Гарантия на магнитолу

Гарантия на товар

Гарантия на магнитолу

Покупая товар в нашем магазине, вы соглашаетесь с данными условиями гарантийного обслуживания.

Перед отправкой, все магнитолы проверяются инженерами соответствующего бренда, гарантия производителя – 1ГОД, поэтому:

​1. Технической поддержкой, консультацией по установке/подключению, гарантийным ремонтом и проверкой качества занимается официальный сервисный центр (СЦ) соответствующего бренда (производителя).


Контакты СЦ производителя указываются в гарантийном талоне, прилагаемом к магнитоле отдельным листом или на последней странице инструкции.

2.

 Возврат товара надлежащего качества  – 7 дней со дня получения (проверка оборудования покупателем)

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней….Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца….

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.”

Если вы хотите сохранить товарный вид – проверяйте магнитолу в автомобиле без затягивания креплений, подложив под магнитолу что-нибудь мягкое и просто подключив штатные разъемы проводки.

 Предупреждайте об этом установщиков!
Чаще всегово время установки креплений, затяжке болтов и при обклейке проводки материалом “анти-скрип” товарный вид магнитолы теряется. Т.е.

после полной установки в автомобиль, возврат полной стоимости товара или обмен та такой же новый другого цвета и тд. не возможен!

а) В течение этого времени покупатель должен полностью проверить магнитолу, и если не возможно в автомобиле, подключив ее к источнику питания 12В (не менее 5 А). Либо доверить эту проверку специалистам-установщикам.

б) Затраты на установку/снятие оборудования, комиссии банков и платежных систем, а так же транспортные, страховые, компенсации за порчу иного имущества и другие затраты – не возмещаются в любом случае.

Если доставка была за счет магазина, ее стоимость вычитается из возвращаемой суммы.

в) При письменном (на эл. почту) предупреждении в течение 7 дней со дня получения, по решению администрации магазина, возможно увеличение срока проверки и возврата (по причине праздников майских/новогодних, командировки, отпуска, болезни), но не более чем до 30 дней со дня получения. Естественно, товарный вид должен быть полностью сохранен.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

“В отношении технически сложного товара* потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

*Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.”
“6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями”

4. При получении поврежденного при транспортировке товара, либо неисправного – необходимо сообщить нам незамедлительно, ОБЯЗАТЕЛЬНО с фото и видео дефекта. Вскрывать поврежденную упаковку поэтому мы рекомендуем сразу в офисе ТК, на почте или при курьере, чтобы составить акт поврежденной упаковки. 
 

5. Отправка товара в Сервисный Центр (СЦ) производителя (бренда) по гарантии. а) Транспортировка в СЦ оплачивается покупателем. б) Отправка товара обратно покупателю при подтверждении неисправности – за счет СЦ.

в) При не гарантийном ремонте или отсутствии дефекта (см. п.6.) – все транспортные расходы и ремонт за счет покупателя.

6. Гарантийными не признаются случаи:

а) Механического повреждения товара по вине покупателя или третьих лиц производивших монтаж

б) Повреждение товара вызванное неверным подключением проводки, с перегоранием внутренних электрических схем автомагнитолы.

в) Повреждение любых пломб, заводских наклеек, проводки магнитолы, входящей в комплект.

г) Повреждение, вызванное влагой, экстремальными температурами, коротким замыканием, электростатическим разрядом, скачками напряжения сети и любыми другими внешними факторами, нарушающими условия эксплуатации устройства. 

д) Неисправности, вызванной самостоятельной перепрошивкой устройства (обновление встроенного ПО), либо при изменении системных файлов в ROOT режиме.

е) Неисправности, вызванной ошибкой в программном обеспечении сторонних программ.

ж) Другой неисправностью, вызванной внешними обстоятельствами.

7. Возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя (транспортные расходы) в случаях:

а) Если товар соответствует фото в описании, и соответствует указанному в заказе, но не подходит по внешнему виду к вашему автомобилю. Т.е. если вы ошиблись и заказали аппарат с панелью или цветом, которая не подходит к вашему автомобилю (не предоставив фото панели вашего автомобиля нам).

  б) Если вы указали в заказе не полную комплектацию автомобиля, касающуюся авто-магнитолы. 8. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента получения товара.

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

8. Гарантийный ремонт не осуществляется в случаях:

а) Механического повреждения товара;

б) Повреждение товара вызванное неверным подключением проводки, с перегоранием внутренних электрических схем автомагнитолы;

в) Повреждение любых пломб, заводских наклеек и следов вскрытия корпуса;

г) Повреждение, вызванное влагой, экстремальными температурами, коротким замыканием,  электростатическим разрядом,  скачками напряжения сети и любыми другими внешними факторами, нарушающими условия эксплуатации устройства.
 

9. Данные гарантийные условия могут дополняться и изменяться, без уведомлений каждому покупателю. Изменения вступают в силу с момента их внесения, и действуют на все товары, в том числе и на приобретенные ранее.

Последние внесенные изменения от 05.02.2020 г.

По любым вопросам гарантийного обслуживания, либо платного послегарантийного ремонта вы можете обращаться в сервисный центр бренда вашей магнитолы, по контактам указанным в гарантийном талоне.

Источник: https://car-smart.ru/publ/garantija/2-1-0-15

Гарантия на головные устройства на Android и прочие товары автоэлектронники

Гарантия на магнитолу

Мы гарантируем качество всех товаров, представленных в магазине. Все товары проходят предпродажную проверку на наличие заводского брака и каких либо возможных неисправностей.

Гарантийный срок на товар указывается в гарантийном талоне.

Обмен изделия потребителем на аналогичное при выявлении заводского брака может быть осуществлён в срок не более 14 суток со дня даты продажи изделия.

Обмен изделия производиться только в случае, если:

  • Имеется гарантийный талон, товарный чек или электронный чек(отчет) при оплате в онлайне.
  • Имеются все печатные вложения (инструкции, аннотации и т.д) поставляемые вместе с изделием;
  • Потребителем сохранён товарный вид изделия: отсутствуют механические и химические повреждения корпуса (сколы лакокрасочного покрытия, потёртости, царапины, трещины), внутренних схем, аксессуаров и упаковки;
  • Изделия и аксессуары не имеют следов попыток неквалифицированного ремонта;
  • Сохранены все элементы упаковки изделия, в том числе все защитные плёнки, защитные пакеты, сдерживающие шлейфы;
  • Комплектность изделия и аксессуаров не нарушена.

В соответствии со статьей 25 закона РФ «О защите прав потребителей», и постановлении Правительства РФ №55 от 09.01.1998 г., технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т.ч. бытовая радиоэлектронная аппаратура, автоэлектроника и др.) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней в случае, если они не подошли по размеру, расцветке, габаритам, комплектации. Обмен и возврат осуществляется только при обнаружении неустранимых недостатков. Гарантия действует в случае, если недостатки или неисправности возникли по вине изготовителя, при соблюдении следующих условий: товар должен быть использован в строгом соответствии с техническими стандартами и требованиями безопасности.

При доставке покупатель имеет право в присутствии курьера проверить внешний вид товара и комплектность поставки. После момента передачи товара покупателю претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются (согласно со ст. 458 и 459 ГК РФ).

Приобретение товара с гарантийным талоном влечёт автоматическое согласие с гарантийными обязательствами. Претензии к внешнему виду, комплектации, качеству аксессуаров, аккумуляторных батарей, а так же по наличию любых внешних механических повреждений после покупки изделия не принимаются.

Гарантия не распространяется на:

  • Аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства;
  • Соединительные кабели, антенны и переходники для них, устройства (hands free, гарнитуры), носители информации различных типов (карты памяти, диски с программным обеспечением);
  • Чехлы, шнурки для переноски, крепёжные приспособления, документацию и иные аксессуары прилагаемы к изделию;
  • Программное вмешательство, привлекшее к нерабоспособности изделия.

В гарантии может быть отказано в следующих случаях:

  • В случае не правильно или не полностью заполненного гарантийного талона или товарного чека(электронного чека-отчета), при отсутствии гарантийного талона, товарного чека(электронного чека-отчета, исправлений в товарном чеке, отсутствии подписи продавца иили покупателя, несовпадений серийного номера изделий с серийным номером указанном в гарантийном талоне;
  • В случае нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в инструкции по эксплуатации (при наличии) изделия или гарантийном талоне;
  • Если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
  • Если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, не предусмотренным изготовителем;
  • Если дефект вызван несчастным случаем, действиями непреодолимой силы, действиями третьих лиц или действиями потребителя;
  • Если повреждения вызваны попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых;
  • Если дефект вызван механическим повреждением изделия;
  • Если дефект вызван несоответствием стандартам телекоммуникационных питающих кабельных сетей, иили другими внешними факторами;
  • Если дефект вызван использованием нестандартных иили не качественных аксессуаров, принадлежностей, носителей информации;
  • Если дефект вызван установкой нелицензированного программного обеспечения;

Покупатель изделия своими силами или за свой счет осуществляет доставку изделия для его гарантийного обслуживания в сервисный центр

Продавец снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесённый проданным изделием автомобилю, людям, домашним животным или имуществу, в случае если это произошло в результате не соблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделий, действий потребителя, третьих лиц, или обстоятельств не преодолимой силы.

Продавец снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесённый проданным изделием, в случае потери информации, хранящейся в памяти изделия и на внешних носителях.

Источник: https://android-car.ru/garantiya-i-vozvrat.html

Возврат магнитолы в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Гарантия на магнитолу

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять магнитолу при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат магнитолы надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть магнитолу надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли магнитолу в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать магнитолу с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на магнитолу другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили магнитола с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать магнитолу для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать магнитолу по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/magnitola

Право пост. Возврат неисправной магнитолы обратно в магазин. — Subaru Forester, 2.5 л., 2002 года на DRIVE2

Гарантия на магнитолу

Кто не осилит много букв, может читать с абзаца с планом действий=)). Решил все таки написать больше наверно правовой пост, чем ремонтный. Может кому то пригодится, кто то столкнется с такой проблемой, ибо я когда начал искать статьи по этой теме, пришлось по пунктам собирать все из разных источников. Так что теперь, постараюсь обобщить тему подкрепляя собственным опытом.

Немного предыстории. Как я уже писал в посте про автозвук, изначально я приобрел Китайскую магнитолу Prology DVU800, из новой линейки двухдиновых магнитол Пролоджи, с блютусом и поддержкой формата Флак. Купил я ее 5 мая, установил 10 мая, без каких то жестких скруток проводов, всю по феншую с термоусадкой и переходниками.

14 мая, магнитола начала себя странно вести, сначала потух и не хотел загораться дисплей, но играла музыка. Вечером магнитола выключилась и больше не включилась. Проверив все предохранители, нажав на всякий случай кнопочку “RESET” на магнитоле, чуда не случилось. Решив, что ремонтировать и без того Китайскую магнитолу я не хочу, я решил сдать ее обратно в магазин.

Начитавшись умных форумов, закона о защите прав потребителя, ГК РФ, и прикинув, что у самого все таки не зря в дипломе написано “Юрист, гражданская специализация”, написал насколько смог грамотную претензию в магазин на двух листах и на след. день, т.е. на 10 день после покупки, поехал в магазин, где покупал этот аппарат.

Подойдя к продавцу и изложив суть проблемы, он мне сказал что “Мы не ларек на улице, обойдемся без претензий, вернем деньги без проблем, но нужно проверить, действительно ли она сама сгорела, или я ее уничтожил”. И для этого отправил меня ее везти в их Сервисный центр. Поверив продавцу, с виду серьезному мужчине в годах, я повез магнитолу в сервисный.

При этом еще в магазине я сказал что не хочу ее ремонтировать по гарантии, а хочу вернуть деньги. На что мне было отвечено, что Сервисный центр напишет “диагноз” смерти магнитолы, после чего если подтвердится заводской брак, мне вернут деньги.

Приехав в сервисный, девушка на приемке мне пояснила, что они никаких бумаг не дают, диагнозов не ставят, а только ремонтируют по гарантии, ежели случай гарантийный. Меня такой расклад не устроил, и я снова поехал в магазин. ОДнако приехав в магаз, все тот же продавец мне снова пояснил, что все будет нормально, он сам созвонится с сервисом и уточнит причину поломки.

После чего, я все таки увез магнитолу в сервис. Через три дня из сервиса, мне позвонили и сказали “Ваша магнитола готова, отремонтирована, забирайте”. Забрав ее из сервиса, я снова поехал в магазин (3 раз). Приехав, дождался продавца, с которым договаривался, сказал ему что все починили и приложил листок из сервиса, в котором были написаны ремонтные работы, а именно “замена основной платы”.

После чего, данный продавец, сказал что по возврату это “не к нему, он такие вопросы не решает” и слился. Второй же продавец, начал мне втирать, что это заводской Китай, и ничего плохого в ремонте нет, и что деньги они не возвращают просто так, а только при условии неисправности, которую ремонтировать нецелесообразно либо после трех ремонтов. Когда я с этим не согласился, отправил меня к зам.

директора магазина на другой адрес. Сказал что он такие вопросы не решает. Поехав к зам. директора магазина (4 поездка в их магазины), зам. директора принял мою претензию, расписался в копии и сказал, что в течении дня, посоветуется с юристом и даст ответ.

Предложил также обменять мою магнитолу на такую же новую, но я уже твердо решил вернуть деньги( слишком много я потратил нервов и времени к ним кататься), да и честно побоялся повторения поломки и гемора с разборкой панели и демонтажу магнитолы. В конце дня мне позвонил зам. директора и сказал, что вернут мне деньги. После работы, поехал снова в магаз. (5 раз). По приезду, зам.

директора начал тщательно проверять магнитолу на работоспособность и обнаружив, что я приклеил рамку к магнитоле (каюсь мой косяк в установке, но по другому она не держалась, да и возвращать магнитолу в магазин не планировал, думал что так и останется она у меня навсегда), пояснил, что не может принять магнитолу с таким косяком. На что я обратил его внимание на ст.

503 ГК РФ, в которой говорится что принимая назад неисправный технически сложный товар, продавец не вправе удерживать с меня средства за потерю товарного вида. На что зам.дир. начал нести что то странное, сказал то магнитола исправна, и типа мне она просто не понравилась вот я и хочу ее вернуть.

(Напоминаю что ремонтировать магнитолу я не просил, более того был против этого, требовалось только лишь подтверждение брака товара. Отремонтировали мне ее фактически обманом, вернее злоупотреблением доверия=)). Я пояснил, что 10 дней на рассмотрение претензии у них есть, в противном случае будем решать в судебном порядке и ездить больше к ним я не намерен. На след. день он мне снова позвонил и предложил все таки вернуть деньги, что в итоге и произошло (6 посещение магазина). Так вот, чтобы у Вас не возникло таких казусов, выкладываю примерный алгоритм возврата неисправного технически сложного товара в течении 15 дней со дня покупки:

1. Пишете претензию в магазин на обмен товара или расторжение договора купли продажи ( образцы есть в сети, могу если что скинуть свой, дополненный юрид. угрозами))
2. Делаете копию претензии и копию товарного чека (кассового чека, накладной и тд.)
3.

Несете неисправный аппарат с копиями данных документов, отдаете все это в магазин, на втором экземпляре претензии (оригинале, он может понадобиться если что в суде) продавец ставит свою подпись, число и печать о том, что принял. Проводить экспертизы и оценку неисправности, работа и обязанность продавца (не покупателя), пусть он сам везет ее куда хочет и проверяет.

На развод отправки Вас в сервисный центр лучше не вестись, так как продавцу выгодно лучше починить Вам товар по гарантии, нежели иметь проблемы с реализацией Б\У отремонтированного товара.
4. При проведении экспертизы Вы вправе присутствовать, о чем должны быть оповещены продавцом.
5. Срок рассмотрения претензии 10 дней, если будет назначена экспертиза 21 день.

После этого Вам должны либо вернуть деньги (удовлетворить требования по претензии), либо доказать что товар сломали Вы сами.По закону о защите прав потребителей, в случае с технически сложным товаром, если он сломался в течении 15 дней со дня покупки, Вы имеете право на обмен товара и на возврат средств ( расторжение ДКП, остальное думаю Вам не интересно).

А вот если уже прошло 15 дней, то возврат средств только при наличии

а.существенной неисправности (которую нельзя починить или затраты или сроки починки несоразмерны),

б. нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
в. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Данные условия существенно сэкономят Вам время и нервы, так как не придется ни с кем ругаться, никуда ездить, а просто сидеть и ждать. В претензии, можно указать реквизиты банковской карты, куда Вам можно вернуть деньги за товар. Тогда вообще никуда ехать не придется. Данный алгоритм относится больше к небольшим магазинам, ИП и прочим салонам. Насколько я знаю, такие сети как М-, Эльдорадо, ДНС, РБТ и другие не заморачиваются подобным, у них есть своя упрощенная схема возврата товаров. Как правило с ними у людей сложностей не возникает и бракованный товар легко обменивается либо возвращаются деньги.

Если есть юристы, практикующие данные прецеденты, можете меня поправить где то, за неточности. Сам с института занимаюсь уголовной темой ( в смысле права=)), в гражданские дела не лезу.

Источник: https://www.drive2.ru/l/474396662383509557/

Гарантия

Гарантия на магнитолу
1. Гарантийные обязательства компании Teyes24 (далее- Продавец), распространяются только на изделия торговой марки Teyes (далее- Изготовитель), купленные на сайте teyes24.ru.

2.

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Транспортные расходы при таком возврате осуществляются за счет покупателя.

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Возврат денежных средств при возврате товара надлежащего качества в этом случае осуществляется в порядке, изложенном в пункте 4 данных гарантийных условий, и за минусом комиссии эквайринга за прием онлайн платежей в размере 2,4% от стоимости покупки.

3.Товар ненадлежащего качества, возврат по причине неисправности.

При выявлении гарантийного случая транспортные расходы в обе стороны оплачивает продавец. Все расходы по ремонту берет на себя продавец. При выявлении негарантийного случая, когда неисправность оборудования вызвана неправильной эксплуатацией, расходы по транспортировке и ремонту оплачивает покупатель.

4.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес, и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу support@teyes24.

ru Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Продавцом. Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание.

Данное заявление необходимо направить по адресу support@teyes24.ru. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

5. Замена в оборудовании неисправных частей (деталей, узлов) в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока на все изделие, либо на замененные части. Производитель постоянно улучшает потребительские свойства программного обеспечения изделий и рекомендует всегда использовать в изделии актуальную версию ПО.

6. Изготовителем установлен гарантийный срок на головные устройства с момента приобретения потребителем в течение 12 (двенадцати) месяцев. Гарантийный срок на аксессуары (дополнительные опции) в течение 6 (шести) месяцев с момента приобретения потребителем.

Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.


7.
Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение 30 рабочих дней.


8
. Продавец не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

  1. если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;
  2. если прошло более 12 месяцев от даты продажи головного устройства, либо 6 месяцев от даты продажи аксессуаров (дополнительных опций).
  3. если серийный номер на изделии поврежден либо отсутствует, гарантийная пломба повреждена, либо отсутствует.
  4. если оборудование, которое предназначено для личных нужд, использовалось для осуществления коммерческой деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
  5. При выходе из строя по причине несоблюдения правил установки и эксплуатации оборудования
  6. при наличии в изделии следов неквалифицированного ремонта или попыток вскрытия вне авторизованного сервисного центра.
  7. если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством в предустановленное ПО, или использованием ПО третьих производителей (неоригинального);
  8. если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, произведенных не компанией Teyes;
  9. если дефект вызван действием непреодолимых сил (например, землетрясение, пожар, удар молнии, нестабильность в электрической сети), несчастными случаями, умышленными, или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
  10. если обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия), возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
  11. Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию.
  12. Гарантия не распространяется если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия;
  13. Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие узлы, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации.

ВНИМАНИЕ!!!

ПРОВЕРЯЙТЕ ПОСЫЛКУ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ, В ПРИСУТСТВИИ СОТРУДНИКОВ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ

Претензии по вопросу целостности купленных изделий принимаются только в присутствии представителей транспортной компании (при получении на терминале или у курьера).

Все отправки застрахованы на всю сумму стоимости. Возместить стоимость посылки (или получить новую) по причине ее повреждения при транспортировке, можно только при правильно оформленном отказе от получения.

Посылку необходимо осмотреть и вскрыть упаковку в пункте получения, если обнаружены повреждения товара, то необходимо отказаться от получения и написать акт об отказе получения посылки по форме транспортной компании.

Если посылка была получена, сопроводительные документы подписаны и были обнаружены повреждения уже без свидетельства сотрудников транспортной компании, то такой случай не является страховым.

Источник: https://teyes24.ru/garant

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Гарантия на магнитолу

2.1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Вы договор заключили? Так по ст. 314 ГК РФ при отсутствии сроков.

3. Гарантийный ремонт и безвозмездное пользование.. Обязан ли магазин, который выдал мне автомагнитолу в безвозмездное пользование (пока моя находится на гарантийном ремонте) бесплатно подключить мне ее или компенсировать расходы на подключение? В какой статье это прописано (нужно для заявления)?

3.1. К сожалению, в законе “О защите прав потребителей” нет ничего подобного относительно подключения или установки приборов. Есть обязанность предоставить подменный товар. И все.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

4. Обязан ли магазин, который выдал мне автомагнитолу в безвозмездное пользование (пока моя находится на гарантийном ремонте) бесплатно подключить мне ее или компенсировать расходы на подключение? В какой статье это прописано (нужно для заявления)?

4.1. К сожалению, в законе “О защите прав потребителей” об этом ничего не сказано.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

5. Ложный ремонт автомагнитолы. В автомагнитоле пропал звук, сдали на диагностику в мастерскую, почему то сделали ремонт на сумму 8 т.р. После установки аппарата на автомобиль чудес не произошло звука нет. В автомобиле установлен усилитель звука, выяснилось, что в нем сгорел предохранитель. Автомагнитола была в исправном состоянии.

5.1. В таком случае необходимо предъявить мастерской письменную претензию на основе норм ГК на возврат уплаченных денежных средств.

5.2. Александр! Предъявите письменную претензию с указанием срока возврата денег.

При неисполнении – обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя – в связи с обманом и некачественным ремонтом.

5.3. Нужно потребовать с мастерской перечень работ и подтверждение их стоимости. Если работы были произведены то вернуть деньги не получится.

6. Сдали автомагнитолу в ремонт по гарантии в СЦ 3 недели назад. Информации о статусе ремонта нет и нам ее не сообщают. Хотим взять аналогичную магнитолу на подмену на срок ремонта. Но в срок окончания ремонта (45 дней) мы будем находится в другом регионе. Может ли получить нашу магнитолу другой человек (по рукописной доверенности)? И что будет, если мы не вернем подменное оборудование в срок окончания ремонта ввиду нашего отсутствия? Заранее спасибо за ответ!

6.1. Напишите заявление и выдайте доверенность для получения магнитолы.ст.18 закона о защите прав потребителей

6.2. Необходима нотариально заверенная доверенность на другого человека.
Если не вернете подменное оборудование- не выдадут Вашу магнитолу, либо обратятся в суд .

7. Перестала работать автомагнитола на гарантии, через два месяца эксплуатации. Могу ли я требовать замены товара, а не ремонта?

7.1.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

7.2. Сначала ремонт и экспертиза, поскольку прошло 15 дней с момента покупки. ст.18 закона о защите прав потребителей

7.3. Если экспертиза установит, что имеет место быть заводской дефект, то да можете

8. З дал на ремонт автомагнитолу (в виде телевизора) у ней иногда гас экран, сделали диагностику сказали что полетел видео процессор ремонтировать не стали и отдали вчера. Устанавливаю его сегодня а экран вообще не показывает в понедельник хочу нести обратно. Думаю они откажут мне магнитола не из дешевых, что тогда делать?

8.1. Подавайте претензию продавцу и требуйте возврата ден. средств согласно ст. 18 ЗоЗПП.

9. З дал на ремонт автомагнитолу (в виде телевизора) у ней иногда гас экран, сделали диагностику сказали что полетел видео процессор ремонтировать не стали и отдали вчера. Устанавливаю его сегодня а экран вообще не показывает в понедельник хочу нести обратно. Думаю они откажут мне магнитола не из дешевых, что тогда делать?
10. Отдал автомагнитолу в ремонт, когда пришел забирать в ней не было штекера, когда я им указал на его отсутствие, они поискали и сказали, что не могут найти. Куда мне обращаться в данном случае? Магнитола редкая, штекер новый нужно заказывать из Японии, в городе у нас такого нет. 11. Купила автомагнитолу в Эльдорадо, через неделю она начала виснуть и просто самовольно перелистывать песни, флешки пробовали разные, толку нет, вернула в магазин, забрали на ремонт, но так с ней и ничего не сделали, не знают в чём проблема, что мне делать? Сказали что деньги вернуть за неё нельзя, как быть? Чем руководствоваться? Заранее спасибо!

11.1. Руководствоваться законом о Защите прав потребителей и Правилами продажи отдельных видов товаров!Напишите письменную претензию в магазин!

12. В магазин Техносила отдавал на ремонт по гарантии автомагнитолу, после ремонта магазин отказывает мне в проверке ее работоспособности на месте, ссылаясь на то что не на чем проверить ее. какие права я имею в таком случае?

12.1. Можете при получении магнитолы на акте приема-передачи товара оставить соответствующую отметку (на их экземпляре, естественно). По сути они передают отремонтированный товар.

У Вас не должно быть никаких предрассудков по этому поводу.

Если недостаток не устранился либо появится новый дефект, ничто не помешает обратиться с повторной претензией с требованием возврата денежных средств или иным требованием.

13. Вопрос, возможно, не совсем по адресу, но интересующую информацию в других источниках я,к сожалению, не нашел) В магазине Корпорация Центр я приобрел автомагнитолу и видеорегистратор. Я сдал их на ремонт по гарантии. Мне сказали, что срок ремонта составляет до 45 дней. Должны ли мне дать замену на время ремонта? Заранее спасибо)

13.1. Должны, если предъявите оформленное письменное требование.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Сдал автомагнитолу на гарантийный ремонт завтра 45 день, сегодня узнавал: магнитолы нет и завтра не будет, в праве ли продавец задерживать или требовать замену или деньги?

14.1. Требуйте замены или возврата денег.

15. Купили автомагнитолу, через полгода сломался сенсорный экран, отдали по гарантии в ремонт, через 45 дней нам ее вернули отремонтированную, проработала она неделю и опять сенсор перестал работать, можем ли мы вернуть деньги либо обменять ее на другую, не отдавая магнитолу в ремонт второй раз?

15.1. “Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.

1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. “

15.2. Можете, в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В Вашем случае 45 дней.

16. По ремонту по гарантии автомагнитолы, в течении какого срока они должны сделать ее и возможен ли обмен?

16.1. Максимальный срок 45 дней, срок должен быть указан в квитанции.

17. 1 августа приобрели автомагнитолу, после месяца эксплуатации она сломалась (не работает дисплей, не читает диски и флешку) .Сегодня были в магазине, хотели вернуть деньги или обменять на новую, т.к. магнитола на гарантии. Менеджер ответил что магнитолу могут принять только на гарантийный ремонт, потому что 14 дней со дня покупки давно истекли. Меня это не устроило и я написала претензию. Как быть в таком случае и как вернуть деньги за некачественный товар?

17.1. Магнитола – технически сложный товар. Поэтому – РЕМОНТ!!!
Если сломается ЕЩЁ раз – то тогда – ДЕНЬГИ.

18. Автомагнитола на гарантии второй раз попала в ремонт-могу ли я потребовать возврат денежных средств за неё?

18.1. Если поломка та же самая.

18.2. Можете потребовать в любом случае, даже если поломка другая. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Источник: https://www.9111.ru/%D0%B6%D0%BA%D1%85/%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82_%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%BE%D0%BB/

Юр-Центр Консульт
Добавить комментарий