, вы можете сейчас оставить у нас аппарат или подойти в его день.

— А вы можете мне дать его [личный] номер?

— Нет.

(искреннее недоумение в глазах) Почему??

* * * * * * *

Почти из той же серии. Клиент:

— А я у вас планшет оставлял, вы его сделали?

— Напарник им занимался, завтра с ним поговорите, сегодня он выходной. Можете нам позвонить, чтобы не ездить каждый раз, вот наши визитки.

Берёт визитку, уходит. Через минуту звонок от него же:

— Здравствуйте, я у вас планшет оставлял, вы его сделали?

* * * * * * *

Заходит женщина с мужем:

— Здравствуйте! У меня тут с телефоном проблема, экран не работает. Он даже ещё на гарантии…

— Так отдайте его по гарантии, к нам-то зачем?

— А куда?

— Туда, где покупали, очевидно.

— Так я его в «Ф*кстр*те» покупала, там разве ремонтируют?

— Даже если нет, они должны принять у вас товар по гарантии. Они вам всё расскажут…

— Ну вы можете его хотя бы посмотреть?

— Я не буду его разбирать, вы лишитесь гарантии, какой смысл?

— Ну вот у меня тут даже гарантийный талон есть, смотрите…

Вмешивается муж:

— Тебе же сказали, что потом гарантии не будет!

Уходят.

* * * * * * *

— Здравствуйте! А у вас нет случайно в продаже ушка [под bluetooth-гарнитуру]?

— Нет.

(с выражением лица а-ля «да вы все издеваетесь, что ли?») Блин! Зачем тогда вообще такие магазины держать? (ушёл)

* * * * * * *

Вопрос дня от покупателя лет 20, из серии «вот и выросло поколение».

— А можно у вас диск купить, записать винду?

— Да, они на витрине.

(смотрит) А между CD и DVD какая разница?

* * * * * * *

Диалог с посетительницей:

— У меня в Одноклассниках игра не грузится, вы можете посмотреть?

— Мы не настраиваем .

(вполголоса) А для чего тогда нужны сервисные центры? (разворачивается, уходит)

* * * * * * *

Во всём квартале нет света, сижу в полумраке.

— Здравствуйте, а можно ксерокопию сделать?

— Хм… Нет.

— Почему?

* * * * * * *

Небольшое отступление для тех, кто не в теме.

Не оригинальные зарядные устройства для телефонов/планшетов обычно позиционируются как универсальные, на практике же даже два ЗУ разных моделей одного и того же производителя могут по-разному заряжать одно и то же устройство.

Одно из них может выдавать 1,5—2 ампера на Samsung, и при этом в упор отказываться заряжать Asus, а второе — с точностью до наоборот. Обычно подходящее клиенту ЗУ подбирается методом перебора.

Мужчина пенсионного возраста:

— У вас есть зарядное, чтобы нормально заряжало планшет Samsung?

— Да, хорошие от ### грн.

— Оно нормальный ток выдаёт?

— Проверим, планшет у вас с собой?

— Нет, зачем? У меня есть тестер.

— Зачем мне ваш тестер?

— Ну, чтобы увидеть, что зарядное выдаёт 2 ампера.

— Так приносите планшет, будем смотреть.

— Зачем я его буду нести? Мне нужно зарядное с нужным током, и всё.

— Ещё раз говорю — несите планшет, будем подбирать к нему зарядное.

(с раздражением) Не доверяешь — значит, не надо! (уходит)

* * * * * * *

Мужик приносит старую раскладушку Samsung (кажется, X450, или что-то подобное с крышкой-батареей), батарея раздута.

— Не работает, можете сделать?

— Нужно менять батарею, но таких уже давно нет.

— Как нет? А на рынке есть?

— Я не знаю, съездите, спросите.

— Ну вы же должны знать! (что-то в последнее время мы всем что-то должны)

— Я могу только сказать, что таких аккумуляторов нет ни у нас, ни у наших поставщиков. Ещё раз вам объясняю, их уже давно не производят.

(возмущённо, с претензией) Так что мне теперь, телефон выбросить?!

* * * * * * *

— А вы телевизоры ремонтируете?

— Нет.

— А почему?!

* * * * * * *

— Здравствуйте, нам нужен жёсткий диск на 1 терабайт.

(смотрю в базе) Вы знаете, на терабайт уже нет, но есть на 2 терабайта, он всего на 275 грн дороже…

— Да как нет, мы же позавчера его у вас видели! (аргумент, да.)

Начинаю проверять, выясняю, что искомый винт в базе есть, но наименование («винчестер») почему-то начинается с латинской B.

— Да, действительно, есть. Оформляем?

— Конечно.

Оформляю, достаю винт, выдаю чек. Они смотрят на витрину:

— О, так у вас двухтерабайтный есть, и всего на 275 грн дороже. Дайте нам лучше его.

* * * * * * *

— А у вас переучёт? На двери написано «переучёт»…

— Да, именно так на двери и написано.

— А на самом деле?

* * * * * * *

Два мужика приносят телефон (дешёвую кнопочную звонилку), купленный 2 дня назад. Стекло целое, но дисплей вдребезги.

— Вот купили на днях, а теперь тут вот такое… (показывает)

— И? Это механическое повреждение.

— Механическое?

— Да, экран разбит.

— Да вроде ж не били… (ну да, матрицы же обычно сами трескаются)

— И вы хотите, чтобы я его принял по гарантии? Это не гарантийный случай.

Явно они рассчитывали на другой ответ, но в итоге купили ещё один телефон, из т. н. «небьющихся».

* * * * * * *

To be continued (по мере накопления)…

Источник: https://pikabu.ru/story/slomali_telefon_v_servisnom_tsentre_6817372

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как добиться замены неисправного модуля телефона в сервисном центре, работающем неофициально?
3. Отдала телефон в сервис, при оформлении заявки назвали цену ремонта в 1500 и 1200 рублей (замена стекла и аккумулятора) На следующий день мастер назвал уже другую цену в 7800 (только замена модуля), хотела отказаться, но мастер предложил скидку в качестве бесплатной замены аккумулятора, согласилась.

Когда забирала телефон у курьера, по сути полностью не проверив его, отдала деньги и спустя 5 мин заметила другие поломки и неисправность. Как дальше действовать и что можно сделать в такой ситуации.

3.1. По факту некачественного выполнения работы по ремонту предъявите согласно статье 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее: Закона) претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков.

Претензию предъявляйте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером.

А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

4. День добрый. Прошу помощи. Являюсь владельцем сервисного центра. Ситуация следующая. Был приобретен экран для последующей замены на телефоне клиента. Модуль был проверен, установлен на телефон. Через несколько дней клиент вернулся. Не загорается экран. Вышел из строя модуль. Поставщик отказывается менять или возвращать деньги. Так как нет пленочек и повреждена гарантийная пломба что естественно при установке самого экрана.

4.1. Если у Вас остались чеки о приобретении экрана, то, согласно Закона “О защите прав потребителя”, в случае, если товар является ненадлежащего качества, а в Вашем случае он таким является, Вы вправе вернуть деньги за товар или требовать его замены.

Если продавец отказывается менять, обратитесь к нему с письменной досудебное претензией, в которой сошлитесь на вышеуказанный нормативный акт. Если ответа на претензию не последует, смело обращайтесь в суд с иском. Правда тут на Вашей стороне.

Все доводы Вашего оппонента несостоятельны.

4.2. Поставщик не прав, при наличии брака в экране он обязан вернуть его стоимость, договор с ним есть? Для возврата необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

5. Сдала телефон по страховке альфа, был разбит дисплей. Сервисный центр провел диагностику и сделал заключение о замене модуля, согласовал со страховой со мной нет. Сумма замены модуля обошлась в стоимость телефона, по мимо этого было не качественно поставлено так как там есть скол и еще мне нужно доплатить за ремонт 20 процентов от стоимости ремонта. Меня не устраивает ни замена ни сумму ремонта. Как поступить.

5.1. Нужно посмотреть сам договор (полис) страхования, чтобы понять какая страховая сумма и какие страховые риски были застрахованы. Возможно через придется взыскивать со страховой часть страхового возмещения.

6. Сижу и думаю стоит ли отдавать телефон на экспертизу если мастер-ломастер мало того что не сделал качественный ремонт а испортил сам аппарат. Суть в том, что в товарном чеке написано:1. модель телефона 2. замена д.м. Д.м – это дисплейный модуль. Меня смущает то, что не указан его серийный номер. Наверно экспертиза толку ни какого не даст?

Заранее благодарю вас и всего доброго…

6.1. Мы не эксперты, а юристы. Есть ли смысл – сказать н можем. Вы вправее написать мастеру претензию на основании ст.29 Закона О защите прав потребителей. И обратиться в суд.

7. Я отдал телефон в ремонт составили акт забрал курьер через два часа звонит мастер замена стекла не возможна модуль полностью менять 11 тыс. я отказался от ремонта теперь он требует 1250 руб и тогда забирай изначально диагностика была бесплатной что делать?

7.1. Добрый вам вечер
Уважемый Сергей, вас тупо “разводят”, обратитесь с претензией к ремонтной мастерской, после получения отрицательного ответа обратитесь в суд.

8. Посоветуйте пожалуйста как мне поступить. Я сдал в сервисный центр телефон, нужна была замена дисплейного модуля, всё заменили, но через несколько дней, сенсор стал плохо реагировать на нажатия и в добавок ко всему лопнуло само по себе стекло. Что мне можно предъявить сервисному центру? Спасибо.

8.1. направляйте письменную претензию, за некачественное оказание услуг, с требованием исправить все неполадки. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

9. Купили посудомоечную машину, спустя 2 месяца (пользовались буквально 4-5 раз) она сломалась. Мастер авторизованного сервисного центра дал заключение о необходимости замены всего управляющего модуля – поставка комплектующих 3-4 нед. Могу ли я отказаться от ремонта и расторгнуть договор купле-продажи? Как грамотно составить претензию, чтоб магазин принял товар?

9.1. Пишите претензию на основании норм закона о защите прав потребителей и требуйте вернуть деньги. Если не вернут то обратитесь в суд.

9.2. Пишите претензию на основании ст.18.19 закона о защите прав потребителей. В первый раз только бесплатный ремонт. Если товар будет иметь существенный недостаток, тогда можете настаивать на возврате денег.

9.3. Мастер авторизованного сервисного центра дал заключение о необходимости замены всего управляющего модуля – поставка комплектующих 3-4 нед. Могу ли я отказаться от ремонта и расторгнуть договор купле-продажи? Как грамотно составить претензию, чтоб магазин принял товар?Здравствуйте. Думаю, это существенный недостаток, следовательно Вы имеете право на возврат денег или замену машины.

Пишите претензию со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП. Ответить должны в течении 10 дней. В случае отказа – в суд.

10. Телефон был в ремонте 2 раза по гарантии. Оба раза замена дисплейного модуля. Сейчас телефон в порядке. Но не хочется пользоваться ремонтированным телефоном (стоит 60 тысяч). В М видео говорят, что если писать заявление на возврат денег или обмен, будет отказ, так как сейчас телефон в порядке. Правы ли они?

10.1. Вам изначально надо было требовать возврат или обмен. Попробуйте написать претензию, заберут на экспертизу телефон, если выявят заводской брак – обменяют или вернут деньги.

10.2. Мы немного опоздали, нужно было писать заявление на возврат денежных средств тогда когда ваш телефон находился в ремонте второй раз. Всего хорошего удачи вам.

11. Сдал в ремонт телефон чтобы заменить стекло, изображение было и работал сенсор, просто было разбито стекло. Мне позвонили и сказали что после расслоения дисплейного модуля пропало изображение, так как на дисплее была микротрещина которая при расслоении модуля и проявилась из-за неё и пропало изображение. Теперь требуется замена дисплейного модуля целиком, и теперь стоимость ремонта выше в три раза. Кто должен оплачивать этот ремонт?

11.1. Если телефон не на гарантии, то конечно за свой счет.

12. Телефон не на гарантии сломался, отдали на ремонт в сервисный центр, при ремонте заменили модуль, через месяц телефон перестал нормально работать из-за брака в модуле, который поставили в сервисе. По договору гарантия на замененные модули месяц, могу ли я требовать бесплатной замены бракованного модуля?

12.1. Можете, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

12.2. У вас в договоре ремонта указан гарантийный срок на замененные детали ?

12.3. По общей гарантии можете требовать ремонт или расторжения договора, но для начала претензию. При необходимости помочь с документами звоните 89872193614. По ЗоЗПП клиент не оплачивает услуги юриста.

13. Отдала мобильный телефон в ремонт по замене модуля дисплея. Запчасти предоставила организация по ремонту. После 2 х месяцев треснул экран, телефон не падал. Срок гарантийного обслуживания ещё не прошёл (3 мес.). Как правильно обратиться с этой проблемой к организации проводившая ремонт? Спасибо.

13.1. Необходима письменная претензия на основе норм ГК.

13.2. Пишите претензию.следует писать в двух экземплярах, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться.

13.3. Составить заявление с одним из требований предусмотренных Ст.18 Закона о защите прав потребителей. В случае необходимости проведения проверки качества( а она необходима) попросите назначить место время и дату её проведения, куда предоставите аппарат, и сообщить заблаговременно по телефону. Имеете право присутствовать согласно закону

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. 8 апреля обратилась в фирму Анти Ремонтов по ул. Дуси Ковальчук 266, с планшетом, требовался ремонт вай фая и замена модуля сим-карты. Планшет до сих пор в ремонте, вместо обещанной недели. При этом сломали корпус, корпус частично заменили, но трещина осталась и зачем то поменяли стекло. Прошу Вас проверить данную фирму. Вопрос с ремонтом так и не решился до сих пор. Квитанция с описанием состояния при приемке планшета на руках. Куда можно пожаловаться и что предпринять?

14.1. В Роспотребнадзор нужно жалобу направить.

15. Я купила телефон, через 2,5 недель стал щелкать экран, я отнесла его в сервисный центр, через месяц мне вернули аппарат с заменой модуля экрана, буквально на следующий день проблема возобновилась, я отдала снова на ремонт, менять или возвращать деньги мне отказались, еще через месяц мне сказали, что это не гарантийный случай, как быть? Спасибо.

15.1. Пишите претензию в адрес продавца, а затем обращайтесь в суд. Шансы у вас хорошие, недостаток товара существенный.

16. Сдал телефон, айфон 5 с в ремонт, для замены стекла. После ремонта потускнел экран, т.к. клей разлился под стекло, так сказал тот кто занимался ремонтом. Теперь мастер отказывается исправлять бесплатно свой прокол. Предлагает купить мне новый модуль и он его бесплатно установит. Имеется товарный чек. На что я могу рассчитывать. Могу ли обратиться в суд.

16.1. пишите претензию и в суд

17. Разбился телефон в ДТП я был пассажиром телефон застрахован втб страхование сделал независимую экспертизу требуется замена графического модуля то есть дисплей. Вот у меня вопрос если мне скажут ремонт. Могу ли я отказаться и потребовать возмещение денежных средств 85% от стоимости?

17.1. смотрите условия страховки

18. Купил телефон через два месяца телефон сдал в сервисный центр, был произведена замена дисплейного модуля, телефон забрал на следующий день сдал опять в сервисный центр после ремонта перестала работать клавиша громкости. После ремонта могу ли я поменять на новый или вернуть деньги?

18.1. Претензия продавцу – возврат денег

УДАЧИ ВАМ

18.2. да, вы имеете право в случае неоднократной поломки расторгнуть договор купли-продажи, и потребовать возврата денег. если откажут – в суд.

19. У меня такой вопрос мы ремонтировали телефон у частного лица, делали замену модуля. В результате через три недели отошло стекло от корпуса и пошла трещина. Мастер переделывать или возвращать деньги отказывается. Можем мы доказать это в суде и вернуть деньги?

19.1. Да,с помощью экспертизы.Пишите претензию,мастер нарушил ст.29 закона о защите прав потребителей

20. Занимаюсь ремонтом сотовых телефонов в частном порядке ип не оформлен. Принесли телефон с просьбой заменить сенсор, у данной модели меняется модуль целиком с дисплеем. Клиент согласился на замену. Телефон был отремонтирован и отдан клиенту. Он был доволен, спустя 3 недели поступи от него звонок, что пошли полосы по дисплею, и он требует возврата денег за ремонт. Подскажите пожалуйста как быть.

20.1. поступайте по совести,

Источник: https://www.9111.ru/%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0_%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BB%D1%8F/

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий