Гарантийный ремонт ненадлежащего качества

Права потребителя: при ремонте техники

Гарантийный ремонт ненадлежащего качества

Права потребителя: при  ремонте техники

Ремонт техники бывает двух видов: гарантийный и негарантийный.

Гарантийный ремонт осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с магазином или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь потребитель самостоятельно выбирает ремонтную организацию, платит деньги и ждет, когда  товар отремонтируют.

     Сроки проведения ремонта

В соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Права потребителя при нарушении срока проведения ремонта

В случае нарушения срока проведения ремонта сервисным центром, мастерской потребитель вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за просрочку.

В соответствии со ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» при гарантийном ремонте неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки

 Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, то в соответствии со  ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка  будет составлять 3%, но не более общей стоимости ремонта

Внимание!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили на период ремонта аналогичный товар, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2.ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чтобы воспользоваться данным правом, потребитель должен заявить требование сервисному центру (продавцу товара) в письменном виде.

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998г. утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997г. при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

В соответствии со ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать составить акт о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру, мастерской о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра, мастерской его возместить – как доказательство вины последнего в суде.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор.  В договоре должен быть указан полный объем выполняемых работ. Работники сервисного центра, мастерских не вправе отступать от условий договора, если это не согласовано в письменной форме.

Если в процессе  ремонта выяснится, что поломка серьезнее, чем предполагалась, и для ее устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр, мастерская  должны уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

        Внимание!

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Источник: http://57.rospotrebnadzor.ru/285/-/asset_publisher/Di82/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%3A-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8

Некачественный гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт ненадлежащего качества

Поучительная история про вебинары и онлайн курсы, в которой очень нужен совет от знающих людей.

Есть люди, которые любят учиться. Даже если школу ненавидели, в какой-то момент они решают, что им стоит освоить что-то новое и… покупают онлайн курс. Так вот, меня случайно настигла эта напасть. Знаете это чувство, когда ты неосторожно погуглил что-то, а потом тебе рекламные посты из каждого утюга предлагают вебинар по теме.

И вот ты подключился к одному такому, тебе стало интересно, понравился ведущий. А дальше все как в тумане… Ладно, в моем случае нет, без тумана. Этот курс пиарил известный и провереный автор действительно хорошего курса, программа обещалась быть насыщенная, интересная, а ведущая – харизматичная и, как казалось, оооочень профессиональная.

Плюс она давила на больное, на тему здоровья детей (родители, у которых детям половину продуктов нельзя – меня поймут). Да-да, пожалуйста, не кидайтесь тапками, но курс был про кондитерское искусство: полезные десерты, десерты для тех у кого аллергия на молочные продукты, яйца, глютен, для тех, кому нельзя сахар.

И основная аудитория – это, конечно мамы. Будущие, уже состоявшиеся, сидящие в декрете. Звучало, как классная возможность поучиться, узнать много нового и начать готовить не наобум, а с пониманием процессов что-то, что порадует близких, лирику автора про заработок я сразу отмела.

Все аргументы были за, даже на всякий случай сходила посоветоваться – возражений не было. Ничто не предвещало, как говорится…

Села, оплатила. А дальше началось веселье. Получив оплату за курс (немаленькую, я вам скажу) – авторы открыли доступ к платформе. И…. там не было ничего.

“Мы переезжаем на новую платформу, в течение суток ожидайте”. Напряглась, но ладно. На следующий день появились вводные материалы. Счастье-счастье! Сейчас я начну изучать новое. А там….

список покупок и магазины с промокодами. Лаааадно…. подождем…

В итоге курс заливался по ходу пьесы. Сперва пять рецептов, потом еще восемь. Какие-то части переписывались. Становилось очевидно, что полноценного курса со всеми его обещаными плюшками на самом деле не было, его снимают прямо сейчас. Спустя пять дней мне наконец открыли доступ ко всему первому блоку (из пяти).

Я посмотрела рецепты и поняла, что это печаль. “Мы приготовили не торт целиком, а половинку, но вы поймете!”. Картинки невзрачные,  рецепты довольно банальные. Выбрала с трудом один,  начала готовить и поняла, что это очень слабо и не стоит даже близко своих денег.

Крем жидкий (он просто не может быть густым, там нет ничего, что стабилизирует), значит торт нельзя транспортировать. На видео кондитер не в состоянии собрать свой торт с ровными краями. Уже намекает, что учит нас явно не супер профи.

Нюансы не описаны, девушки запарывают чизкейки, потому что никто не потрудился уточнить, что слой желе заливается чуть остывшим, иначе растает крем ниже. Уточнили эту подробность уже в чате на третьем “поплывшем” чизкейке. Ученицы, конечно, не все уидели, и поплывшие чизкейки наводняли дальше чат.

А самое прекрасное: “В этом видео я использовала такой-то сахарозаменитель, но его сняли с производства, поэтому вы можете заменить его на любой другой, например сироп топинамбура, мед, тростниковый сахар (те, кто знаком с выпечкой сейчас поймут, что это бред, будет три разных бисквита, если будут). Пропорции пересчитайте сами”.

Интересные дела, в вебинаре были обещаны миллионы памяток, в том чиле по замене продуктов. А в чате ученицы через одного спрашивают одно и то же. Чем заменить? В какой пропорции?  А автор пишет: “Ок, я на днях напишу и выложу памятку”. Ты ее обещала еще 10 дней назад на вебинаре!

Были обещаны два бонусных урока при покупке. Прямо вот будут ждать нас, если купим сейчас. На 10ый день: “Те, кому положены бонусные уроки – мы отснимем и выложим на днях”. Спустя 10 дней от старта! Я на это дело посмотрела, написала вежливое письмо, что хочу прекратить проходить курс и спросила, что мне нужно для этого сделать.

И тут я совершила первую ошибку. Мне еще не верилось, что это все большое кидалово, и я была очень вежлива. Мне не отвечали полтора дня. Пришлось спрашивать в общем чате, когда будет ответ. Ответ пришел и убедил меня окончательно, что это какой-то бред.

Автор написала, что нужно попробовать еще, “не расстраиваться из-за первой неудачи, это неверный подход к жизни”. Да, у тебя рецепты, которые ученицы запарывают в половине случаев. И курс, который ты снимаешь находу. А неверный подход к жизни у твоих учеников. Но если я хочу вернуть деньги – нужно написать заявление.

Вернут деньги за вычетом тех модулей, к которым был доступ. Вроде справедливо, один модуль из пяти я получила, мне не понравилось, ок. Доступ все 10 дней был только к одному. К остальным пяти обещали открыть только после выполнения домашки. Справедливо? Вроде да.

И тут я туплю второй раз, я прошу прислать форму заявления, попадаю в больницу, жду еще полтора дня ответ. Ответа на платформе нет. Пишу в чат, снова. Обещают ответить в течение дня. И тут…. сегодня мне неожиданно открывают полностью весь курс! Без домашек. Все пять модулей. 128 хреновых уроков.

Тут я реально рассердилась, спрашиваю в чате, как мне это расценивать? Должна ли оплатить теперь все модули? Но все равно писала очень вежливо, не хотела нагнетать обстановку. Ну вдруг я не поняла что-то.

И на это мне уже отвечают оперативно. Вот вам ваше заявление на возврат, вот наш договор оферты, пишите письма, рассмотрим (иииии…..по договору до 21 дня будут рассматривать), вернем все согласно договору оферты (спойлер – верунт по договору ничего). Удаляют меня из чата поддержки (который входил в пакет оплаченых услуг). И….

я понимаю, что все. Пока я была вежливой – меня обставили по полной программе. По договору оферты мне теперь, за эти три дня, пока я переписывалась, не положено ничего. Потому что сегодня 10ый день, а через десять дней мы все идем лесом по их договору. Я иду лесом еще и потому что мне открыли полный доступ ко всем материалам курса.

И в итоге могу подтереться этими сляпаными на коленке за неделю материалами за 19к рублей. Сказать, что мне обидно – ничего не сказать.  В итоге  нет доступа в чат, где можно спросить совета, если я сдамся и решу все-таки проходить эту шляпу. У меня нет возможности вернуть деньги (вполне ощутимую сумму). И я сижу и думаю…

а что, так можно было? Собрать денег на курс, который еще не готов, пообещать, что будет и то, и другое, и третье. После оплаты сказать: ждите ответа. На вопросы учеников отвечать – “Ну пересчитаете сами”. Это рабочая схема? И ведь судя по реакции автора курса – они чувствуют себя совершенно неуязвимыми. Ну в самом деле, чтоя.

им сделаю? Что им сделают мамы, сидящие дома с маленькими малышами?

Я прям почувствовала, что значит “инфоцыгане”. И знаете… ненавижу, ***, цыган. Но теперь хочу разобраться, можно ли что-то с этим всем делать и как себя защитить о таких горе-предпринимателей.

Источник: https://pikabu.ru/story/nekachestvennyiy_garantiynyiy_remont_6299540

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Гарантийный ремонт ненадлежащего качества

2.1. Лена! Вообще, прежде чем обратиться в суд, напишите претензию на имя исполнителя с указанием неисправности, Вашего требования и срока устранения неисправности. В случае невыполнения требования в установленный срок обращайтесь в суд.

С уважением.

3. После двух месяцев использования сдал ноутбук в ремонт по гарантии. При покупке на нем стояла лицензионная оперативная система. После ремонта (замена материнской платы), мне вернули ноутбук с нелицензионной оперативной системой. Использование нелицензионной ОС противоречит закону РФ.
Вопрос: могу ли я потребовать назад денежные средства, т.к. во-первых, в момент гарантийного срока произошла серьезная техническая поломка, а во-вторых, после ремонта мне вернули ноутбук с некачественной ОС.

3.1. Возврат требовать поздно, вам его отремонтировали. Требовать Вам установки лицензионной ОС можете, либо компенсации денежных средств за нее. Так как она Вами была оплачена на момент покупки. Фактически ремонт ухудшил Ваш товар, можно просить возмещение убытков.

4. Сделан некачественный ремонт автомобиля. Обнаружили в гарантийный срок недостатки. Обменялись претензиями. Сделали экспертизу, но она только подтверждает эти недостатки, а где нам найти следственную связь, что это именно автосервис виноват? Скоро будет готово исковое в суд, каковы мои шансы?

4.1. Чтобы были шансы на выигрыш нужно составить нормативно-обоснованный иск и подтвердить все документами, судя по всему причинно-следственная связь налицо, но нужно смотреть документы.

4.2. В данном случае доказывать причинно-следственную связь между действиями автосервиса и недостатками Вам придется в суде. Доказательствами будут служить все имеющиеся у вас документы, показания свидетелей, да и в принципе обстоятельства события.

Достаточно будет того, что в момент сдачи авто в сервис, у вас машина была повреждена, а после производства ремонта недостатки не были устранены в полной мере. Для доказывания этого факта следует грамотно составить исковое заявление и выстроить четкую судебную стратегию.

Тогда Ваши шансы на успех значительно возрастут! Советую обратиться к юристу за сопровождением Вашего дела – так вы будете уверены, что все будет сделано качественно и Вы получите необходимый результат.

Успехов Вам и удачи!

5. Ситуация следующая: в апреле купили блендер в интернет магазине, поработал он пару раз и сломался. Обратились в интернет магазин по по поводу ремонта по гарантийному случаю, сегодня забрали блендер с таким заключением: “Дефект моторного блока, вины клиента нет. Подлежит возврату поставщику”. Подскажите, пожалуйста, какие документы (заявления) необходимо написать и отправить на имя генерального директора если я хочу вернуть деньги за некачественный товар?

Спасибо заранее за ответ.

5.1. Пишите заявление от своего имени, с указанием паспортных данных, местом проживания, описываете ситуацию и в конце просите вернуть деньги на такие-то реквизиты: прикладывайте номер счета из банка.

5.2. Нужна претензия с вашими требованиями.

6. В салоне связи “Мегафон” мне продали некачественный телефон. За период гарантийного срока он находился в ремонте более 30-ти дней. В этом случае закон позволяет требовать возврата средств. Написал претензии, но на неё не ответили. Телефон покупал в Воронеже, но Северо-Кавказский филиал, к которому относится наш город, находится в Краснодаре. Какой адрес указать в иске в качестве адреса ответчика – адрес салона связи в Воронеже или адрес филиала в Краснодаре? Спасибо.

6.1. в данном случае надо писать исковое заявление по месту юридического адреса ответчика. В исковом заявлении можете указать, что просите рассмотреть заявление без вашего участия. Либо обратиться к юристам из Краснодара, выписать доверенность и они как ваши представители решат этот вопрос.

7. В салоне связи “Мегафон” мне продали некачественный телефон. За период гарантийного срока он находился в ремонте более 30-ти дней. В этом случае закон позволяет требовать возврата средств. Написал претензии, но на неё не ответили. Телефон покупал в Воронеже, но Северо-Кавказский филиал, к которому наш город, находится в Краснодаре. Куда подавать в суд? Не ехать же ради этого в Краснодар?

7.1. Согласно статье 17 Закона о защите прав потребителей. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены ]по выбору истца в суд по месту:1.

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;2. жительства или пребывания истца;3. заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

То есть вы смело можете подать иск в суд по месту своего жительства.

8. Дополнение к вопросу о купленном некачественном смартфоне. В гарантийном талоне фирма оказывающая услуги ремонта ООО, название магазина в котором был куплен телефон другое. И еще из документов у меня остались только квитанция о приеме на гарантийное обслуживание и график платежей по кредиту за этот телефон, ну и руководство пользователя. К сожалению других документов нет.

8.1. Рекомендую этот вопрос решить в судебном порядке. Госпошлина при обращении в суд в данном случае не уплачивается
Всего доброго, желаю удачи!

Источник: https://www.9111.ru/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B9%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82/%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B9%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82/

Что делать при некачественном гарантийном ремонте?

Гарантийный ремонт ненадлежащего качества

Сегодня многие приобретают технику в интернет-магазинах. Поэтому недостатки ее выявляются после ее получения. При этом далеко не все знают, что и в этом случае можно потребовать проведение ремонта по гарантии.

Кроме того, издержки, связанные с его проведением должен возмещать продавец или компания-производитель, или организация, которая занимается доставкой товара из-за границы. Полагаясь на юридическую неграмотность покупателей, продавцы, компании-изготовители, импортеры, находят массу причин для отказа.

Что делать, если ремонт автомобиля был сделан некачественно?

Чаще всего из-за некачественного ремонта страдают производители. Такие ситуации далеко не редки. Как же поступить в такой ситуации? Давайте разберемся с этим.

Для того, чтобы «вступить в бой и победить» в войне с СТО за собственную машину, у автовладельца должны иметься на руках все документы, которые могут подтвердить, что машина была передана в СТО для проведения ремонтных работ, о приобретении запчастей, об их стоимости, например, при замене масла, если сальники вышли из строя, и многое другое.

Не стоит думать, что сотрудники СТО не догадываются об этих правилах, наоборот, они находят массу способов отказать в выдаче документов. Ведь им это выгодно! Как поступить?

Вариант первый

Возьмите с собой двух друзей или родственников, который выступят в качестве свидетелей. Они в случае судебного разбирательства смогут подтвердить факт отказа в выдаче необходимых бумаг.

Еще есть второй вариант

Составьте и отправьте заказное письмо на адрес СТО. В нем изложите требования о том, что вам нужен наряд-заказ на выполнение ремонтных работ, потребуйте документальный отчет о том, какие работы были выполнены, также потребуйте письменный отчет о стоимости проделанной работы и запчастей.

От того насколько правильно составлен документ зависит все ваше дело! Поэтому не поленитесь обратиться в органы защиты прав потребителей. Сотрудники подскажут, как правильно составить претензию в адрес СТО.

Кроме того, обязательно воспользуйтесь помощью юриста. Если со стороны СТО нет никакой реакции, или поступил отказ, то придется ввязываться в судебное разбирательство. Опять-таки помощь юриста будет очень полезной. Разумеется, она будет не бесплатной, но это того стоит.

Потраченную сумму денег вы включите в размер компенсации, которую потребуете за некачественно выполненный ремонт и другие услуги. Например, из-за некачественного ремонта пришлось пользоваться эвакуатором.

Однако бывают случаи, когда автомобиль отремонтировать невозможно и требуется заменить его. Когда с этим приходится сталкиваться?

Как происходит замена или возврат бракованного автомобиля ОД (официальным дилером)?

Обратимся к закону «О защите прав потребителей». В нем сказано, что требовать замену автомобиля можно в том случае, если он имеет ряд существенных недостатков.

На юридическом языке это означает «…существенные недостатки – это недостатки, которые невозможно устранить технически, или недостатки, устранение которых связано с несоразмерными расходами или временными затратами. Либо эти недостатки проявляются постоянно».

Например, вы сделали гарантийный ремонт автомобиля, в мастерской недостаток был устранен. Однако через некоторое время эта же деталь снова вышла из строя. Либо постоянно ломаются одни и те же агрегаты машины.

Если между покупателем и продавцом возник спор по поводу причин неисправностей, то будет назначена экспертиза, стоимость которой оплачивает салон или продавец. Однако в этом случае потребуется представить веские доказательства о том, что имеются существенные недостатки.

Такими доказательствами являются счета-фактуры, чеки, акты о том, что работы выполнялись в каждом случае обнаружения неисправности. Более того, вы имеете право требовать замены автомобиля или возврата денег за него, в том случае, если протяженность ремонтных работ составляет больше месяца в течение каждого календарного года.

Основанием для того, чтобы предъявить такие же требования является выполнение однократных ремонтных работ, которые продолжались более 45 суток. Стоит обратить внимание на то, что наиболее распространенными отговорками являются «отсутствие запчастей».

Это не работает. В том случае, если владелец автомобиля согласен на более длительный ремонт, то он обязан требовать составление письменного документа, в котором прописываются причины таких обстоятельств.

Существуют и другие возможные пути разрешения ситуации, например:

  • Потребуйте выплаты в размере 1 % от стоимости машины, за каждый продленный день ремонтных работ;
  • Обратитесь с требованием, вернуть вам разницу между суммой покупки автомобиля и той стоимости, которую определил суд, по состоянию на текущий момент;
  • Составьте иск о возмещение причиненного морального вреда;
  • Требуйте уплатить издержки, которые связаны с судебными разбирательствами.

Судебная практика при возврате некачественного автомобиля (краткий план действий)

Разумеется, столкнувшись с подобной ситуацией многие автовладельцы, оказываются в состоянии растерянности. В этом случае вам поможет хороший юрист. Он поможет восстановить ваши ущемленные права и добьется нужного решения суда. За свои интересы нужно бороться до конца!

Как же правильно действовать, чтобы победить:

  • Если имеет место конфликтная ситуация, которая более, чем однозначно будет разбираться судом, то вы должны проявить трезвость ума. Приложите максимум усилий, чтобы собрать как можно больше документов, которые выдает сервисный центр при обращение. Требуйте их. Причем по каждому виду ремонта, по всем срокам. Чем больше вы соберете документов, тем будет лучше;
  • Вы должны со своей стороны оформить и направить претензию ОД;
  • В свою очередь ОД выдает заключение на документе, или составляет отдельный документ;
  • Если результат вас не удовлетворил, то собранные документы, в том числе копии в заверенном виде, вместе с иском вы несете в суд. Одновременно составьте ходатайство в суд с требованием, чтобы СТО предоставил необходимые бумаги по выполненным ремонтным работам вашей машины со своей стороны;
  • Подтвердите наличие неисправностей, которые привели к необходимости заменить автомобиль путем обращения в суд. Для этого требуйте назначение экспертизы. Подобное мероприятие может быть назначено ОД до судебного заседания. Обратите внимание на ЗоЗПП, а именно на ст. 18 п. 5, в которой сказано, что если имеется спор о том, какие причины способствовали возникновению недостатков товара, то продавец или завод-изготовитель, или иная организация, ИП, импортер, проводят экспертизу товара за собственный счет. Закон гласит, что если имеет место спор, то услуги экспертизы оплачиваются сервисом. Все эти мероприятия вы должны пройти в период досудебного разбирательства. В том случае, что если экспертизой не будет подтверждена обоснованность ваших требований, то платить за нее придется вам. Не стоит отказываться, или слишком активно требовать ее проведение. Пусть подобное требование выдвинет суд или ОД, Однако если она все же неизбежна, то вы обязаны принимать в ней непосредственное участие. Во время процедуры вы обязаны задавать вопросы, аргументировать. Именно это поможет добиться правильного решения ОД;
  • Если для суда ваши доводы окажутся убедительными, то вы должны настоять на том, чтобы решением суда сделка купли-продажи была расторгнута. Во время судебного разбирательства нужно вести себя вежливо и уважительно. Разумеется, к предстоящему процессу нужно готовиться тщательно. Приложите максимум усилий и соберите все необходимые доказательства о том, что ваш автомобиль постоянно ломается;
  • После того как суд вынесет свой вердикт в вашу пользу, следом составляете заявление в службу судебных исполнителей;
  • Выполнив все действия, вы можете рассчитывать на возврат денежных средств и сдачу авто ОД.

Учтите, пакет документов, иски и прочие документы нужны в трех экземплярах. Обязательно настаивайте на подобном отношении и со стороны ответчика.

С ремонтом телефонов ситуация также часто бывает неоднозначной. Если телефон неисправен, то вы должны идти с ним в сервис и требовать выполнить ремонт на основании гарантии.

В первую очередь, вы требуете при передаче гаджета в ремонт, составить акт приема. В этом документе отображаются сведения о выполнении диагностики устройства.

Проходит время, а сервис тянет сроки, ремонта нет, у мастеров куча отговорок. Они отказываются объяснять причины затягивания ремонта. Мириться с ситуацией нельзя. Вы, как потребитель, должны воспользоваться правом на получение компенсации за приобретенный некачественный товар. Составьте претензию, если ремонт затянулся больше, чем на 45 дней, после того как телефон принят сервисом.

Некачественный ремонт телефона по гарантии, что делать?

Неисправность устранили, но качество работы оказалось настолько низким, что «вылезла» новая неисправность, или старая не была устранена. Если ситуация обстоит именно так, что требуйте проведения сторонней экспертизы. После этого вы должны составить жалобу и направить ее в адрес сервиса. Документ подкрепляется данными экспертизы и сверенным актом.

Претензией называется документ, который составляется потребителем в адрес продавца или сервисного центра. В этом документе отражаются требования о том, чтобы были устранены какие-либо нарушение прав потребителей. Чтобы составить претензию, требуется выполнять рекомендации, которые изложены в статье.

Прежде чем писать претензию, советуем вам очень тщательно изучить права потребителей. Надежным помощником будет Закон «О защите прав потребителей».

Если вы не можете самостоятельно разобраться в юридических тонкостях или в деталях, не стесняйтесь консультироваться у юристов. Обратитесь в общество защиты прав потребителей.

Как правило, такие консультации доступны и, чаще всего, бывают совершенно бесплатными. Не экономьте свое время, воспользуйтесь советом. Возможно, обращение в суд окажется напрасной тратой времени и денег.

Обратите внимание!

После того, как вы внимательно изучили действующее законодательство, имеет смысл общение с продавцом или сотрудниками сервисного центра в устной форме. Объясните свои претензии. Нередко грамотного общения в большинстве случаев достаточно.

Продавцы не заинтересованы в судебном разбирательстве. Попробуйте решить вопрос мирно. Ссылайтесь на законы, акцентируйте на том, что вы уже воспользовались юридической консультацией.

Если на ваши реплики и предложения решить проблему мирным путем, реакции нет, переходим к активным действиям. Пишем претензию.

Претензия на некачественный ремонт телефона по гарантии как написать?

Данный документ нужно составить в письменном виде и в двух экземплярах. Написать текст вы можете в произвольной форме. Это можно сделать непосредственно в магазине, или дома. Но экземпляров должно быть два.

Важные нюансы, о которых мало кто знает:

  • Найдите правый верхний угол, и в нем прописываете адресата и указываете свои данные, как о заявителе;
  • Теперь пишите заглавие документа. Оно пишется после того, как данные были заполнены. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» расположите строго на середине, после чего излагаете суть самого заявления (пишите дату покупки, название модели и причины, которые вынудили составить жалобу). Обратите внимание! Вы должны зафиксировать данное обращение, для этого (если вы в магазине) обратитесь к другим покупателям, которые могут быть свидетелями, или сделайте запись на диктофон;
  • Основной целью документа является требование возврата денег или обмен неисправного товара (телефона);
  • Ставите свою подпись и дату.

Единого образца претензии нет, поэтому вы можете ее расширить или дополнить. Это ваше право.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/chto-delat-pri-nekachestvennom-garantijnom-remonte.html

Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Гарантийный ремонт ненадлежащего качества

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии.

Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета.

Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара.

Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр.

Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией.

Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст.

23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.

Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции.

Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий.

Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Источник: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/garantijnye-obyazatelstva/srok-remonta

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5ae47625dd248401aaf946ec

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий