Как быть, если не приняли товар в магазин с чеком, но без упаковки?

Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса

Как быть, если не приняли товар в магазин с чеком, но без упаковки?

Почему покупатель хочет вернуть товар продавцу?

Во-первых, из-за низкого качества, которое было обнаружено только дома.

Во-вторых, из-за поломки в течение гарантийного периода.

В-третьих (это часто случается с одеждой), товар мог просто не подойти. Вполне весомые причины, не правда ли?

К сожалению, продавцы считают иначе. Очень часто они отказываются принимать товар обратно. Самая популярная отговорка в таких случаях: «У вас нет упаковки, поэтому я ничем не могу помочь».

Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях данного вопроса.

Можно ли вернуть товар без упаковки? Что говорит закон

Можно, но не всегда. В Федеральном законе «О защите прав потребителей», в статье 18, четко сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.

Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый еще в 1998 году, говорит о том же.

Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное – чтобы он не был поврежден.

Производитель имеет право специально указать на упаковке, что ее нужно сохранить в случае возврата. Если покупатель не заметил или проигнорировал это предупреждение, то, к сожалению, закон ему не поможет.

В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

  • если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
  • если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.

В остальных ситуациях покупатель вправе возвращать товар как вообще без упаковки, так и в упаковке с повреждениями. Недовольному продавцу можно указать на закон «О защите прав потребителей». В статье 26.1 сказано, что продавец не может отказать покупателю в возврате на основании выброшенной упаковки. Это исчерпывающий аргумент, который легко пресекает возможный конфликт.

Как вернуть товар надлежащего качества? Порядок действий

Практика показывает, что вернуть качественный товар ничуть не сложнее, чем плохой или испорченный.

Чтобы продавец пошел навстречу и согласился принять обратно товар надлежащего качества, должны соблюдаться условия:

Удостоверившись, что все условия соблюдены, можно смело идти в магазин. Покупатель должен держаться спокойно и уверенно, ведь он не сделал ничего плохого. Если покупатель будет нервничать, то продавец может придумать массу причин, чтобы не принимать товар обратно и не отдавать заплаченные за него деньги.

Вернуть товар надлежащего качества можно даже при отсутствии чека.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что вместо кассового или товарного чека можно предоставить инструкцию по применению товара, техпаспорт или другие документы, в которых содержатся данные о продавце и дата покупки.

Эти документы считаются достаточным доказательством того, что товар действительно куплен у конкретного продавца.

Как вернуть без упаковки некачественный товар?

Если товар бракованный или имеет низкое качество, то можно запросто вернуть за него деньги.

Продавец, который отказывается принять обратно плохой товар из-за отсутствия упаковки, идет против закона.

Следует напомнить ему об этом. В законе говорится, что потребитель возвращает товар ненадлежащего качества за счет продавца. Поэтому деньги за покупку должны быть возвращены в полном объеме.

В приказе №160 Министерства по антимонопольной политике указаны критерии возвращения некачественного товара:

  • покупатель возвращает продавцу товар целиком, со всеми комплектующими;
  • продавец имеет право проверить комплектацию, в которой продавался товар;
  • покупатель не обязан возвращать упаковку и быстроизнашивающиеся детали, которые могли прийти в негодность в самом начале эксплуатации товара;
  • продавец не может отказать покупателю в возврате, ссылаясь на отсутствие упаковки и пришедших в негодность деталей.

Быстроизнашивающиеся детали тоже следует взять с собой в магазин. Если они были выброшены – ничего страшного не произойдет. Но чем полнее комплектация товара, тем проще договориться с продавцом о возврате.

Как грамотно оформить возврат?

Чтобы максимально повысить свои шансы, нужно начать с написания заявления.

«Шапка» документа должна содержать название магазина и его реквизиты.

Эту информацию можно найти в товарном или кассовом чеке, но если он был выброшен, то данные следует уточнить в месте, где был куплен товар. Также в «шапке» нужно указать свое ФИО и номер телефона.

Основной текст заявления должен содержать информацию о том, какой товар был куплен, когда произошла сделка, сколько стоил товар.

Чтобы заявление было грамотным, нужно указать причину, по которой товар не подошел:

  • форма или фасон;
  • размер или габариты;
  • расцветка;
  • комплектация.

Не следует упоминать в заявлении причины, которых нет в этом списке. цель при написании заявления – не дать продавцу усомниться в серьезности намерений покупателя. Всё должно быть официально.

Если у покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, то его нужно упомянуть в заявлении. Если же документа нет, то не стоит ничего писать на этот счет. Заострять внимание на отсутствии чека крайне не рекомендуется.

В финале заявления необходимо потребовать у продавца обмен на товар из той же категории, но отличный по форме, размеру, цвету или комплектации.

Не нужно прямо писать о желании просто вернуть назад свои деньги! Если покупатель преследует именно эту цель, то он должен попросить у продавца товар с характеристиками, которых нет в наличии.

Эта небольшая уловка сильно повышает вероятность возврата денег.

Заявление создается в 2 экземплярах. Оба нужно подписать и поставить текущую дату. Отнести заявление и товар в магазин нужно не позднее, чем через 14 дней с момента приобретения.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tovara-bez-upakovki.html

Как вернуть товар без упаковки

Как быть, если не приняли товар в магазин с чеком, но без упаковки?

При обнаружении недостатка в приоритетном товаре возникают вопрос: можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком? Нужна ли упаковка при возврате товара ненадлежащего качества? Для получения ответа на эти вопросы и урегулирования ситуации, необходимо ознакомиться с соответствующими законодательными положениями.

Возврат товара без упаковки — что говорит закон

Отношения продавца и покупателя – это двусторонняя сделка, которая регламентируется следующими нормативными актами:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1;
  • Гражданским кодексом РФ;
  • Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования…» № 55;
  • Постановлением Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от № 924.

Эти документы регламентируют общий процесс торговли, а также правила возврата изделий в магазин.

Ст. 18 Закона №2300-1 гласит, что обеспечение сохранности заводской тары не входит в перечень обязанностей покупателя. Иными словами, продавец обязан принять вещь без обертки.

Из данного правила имеются 2 исключения. Магазин не обязан принимать товар без упаковки, если:

  1. На коробке или прочей таре написано, что ее необходимо сохранять. Если на упаковке была такая отметка от изготовителя, сдать вещь в магазин без нее не удастся.
  2. Упаковка и товар – одно целое. Если уничтожение обертки повлекло дефект вещи, продавец не обязан принять ее назад.

Возврат товара без упаковки, но с чеком

Законодательством предусмотрены разные правила возврата качественного и некачественного товара. 

Возврат товара без дефектов

Сдать или предмет надлежащего качества без упаковки достаточно просто. Для этого требуется одновременное соблюдение ряда правил:

  • товар. Не входит в законодательный список вещей, не подлежащих обмену и возврату. Их перечень содержится в Постановлении Правительства РФ № 55;
  • вещь. Не пользовались, и она не утратила презентабельный вид;
  • с момента приобретения не прошло 2 недели.

Потребитель имеет право вернуть или обменять товар не только без упаковки, но и без чека. В ст. 25 Закона №2300-1 говорится, что вместо чека гражданин вправе передать в магазин любые другие бумаги, на которых указаны дата покупки и наименование торговой точки. Это может быть гарантийный талон или техпаспорт изделия, другие аналогичные документы на товар.

Если у покупателя отсутствует бумажное подтверждение покупки, он вправе воспользоваться показаниями свидетелей, которые находились рядом с ним в момент оформления сделки. Еще один вариант – попросить у продавца запись с камеры видеонаблюдения. Однако, чтобы осуществить возврат или обмен без лишних проблем, рекомендуется сохранять документы на изделие.

По закону, продавец не обязан сразу отдавать покупателю деньги. Сначала он может предложить аналогичную замену. Если потребителю это не подходит, он вправе выбрать другую вещь с перерасчетом стоимости, либо потребовать свои средства обратно.

Возврат товара ненадлежащего качества

Согласно ст.

4 Закона №2300-1, товар признается бракованным и подлежит возврату в случае, если он не соответствует заявленным изготовителем характеристикам, из-за чего потребитель не может эксплуатировать его по назначению. Дефект должен быть именно заводской. Если товар испортили сотрудники магазина вследствие неправильного хранения или перевозки, фирма-производитель ответственности не несет.

При обнаружении производственного брака, потребитель вправе потребовать от продавца:

  • возврата денежных средств;
  • бесплатного устранения дефекта;
  • оплаты расходов на самостоятельный ремонт неисправности;
  • соразмерную выявленному дефекту скидку;
  • замену изделия на такое же, но без брака;
  • обмен некачественного изделия на иной товар с перерасчетом его цены.

Возврат товара по гарантии

Сроки обмена или сдачи магазин бракованного товара строго регламентируются законодательством. Потребитель может вернуть вещь в течение:

  • гарантийного периода;
  • 2-х лет с даты покупки;
  • срока годности изделия;
  • 10 лет с момента приобретения, если изготовитель не указал срок службы изделия.

Технически сложный товар  можно вернуть или обменять в течении 14 дней с момента покупки. Оформление возврата позже допустимо, если:

  • в изделии выявлены серьезные дефекты;
  • продавец нарушил сроки устранения поломок – 45 дней;
  • покупатель неоднократно сдавал вещь в ремонт, и общая длительность работ превысила 1 месяц.

Как вернуть изделие в магазин

Существует два способа сдачи товара продавцу:

  • досудебный – подразумевает отправку письменной претензии;
  • судебный – подача искового заявления.

Для начала рекомендуется посетить торговую точку и рассказать сложившуюся ситуацию. Возможно, продавец пойдёт на уступки: вернет деньги или обменяет вещь. Если он отказывается, следует направить письменную претензию.

Документ оформляется в свободном виде. В нем указываются:

  • реквизиты магазина: наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя. Данные можно найти в сети, либо на товарном чеке;
  • Информация о заявителе: Ф.И.О., адрес, номер телефона;
  • Описание ситуации: что именно куплено, когда это произошло, цена товара;
  • Желательно указать причину, по которой покупатель желает сдать вещь назад: не подошла по каким-то характеристиками, либо обнаружен брак);
  • Просьба обменять товар или вернуть за него деньги;
  • Дата и подпись заявителя.

Если магазин игнорирует претензию, либо дал неудовлетворительный ответ, можно готовить документы в суд.

Источник: https://pravo21vek.ru/articles/zashita-potrebitelej/kak-vernut-tovar-bez-upakovki/

Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин?

Как быть, если не приняли товар в магазин с чеком, но без упаковки?

Процедура возврата и обмена товаров в магазине, а также взаимодействия покупателя и продавца регламентируется действующими нормами закона «О защите прав потребителей».

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: на что, с точки зрения закона, может рассчитывать покупатель? возможен ли возврат товара без упаковки? как выглядит процедура возврата? что делать в случае отказа? Ответ на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Для того, чтобы произвести возврат товара, потребуется знание статей 18,19 и 25 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно статье 25, потребитель вправе вернуть исправный качественный товар обратно в магазин, в котором он его купил, если:

  • с момента его покупки прошло не более двух недель. Отсчет этого срока начинается со следующего после дня приобретения дня;
  • товар сохранил товарный вид (ярлыки, бирки, этикетки, упаковка), т.е. выглядит точно также, как и в момент приобретения;
  • товар не подошел по одному из следующих критериев (форма, фасон, габариты, размер, цвет, комплектация);
  • товар не находился в эксплуатации (не имеет следов, пятен, потертостей, сколов, трещин, дыр и прочего);
  • у покупателя сохранился чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку;
  • товар не входит в перечень товаров, в соответствии с Постановлением №55 от 1998 года, не подлежащих возврату.

Т.е. вернуть качественную вещь, упаковка которой была как-то видоизменена (деформирована, порвана, поцарапана), в магазин нельзя.

О том, в каких случаях возврат товара без упаковки всё-таки допускается, читайте в следующем разделе.

Когда возврат возможен?

На основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар, упаковка которого была испорчена или выброшена, обратно в магазин, если он оказался бракован (производственный брак) или у него обнаружился недостаток, о существовании которого при продаже не сообщил продавец.

В этом случае наличие/отсутствие упаковки никакой роли не сыграет.

О том, как выглядит процедура возврата в этом случае, читайте в следующем разделе.

Процедура: пошаговая инструкция

Для того, что вернуть некачественный товар без упаковки обратно в магазин, потребуется предпринять следующий перечень действий:

  • подготовить товар и все документы на него (гарантийный талон, чек, квитанцию);
  • составить заявление на возврат некачественного товара;

Образец заявления можно найти в свободном доступе в интернете, а после заполнить по нему.

  • непосредственно перед походом в магазин захватить с собой паспорт;
  • прийти в магазин, обозначит причину возврата, предоставить товар и оба заявления продавцу.

После этого продавец направит товар на независимую экспертизу для установления первопричины возникновения брака. Так:

  • Если при проверки выяснится, что причиной дефектности товара стал производственный брак, требования, изложенные покупателем в претензионном ходатайстве, будут удовлетворены;
  • Если же в ходе проверки обнаружится, что причиной дефектности стала ненадлежащая эксплуатация товара, в удовлетворении требований ходатайства будет отказано.

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате некачественного товара покупатель вправе выдвинуть одно из следующих требований:

  • заменить бракованный товар на такой же, но качественный;
  • устранить дефект за счет самого покупателя (например, сдать его на гарантийный ремонт);
  • снизить стоимость товара ввиду выявленных недостатков с последующим возвратом части его стоимости обратно покупателю;
  • вернуть полную стоимость товара, если удовлетворить ни одно из перечисленных выше требований не представляется возможным. Например, если подходящего товара для замены в наличии не будет, а ждать, пока он снова появится на складе, покупатель не согласится.

В каких еще случаях возврат невозможен?

Следует иметь ввиду, что в отдельных случаях возврат товара без упаковки невозможен в принципе, независимо от его качественности/некачественности.

Это касается случаев, когда на упаковке написано, что в случае возврата товара необходимо сохранять упаковку в целостности.

Кроме того, если при продаже товара продавец сообщает о том, что упаковку товара нельзя повреждать в течение определенного отрезка времени, при его возврате это условие должно быть соблюдено.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/bez-upakovki.html

Возврат товара без чека и упаковки

Как быть, если не приняли товар в магазин с чеком, но без упаковки?

Возврат товара в магазин очень часто не обходится без различных конфликтных ситуаций. Тем не менее, каждый покупатель знает, что если он приобрел некачественный или поломанный товар, то он может его вернуть, предъявив полный пакет документов, товар надлежащего вида и чек.

Но нередки случаи, когда упаковка или чек на покупку были выброшены или утеряны. В большинстве случаев, покупатель, придя в магазин для возврата, получает отказ. Обосновывается это тем, что у покупателя нет чека, а значит, нет доказательств, что товар был куплен в этом магазине.

Но так ли это на самом деле, или все же можно вернуть подобную покупку? Давайте попробуем разобраться в этом вопросе более детально.

Существует ли возможность возврата продукции без платежного документа и упаковки?

В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:

  • В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной для отказа. Это означает, что товар можно вернуть или обменять в том случае, если упаковка была повреждена или ее нет вовсе. Детальную информацию можно найти в 18 статье данного закона.
  • Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
  • В статье 16 все того же закона «О защите прав потребителей» указано, что главное условие возврата – целостность самого товара.

Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.

Но в данном вопросе существует несколько исключений:

  • На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
  • Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.

Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.

Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.

Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным. А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате.

Несмотря на это все не так просто. Если чека нет, то покупатель должен подтвердить покупку товара в магазине при помощи других документов. Подобными могут быть, к примеру, гарантийные талоны, на который продавец ставит дату и подпись.

Подобным документов может быть упаковка, если на ней указан магазин, где была сделана покупка. Подтверждением также могут стать показания свидетелей, которые видели процесс продажи товара. Еще одно доказательство – запись с камер наблюдения.

Но надеяться на последнее не стоит, ведь магазин может отказать покупателю в просмотре записей или попросту может сказать, что их уже нет.

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что подтвердить покупку можно при помощи свидетельских показаний. Но если копнуть немного глубже, то можно утверждать, что свидетельские показания не являются исчерпывающим доказательством. Исходя из этого получается, что рамки закона, по данному вопросу, достаточно сильно размыты.

Также следует не забывать о ряде условий, которые обязательно должен выполнить покупатель при возврате покупки, как с чеком, так и без него:

  • На купленном товаре не должно быть следов эксплуатации. К примеру, нельзя вернут в магазин пару обуви, в которой человек ходил уже неделю и она выглядит заношенной.
  • На товаре остались все ярлыки и пломбы (если такие были). Их отсутствие делает возврат невозможным.
  • Доказательство того, что товар был приобретен именно в этой торговой точке. Как уже выяснилось, свидетельские показания не являются весомым аргументом, а значит необходимо собрать документацию, которая была выдана при покупке. Если совсем ничего нет, то магазин вправе отказать в возврате или обмене товара.
  • Товар сохранил все свои свойства. Точнее говоря, он не сломан и не имеет серьезных дефектов, который были получены после покупки.

В подавляющем большинстве случаев, когда речь заходит о товарах надлежащего качества, иметься в виду одежда или обувь. В таких случаях чаще всего никаких проблем с возвратом нет.

Нередки случаи, когда работники магазина даже могут распечатать чек еще раз и по нему же осуществить возврат.

Подобное чаще всего происходит, когда вещь была приобретена в фирменном магазине, а значит, нигде в другом месте не могла быть куплена.

После предъявления всего необходимого необходимо написать заявление о возврате. В нем следует указать причину возврата, а также личные паспортные данные.

Нередки случаи, когда необходимо предъявить оригинал паспорта. Не стоит этого бояться, так уж все устроено. Любой возврат товара отображается в финансовых документах, которые проверяются в налоговой службе.

Именно налоговой службе и необходимы эти паспортные данные.

Нельзя обойти стороной распродажи и сезоны скидок. Нередко можно услышать, что товара со скидками не подлежат возврату или обмену. Подобное является правдой только отчасти.

Столкнуться с подобным можно в следующих случаях:

  • Скидка на товар, который имеет брак.
  • Товар, бывший в употреблении.

Во всех остальных случаях все заявления не подкреплены законом, а значит, возврат и обмен товаров по акции происходит так же, как и возврат обычных товаров. Значит, можно сказать, что, если скидка на товар вызвана какой-либо акцией, праздником или другим событием, вернуть покупку можно.

Самым главным отличием в данном случае является официальное составление претензии.

Следует сказать, что вернуть товар с браком без чека или упаковки на порядок легче, чем товар надлежащего качества. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что отсутствие товарного чека или платежной квитанции не означает, что нельзя вернуть товар ненадлежащего качества.

В случае с бракованными товарами покупатель сам может диктовать свои условия (но в рамках действующего законодательства).

Это означает, что клиент может предъявить в своей претензии следующие требования:

  • Замена товара на идентичный. То есть поменять некачественный товар, на такой же, только надлежащего качества. При этом покупатель может взять товар другого цвета, размера и так далее.
  • Замена на схожий товар с перерасчетом стоимость. Многие покупатели опасаются, что взяв опять такой же товар, он снова может быть бракованным. Поэтому есть возможность взять схожий товар, например, от другого производителя или с другими характеристиками.
  • Возврат полной денежной суммы за приобретенный товар.
  • Снижение цены (возврат части денежных средств), которое будет соизмеримо с браком. Чаще всего подобное происходит, когда на товаре есть мелкие повреждения, которые являются браком, но при этом не влияют на функционал.
  • Ремонт товара в магазине. Подобный ремонт должен быть произведен быстро, качественно и бесплатно.
  • Возмещение денежных средств, если покупатель устранил недостаток в другом месте. Но в подобном случае достаточно часто возникают проблемы, ведь необходимо предоставить ряд документов и доказать, что брак производственный.

Главное отличие возврата товара ненадлежащего качества состоит именно в составлении претензии. Она должна быть составлена правильно и иметь под собой серьезные причины.

Для подтверждения покупки здесь, как и ранее, подойдут все те же документы, которые напрямую или косвенно подтверждают приобретение товара. Сюда можно отнести и свидетельские показания, но, как и ранее, подобное не всегда действенно.

В доказательство покупки могут быть представлены различные бирки, упаковочная бумага и наклейки, которые были сделаны в магазине. Тем не менее, подобное является скорее вспомогательным доказательством, нежели основным.

Теперь разберемся со сроками, в которые можно обращаться для возврата некачественного товара. Данный срок составляет два года. Иногда он может быть больше, если гарантийный срок еще не окончен. При этом покупатель не обязан держать упаковку на протяжении всего срока, ведь вернуть товар или получить за него денежные средства можно и без нее.

Если двухгодичный срок исчерпан, то товар вернуть куда сложнее. Для этого следует доказать, что в нем есть производственный брак. Сделать это достаточно сложно и на практике практически невозможно. Подобное действует только в случаях, когда гарантия магазина на товар закончена, но осталась гарантия от производителя.

Стоит также сказать, что когда дело заходит о возврате технически сложных товаров, тут дела обстоят немного иначе. Часто для их возврата наличие упаковки (или ее частей) обязательно. Но следует понимать, что подобное будет сказано самим продавцом, будет написано на коробке, а также указано в инструкции.

Тем не менее, стоит сказать, что наличие упаковки всегда облегчает возврат товара. Чтобы не хранить громоздкие коробки дома, их можно сложить. В таком случае упаковка будет повреждена, но все же сохранена. Также подобная коробка может послужить лишним доказательством о покупки, при отсутствии чека.

При возврате любой вещи покупатель обязательно должен составить соответствующее заявление, в котором следует указать следующие пункты:

  • Полное наименование магазина, где товар был куплен.
  • Личные данные (по паспорту).
  • Описание приобретенного товара (его название, цвет, характеристики).
  • Описание выявленного брака, изъянов.
  • Полная стоимость товара, за которую он был приобретен. Важно понимать, что следует указывать именно стоимость при покупке, даже если в настоящее время товар стоит дешевле или дороже.
  • Если чек был утерян, то необходимо написать об этом.
  • Обязательно ставиться дата и подпись.

После написания заявления и подписания его уполномоченным работником, у продавца есть 10 дней на принятие решения по данному вопросу. Например, товар может быть отправлен в технический центр, для проведения экспертизы. В ходе нее будет выявлено, действительно ли имеет место производственный брак.

И все же главным условием возврата товара является его целостность, а также сохранение его товарного вида.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-bez-cheka-i-upakovki.html

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как быть, если не приняли товар в магазин с чеком, но без упаковки?

2.2. Елена Владимировна.Продавцы не любят этого делать, но в определенных ситуациях, они обязаны принять товар.

Закон о защите прав потребителей Статья 18.

3.1. Если они с браком – то да.

6.1. Если это является товаром ненадлежащего качества, то можете вернуть на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей.

7.1. да, вполне возможно, если товар ненадлежащего качества.

8.1. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

10.1. Да, можно. В законе не содержится требование об обязательном возврате упаковки.

11.

1. Ирина.
А какой у Вас товар?

12. Приобрёл смеситель с душевой системой установил, сам смеситель сильно шумный, прошло 10 дней с покупки, написал претензию об возврате товара и вернул товар по акту без упаковки.
Какие шансы что вернут мне деньги?

12.1. По Закону «О защите прав потребителей», в случае, если Вы вернули товар продавцу и потребовали возврата денежных средств, их должны вернуть в полном объёме.
В случае, если Деньги Вам не вернут, необходимо обращаться в суд.

13. Я приобрела в магазине Эльдорадо айфон и колонку JBL за 7800 рублей. Приобретение данной колонки было условием для оформления товара в рассрочку без процентов. На следующий день я захотела вернуть колонку в магазин (упаковка не вскрыта), на что менеджер магазина мне отказал, объяснив это тем, что денег в магазине нет (вы же оформили кредит без первоначального взноса) и таким образом, возможен только обмен данного товара. Могу ли я все таки вернуть данный товар? Или менеджер прав?

13.1. Нет, не прав. Можете, при любом виде оплаты товара, мотивируйте ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Только в письменном заявлении сначала требуйте обмен на какой-нибудь несуществующий вид этого товара (пурпурного цвета или там в полосочку), и если в наличии такого не окажется – вернуть деньги.

Так будет юридически правильно, согласно ст. 25 Закона.
И можете продублировать в жалобную книгу, даже желательно.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Купила пульт дистанционного управления к телевизору. Универсальный. Коды не подошли. Товар был в герметичном блистере. Магазин отказался принимать пульт из-за вскрытой упаковки. Имею ли я право вообще вернуть товар в этом случае и возможно ли произвести возврат и без упаковки?

14.2. В этом случае на усмотрение продавца, только по его желанию.

15. Прошу помочь, я приобрел душевую кабину в интернет магазине, стал ее устанавливать, смонтировал поддон, заднюю стенку, в процессе установке обнаружил дефект в стекле-нет отверстий для роликов. Продавец готов поменять стекло, но я хочу вернуть товар. Продавец утверждает, что данный товар относится к товарам личного пользования-гигиена и возврат не возможен по причине того что она была частично установлена, возврат возможен в упаковке и без следов монтажа. Как мне быть?

15.1. Подавайте письменную претензию. В случае неудовлетворения требования обращайтесь в суд.

15.2. Продавец не прав, при наличии дефекта в товаре, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи товара.
Необходимо подготовить мотивированную претензию и отправить в адрес продавца заказным письмом с описью вложения.

16. Можно ли вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней без упаковки (текстильные коврики для ванной комнаты) по той причине, что не подошли по размеру? Упаковку выбросила.

16.1. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, нет нельзя, товар должен быть упакован, а вы могли его и в упаковке примерить к ванной комнате. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

16.2. Требования к возврату содержаться в абз.3 п.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Поэтому товар можно без упаковки обменять.Но если его отнести к текстильным товарам то он вообще не подлежит обмену на основании Постановления Правительства

Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

17. Купила вчера весы, а они при моем весе 67,показывают все 115, так же и у ребёнка. Коробку выкинули, могу ли я вернуть товар не рабочий без упаковки на следующий день с чеком?

17.1. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” при возврате товара покупатель не обязан в обязательном порядке также возвращать упаковку к нему. То есть сохранение упаковки не входит в обязанность покупателя. Удачи!

18. Если при покупке холодильник не осматривали и не расписывались за качество. А дома при самовывозе обнаружили царапину и вмятину. Можно вернуть деньги. Товар был без заводской упаковки.

18.1. Оформите претензию и вручите её продавцу под роспись. Чтобы у Вас доказательство вручения претензии осталось. Холодильник обязан за свой счет вывезти продавец и провести экспертизу с целью установления причины недостатков товара ст. 18 ФЗ “О защите прав потребителей”

19. Купила батарейку для сотового телефона больше месяца назад в Евросети, чек по уплате потеряла, но цена и срок гарантийный указан на упаковке, без даты приобретения товара. Могу ли я вернуть назад деньги или произвести обмен товара?

19.1. Если товар ненадлежащего качества, пишите претензию продавцу с вашими требованиями. Удачи вам в решении ваших вопросов. С уважением юрист Колковский Ю. В.

19.2. Можете, если гарантийный срок не прошел и батарейка вышла из строя. Пишите претензию на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ.

20. Купил через интернет велосипед. Сам его забрал от перевозчика. При сборке велосипеда был обнаружен брак (очень коротки тормозной тросик). После покупки прошел 1 день. На данный момент упаковка велосипеда мною уничтожена. Могу ли я без заводской упаковки вернуть продавцу товар и за чей счет будет перевозка товара обратно продавцу?

20.1. Просто так вернуть товар продавцу не получится, вы должны требовать проведения экспертизы качества товара и когда экспертиза подтвердит брак, у вас появится основания требовать обмена товара или возврата денежных средств

20.2. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней (ст. 26.1. Закона РФ “О защите прав потребителей”).

20.3. Продавец вам должен заменить велосипед, т.к. продал бракованный товар, сохранение тары в данном случае не обязательно, вы возвращаете не исправный товар.

21. В дисконте продают кроссовки Adidas без упаковки. Упаковкой является бумажный пакет Reebok. Гарантия на кроссовки 60 дней. В случае обнаружения брака я могу вернуть эти кроссовки в этом пакете или мне могут заявить, что нет настоящей упаковки, т.е. коробки Adidas, и товар не примут назад даже при наличии чека?

21.1. Можете вообще без упаковки вернуть и без чека.

21.2. Обязаны принять товар даже без упаковки

22. Приобрел товар – выставочный образец, без упаковки.
Скидку не делали. Могу ли вернуть, как товар надлежащего качества, в течение 14 дней?

22.1. Все зависит от свойств товара.

23. Я представитель торгующей организации. (интернет магазин). Клиент купил у нас товар (кухонную мойку) и теперь, спустя 6 дней, хочет ее вернуть. Имеет ли он право вернуть товар надлежащего качестве, не имеющий следов эксплуатации, но без заводской упаковки и заводских ярлыков с названием модели мойки и со штрих кодом. Спасибо.

С уважением, Дмитрий.

23.1. Клиент купил у нас товар (кухонную мойку) и теперь, спустя 6 дней, хочет ее вернуть.Это незаконно!Нормы права.ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙСтатья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

УтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

24. Вчера мой несовершеннолетний племянник без ведома родителей купил дорогие наушники в медиа маркет, упаковка нарушена, все в комплекте и чек сохранен, можно ли вернуть товар.

24.1. Только при его неисправности.

25. Возможно ли вернуть товар (гитара) в магазин на второй день после покупки, если оказалось что она полностью не укомплектована (продавец продавал гитару без некоторых аксессуаров)? К тому же, без стандартной упаковки и с биркой от другой модели. Я догадываюсь, что товар на самом деле б.у. Что же делать в таких случаях?

Благодарю за помощь!

25.1. Экспертно определить качество товара.

26. Ип Проскурина. Мною был продан автомобильный генератор, через несколько дней покупатель вернул его без упаковке и с потерей товарного качества объяснив что это брак. При проверке оказалось что товар в исправном состоянии, но покупатель требует возврата денег что делать мне.

26.2. Вы вправе отказать, если у вас есть заключение эксперта об исправности товара.

27. Дистанционная торговля. На сайте продавца написано “Вы можете вернуть только полностью исправный товар без дефектов и при условии сохранности фирменной упаковки в течение 30 дней. ” А Ст.26.1 ЗОЗПП дает 7 дней на возврат товара надлежащего качества. Сможет ли покупатель в судебном порядке требовать выполнения продавцом декларированного обязательства о возврате в течение 30 дней?

27.1. Да, продавец гарантирует более лучшие условия возврата по сравнению с законом, это допустимо

28. Как вернуть товар в интернет-магазин, товар промышленности. Производства, общего спроса без чека, в упаковке, срок продажи 3 дня.

28.1. по ст. 26.1 ЗоЗПП – можете вернуть, если покупали дистанционно
пишите претензию, при отказе вернуть деньги – в суд подавайте иск

28.2. Мало информации – что за товар, причина возврата и кто покупатель – физлицо, ИП,ООО?

29. Купили сегодня стиральную машину. Доставили через три часа, но без упаковки. Что делать? Гарантия 3 года, можно ли будет вернуть товар без упаковки, если он сломается\?

29.1. Можно вернуть без упаковки, Мария. Всего наилучшего.

29.2. если он сломается, то упаковка не является обязательным критерием для возврата

30. Товар который пришел по почте и хочу его вернуть обратно. Так как товар купленный мной ненадлежащего качества, продавец говорит что не виноват в упаковке товара! Без документов и гарантии пришел товар!

30.1. —Здравствуйте, имеете право вернуть если он некачественный
Всего хорошего.

30.2. Подавайте иск в суд и взыскивайте стоимость товара,неустойку,моральный вред и все расходы.

Источник: https://www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80_%D0%B1%D0%B5%D0%B7_%D1%83%D0%BF%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B8/

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий