Как быть, если цена на товар ненадлежащего качества выросла?

Соразмерное уменьшение покупной цены по закону

Как быть, если цена на товар ненадлежащего качества выросла?

При покупке товаров каждый человек стремится приобрести качественную продукцию по выгодной цене. Но иногда дефекты изделия выявляются после получения товара или его эксплуатации, а устранить их самостоятельно не получается.

При возникновении такой ситуации покупатель имеет право требовать соразмерное уменьшение покупной цены. Это понятие подразумевает приведение в соответствие качественных и ценовых характеристик.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Суть требования и условия применения

Законодательство о защите прав потребителей предоставляет покупателю возможность требовать снижения цены на товары с дефектом. Однако законодатель четко не определил размер суммы, на который покупатель может снизить цену на товары. Сумма чаще всего согласовывается между покупателем и продавцом.

Уменьшение цены по отношению к характеристикам качества – это вид требований потребителя, который по закону предъявляется только к продавцу или организации, действующей согласно условиям договора купли-продажи товаров. Законом не предусмотрена возможность обращаться за изменением цены к изготовителю.

В процессе удовлетворения требования возникает много нюансов, которые требуют объяснения. Например, в каком порядке выплачивается сумма, как предъявить претензии.

Покупатель обращается к продавцу с требованием снизить размер покупной цены тогда, когда продукция неисправна и разница необходима для устранения недостатков товара.

Уценить предмет покупки следует и в тех случаях, когда дефекты незначительны. Продавец гораздо быстрее соглашается уменьшить цену, чем менять изделие или возвращать деньги за приобретенный товар. Этот вариант приемлемее, поскольку позволяет продавцу избежать лишних затрат.

Снижение цены: возможные варианты

Законодательством предусмотрено несколько вариантов, когда происходит соразмерное уменьшение цены на товар с недостатками.

Стоимость изделия рассчитывается как:

  • разница между указанной ценой на товар и средней стоимостью услуг по устранению недостатков;
  • процент, который отвечает сумме потери качества, товарных характеристик, функций изделия;
  • любая сумма, установленная по взаимному соглашению, и принятая как достойная компенсация за выявленные недостатки.

При вычислении размеров соразмерной цены за первоначальную стоимость принимается цена на тот момент, когда потребитель предъявил свои требования. Также в расчет берется стоимость изделия после вынесения решения судом, если покупатель обращался в органы правосудия.

Сроки и порядок возвращения денег

В случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель может обратиться к продавцу в течение всего гарантийного срока (или срока годности). Если срок не установлен, тогда считается, что он равен 2 годам. (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

На удовлетворение требования об уменьшении цены продавцу дается 10 дней (ст. 22 ЗПП).

При выявлении дефектов потребитель обращается в магазин, где производилась покупка, с заявлением о соразмерном уменьшении покупной цены. К обращению покупатель прилагает копию чека, подтверждающую оплату за товар.

В заявлении излагается суть проблемы, указываются недостатки, выявленные при покупке изделия. Потребитель в обращении описывает свои требования, ссылаясь на положения нормативного акта, которые обосновывают законность волеизъявления.

Рассмотрев обращение, продавец возвращает разницу, которая была установлена сторонами по соглашению. Если оплата производилась через онлайн-сервисы, то денежные средства перечисляются на указанные реквизиты карты потребителя.

Согласно нормам закона, защищающим права покупателя, за каждый просроченный день покупатель платит неустойку в размере процента от цены изделия.

Досудебный способ урегулирования спора

В случаях, когда продавец отказывается соразмерно уменьшить цену за покупку, а также выплатить необходимую разницу, потребитель наделен правом обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Жалоба направляется по почте заказным письмом, оформляется на сайте организации или отдается лично в приемный день сотруднику Роспотребнадзора. Если потребитель направляет заявление в письменном виде, оно должно соответствовать требованиям делового письма.

Шапка жалобы должна содержать сведения об адресате, кому направляется обращение. Кроме этого, указываются контактные данные заявителя.

Обращение потребителя содержит детальную информацию о сложившейся ситуации. Потребитель подробно отписывает обстоятельства невыполнения продавцом условий договора и указывает свои требования.

Для отправки онлайн-обращения необходимо зайти на сайт Роспотребнадзора по адресу http://rospotrebnadzor.ru.

Далее, следует нажать кнопку «Для граждан», после чего появится платформа, на которой расположен раздел «Обращения граждан». На этой странице покупатель имеет возможность ознакомиться с правилами подачи заявлений.

Затем, следуя инструкциям, заполняет форму заявления, которая предусмотрена для проведения проверки, и направляет адресату обращение.

Срок рассмотрения жалобы органами надзора составляет тридцать дней. При обращении через интернет ответ приходит заявителю на указанные реквизиты электронной почты. Если заявление подается лично, то на втором экземпляре канцелярией государственного органа проставляется отметка о регистрации.

Обращение в суд

Если продавец отказывается выполнить требование потребителя, а меры, примененные органами Роспотребнадзора не оказали должного эффекта, покупатель обращается в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление, добиваться взыскания штрафа и возмещения расходов, возникших из-за судебного разбирательства.

В шапке иска пострадавшее лицо указывает наименование суда, где будет рассматриваться заявление. В этой части излагаются данные об истце и ответчике. Далее следует описательная часть, в которой подробно описывается проблемная ситуация.

Важно остановиться на содержании искового заявления. Основная часть должна содержать указание на договор, согласно которому производилась покупка. В тексте обязательно обозначить стоимость продукции.

Далее, потребитель излагает обстоятельства выполнения своих обязательств. И уже затем переходит к описанию деталей уклонения продавцом условий договора о передаче товара ненадлежащего качества. Затем покупатель указывает на недостатки, выявленные при получении товара.

Кроме этого, истец указывает на то обстоятельство, что при обращении к покупателю с требованием соразмерно уменьшить сумму покупной цены, последний уклоняется от выполнения обязательств.

Изложив детали сложившейся ситуации, потребитель предъявляет требования, ссылаясь на нормы закона о защите прав потребителя, гражданского кодекса. Требования истца могут не ограничиваться только желанием соразмерно уменьшить цену. Покупатель может требовать возмещения с ответчика морального ущерба, других расходов, связанных с некачественным товаром.

К иску заявитель прилагает документы, подтверждающие оплату товара, копии обращений к продавцу, в другие инстанции, ответы органов надзора. В конце проставляется дата и подпись истца.

Решение, вынесенное судом, вступает в законную силу через 30 дней. В течение этого месяца стороны могут обжаловать его в апелляционном порядке, если не довольны результатом.

Плюсы и минусы изменения цены

Положительным от применения данной нормы закона является тот факт, что продавцу выгоднее уплатить покупателю разницу в цене, чем тратить деньги на организацию экспертизы, другие нюансы по возврату и обмену товара.

Кроме того, разница в сумме, которая подлежит уплате, будет все равно меньше, чем полная стоимость товара.

Покупатель будет доволен, что меньше потратил на покупку, а продавец, что получил хоть какую-то выгоду.

Заключение

Нормы закона, которые направлены на защиту прав потребителей, предусматривают возможность снизить цену за некачественный товар.

Однако не всегда продавец принимает обратно изделие ненадлежащего качества или соглашается уменьшить стоимость изделия. Поэтому лучше обратиться за помощью к юристам, которые помогут разобраться в тонкостях процедуры.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/kak-dobitsya-umensheniya-pokupnoj-tseny.html

Как быть, если тебе продали некачественный товар: инструкция от юриста

Как быть, если цена на товар ненадлежащего качества выросла?

Навык возвращать некачественный товар так же необходим, как навык сбить температуру или приготовить ужин. Учимся правильно предъявлять претензию продавцу.

Практически каждый сталкивался с покупкой некачественного товара: то молния на сумке постоянно расходится, то колеса у самоката ребенка регулярно заедают, то посуда из интернет-магазина пришла битая.

Рассказываем о сроках выявления недостатков, требованиях, которые ты вправе заявить, сроке их удовлетворения, особенностях в отношении некоторых товаров, экспертизе качества, покупках в интернете, а также о реальных историях наших пользователей.

Сроки возврата и ремонта

Ты наверняка знаешь про срок возврата – 14 дней. Но это про качественные товары, которые по каким-то причинам не подошли: не тот размер, фасон, цвет. На возврат некачественных товаров — товаров с браком, поломкой, дефектом — закон устанавливает другие сроки.

На товары устанавливаются гарантийные сроки или сроки годности. Предполагается, что в течение этого срока товар должен соответствовать всем требованиям качества.

Поэтому если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности, ты можешь предъявить претензию продавцу. Гарантийный срок начинается с момента покупки.

Срок годности определяется по-разному: например, 30 суток с даты изготовления или до такого-то числа.

Но есть сезонные товары, например зимняя одежда и обувь. Логично, что проверить их качество мы можем только с наступлением зимы. При этом зима по закону начинается не 1 декабря. Каждый регион самостоятельно устанавливает, когда начинается соответствующий сезон. Например, в Москве зима начинается 1 ноября.

В сентябре одна наша пользовательница покупала ребенку зимний комбинезон известного бренда. Гарантийный срок — 60 дней. Прямо перед Новым годом от комбинезона отвалились две заклепки. Одну из них ребенок где-то потерял, вторую нашли дома. Мы посоветовали обратиться в магазин, и ей бесплатно произвели ремонт.

Если сроки годности или гарантийные сроки не установлены, у тебя есть два года с момента покупки на выявление недостатков. Но в любом случае следует исходить из разумности. Например, если от ежедневного ношения протерлись джинсы через 1,5 года после покупки, то вряд ли требование о ремонте или замене будет обоснованным.

Чаще всего продавцы или производители не стремятся установить гарантийный срок больше двух лет. Поэтому потребители, обнаружив недостаток уже по прошествии гарантийного срока, ремонтируют поломку, дефект, брак за свой счет.

Если недостаток возник до покупки товара (какой-то производственный брак, который только проявился, или ты не пользовалась долгое время после покупки товаром, поэтому просто не могла его испортить), то вернуть его, заменить или отремонтировать можно и по истечении двух лет.

Но для этого придется провести экспертизу качества и заплатить за нее круглую сумму.

Технически сложные товары

Это смартфоны, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты, автомобили, бытовая техника.

Если ты приобрела что-то из списка и обнаружили брак, поломку, дефект, то можешь вернуть товар и потребовать деньги назад или попросить заменить на товар этой же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены в течение 15 дней с момента покупки. Остальные требования — в рамках гарантийного срока или 2 лет.

Пользуйся новой техникой первые 15 дней как можно больше, чтобы выявить возможные недостатки.

Когда правило 15 дней не работает

  • В товаре обнаружен существенный недостаток, который нельзя устранить в принципе или без очень больших финансовых или временных затрат, либо недостаток проявляется вновь и вновь после устранения
  • Сроки ремонта товара нарушаются
  • Недостатки настолько серьезные, что из-за их устранения ты не можешь пользоваться товаром более чем 30 дней (в сумме) в течение каждого года действия гарантии.

Ты можешь предъявить требования не только продавцу, но и уполномоченной организации. Если внимательно посмотреть на упаковку товара, то часто на ней пишут что-то вроде «организация, уполномоченная на прием претензий от потребителя: наименование, адрес, контакты». Требования о замене товара на такой же или о его ремонте, а также о возврате товара и денег — не только продавцу, но и изготовителю или импортеру.

Один наш пользователь заказал себе Macbook на Алиэкспресс. Открыл — не включается.

Алиэкспресс открывал спор — так называется процедура приема претензий от потребителя — неделю: снимите видео, как не включается ноутбук, мы рассматриваем ваше обращение, снимите видео, как вы подключили зарядку, но он все равно не включается, мы рассматриваем ваше обращение и т.д. Мы посоветовали пользователю обратиться в сервисный центр Apple. Проблему решили за два дня: сделали диагностику, обнаружили причину в неисправном зарядном устройстве, прислали новое.

Экспертиза качества

Если ты передала продавцу некачественный товар, он обязан его принять назад и может провести проверку качества. Эта проверка установит причину брака, дефекта, поломки и прольет свет на то, кто в этом виноват.

Неработающий экран смартфона может быть как производственным браком, так и результатом падения телефона.

В первом случае продавец обязан заменить смартфон на новый или отремонтировать твой, во втором — вины продавца нет, поэтому ремонту или замене такой товар не подлежит.

Если ты точно знаешь, что причина недостатка товара — в тебе, твоих действиях, никогда не пытайся доказать продавцу обратное.

Недавно у нашей пользовательницы была странная история. Она купила телефон за 9 тысяч, который через время перестал работать.

Обратилась к продавцу, он провел экспертизу за 10 тысяч, которая показала, что причина неисправности в механическом повреждении.

Девушка не согласилась и пошла в суд, попросила там сделать еще одну экспертизу — судебную, независимую. Ее тоже оплатил продавец, и стоила она тоже 10 тысяч.

Вторая экспертиза сказала то же самое — телефон не работает, потому что его уронили. На этом и разошлись. Суд отказал во взыскании с продавца стоимости телефона.

Но каково было удивление нашей пользовательницы, когда ей прилетел иск на 30 тысяч от продавца! Закон суров, но это закон: проигравшая в суде сторона платит выигравшей все судебные расходы.

У продавца в этом споре были расходы по оплате двух экспертиз по 10 тысяч, а также услуги юриста тоже на 10 тысяч. И с нашей пользовательницы взыскали сумму больше, чем стоимость трех ее сломанных телефонов. Стоило ли оно того?

Закон не защищает потребителя, если недостаток возник по причине нарушения правил использования, хранения и транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (наводнение, землетрясение например).

Требования, которые ты можешь предъявить

  1. Заменить на товар этой же марки (модели, артикула)
  2. Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена на такой товар больше или меньше цены на некачественный
  3. Соразмерно уменьшить покупную цену
  4. Незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление, если ты сама отремонтировала товар с недостатками
  5. Вернуть товар и потребовать назад деньги

Еще закон дает тебе право требовать полного возмещения убытков. Убытки — это все те расходы, которые легли на твои плечи в связи с покупкой некачественного товара.

Недавно Верховный суд рассматривал дело, где из-за неисправного фильтра для воды дома произошел потоп. Вода затопила еще две квартиры. Общая сумма ремонта составила порядка 1 млн рублей на три квартиры.

Все суды встали на сторону производителя фильтра: не должен он ничего никому возмещать. Но Верховный суд все решения отменил и дело направил на новое рассмотрение.

Вновь дело пока не рассмотрено, но Верховный суд намекнул, что неправильно освобождать от возмещения убытков производителя некачественного товара.

Дни идут, а цены — растут. Если купленный тобой товар ненадлежащего качества подорожал к моменту, когда продавец вернул тебе за него деньги, он должен возместить тебе еще и разницу в стоимости.

Верховный суд недавно рассматривал дело о некачественном автомобиле. Пока продавец возвращал стоимость авто, цена на него выросла. Поэтому сверх уплаченной по договору цены даже за такой товар, как автомобиль, продавцу пришлось заплатить потребителю еще и разницу в стоимости между купленным некачественным автомобилем и аналогичным автомобилем на день возврата денег. 

Сроки удовлетворения требований

  • Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней.
  • Отремонтировать товар продавец должен за минимально возможный для этого срок. Ты вправе письменно согласовать с продавцом срок ремонта, который может составлять не более 45 дней. Отсутствие запчастей и подобные причины, на которые любят часто ссылаться продавцы, не являются основанием для перенесения срока ремонта.
  • Заменить товар продавец должен в течение 7 дней, а если решит провести проверку качества — в течение 20 дней. Бывает, что необходимого товара нет в наличии. Тогда срок может быть продлен до 30 дней. Гарантийный срок на новый товар начнется заново после замены.

За пропуск сроков закон устанавливает для продавца ответственность в виде неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Можешь смело требовать ее, если продавец тянет с выполнением твоих требований.

Доставка

Если товар весит до 5 кг и не является крупногабаритным, то ты сама несешь его продавцу. В других случаях товар доставляется силами продавца. Сам продавец может предоставить более выгодные условия для своего клиента: многие бесплатно присылают курьера.

Претензия

Чаще всего у продавца есть какая-то форма, которую надо заполнить, если товар оказался с недостатками, и ты хочешь его вернуть, заменить, отремонтировать. Достаточно заполнить ее.

Если продавец не реагирует, рекомендуем подать письменную претензию: 

  • изложить факты (такого-то числа я купила такой-то товар, такого-то числа обнаружила недостатки, обратилась к продавцу с таким-то требованием, но ответа не получила);
  • обосновать требования (в соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей я имею право на то-то, и укажи, какое из требований ты выбрала);
  • попросить выполнить требования в установленный срок;
  • пригрозить судом, неустойкой, компенсацией морального вреда и штрафом в 50% от взысканной суммы за отказ добровольно удовлетворить твои требования.

Претензию лучше подать сразу несколькими способами: направить обычной почтой, электронной почтой, принести лично под роспись сотрудника продавца. Один из способов точно должен сработать.

Если продавец и на претензию не реагирует, тогда поможет только суд.

Покупки в интернете

Нет разницы, купила ли ты некачественный товар онлайн или офлайн. Правила касаются любого способа приобретения товара.

3 полезных совета

  1. Если ты заказываешь товар в непроверенном интернет-магазине, сними на видео его распаковку. Тем более, что сейчас это модно. Так ты сведешь к нулю возможные претензии к тебе со стороны продавца, что ты сама испортила товар.
  2. Всегда старайся брать реквизиты продавца при оплате: какое это ООО/ИП, ИНН, адрес, возможно, в каком банке счет. Это пригодится, если продавец добровольно не согласится удовлетворить твои требования.
  3. Если есть возможность, оплачивай товар после проверки, а не при заказе.

    Так ты убережешь себя от ненужного стресса в связи с необходимостью ссориться с продавцом из-за покупки некачественного товара. 

Об авторе

Источник: https://lisa.ru/moy-uyutnyy-dom/617532-kak-byt-esli-tebe-prodali-nekachestvennyj-tovar-instrukciya-ot-yurista/

Возврат потребителем товара ненадлежащего качества и одновременное требование к продавцу оплатить разницу с его актуальной стоимостью

Как быть, если цена на товар ненадлежащего качества выросла?

Если в ходе использования товара выявляются его существенные недостатки, потребитель первым делом обращается к продавцу с требованием вернуть уплаченные денежные средства за некачественный товар.

Поскольку в большинстве случаев товары имеют достаточно большой срок службы и существуют длительные гарантийные обязательства продавца, в период которых бесспорно имеется удорожания проданной вещи как минимум на размер инфляции, для потребителя может существовать риск невозможности приобретения аналогичный товара после получения им денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Именно поэтому для таких случаев законодателем гарантируется потребителю возможность компенсировать за счет продавца разницу между ценой товара, установленной в момент ее покупки (до выявления недостатка), и ценой соответствующей вещи на момент удовлетворения требования (пункт 4 статьи 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»).

Вроде бы все справедливо, если на момент требования соответствующий товар имеется в продаже.

А как быть, если спорный товар больше не производится и в продаже его нет? Как же на практике определяется стоимость снятого с производства товара для последующего взыскания с продавца разницы с его актуальной ценой? Как определить стоимость этого товара на момент предъявления требования?

Постараемся разобраться на судебных примерах, когда в качестве предмета судебных споров выступал автомобиль.

Согласно правовой позиции, приведенной в абзацах 3,4 пункта 31 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.

2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное.

На основании пункта 4 статьи 504 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункта 4 статьи 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Ключевым моментов в данном случае является понятие «соответствующий товар», у которого, в свою очередь, отсутствует самостоятельное нормативное определение. На практике суды приравнивают «соответствующий товар» с определением «аналогичного товара», т.е.

который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 17.01.2017 по делу № 33-940/2017).

В свою очередь качестве косвенных доказательств потребитель может предоставить суду публичные предложения иных продавцов аналогичного товара (по мнению того же потребителя), например, путем фотографирования подобного товара с новой ценой, прайс-листов из инетрнета или магазина.

Но поскольку всё-таки усматривается необходимость оценочного сравнения и компетентное определение аналогичного товара, а также его стоимости, без помощи услуг аккредитованного специалиста (эксперта) обойтись сложно.

В ряде случаев суды не особо вникают в особенности характеристик автомобилей и, вынося решение, основываются на содержащиеся в заключении специалиста (эксперта) выводах (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 14.08.2019 по делу № 33-6405/2019).

Достаточно критично судами оцениваются доводы, что автомобили импортного производства имеют более высокие потребительские свойства (набор операций и оборудования), чем автомобили российской сборки, если они обладают аналогичными техническими характеристиками, т.е. схожи по мощности и набору операций (Апелляционное определение Липецкого областного суда по делу № 33-550/2011).

Так же существует противоположная практика (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 17.01.

2017 по делу № 33-940/2017), при которой суд буквально под микроскопом сравнивает характеристики (комплектации) аналогичных транспортных средств (наличие сигнализатора ремня безопасности, омывателя фар, противотуманного фонаря, навигационной системы, открывание бачка бензобака из салона, регулировка яркости подсветки приборной панели, диаметр колес, диагональ дисплея и т.д.).

Встречаются случаи, что суды отказывают в удовлетворении требований в части взыскания разницы в стоимости автомобиля, основывая свой вывод на том, что товар снят с производства и в продаже на данный момент времени отсутствует и установить какова разница в цене приобретенного истцом товара и аналогичного товара на сегодняшний день не представляется возможным (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 30.07.2012 по делу № 33-10887/2012).

Источник: https://zakon.ru/Blogs/vozvrat_potrebitelem_tovara_nenadlezhaschego_kachestva_i_odnovremennoe_trebovanie_k_prodavcu_oplatit/80552

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как быть, если цена на товар ненадлежащего качества выросла?

2.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 определяет, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Таким образом, претензия пишется исходя из Ваших требований, указанных выше.

Я могу помочь в составлении претензии. Все вопросы в лс или на электронную почту.

3.1. написать претензию можете в произвольной форме.

3.2. Претензия составляется на основе имеющихся документов и норм ГК вместе с возвратом стоимости товара.

4.1. Составляйте в свободной форме с описанием событий и указанием Ваших требований.

5.1. ФЗ о ЗоЗПП:Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

6.1. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя [Закон РФ “О защите прав потребителей”] [Глава II] [Статья 22]

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

7.1. Необходимо не заявление, а претензия на основе ЗоЗПП. Что за товар и в чем брак?

8.1. Да, есть в наличии акт

8.2. Сергей добрый деньДля составления правильного акта, необходимо знать детали (причину возврата, условия поставки, условия доставки и т.д.

)В общем, акт можно составить следующим образом:[название и адрес магазина][полное наименование предприятия-продавца суказанием организационно-правовой формы] Акт о возврате товара ненадлежащего качества [число, месяц, год] Принят от покупателя товар:[Ф. И. О.

, паспортные данные] Товар ненадлежащего качества:[наименование товара с указанием товарных реквизитов и характеристик: артикула и т. д., а также наличие ярлыков, упаковки, пломб и т. д.] стоимостью [сумма цифрами и прописью] рублей.

Причина возврата товара ненадлежащего качества:[подробно указать дефекты и недостатки возвращаемого покупателем товара ненадлежащего качества] Приложение:Кассовый чек N [вписать нужное] от [число, месяц, год]Товарный чек N [вписать нужное] от [число, месяц, год] [дополнительная информация, например, в случае отсутствия у покупателя чека, подтверждающего оплату товара, данные о свидетельских показаниях и т. д.] [должность лица, уполномоченного принять товар ненадлежащего качества][подпись] [Ф. И. О.]

Покупатель [подпись] [инициалы, фамилия]

9.1. Нет, не вернут, если иное не указано в договоре купли-продаже (ст. 421 ГК РФ)

9.2. По закону должны вернуть.

9.3. Если при проверке товара будет установлено его несоответствие качеству, то Вы вправе требовать возмещения всех своих затрат.

10.1. При возврате товара ненадлежащего качества нужны документы которые вам выдавали при покупке.,чек гарантийный талон.Товары надлежащего качества не принимаются к возврату за исключением случаев когда они не подошли по цвету фасону

11.1. Татьяна!
Согласно ст. 18 ФЗ о защите прав потребителей. Обращайтесь.

12. Статьёй 23 Закона на продавца (изготовителя) возлагается обязанность выплатить потребителю неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества. Может ли сумма просрочки за невыполнение требований потребителя по Закону “О защите прав потребителей” о возврате уплаченной за товар суммы превышать стоимость товара? Если не может, прошу дать ссылку на норму закона.

С уважением, Егор.

12.1. Не может. Статья 23.1; 28 Закона “О защите прав потребителей”

13. Покупатель хочет вернуть заколку в магазин. У заколки отклеился декоративный элемент при нажатии. Продавец предложил ремонт. Покупатель отказался, сославшись на ненадлежащие качество крепления элемента. Покупатель требует возврат денег. Продавец отказал в возврате денег т.к. заколка входит в список не возвратных товаров. Гарантийный срок на товар не установлен. Кто прав и какие статьи закона это подтверждают.

13.1. Продавец не прав. Поскольку в заколке имеется дефект, правоотношения регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которому право выбора требования (ремонт, возврат денег и т.д.

) принадлежит потребителю.
Постановление о невозвратных товарах распространяет свое действие только на товары надлежащего качества, а в данной ситуации потребитель пришел с претензией о качестве товара.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Можно ли потребовать возврата денег за защитное стекло для смартфона, т.к.оно не соответствует заявленным характеристикам, к которым относится промышленность и твёрдость 9 Н. Я сделала вывод такой после падения смартфона. Защитное стекло не только само разбились, но ещё и не защитило экран смартфона. Стоимость плёнки 800 руб. Можно ли написать претензию как на товар ненадлежащего качества?

14.1. Можете написать претензию. Но Вам никто ничего не вернет. Урон пришелся по Вашей вине.

15. Купила осенние ботильоны (полусапожки) обула один раз буквально на 15 минут, и у них отклеились стельки, но стельки не твердые, а просто текстиль, когда обуваю вся эта ткань собирается…написала претензию продавцу на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, продавец отправил отказ на претензию, аргументировал это тем, что стелька не является гарантийным случаем… что делать? Куда дальше обращаться? И является этот факт гарантийным случаем?

15.1. Можно обратиться к продавцу с претензией с требованием проведения независимой экспертизы (это я вляется обязанностью продавца в спорных случаях и проводится за его счет)

15.2. Екатерина! Продавец по Вашей претензии обязан был принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, но, судя по всему, он этого не сделал, т.е. нарушил требования п.5 ст.

18 Закона РФ “Закона о защите прав потребителей”. Таким образом, у Вас появились основания для обращения в суд, где нужно будет ходатайствовать о назначении проведения судебной экспертизы, т.к.

именно эксперт может определить является ли данный дефект гарантийным случаем.

Для информации Подробнее >>>

16. Статью закона о сроках возврата ДС за товар ненадлежащего качества. К примеру бракованный диван возвращен 08.09.2018 г. Но заявление на возврат было написано 10.09
2018 г.От какого события отсчитывают 10 дней возврата: возврат или все же заявление. Заранее благодарю.

16.1. Согласно ст.

22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, когда вы предъявили требование именно о возврате денег, с этой даты и отсчитывается 10-дневный срок.

17. Можно ли магазину автомасел принимать возврат масла от покупателей. Товар лицензированный приходит официально от поставщиков. Соответственно все движение отображается в налоговой. С чеком можно и отдать товар ненадлежащего качества.

17.1. Если данный товар надлежащего качества, то возврат возможен на усмотрение продавца, поскольку в соответствии с Перечнем, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, пункт 7 данный товар не подлежит обмену и возврату (является товаром бытовой химии в соответствии с Систематическим торговым словарем).
Благодарю за Ваше обращение.

18. Купили прогулочную детскую коляску меньше месяца назад. Шов на раме разошелся, из колеса потерялся болт (хотя практически не эксплуатировали). Обратились в магазин с претензией о возврате товара ненадлежащего качества и замене на другой товар. Нам отказали по причине не сложности поломки, предложили другой болт. Нас это не устроило. Мы написали претензию. Магазин в обмене отказывает. Кто прав?

18.1. Когда купили товар?Пока Вам действительно могут предложить ремонт, но! У Вас ведь и шов разошелся.В случае отказа от возврата денежных средств по претензии, пишите исковое заявление в суд.

Потребитель всегда прав.

18.2. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, правда на Вашей стороне, так как в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Подождите десять дней для ответа на претензию и направляйтесь в суд, доказывать свою правоту по закону.

19. При возврате технически сложного товара Ненадлежащего качества в магазин в течение 14 ти дней с момента покупки экспертиза должна укладываться в 10 ти-дневный срок рассмотрения претензии?

19.1. Да, если Вы заявили требование о возврате денег. По истечении этого срока, начиная с 11-го дня у продавца будет идти неустойка.

20. На сколько реально наказать и получить возврат денег за ненадлежащий товар от
ООО”Бета Про”?

20.1. уважаемая Анна! Вы можете написать претензию в адрес компании. В претензии напишите свои требования; напишите, что товар ненадлежащего качества; можете попросить обмен товара или возврат денежных средств. Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. Претензию можете вручить под роспись, поставить штамп о принятии.

Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Одновременно можете направить претензию по адресу на сайте. В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать в суде возврата оплаченных денежных средств, неустойки; возмещения морального вреда. Возможно потребуется провести экспертизу.

Вы можете написать заявление в полицию.

Вы можете обратиться за помощью по составлению документов, заказать персональную консультацию.

21. Отправитель товара по накладной является физическое лицо. При проверке товара в пункте выдачи СДЭК обнаружен брак и сделана соответствующая запись в накладной. За чей счет должен быть произведен возврат товара ненадлежащего качества?

21.1. Зависит – от условий договора между отправителем товара с СДЭК. По сути правоотношений, так как вины СДЭК в неполучении товара нет – отправителя.

22. Что делать, если нам поставили Товар ненадлежащего качества, а вернуть мы его не можем? (Т.к. он является неотделимой частью другого (находится в розничном магазине). Как вернуть уплаченные денежные средства без возврата товара ненадлежащего качества?

22.1. Необходимо для начала написать аргументированную претензию. В случае отказа обращаться с исковым заявлением в суд.

Источник: https://www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0_%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%BB%D0%B5%D0%B6%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%B3%D0%BE/

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий